客运值班员（技师）职业鉴定理论考试题及答案

客运值班员（技师）职业鉴定理论考试题及答案单选题1.使用计算机登销客货票据账时,应（）备份票据账信息。A、按月B、按季C、每半年D、按年参考答案：A2.车站对列车移交拒绝补票的人员应按章追补票价，对当时无力补票的（）。A、查扣其身份证，补后交还B、应设法通知其单位或家属帮助补交票款C、有多少补多少D、予以放行参考答案：B3.一般B类以上、重大以下铁路交通事故（相撞事故为较大事故）的档案材料，应报（）。A、铁道部备案（3份）B、铁道部备案（2份）C、铁路局备案（3份）D、铁路局备案（2份）参考答案：A4.（）时不收手续费。A、误售、误购、换发代用票B、补收空调票C、变径D、补收超高参考答案：A5.要维护车站秩序，随时清理站内（）。A、滞留人员B、工作人员C、上下车旅客D、其他部门人员参考答案：A6.铁路信号红色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车参考答案：D7.（）售出不退。A、学生票B、伤残军人减价票C、站台票D、卧铺票参考答案：C8.铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告（）。A、上级主管部门、列车调度员或者公安机关B、邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关C、邻近铁路车站、值班站长或者公安机关D、邻近值班站长、列车调度员或者公安机关参考答案：B9.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（）的票款，核收手续费。A、前方下车站B、列车中途站C、前方停车站D、前方营业站参考答案：A10.培训活动的首要环节是（）。A、培训需求预测B、培训目标预测C、培训需求分析D、培训目标分析参考答案：A11.旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。A、广播员B、客运调度C、运转值班人员D、行车调度参考答案：C12.旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里一等座车为（）元,可上下浮动10％（广深线开行的动车组除外）。A、0.3366B、0.3316C、0.3356D、0.3376参考答案：A13.对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续,（）。A、不收退票费B、核收手续费C、核收退票费D、已乘区间不足起码里程全退参考答案：C14.铁道部路风监察证封皮为皮质、（）。A、深蓝色B、蓝色C、红色D、墨绿色参考答案：D15.处理路风问题，坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行（）与教育相结合。A、经济处罚B、行政处分C、惩戒D、处罚参考答案：C16.职业道德属于（）范围。A、自律B、法律C、制度D、规范参考答案：A17.在军事运输中，遇乘坐旅客列车或全列使用客车的人员运输,代用客票由（）携带。A、列车长B、运转车长C、机车乘务组D、乘车部队参考答案：D18.《合同法》规定承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人（）增加部分的票款或者运输费用。A、可以部分支付B、可以拒绝支付C、必须全额支付D、必须部分支付参考答案：B19.《铁路客运服务图形标志》中图形为衡器上的手提箱表示（）A、失物招领处B、行李托运处C、行李寄存处D、售票处参考答案：B20.列入教材的内容，特别注重吸纳新技术和技能，做到教材的核心内容与当代科技保持步，这是教材编辑的（）原则。A、实用性B、系统性C、创新性D、反映最新科技成果参考答案：D21.Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题参考答案：C22.运输收入事故分为（）三类。A、现金事故、票据事故、其它B、现金事故、票据事故、坏账损失C、现金事故、票据丢失、其它D、现金事故、票据被盗、坏账损失参考答案：B23.在火灾爆炸现场，在组织指挥机构的统一领导下，有关人员按照既定的分工，各负其责、（）。A、各管各区B、各尽其职C、分工协作D、各司其职参考答案：B24.（）车站应配备安全检查仪器。A、日发送旅客2000人以上B、日发送旅客3000人以上C、三等以上D、二等以上参考答案：D25.对（）只补收票价，核收手续费。A、持站台票上车并在开车20min后仍不声明的B、持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的C、主动补票或者经站、车同意上车补票的D、持半价票没有规定的减价凭证的参考答案：C26.电器或电线路着火，应（）。A、撒沙土B、浇水C、先切断电源D、报警参考答案：C27.上海站工作人员在出站口检票时，发现一名旅客持南京至上海全价票一张，携带身高1.55m和1m儿童各一名，上海站应补收（），核收手续费。A、一张南京至上海全价票，并加收应补票款50%B、一张南京至上海半价票并加收应补票款50%C、一张南京至上海全价票D、补收南京至上海半价票参考答案：C28.关于实名制车票挂失补办措施描述不正确的是（）。A、新车票可以改签B、新车票发售后，原车票失效C、新车票退票后，原车票效力恢复D、新车票可按照《客规》第48条的规定办理退票参考答案：A29.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、赋予特性参考答案：B30.检查发现消火栓、消防通道被货物封堵的情况，应当（）。A、警告B、处分C、责令当场改正D、处罚参考答案：C31.铁路旅客运输合同从（）时成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。A、检票进站B、进入候车室C、进站上车D、售出车票参考答案：D32.路风工作坚持（）的方针。A、强化监察监督B、注重源头治理C、谁主管谁负责D、标本兼治、纠建并举参考答案：D33.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。A、第三人B、承运人C、第三人和承运人共同D、铁路运输企业参考答案：A34.《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。A、旅客运输B、客运C、行包运输D、旅客及行包运输参考答案：B35.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。A、全价票价B、全价票价与半价票价的差额C、半价票价D、全价票价的50%参考答案：B36.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明，加盖站名戳。A、列车长B、车站C、车站或列车长D、站长参考答案：B37.开行跨局旅游专列的，载客车辆不少于（）辆。A、10辆B、12辆C、14辆D、16辆参考答案：C38.上海站工作人员在出站口检票时，发现一名旅客持南京至上海全价票一张，携带身高1.55m和1m儿童各一名，上海站应补收（），核收手续费。A、一张南京至上海全价票，并加收应补票款50%B、一张南京至上海半价票并加收应补票款50%C、一张南京至上海全价票D、补收南京至上海半价票参考答案：A39.行李车发生偏载或超载，车站应通知行李车监装卸人员责成（）时间内完成换装或减载。A、1小时B、2小时C、3小时D、规定的参考答案：D40.铁路旅客人身伤害事故责任划分规定：有（）情形，不属于车站责任。A、在规定停止检票后继续检票放行B、旅客下车后因引导标志误导旅客发生伤害的C、因误剪不停车站车票造成旅客跳车的D、车站误售车票，列车开车后车门未关旅客跳车造成伤害的参考答案：D41.铁路交通事故造成旅客自带行李损失的，铁路运输企业对每名旅客赔偿责任限额为人民币（）。A、400元B、800元C、1000元D、2000元参考答案：D42.灭火器A类火灾配置场所的危险等级为轻危险级时，手提式灭火器的最大保护距离为（）米。A、10米B、25米C、15米D、20米参考答案：B43.列车向车站办理移交受伤旅客时，编制（）办理移交。A、客运记录一式两份B、客运记录一式三份C、旅客伤亡事故记录一式两份D、旅客伤亡事故记录一式三份参考答案：A44.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，车站重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。A、应退还票价差额，核收退票费B、票价差额不予退还C、应退还客快票价差额，不收退票费D、应退还票价差额，不收退票费参考答案：D45.学生票限于使用（）。A、普通旅客列车硬座和动车组列车二等座B、普通旅客列车硬座和动车组列车C、普通旅客列车和动车组列车二等座D、普通旅客列车和动车组列车参考答案：A46.车站应阻止无票人员进入候车室，（）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。A、三等以上车站B、二等以上车站C、四等以上车站D、大站参考答案：A47.（）是由人内心信念支配而自觉履行（不需要任何外来强制），在职业岗位上对社会、对企业、对集体所尽的道德义务。A、职业道德B、职业纪律C、安全意识D、职业责任参考答案：D48.班组（），即对人、物、场所按照生产作业过程，实现设备定位、人员定岗、物资定置、流通定时。A、环境管理B、定置管理C、质量管理D、人员管理参考答案：B49.检查发现消火栓、消防通道被货物封堵的情况，应当（）。A、警告B、处分C、责令当场改正D、处罚参考答案：C50.《铁路交通事故调查处理规则》适用于（）发生事故的调查处理。A、国家铁路B、国家铁路、合资铁路C、国家铁路、合资铁路、地方铁路D、国家铁路、合资铁路、地方铁路以及专用铁路、铁路专用线参考答案：D51.站车之间交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。A、特殊重点旅客服务交接单B、重点旅客服务交接单C、重点旅客交接单D、特殊重点旅客交接单参考答案：A52.单位的消防安全责任人是指（）。A、单位的法定代表人B、非法人单位的主要负责人C、最高领导人D、单位的主要负责人参考答案：D53.7月9日，一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站，该批货于当日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领取，应收取保管费（）。A、12元B、9元C、18元D、24元参考答案：C54.站车在处理（）时不收手续费。A、减价不符B、携带品超重C、旅客要求变径D、儿童超高补票参考答案：B55.按保价运输的包裹保价费按声明价格的（）计算。A、5%B、2%C、0.5%D、1%参考答案：D56.（）的关键是班组的成员在各自的岗位上严格按标作业，自我约束，自我监控，保证运输生产安全。A、作业互控B、人机互控C、岗位自控D、安全控制参考答案：C57.对（）到站应根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。A、特殊重点旅客B、外宾C、首长D、重点旅客参考答案：A58.持站台票上车（），按无票处理。A、后不声明时B、并在开车10分钟后仍不声明时C、并在开车15分钟内仍不声明时D、并在开车20分钟后仍不声明时参考答案：D59.铁路客运职工的职业道德中遵章守纪：应做到（）。A、服从命令，执行要求B、服从指挥，执行标准C、服从命令，执行标准D、服从指挥，执行要求参考答案：C60.列车运行最后一日（含当日运行）（）点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。A、5B、6C、7D、8参考答案：B61.（）是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。A、管理标准B、国家标准C、强制标准D、技术标准参考答案：D62.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。A、5日B、6日C、7日D、10日参考答案：A63.铁路各系统之间的（）可以通过旅客列车的行李车免费运送。A、私人信件B、公文及其附属品C、私人物品D、路用品参考答案：B64.统计发生人员伤亡的铁路交通事故，事故受伤人员经救治无效，在（）内死亡，按死亡统计。A、3日B、5日C、7日D、9日参考答案：C65.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当支付（）。A、赔偿金和保险金B、医疗费C、保险金D、赔偿金参考答案：A66.运价不同的物品混装为一件时，按（）的计算。、A、三类包裹B、四类包裹C、其中运价高的D、二类包裹参考答案：C67.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。A、客运部门B、铁路公安和地方政府C、铁路部门D、公安和客运员参考答案：C68.多、少收款超过（）天无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿，在责任单位营业外支出科目列支。多收款转运营财务部门列营业外收入。A、30B、60C、90D、180参考答案：D69.路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。A、铁路局B、车务段C、客运段D、车站参考答案：A70.客车在途中因故障甩车，必要时由（）派人看车。A、车站B、列车长C、车辆段D、列检所参考答案：B71.车站（）应编写客运记录。A、发现有人护送的精神异常的旅客时B、发现无票运输的物品C、转运旅客遗失物品时D、到站发现行包重量不符时参考答案：C72.（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A、质量特性B、质量环C、质量圈D、全面质量管理参考答案：B73.在临时候车室，车站要派客运员进行（）。A、引导B、宣传C、组织D、以上都是参考答案：D74.客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：自检、互检和（）。A、抽检B、总检C、联检D、复检参考答案：B75.车站凭部队（）以上机关的施封条，对退伍老兵托运的行李免检承运。A、连B、营C、团D、师参考答案：C76.（），运输收入进款不准动支。A、垫付保价包裹赔偿款B、垫付行李赔偿款C、支付代收款D、支付行李、包裹运到逾期违约金参考答案：B77.丢失的旅客携带品、行李、包裹找到后，如旅客、托运人或收货人不同意领取时，按（）处理。A、无法交付物品B、法律C、法规D、丢失事故参考答案：A78.旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。A、行李运价B、行李运价加倍C、三类包裹D、二类包裹参考答案：B79.持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。A、旅客自己B、铁路部门C、民政部门D、地方有关部门参考答案：A80.客运杂费收据保管时间为（）年。A、1B、2C、3D、5参考答案：C81.被侵权人死亡的，其（）有权请求侵权人承担侵权责任。A、所有亲属B、近亲属C、亲属D、好朋友参考答案：B82.职业良心是（）在人们心灵深处沉积、转化的结果，是一种自觉自愿地履行职业责任的自律精神。A、职业道德和职业纪律B、职业责任和职业义务C、职业道德和职业义务D、职业责任和职业纪律参考答案：B83.旅游列车的包车人应于每月（）日前向始发站或当地铁路局提出第三个月的开车要求。A、3B、5C、10D、15参考答案：B84.车站办理军运后付时，后付客票（代用票）只填写（）。A、甲、乙两联B、乙、丙两联C、甲、丙两联D、甲联参考答案：B85.全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理。A、《铁路旅客运输规程》B、《行车组织规则》C、《铁路技术管理规程》D、《铁路旅客运输管理规程》参考答案：C86.对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取时，应（）。A、上缴国库B、拨归承运人收入C、列运营成本D、列客运进款参考答案：A87.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的（），方可进站、乘车。A、本人有效身份证件复印件B、他人身份证C、本人有效身份证件原件D、本人身份证复印件参考答案：C88.电化区段攀爬车顶耽误列车，属于（）事故。A、一般A类事故B、一般B类事故C、一般C类事故D、一般D类事故参考答案：C89.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。A、作用良好B、安全、可靠C、完好D、安全有效参考答案：C90.无票或持失效车票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。A、自发现的前方站B、自列车始发站C、发现站D、自乘车站（不能判明时自始发站）参考答案：D91.培训时间选定包括二方面的内容：一是（）是否得当；二是具体时间安排是否合适。A、培训周期安排B、培训时机的选择C、培训课时的确定D、培训时间的长短参考答案：B92.定期对职工进行（），不断提高业务水平和实作水平。A、职业技能培训B、文化培训C、业务考核D、政治教育参考答案：A93.（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A、全过程B、全企业C、全员D、全面参考答案：A94.车站工作人员凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索货主，是（）问题。A、以票谋私B、勒卡索要C、粗暴待客D、以车谋私参考答案：B95.班组要根据实际情况设立（）,协助班组长做好管理工作。A、安全质量员B、工管员C、经济核算员D、安全质量员和经济核算员参考答案：B96.（）属于服务质量严重问题。A、责任造成旅客１０人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的；B、责任造成旅客１０人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的；C、责任造成旅客列车晚点的；D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；参考答案：B97.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师参考答案：B98.《旅客票价表》按（）分为两部分，一是基本票价表，二是新型空调车票价表A、客车装备B、列车等级C、列车分类D、列车速度参考答案：A99.遇验证设备大部分或全部故障，造成验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向（）汇报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。A、上级B、站段C、路局D、公安处参考答案：C100.生产经营单位必须对安全设备维护、保养、检测应当作好记录，并由（）签字。A、有关人员B、工作人员C、责任人D、负责人参考答案：A101.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。A、办理退票B、进站乘车C、列车验票D、办理始发改签、中转签证参考答案：D102.旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负担，铁路局可在（）项下列支。A、车站备用金B、运输收入账户C、旅客保险支出D、路外伤亡参考答案：C103.旅客遗失物品向失主所在站免费转送时，车站应（）与列车办理交接。A、口头B、信用C、编制客运记录，注明品名、件数等D、编制遗失物品统计表参考答案：C104.任何单位或者个人对（），均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。A、事苗或者安全生产违法行为B、事苗或者安全生产违章行为C、事故隐患或者安全生产违法行为D、事故隐患或者安全生产违章行为参考答案：C105.引导接车时，列车进站速度不超过（）km/h。A、10B、20C、30D、50参考答案：B106.在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循（）的原则。A、以学员为中心B、调动多方面积极性C、计划严肃性与灵活性相结合D、学以致用参考答案：C107.职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的（）。A、道德责任和义务B、道德权利和义务C、法律责任和义务D、法律权利和义务参考答案：A108.采用函询的方式或电话、网络等方式，反复咨询专家的建议，然后对专家的意见进行统计并得出比较统一的方案，这种方法称为（）。A、头脑风暴法B、创意法C、德尔菲法D、智能放大法参考答案：C109.《部标》要求客运职工要遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护（）的合法权益。A、旅客、货主B、旅客、托运人C、旅客、收货人D、旅客、承运人参考答案：A110.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）空调票价。A、已收与应收差额B、全程C、发生故障时的前方停车站至到站D、未使用区间参考答案：D111.在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）小时内，退还全部票价，核收退票费。A、6hB、2hC、3hD、4h参考答案：B112.客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。A、检查督促B、监督监察C、检查指导D、督促指导参考答案：B113.车站发生火灾爆炸时，应向（）部门请求扑救支援。A、120B、110C、当地公安部门D、119参考答案：D114.发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单位负责建立的事故案卷中应有：（）、现场照片或图示、寻人启示、公安部门现场勘验笔录、鉴定结论和处理尸体意见等。A、客运记录、证人证言B、证人证言、车票、医院证明C、客运记录、证人证言、车票、医院证明D、客运记录、车票、医院证明参考答案：C115.一名优秀的培训老师，根据学员的表情能分辩出他们是否明白教学内容，这就是与指导对象（）的过程。A、认识B、交流C、实践D、讨论参考答案：C116.包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。A、退还未使用部分B、退还未使用部分的50%C、已收费用不退D、退还未使用部分20%参考答案：C117.道德是一种（）形态。A、社会意识B、社会认识C、社会法律D、社会政治参考答案：A118.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。A、品名与重量B、声明价格与实际价格C、品名与件数D、包装与重量参考答案：B119.70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执行。A、折扣票价B、市场调节C、打折优惠D、价格调整参考答案：C120.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可不停电。A、1mB、2mC、3mD、4m参考答案：B121.客运记录的填写做到（）。A、目的明确，内容完整B、实事求是、内容准确C、语言简练，书写清楚，顺序编号D、以上都是参考答案：D122.《铁路交通事故调查报告》包括下列内容之一：（）。A、事故责任者的认定以及对事故责任者的处理建议B、事故责任的认定以及对事故责任者的处理决定C、事故责任者的认定以及对事故责任者的处理决定D、事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议参考答案：D123.教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。A、教材的主编B、副主编与主编的协商意见C、教材章节的特点D、培训主管部门参考答案：C124.对于一些采用研讨形式、案例教学形式的培训，在教材确定或选编教材时，可用（）。A、移花接木法B、案例收集法C、照章实施法D、就地取材法参考答案：B125.动车组餐饮、保洁专用登乘证由铁道部运输局填发，限登乘（）动车组列车。A、全路B、本公司担当C、局管内D、客运专线参考答案：B126.救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。A、按每张车票面额5%收退票费B、按每张车票面额10%收退票费C、按每张2元核收退票费D、不收退票费参考答案：D127.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度可分为（）种。A、3B、4C、5D、6参考答案：D128.（）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。A、培训项目开发B、培训标准开发C、培训课程开发D、培训教材开发参考答案：C129.持有车票的旅客在车站候车期间死亡时，车站站长应会同（）共同检验，并按规定处理。A、卫生防疫部门B、卫生部门C、医务人员D、公安部门、卫生部门参考答案：D130.对旅客做到（）。A、“三知、三有”B、“三要、四心、五主动”C、“三要、三有”D、“三知、四心、五主动”参考答案：B131.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可不停电。A、1MB、2MC、3MD、4M参考答案：B132.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。A、10天B、15天C、20天D、30天参考答案：D133.服务质量问题分类不包括（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量特大问题参考答案：D134.旅游列车填发代用票旅客联交包车人持有，并另复印一张交（）。A、中途站B、中途停车站C、折返站D、折返局收入管理部门参考答案：C135.铁路疾病控制部门对安检仪器检测次数（）。A、两年不少于1次B、每季不少于1次C、每年不少于2次D、每年不少于1次参考答案：D136.站、车发生旅客人身伤害事故，拍发事故速报内容不包括：（）。A、事故种类、发生日期、时间、车次、发生地点、车站、区间里程B、事故原因和责任C、伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址D、车票种类、发到站、票号、身份证号码、事故及伤亡简况参考答案：B137.对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）。A、100％，50％以上、B、50％以上，30％以上、50％以下C、30％以上、50％以下，30％以下，D、20％以上、30％以下，20％参考答案：B138.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。A、制定改进措施B、修定管理细则C、分析投诉意见D、整理讨论意见参考答案：A139.持铁路乘车证的铁路员工允许乘坐（），但须办理签证后乘车。A、动车组商务座车B、高速动车组列车C、时速200千米动车组二等座车D、时速200千米动车组一等座车参考答案：C140.用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（）侵权责任。A、用人单位承担B、用工单位承担C、工作人员承担D、侵权人承担参考答案：A141.新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg参考答案：D142.车站发现有人护送的精神病旅客，应通知（），协助护送人员防止发生意外。A、乘警B、列车长C、列车员D、车站站长参考答案：B143.培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持（）为主，（）为重的原则。A、技能教学／操作训练B、课堂教学/技能教学C、学员自学／教师辅导D、理论知识/技能教学参考答案：A144.对出现中暑症状的人员，（）可缓解症状。A、用热毛巾敷脸B、用冷毛巾敷脸C、喂服汽水等冰镇饮料D、以上都不是参考答案：B145.旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）组织。A、专列运输B、特别运输C、整列运输D、计划运输参考答案：C146.持定期客票违章乘车，计算加收票价时，按（）计算。A、加收票价=单程应收票价×2×天数。B、加收票价=单程应收票价×天数。C、加收票价=单程应收票价×2。D、加收票价=往返程里程应收票价×天数。参考答案：A147.通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算起）不得超过（）米。A、4B、4.1C、4.2D、4.5参考答案：C148.重大路风事件由（）认定。A、铁路局B、铁路总公司C、站、段D、路风监察参考答案：A149.（）可办理退票。A、站台票B、旅客伤、病不能继续旅行C、线路中断，已使用至到站的车票D、因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票参考答案：B150.对无法交付物品通告（）天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。A、120B、180C、60D、90参考答案：D151.旅客受伤需治疗时（法律、法规规定铁路运输企业免责的除外），医疗费用按实际需要，凭治疗医院单据，由（）承担，但其标准一般最高不超过赔偿金限额。A、旅客B、第三人C、责任人D、铁路运输企业参考答案：D152.如遇旅客丢失车票，确实无钱买票乘车时，必须经过详细认真的调查了解后，可按有关规定办理，但不得以（）代替车票乘车。A、客运记录B、书面证明C、丢失证明D、前三项都是参考答案：D153.实名制车票票面标明旅客（），持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客（）。A、有效身份证件号码/姓名，存在生僻字的除外B、身份证号码/姓名C、姓名/有效身份证件号码D、有效身份证件号码/姓名全名参考答案：A154.车站发现（）应编写客运记录。A、违章使用铁路乘车证拒绝补票时B、无票乘车人员拒绝按章补票时C、违章携带物品拒绝按章补费时D、没收危险品时参考答案：A155.把（）作为提高铁路服务质量的根本标准。A、让人民群众满意B、人民铁路为人民C、把旅客当亲人D、诚心诚意为旅客服务参考答案：A156.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性参考答案：A157.客流高峰期，进站口要（）防止拥挤对流。A、增加人力B、加强组织C、维护秩序D、以上都是参考答案：D158.铁路军事运输付费分为（）。A、预付、后付和现付B、预付和后付C、现付和预付D、现付和后付参考答案：D159.将普通中学、职业学校的现有课程内容，有选择地加以调整和移植过来，开发成培训课程，这种方法称为（）A、选择移植法B、能力中心法C、任务分析法D、自主开发法参考答案：A160.安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。A、工作标志B、职务标志C、执勤袖标D、安全检查证参考答案：D161.使用灭火器灭火，灭火剂应喷射在（）。A、火焰中部B、火焰顶部C、火焰上面D、火焰根部参考答案：D162.旅客人身伤害的善后处理工作，应当在（）后开展工作。A、责任单位确定B、受伤旅客临床治疗结束或死亡旅客遗体处理完毕C、双方无异议D、上级有关部门同意参考答案：B163.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是（）。A、过程审核B、管理评审C、质量审核D、计划审核参考答案：B164.选用教材时，一定要慎重比较分析，吃透培训内容和要求，依据（）选用教材。A、岗位培训目标B、培训层次水平C、行业标准D、有关法律法规参考答案：A165.从停留车辆（或车列）端部横越线路时，需留有安全距离，搬运材料工具时安全距离应不少于（）。A、2mB、3mC、5mD、8m参考答案：C166.职业道德具体体现为（）。A、爱岗敬业、诚实文明、办事公道、服务人民、奉献社会B、爱岗敬业、诚实文明、办事公正、服务群众、奉献社会C、爱岗敬业、诚实守信、办事公正、服务人民、奉献社会D、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会参考答案：D167.（）不是收入稽查人员在执行稽查任务时行使的职权范围。A、处理在稽查中发现问题的责任单位B、制止在稽查工作中发现的违章违纪行为C、要求被检查单位介绍情况并接受检查D、查验各种旅客乘车凭证参考答案：A168.发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。A、事故发生站和列车B、事故发生列车C、事故发生站或列车D、事故发生站或处理站参考答案：D169.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过（）。A、7天B、8天C、9天D、10天参考答案：A170.线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按（）计算票价。A、实际径路B、指定径路C、原列车径路D、近径路参考答案：A171.车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令至少应于开车前（）以调度命令形式下达车站。A、3天B、4天C、5天D、6天参考答案：B172.退票费按每张车票面额（）计算，四舍五入到元，最低按2元计收。、A、20%B、5%C、10%D、15%参考答案：B173.到站检票时，旅客无纸质车票，并确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当（）。A、不予追究B、按有票旅客放行C、只补收2元手续费D、按规定补票参考答案：D174.操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机工作不超过（）。A、2小时B、1.5小时C、1小时D、40分钟参考答案：D175.包车空驶费按（）径路并全程通算。A、挂运列车运行B、最短C、实际D、指定参考答案：B176.《中华人民共和国侵权责任法》规定因同一侵权行为造成多人死亡的，可以以（）确定死亡赔偿金。A、相同数额B、不同数额C、协商数额D、判定数额参考答案：A177.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。A、文字B、图形C、导向D、自行设计的参考答案：C178.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。A、第三人责任、旅客自身责任、铁路责任B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任C、铁路责任、其他责任、旅客责任D、旅客责任、车站责任、列车责任参考答案：B179.旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（）办理改签、退票手续。A、铁路互联网B、车站售票窗口C、铁路代售点D、铁路自动售票机参考答案：B180.对持“挂失补”车票的旅客，列车长开具的客运记录应记明旅客姓名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号及（）字样，交旅客作为到站退票的凭证。A、“席位使用正常”B、“可办理退票”C、“席位使用正常，可办理退票”D、“允许退票”参考答案：C181.客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，（）负责运输进款的保管、存汇及账表编报工作。A、指定专人B、指定兼职人员C、由单位负责人D、由客运值班员参考答案：A182.被客运监察填发《客运服务质量问题处罚决定书》的单位，要在（）日内按要求逐级上报查处结果和整改措施至实施检查部门，并按时汇交罚款。A、10B、15C、30D、5参考答案：B183.某客票代售点，8月1日应缴纳运输票款1万元，当日因故未缴，至8月2日才将票款上缴，代售点应支付迟交金（）。A、1元B、10元C、100元D、50元参考答案：C184.（）属于社会公德。A、学生遵守校纪校规B、父母抚育子女C、尊老敬老D、行人遵守交通规则参考答案：C185.汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。A、爆炸品B、易燃液体C、压缩气体D、易燃固体参考答案：B186.旅客丢失车票挂失补办的新车票票面标记（）字样。A、“挂失”B、“补办”C、“丢失补”D、“挂失补”参考答案：D187.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回区间中途下车，对往返乘车的免费区间，（）分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。A、按返程所乘列车等级B、按往程所乘列车等级C、分别按往返所乘列车的等级D、按往返最高列车的等级参考答案：A188.灭火救援中要把保证人民群众的（）作为第一原则。A、生命安全B、财产安全C、生命安全、财产安全D、人身、财产安全参考答案：A189.旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于（）。A、铁路企业责任B、承运人责任C、旅客自身责任D、其它责任参考答案：C190.现代职业对劳动者知识结构的需求，要求职业培训必须使教育者具有跨岗位、跨专业的能力，这就是培训课程开发的（）。A、前瞻性B、多元性C、实践性D、周期性参考答案：B191.公共场所发生火灾时，现场工作人员应（）。A、组织灭火B、有组织引导在场群众疏散C、立即报警D、以上都是参考答案：D192.《铁路客运服务图形标志》中图形内燃机车正视图表示（）。A、铁路机车B、火车C、铁路车站D、轨道参考答案：C193.自控型班组，是指建立起了（），实现了班组管理规范化，作业程序化的班组。A、互学互助B、相互控制C、相互制约D、岗位自控、作业互控、人机联控机制参考答案：D194.职业道德守则要求职工（），努力提高综合素质和管理水平。A、钻研业务B、钻研知识C、钻研技术D、钻研科学参考答案：C195.路风监察人员必须（）。A、忠于职守，严格执纪，公道正派，清正廉洁B、忠于职守，严格执纪，公道正派，不徇私情工C、作勤奋，严格执纪，公道正派，清正廉洁D、工作勤奋，严格执纪，公道正派，不徇私情参考答案：A196.实行优惠的卧铺车票要在票面记载（）字样。A、“优惠”B、“优”C、“折”D、“打折”参考答案：C197.（）是指全面、客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系统设计。A、培训项目计划B、培训项目C、培训项目实施计划D、项目计划参考答案：A198.在铁路运输过程中，旅客随身携带品发生损失的，索赔时效从（）起算。A、事故发生日B、发生事故的次日C、到站日D、到站后的次日参考答案：B199.旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。A、交客运处理B、交公安处理C、拒绝其进站上车D、进行罚款参考答案：C200.培训班前期准备工作中的培训场地设施准备工作要特别注意两个大问题：一是（）,满足形象教学和实训的需要：二是要注意交通条件和时机的选择。A、培训设备的完好、齐全B、培训设备的系统连接C、培训设备与培训内容的对接D、培训设备与培训师的对接参考答案：C201.站车之间通报特殊重点旅客服务的信息内容不包括（）。A、发站、车次、到站B、到达日期、车厢号C、服务需求D、旅客姓名、住址、有效身份证件号码参考答案：D202.以下属于现场教学制的是：（）。A、师徒培训B、仿真教学C、情景教学D、模拟教学参考答案：A203.铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。A、技术设备和服务设施B、旅客电子导向和旅客电视问讯C、技术设备和管理水平D、计算机票务和行包微机制票管理参考答案：C204.包用客车，人数不足定员时，根据运行里程，按客车种别、（）客票票价。A、超成定员核收全价B、旅客实际乘车人数核收全价C、旅客实际乘车人数分别核收全价或半价D、定员核收全价参考答案：D205.殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。A、轻伤B、轻微伤C、重伤D、伤害参考答案：B206.发现旅客违章携带（）乘车，不按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。A、危险品B、国家禁止、限制运输的物品C、防碍公共卫生的物品D、动物参考答案：D207.办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。A、灵活多样B、多点分布C、多种方式D、多样化参考答案：C208.线路中断，旅客持票等候通车后在铁路规定的时间内继续旅行时，通票还应根据（）延长车票有效期。A、旅客候车日数B、实际情况C、车票里程D、旅客要求参考答案：A209.软座车、软卧车、硬卧车的包车停留费，每日每辆（）。A、1800元B、1400元C、2500元D、3300元参考答案：A210.无法交付物品包括（）。A、无主的行李、包裹B、无人领取的暂存物品C、无人领取的遗失物品D、以上都是参考答案：D211.包车人与承运人签订包车合同后承运人违约时，应向包车人（）。A、返回定金B、支付违约金C、双倍返还定金D、支付双倍违约金参考答案：C212.涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。A、五年B、三年C、二年D、一年参考答案：D213.包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停留（因换挂接续列车除外），在停留当日不足（）小时的减半核收。A、6B、8C、12D、24参考答案：C214.以下哪一条原则是职业培训教学应遵循的原则（）。A、知识性原则B、学科性原则C、理论性原则D、综合性原则参考答案：A215.下列不属于服务质量严重问题的是（）。A、责任造成旅客、货主轻伤的B、被旅客投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的C、责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的D、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的参考答案：D216.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到（）。A、主动热情，细心周到B、主动热心，细致周到C、主动热情，细致周到D、主动热心，细心周到参考答案：A217.在铁路售票窗口，购票人可以持（）替乘车人代购车票。A、乘车人的有效身份证件原件或复印件B、购票人的有效身份证件原件C、购票人的有效身份证件复印件D、其他人的有效身份证件原件或复印件参考答案：A218.发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间为展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（）。A、上下缓动B、半圆转动C、圆形转动D、左右摇动参考答案：C219.道德具有（）五个功能。A、认知、调节、教育、评价以及平衡B、认识、调整、教育、评价以及平衡C、认识、调节、教育、评价以及平衡D、认知、调整、教育、评价以及平衡参考答案：C220.职业道德属于自律范围，它通过（）等对职业生活中的某些方面加以规范。A、规章、制度B、公约、守则C、法律、法规D、准则、规定参考答案：B221.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。A、售票设施设备B、动车组设施设备C、车站设施设备D、动车组客流参考答案：C222.《铁路主要技术政策》要求：铁路信息化要建设客运综合服务、（）系统。A、安全保障B、电子政务C、客运营销和预测D、客票发售参考答案：C223.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过（）。A、7天B、8天C、9天D、10天参考答案：A224.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对（）旅客，应组织提前进站上车。A、老、弱、病、残、孕及外籍B、老、弱、病、残、孕及学生C、老、弱、病、残、孕及带有婴孩D、老、弱、病、残、孕及军人参考答案：C225.车站要保证新、老兵优先（）。A、购票、托运行李B、购票、上车、托运行李C、购票、上车、中转换乘、托运行李D、购票、候车、上车、中转换乘参考答案：C226.车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用是（）行为。A、违规经营B、以票谋私C、以车谋私D、乱收费、乱加价参考答案：D227.铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。A、着装整齐，佩戴稽查臂章B、整齐着装，佩戴稽查臂章C、按规定着装D、必须按规定着装，佩戴稽查臂章参考答案：D228.职业道德是一般社会道德在职业生活中的具体体现，是（）、专业胜任能力及职业责任等的总称。A、职业品质、职业守则B、职业品德、职业纪律C、职业品德、职业守则D、职业品质、职业纪律参考答案：B229.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。A、旅客自己B、铁路部门C、公安部门D、地方有关部门参考答案：B230.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。A、拒绝承运B、责令改正C、罚款D、没收参考答案：A231.站车之间的交接凭证其中（）的使用范围最广。A、铁路电报B、客运记录C、乘车人数通知单D、客车给水交接单参考答案：B232.《铁路主要技术政策》要求：铁路运输必须以（）为中心，采取先进的技术装备和科学的组织方法。A、市场B、效益C、安全D、服务参考答案：A233.操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机工作不超过（）。A、2小时B、1.5小时C、1小时D、40分钟参考答案：C234.除车辆标记定员不足32人和使用豪华车辆外，旅游列车票价应按相应的设备条件、普快和（）核收。A、标记定员的80%B、实际定员的80%C、标记定员的90%D、实际定员的90%参考答案：C235.培训教材的选用要根据学员的层次，依据（）选择难度适宜的教材。A、岗位培训目标B、培训层次水平C、行业标准D、有关法律法规参考答案：B236.职业道德是指人们在职业生活中应遵循的（）。A、基本道德B、职业规范C、社会道德D、工作制度参考答案：A237.铁路客运运价包括旅客票价和（）。A、客运杂费B、附加票票价C、包裹运价D、行李包裹运价参考答案：D238.旅客持“挂失补”车票到站退票，必须在到站后（）内，至退票窗口按规定办理新车票退票手续。A、12小时B、24小时C、6小时D、2小时参考答案：B239.重大路风事件由（）认定。A、铁路局B、铁道部C、站、段D、路风监察参考答案：A240.（）是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准。A、培训需求B、培训计划C、培训目标D、培训要求参考答案：C241.旅客因伤、病中途要求退票时，（）。A、退还全部票价，核收退票费B、退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费C、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费D、退还全部票价，不收退票费参考答案：C242.车站将车票票额切块给客票代理销售点加价收费，从中获取分成，属于（）行为。A、以票谋私行为B、勒卡索要C、乱收费乱加价行为D、违规经营行为参考答案：A243.5S的最大功效是（）。A、消除无效劳动和损耗，降低成本B、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C、引导员工养成良好的行为习D、以上描述都是正确的参考答案：D244.列车发生严重超员时，列车长要加强与车站客运值班员联系，站车要提前做好旅客（）的组织，确保旅客人身安全。A、安全乘降B、上下车C、上车D、下车参考答案：A245.邮政包裹按（）计费。A、一类包裹运价B、二类包裹运价C、三类包裹运价D、三类包裹运价8折参考答案：D246.生产经营单位未按照<<中华人民共和国安全生产法>>规定如实告知从业人员有关的安全生产事项的,可责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处（）以下的罚款。A、四万元B、三万元C、二万元D、一万元参考答案：C247.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理（）的文字凭证。A、工作交接B、站车交接C、业务交接D、规定交接参考答案：C248.旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以（）作为折返站填写票据。A、距始发站最近的停车站B、距始发站最远的停车站C、任一停车站D、第一停车站参考答案：B249.（）是企业培训中最古老也是应用是广泛的方法。A、互动教学法B、讲授法C、案例法D、角色扮演法参考答案：B250.以下哪项是组织实施培训计划的基本原则（）。A、严肃性与灵活性相结合原则B、以管理者意图为核心C、教师主体性原则D、学以致用原则参考答案：D251.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定列车上水站必须按章向旅客列车上水，上水胶管管口必须（），并保持清洁。A、插在水井盖内B、停止流水C、安全放置D、离开地面参考答案：D252.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车（）办理退票。A、开车前48hB、开车前C、开车前6hD、开车前12h参考答案：B253.旅客随身携带品赔偿金的最高限额为人民币（）元。A、800B、1000C、20000D、2000参考答案：D254.检查发现消火栓、消防通道被货物封堵的情况，应当（）。A、警告B、处分C、责令当场改正D、处罚参考答案：C255.根据客流情况，请示（）暂停发售站台票。A、值班站长B、客运主任C、站长D、客运值班员参考答案：C256.《铁路旅客运输规程》规定：发生车票误售、误购时，车站应以（）将旅客运送至正当到站。A、最方便的列车B、同等级列车C、最近的列车D、次日同一车次列车参考答案：A257.生产经营单位应当（）从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全操作规程。A、教育和监督B、教育和督促C、教育和指导D、指导和督促参考答案：B258.《合同法》规定承运人应当对运输过程中（）的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。A、按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客B、按照规定免票、持优待票或者未经承运人许可搭乘的无票旅客C、按照规定免票、持过期票或者经承运人许可搭乘的无票旅客D、按照规定免票、持失效票或者经承运人许可搭乘的无票旅客参考答案：A259.因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。A、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费B、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费C、退还已收票价与未使用部分票价差额，不收退票费D、退还已收票价与未使用部分票价差额，核收退票费参考答案：A260.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。A、书面证明B、没收危险品决定书C、客运记录D、收据参考答案：A261.灭火器A类火灾配置场所的危险等级为轻危险级时，手提式灭火器的最大保距离为（）米。A、10米B、25米C、15米D、20米参考答案：B262.《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。A、列车调度员B、车站调度员C、车站值班员D、站长参考答案：A263.计算机硬盘在工作时应注意避免（）。A、强烈振动B、噪声C、光线直射D、环境卫生不好参考答案：A264.车站发生旅客人身伤害事故，收集证言、证据应当真实，能够反映事故发生的（）。A、时间、地点、过程、原因和结果B、责任人C、过程D、经过参考答案：A265.发生火灾，应当向（）报警。A、120B、110C、当地公安部门D、119参考答案：D266.企业的发展过程是一个动态的，不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（）。A、时效性B、前瞻性C、有效性D、能动性参考答案：B267.若使用（）灭火时，距接触网2米以上者，可不停电。A、沙土B、水C、干粉灭火器D、二氧化碳灭火器参考答案：A268.电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报单位（）。A、本部门电报编号B、日期C、加盖公章、名章或签字D、以上都是参考答案：D269.职业道德的评价有三种形式，分别是社会舆论、传统习惯和（）。A、内心需求B、内心信念C、价值评判D、价值判断参考答案：B270.职业道德的评价形式，分别是（）。A、社会舆论、传统风俗和内心信念B、社会监督、传统习惯和内心信念C、社会监督、传统风俗和内心信念D、社会舆论、传统习惯和内心信念参考答案：D271.行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）天内仍无人领取的物品应在车站进行通告。A、60B、90C、120D、180参考答案：B272.《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。A、旅客运输B、客运C、行包运输D、旅客及货物运输参考答案：B273.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站给水站的水井按（）设置，间隔25米。A、列车长度B、列车的最大编组C、站线长度D、站台长度参考答案：B274.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。]A、20B、200C、35D、350参考答案：B275.包用公务车，根据运行里程，按（）定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各1/2）的全价票价。A、40个B、32个C、36个D、24个参考答案：A276.旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或（）处理，被移交站应当受理。A、发生单位B、责任单位C、旅客指定车站D、旅客发、到站参考答案：D277.《合同法》规定旅客应当持（）乘运。A、车票B、有效客票C、客票D、有用车票参考答案：B278.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布景准予（）。A、按行李计费B、按一类包裹计费C、按二类包裹计费D、免费运输参考答案：D279.发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站(段)会同（），发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。A、有关单位B、铁路局客运主管部门C、铁路公安派出所D、法律顾问参考答案：C280.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市所在地车站或三等以上车站处理，但（）无票人员的到站。A、不能超过B、可以超过C、必须交D、前三项都行参考答案：A281.通过对一个时期企业各项主要任务完成情况进行分析，达到对员工素质认识和判断的方法称为（）。A、任务分析法B、绩效差距分析法C、整体性分析法D、宏观分析法参考答案：A282.上级部门的工作人员或领导违章指挥，班组长有权（）。A、拒绝执行B、坚决执行C、不理会D、提出不同意见或向上级反映参考答案：D283.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。A、用白色灯光圆形转动B、用白色灯光上下急剧摇动C、两臂高举头上向两侧急剧摇动D、用白色灯光左右急剧摇动参考答案：B284.旅客因误售、误购车票在中途站应补收票价时，（）。A、换发新票，补收票价差额B、收回原票，换发代用票，补收票价差额C、编制客运记录，补收票价差额D、编制客运记录，到站补收票价差额参考答案：B285.在扑救过程中，候车室人员按照（）要求，共同维护现场秩序。A、119救援B、120救援C、公安部门D、客运部门参考答案：C286.因防止、制止他人民事权益被侵害而使自己受到损害的，由（）承担责任。A、自己B、国家C、受益人D、侵权人参考答案：D287.对于救助管理站工作人员（）进站、乘车时，站、车应积极协助并提供必要的便利。A、护送病、残等特殊困难救助人员B、救助的流浪人员C、救助的乞讨人员D、救助的人员参考答案：A288.严格落实进站验票制度，遇客流高峰时，可实行提前（）进站制度。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时参考答案：B289.车站对列车移交的拒绝补票人员，应（）。A、送交公安部门处理B、追补应收和加收票款，核收手续费C、补收所乘区间票款，核收手续费D、按规定进行罚款参考答案：B290.迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。A、当日起至付款日止B、次日起至付款日止C、当日18点起至付款日止D、前日起至付款日止参考答案：B291.（）是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，井以此确定培训目标，设计培训项目的方法。A、培训模式分析B、培训需求预测C、培训效果调研D、培训需求确定参考答案：D292.（）指的是从业者对美好目标的向往与追求。A、职业愿望B、职业理想C、职业追求D、职业道德参考答案：B293.因紧急避险造成损害的，由（）承担责任。A、紧急避险人B、提醒险情发生的人C、引起险情发生的人D、自身参考答案：C294.在铁路军事运输中，发生（）为军运事故。A、乘车人员途中漏乘B、乘车人员重伤住院C、押运人员途中生病D、押运人员途中漏乘参考答案：B295.国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报国务院批准。A、铁路运输企业B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、国家物价主管部门参考答案：B296.《铁路旅客运输管理规则》规定，进入站台车辆应技术状态良好并限速（）KM/H行驶。A、5B、10C、15D、20参考答案：B297.列车对旅客的遗失物品，应（）移交下车站，不能判明时，移交列车终点站。A、编制客运记录，注明品名、件数等B、信用C、口头D、编制遗失物品统计表参考答案：A298.职业纪律与职业道德同属于（）规范。A、纪律B、道德C、语言D、行为参考答案：D299.根据《铁路消防管理办法》的要求，车站候车室、集散厅、售票厅、旅客通道内应设置（），疏散通道应保持畅通。A、安全标志B、引导标志C、旅行需知D、应急照明灯和疏散指示标志参考答案：D300.在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立性，又要注意要素受系统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（）。A、客观性原则B、方向性原则C、系统性原则D、社会需求原则参考答案：C301.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）。A、将旅客送回，核收手续费B、让旅客重新购票C、免费将旅客送回D、让旅客自行下车处理参考答案：C302.铁路信号分为（）。A、色灯信号和机车信号B、机车信号和车站信号C、视觉信号和听觉信号D、机车信号和听觉信号参考答案：C303.动车组列车票价分为（）执行。A、一等座票价和二等座票价B、公布票价和折扣票价C、淡季票价和旺季票价D、软座票价和软卧票价参考答案：B304.旅客列车旅客票价不包括（）。A、基本票价B、软票费、候车室空调费C、卧铺订票费D、手续费参考答案：D305.因不可抗力等原因而延长通票有效期的行李，按（）增加免费保管日数。A、有效期延长日数B、实际C、客运记录D、电报参考答案：A306.包用的客车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按（）的列车等级核收加快票价。A、全程最高B、首次挂运C、全程最低D、最后一次挂运参考答案：B307.动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。A、1：1.2～1：1.3B、1：1.2～1：1.25C、1：1.2～1：1.4D、1：1.1～1：1.2参考答案：B308.在培训教学系统设计中，教材选择要体现教学目的．做到内容丰富、具有针对性、实用性，更应注意要具有较强的（）。A、艺术性B、专业性C、操作性D、政治性参考答案：C309.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。A、票款B、运费、票款C、杂费、票款D、票款、运费、杂费参考答案：D310.采用（）课程内容确定方法最适用于操作技能工人。A、选择移植法B、能力中心法C、任务分析法D、照搬照套法参考答案：C311.动车组列车启用热备车底造成旅客席位变化时，车站应编制（），与列车长办理交接，列车应做好对旅客的解释和安排工作。A、客运记录B、席位调整计划C、席位表D、座席调整计划参考答案：B312.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。A、乘警代B、列车长代C、妥善D、隐蔽参考答案：C313.铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应按（）赔偿。A、旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买的价格，并扣除物品合理折旧、损耗后的净值B、旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买的价格C、旅客所在地物价部门确定的物品价值D、旅客所在地价格评估机构确定的物品价值参考答案：A314.铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入（）的全过程进行监督与管理。A、上缴B、下拔C、实现D、支出参考答案：C315.承运人对铁路运送期间发生的旅客人身伤害，因伤亡是（）造成的，承运人不承担责任。A、不可抗力B、旅客自身健康原因C、旅客故意、重大过失D、以上都是参考答案：D316.原则上，旅客列车在给水站停时（）及以上的应全列辆辆满水；停时（）分钟及以下的，不安排给水作业。A、5/2B、5/3C、8/3D、6/3参考答案：D317.特别重大铁路交通事故的调查期限为（）日A、30B、40C、60D、80参考答案：C318.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。A、客运主任B、客运值班员C、客运员D、公安民警参考答案：D319.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统，旅客携带品及行包安全检查设施，（）和防盗监控系统。A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统C、自动广播系统D、行包检斤系统参考答案：A320.列车在车站时，乘务人员应按（）的指挥进行工作。A、司机B、运转车长C、列车长D、车站值班员参考答案：D321.旅客开始旅行后，身体发生损害，旅客要求赔偿的有效期从（）起一年内有效。A、通票有效期终了的次日B、发生事故的次日C、通票有效期终了的当日D、发生事故的当日参考答案：B322.防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。A、防冻、防雪B、有关C、必需D、有关的必需参考答案：A323.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）内恢复旅行。A、5日B、8日C、10日D、15日参考答案：C324.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人没有异议的，应当在有关（）中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。A、客运记录B、调查报告C、旁证材料D、旅客伤亡事故记录参考答案：B325.铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币（）。A、4万元B、3万元C、2万元D、1万元参考答案：C326.列车发现弃婴、弃童时，乘警应编制记录交（）车站派出所。A、县、市所在地B、二等以上C、三等以上D、市所在参考答案：C327.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站站台的长度应与（）长度相适应。A、站线B、站房C、列车编组D、机车停车位置参考答案：C328.一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交的弃婴，（）周岁以下的送当地儿童福利院，超过的送当地救助管理站。A、6B、5C、3D、8参考答案：A329.在培训项目开发过程中，要从全局着眼，局部服从全局，以全局带动局部的原则，属于（）。A、组织原则B、整体性原则C、利益性原则D、可行性原则参考答案：B330.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。A、有关规定B、国家有关规定C、铁路有关规定D、治安处罚的有关规定参考答案：B331.（）的未成年人有效身份证件还包括学生证。A、身高1.5m以上16周岁以下B、身高1.5m以下16周岁以下C、身高1.5m以上18周岁以下D、身高1.2m以上1.5m以下参考答案：A332.使用自动售票机异地售票，均（）铁路异地售票手续费A、核收B、不核收C、核收5元D、核收2元参考答案：B333.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各服务处所应设（）。A、投诉电话B、旅客留言簿C、通信地址D、邮政编码参考答案：B334.当火灾处于发展阶段时，（）是热传播的主要形式。A、温度B、热传导C、热对流D、热辐射参考答案：D335.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。A、车站设施设备B、动车组设施设备C、售票设施设备D、满足动车组客流参考答案：A336.发生车票（）时，不收取退票费或手续费。A、分乘B、误售、误购C、变径D、变座参考答案：B337.持动车组列车车票的旅客改乘（）时不受开车后2小时内限制。A、其他日期的动车组列车B、其他时间的动车组列车C、动车组列车D、当日其他动车组列车参考答案：D338.12306.cn网站确认购票交易成功后，所购车票信息以（）的方式通知购票人。A、电话B、短信C、电子邮件D、短信、电子邮件参考答案：D339.包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（）向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。A、15天B、12天C、10天D、8天参考答案：A340.二氧化碳（干粉）灭火器适用于扑灭（）V以下的各种电器火灾。A、300B、400C、500D、600参考答案：D341.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。A、乘车证、工作证与持证人三者的B、乘车证与持证人两者的C、签证票、乘车证、工作证、持证人四者的D、签证票、乘车证、持证人三者的参考答案：A342.下列情形中，哪种情况造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。（）A、旅客因病B、精神病人肇事肇祸C、无票旅客进站摔伤D、旅客接开水烫伤参考答案：B343.日光灯引发火灾的主要部位是（）。A、镇流器B、灯管C、插座D、电线参考答案：A344.让人民群众满意，要求职工应做到遵守（）。A、法律、法规和有关规定B、法律、规章和有关规定C、法律、规则和有关规定D、法律、制度和有关规定参考答案：A345.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序情节严重的人，应（）。A、将其带出站外B、办理退票C、送交公安部门处理D、改签其它列车参考答案：C346.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。A、质量管理B、质量保证C、质量控制D、质量体系参考答案：A347.软席候车室工作人员要（）更换提供旅客阅读的报刊、杂志。A、每天B、每周C、半个月D、定期参考答案：D348.灭火救援中，要尽最大努力做好（）工作。A、人员疏散B、遇险人员抢救C、伤员救治D、以上都是参考答案：D349.线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时（）。A、变更座别、铺别，票价不补B、变更座别、铺别，票价不退C、持原票有效D、可中途下车参考答案：C350.旅客在车站发现携带品损失时，应当在（）声明。A、离开车站前向发生站B、出站后向处理站C、上车后向列车长D、向发生站参考答案：A351.《铁路交通事故调查处理规则》规定每日事故的统计时间，由上一日（）时至当日（）时止。A、0、0B、0、24C、12、12D、18、18参考答案：D352.质量检验的实质是（）。A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计技术参考答案：B353.因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（），与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。A、编制客运记录B、编制书面证明C、口头通知车站D、编制退票报告参考答案：A354.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。A、甲联B、乙联C、退票报告D、丙联参考答案：D355.《行包运价优惠办法》规定，双挂行李车的回空方向，组织大批货源(1t以上)时，可按原品类运价（）。A、下浮一个品类B、优惠20%C、优惠30%D、优惠40%参考答案：B356.旅客车站（）区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其它区域开设公共娱乐场所