2024年学校信访工作制度

2024年学校信访工作制度第一章总则为切实加强学校信访工作，维护师生合法权益，促进学校和谐稳定，依据《中华人民共和国信访条例》和相关法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。第一条目的本制度旨在规范学校信访工作流程，明确信访工作职责，保障信访事项的及时处理与反馈，提升信访工作的透明度和公信力。第二条适用范围本制度适用于学校全体教职工、学生及其家长，涉及学校内部管理、教学、科研等方面的信访事项。第二章工作任务第三条信访工作任务信访工作任务主要包括：1.受理信访事项：对信访人的来信、来电、来访进行登记、分类、整理。2.调查处理：对信访事项进行调查取证，形成处理意见。3.反馈回复：向信访人反馈处理结果，说明处理依据和理由。4.总结分析：定期分析信访情况，提出改进措施，预防信访问题的发生。第四条信访工作机构学校设立信访工作领导小组，负责信访工作的组织、协调与指导。具体职责包括：1.制定信访工作规划和年度工作计划。2.定期召开信访工作会议，研究和解决信访工作中存在的问题。3.加强信访工作的宣传与培训，提高全校师生的信访意识。第三章信访受理第五条信访事项受理渠道学校信访事项的受理渠道包括：1.书面信访：信访人可通过邮寄、电子邮件、学校官方网站留言等方式提交信访事项。2.电话信访：信访人可拨打学校信访热线，进行电话咨询和投诉。3.现场信访：信访人可在规定的时间内到信访接待窗口进行面对面的信访。第六条信访事项登记1.信访事项需填写《信访事项登记表》，内容包括信访人基本信息、信访事项描述、请求和诉求等。2.信访工作专员应在收到信访事项后24小时内进行登记，确保信息的准确性和完整性。第四章处理流程第七条信访事项分类信访事项按性质分类，主要包括：1.政策咨询：涉及学校政策、法规的咨询。2.投诉举报：对学校管理、教学、科研等方面的投诉。3.建议意见：对学校工作提出的建设性意见。第八条处理流程1.初步审查：信访工作专员在登记后对信访事项进行初步审查，明确处理部门。2.责任分工：根据信访事项的性质，明确责任部门和负责人。3.调查处理：责任部门应在规定时间内对信访事项进行调查，形成调查报告。4.结果反馈：责任部门在处理完毕后，应及时将处理结果反馈给信访人，并做好记录。第九条处理时限信访事项的处理时限原则上为30个工作日，特殊情况需延长的，应及时告知信访人并说明原因。第五章监督与评估第十条监督机制1.内部监督：信访工作领导小组负责信访工作的监督检查，确保信访工作的规范性和有效性。2.外部监督：鼓励师生和社会各界对信访工作进行监督，发现问题及时反馈，并提出改进建议。第十一条评估机制1.每学期对信访工作进行总结评估，分析信访数据，提出改进措施。2.对表现突出的信访工作人员给予表彰，对未能按时处理信访事项的责任人进行问责。第六章附则第十二条解释与修订本制度由信访工作领导小组负责解释，若国家或省级相关法律法规有变动，相应条款需作调整。第十三条生效日期本制度自发布之日起实施，原有相关信访管理制度同时废止。---通过以上制度的建立，学校信访工作将更加规范化、透明化，确保师生的