2024年物业服务协议延续操作指南版

2024年物业服务协议延续操作指南版A版本合同目录一览1.物业服务协议的定义与范围1.1物业服务协议的定义1.2物业服务协议的范围2.物业服务协议的延续条件2.1物业服务协议延续的条件2.2物业服务协议延续的申请流程3.物业服务协议的延续期限3.1物业服务协议延续期限的规定3.2物业服务协议延续期限的变更4.物业服务费用的续约规定4.1物业服务费用的续约方式4.2物业服务费用的调整机制5.物业服务质量的保障5.1物业服务企业的服务质量标准5.2物业服务企业的服务质量监督与评估6.物业服务合同的终止与解除6.1物业服务合同终止的条件6.2物业服务合同解除的流程7.物业服务合同的争议解决7.1物业服务合同争议的解决方式7.2物业服务合同争议解决的时限8.物业服务合同的违约责任8.1物业服务企业的违约行为8.2物业服务企业的违约责任9.物业服务合同的权益保护9.1物业服务合同权益的保护措施9.2物业服务合同权益保护的途径10.物业服务合同的变更与补充10.1物业服务合同的变更方式10.2物业服务合同的补充协议11.物业服务合同的解除与终止11.1物业服务合同解除的条件11.2物业服务合同终止的流程12.物业服务合同的续约与新约12.1物业服务合同续约的条件12.2物业服务合同新约的签订13.物业服务合同的履行与监管13.1物业服务合同的履行责任13.2物业服务合同的监管机制14.物业服务合同的附件与附录14.1物业服务合同的附件内容14.2物业服务合同的附录资料第一部分：合同如下：第一条物业服务协议的定义与范围1.1物业服务协议的定义1.2物业服务协议的范围第二条物业服务协议的延续条件2.1物业服务协议延续的条件（1）甲方按照约定时间向乙方支付物业服务费用；（2）甲方无重大违约行为，且对本协议项下的物业服务无重大不满；（3）双方在本协议到期前一个月内，就协议续约达成一致。2.2物业服务协议延续的申请流程甲方如需延续本协议，应在本协议到期前一个月内，向乙方提出书面续约申请。乙方应在收到申请后七个工作日内，给予甲方书面答复。如乙方同意续约，双方应按照本协议约定的条件，签订新的物业服务协议。第三条物业服务协议的延续期限3.1物业服务协议延续期限的规定本协议的延续期限为一年，自双方签订新的物业服务协议之日起计算。3.2物业服务协议延续期限的变更双方同意，在本协议延续期限届满前一个月内，可协商变更本协议的延续期限。变更后的协议应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第四条物业服务费用的续约规定4.1物业服务费用的续约方式本协议续约时，物业服务费用按照乙方提供的《物业服务费用明细》执行。如乙方在续约前提出调整物业服务费用的，甲方有权在接到调整通知后七个工作日内提出书面异议。4.2物业服务费用的调整机制乙方向甲方提供《物业服务费用明细》时，应详细说明费用构成及计算方式。如甲方对费用有异议，双方可协商解决。如协商无果，甲方有权向相关部门投诉。第五条物业服务质量的保障5.1物业服务企业的服务质量标准乙方应按照国家和地方的相关规定及行业标准，提供优质、高效的物业服务，确保物业的安全、环保、舒适和美观。5.2物业服务企业的服务质量监督与评估甲方有权对乙方提供的物业服务质量进行监督和评估。乙方应积极配合甲方开展相关活动，并根据甲方的合理建议改进物业服务。第六条物业服务合同的终止与解除6.1物业服务合同终止的条件（1）协议期限届满，双方未续约；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违约严重，另一方依法解除本协议；（4）法律法规规定的其他终止条件。6.2物业服务合同解除的流程甲方如需解除本协议，应提前一个月书面通知乙方。乙方应在收到通知后七个工作日内，向甲方提供《物业服务费用结算明细》。双方按照约定办理相关结算手续，解除本协议。第八条物业服务合同的违约责任8.1物业服务企业的违约行为（1）未能按照约定提供物业服务；（2）未能按照约定标准提供服务质量；（3）泄露甲方个人信息；（4）未按照约定支付费用；（5）其他违反本协议的行为。8.2物业服务企业的违约责任乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部物业服务费用；（2）支付违约金；（3）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。第九条物业服务合同的权益保护9.1物业服务合同权益的保护措施（1）要求乙方履行协议约定的义务；（2）向相关部门投诉乙方违约行为；（3）依法解除本协议；（4）要求乙方承担违约责任。9.2物业服务合同权益保护的途径（1）与乙方协商解决；（2）请求消费者协会或其他调解组织调解；（3）向人民法院提起诉讼。第十条物业服务合同的变更与补充10.1物业服务合同的变更方式本协议变更需采用书面形式，经双方签字盖章后生效。变更内容不得违反法律法规及社会公共利益。10.2物业服务合同的补充协议本协议签订后，双方可就未尽事宜签订补充协议。补充协议应采用书面形式，经双方签字盖章后与本协议具有同等法律效力。第十一条物业服务合同的解除与终止11.1物业服务合同解除的条件（1）协议期限届满，双方未续约；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违约严重，另一方依法解除本协议；（4）法律法规规定的其他解除条件。11.2物业服务合同终止的流程本协议解除的，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于：（1）结算物业服务费用；（2）退还乙方已支付的预付款；（3）办理物业交割手续。第十二条物业服务合同的续约与新约12.1物业服务合同续约的条件本协议到期前一个月内，如双方同意续约，可签订新的物业服务协议。12.2物业服务合同新约的签订新协议应按照本协议约定的方式编号，明确双方的权利义务，并经双方签字盖章后生效。第十三条物业服务合同的履行与监管13.1物业服务合同的履行责任13.2物业服务合同的监管机制甲方有权对乙方提供的物业服务质量进行监督。乙方应积极配合甲方开展相关活动，并根据甲方的合理建议改进物业服务。第十四条物业服务合同的附件与附录14.1物业服务合同的附件内容本协议附件包括：《物业服务费用明细》、《物业服务项目清单》等。14.2物业服务合同的附录资料本协议附录包括：乙方营业执照副本、资质证书副本、物业服务人员名单等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业服务费用明细》本附件详细列出乙方提供物业服务所需收取的费用构成及计算方式。包括但不限于物业管理费、维修基金、公共设施使用费等。附件二：《物业服务项目清单》本附件详细列出乙方应提供的物业服务项目，包括但不限于物业维护、维修、保养、安全保卫、环境卫生、绿化管理等服务。附件三：乙方营业执照副本本附件提供乙方的营业执照副本，以证明乙方具备合法的经营资格。附件四：乙方资质证书副本本附件提供乙方的资质证书副本，以证明乙方具备提供物业服务的专业能力。附件五：物业服务人员名单本附件列出乙方提供物业服务的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.未能按照约定提供物业服务；2.未能按照约定标准提供服务质量；3.泄露甲方个人信息；4.未按照约定支付费用；5.其他违反本协议的行为。违约责任认定：乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于：1.退还部分或全部物业服务费用；2.支付违约金；3.赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。示例说明：若乙方未能按照约定提供物业服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同约定的服务义务。如乙方未能在规定时间内履行义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式详见本协议附件《物业服务费用明细》。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本协议的一方，即物业的