国际游轮旅客服务协议

国际游轮旅客服务协议合同目录第一章总则1.1本协议的签订依据1.2本协议的适用范围1.3协议各方的权利和义务1.4协议的生效、变更和解除第二章旅客信息2.1旅客个人信息的提供2.2旅客个人信息的准确性2.3旅客个人信息的保密第三章旅行安排3.1游轮行程及港口停靠3.2旅客舱房及配套设施3.3餐饮及娱乐服务3.4岸上观光及自费项目第四章票价及支付4.1票价的确定4.2支付方式和期限4.3票价的调整4.4退款及赔偿第五章行李及物品保管5.1行李托运及领取5.2旅客个人物品的保管5.3贵重物品的保管5.4行李及物品的赔偿第六章旅客行为规范6.1遵守游轮规定6.2保持舱房整洁6.3禁止违法行为6.4爱护公共设施第七章意外伤害及紧急情况处理7.1意外伤害的救治7.2紧急情况的应对7.3旅客保险的购买第八章争议解决8.1双方协商解决8.2第三方调解8.3法律途径第九章法律适用及争议解决9.1协议适用的法律9.2争议解决的方式第十章协议的解除和终止10.1协议解除的条件10.2协议终止的情形第十一章隐私保护11.1旅客个人信息的保护11.2协议双方的保密义务第十二章服务承诺及改进12.1服务内容的承诺12.2服务改进的途径第十三章其他条款13.1旅客权益的保障13.2协议的修订及通知第十四章附则14.1协议的签署日期14.2协议的生效日期14.3协议的附件内容合同编号InternationalCruisePassengerServiceAgreement第一章总则1.1本协议的签订依据本协议的签订依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规。1.2本协议的适用范围本协议适用于____（游轮公司名称）提供的国际游轮旅行服务。1.3协议各方的权利和义务1.3.1游轮公司的权利和义务游轮公司有权按照本协议的约定提供游轮旅行服务，并有权要求旅客遵守游轮上的各项规定。1.3.2旅客的权利和义务旅客有权按照本协议的约定享受游轮旅行服务，并应遵守游轮上的各项规定。1.4协议的生效、变更和解除本协议自双方签署之日起生效，协议的变更和解除应经双方协商一致。第二章旅客信息2.1旅客个人信息的提供旅客应按照游轮公司的要求提供真实的个人信息，并保证信息的准确性。2.2旅客个人信息的准确性旅客应确保提供的个人信息真实、准确，并有权随时更新个人信息。2.3旅客个人信息的保密游轮公司应对旅客的个人信息保密，不得向第三方泄露。第三章旅行安排3.1游轮行程及港口停靠游轮公司将按照本协议的约定提供游轮行程及港口停靠服务。3.2旅客舱房及配套设施游轮公司将提供符合本协议约定的旅客舱房及配套设施。3.3餐饮及娱乐服务游轮公司将提供符合本协议约定的餐饮及娱乐服务。3.4岸上观光及自费项目游轮公司将提供岸上观光及自费项目服务，具体内容详见附件。第四章票价及支付4.1票价的确定票价根据游轮公司的定价政策确定，具体票价详见附件。4.2支付方式和期限旅客应按照游轮公司的要求选择支付方式和期限，未能按时支付的旅客将被取消预订。4.3票价的调整游轮公司有权根据市场情况和运营需要调整票价，并应提前通知旅客。4.4退款及赔偿游轮公司应按照本协议的约定办理退款及赔偿事宜。第五章行李及物品保管5.1行李托运及领取游轮公司负责行李的托运及领取服务，具体规定详见附件。5.2旅客个人物品的保管旅客应自行保管个人物品，游轮公司不承担保管责任。5.3贵重物品的保管游轮公司提供贵重物品保管服务，具体规定详见附件。5.4行李及物品的赔偿游轮公司应对旅客行李及物品的损失或损坏进行赔偿，具体规定详见附件。第六章旅客行为规范6.1遵守游轮规定旅客应遵守游轮上的各项规定，包括但不限于安全、卫生、秩序等方面的规定。6.2保持舱房整洁旅客应保持舱房的整洁，并按照游轮公司的要求参与舱房清洁。6.3禁止违法行为旅客不得在游轮上进行任何违法行为，包括但不限于盗窃、赌博、吸毒等。6.4爱护公共设施旅客应爱护游轮上的公共设施，不得故意损坏或浪费。第七章意外伤害及紧急情况处理7.1意外伤害的救治游轮公司应立即采取救治措施，确保旅客在意外伤害发生时得到及时救治。7.2紧急情况的应对游轮公司将按照应急预案处理紧急情况，并确保旅客的安全。7.3旅客保险的购买游轮公司建议旅客购买旅行保险，以应对可能发生的意外伤害和紧急情况。第八章争议解决8.1双方协商解决双方应通过友好协商，尽力解决在履行本协议过程中发生的任何争议。8.2第三方调解如双方协商不成，任何一方均可向有管辖权的消费者协会或相关部门申请调解。8.3法律途径如调解不成，双方同意提交____（仲裁机构名称）仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章法律适用及争议解决9.1协议适用的法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决的方式双方同意采用本协议第八章约定的争议解决方式处理本协议履行过程中的任何争议。第十章协议的解除和终止10.1协议解除的条件任何一方未履行本协议项下的任何义务，导致协议无法继续履行的，另一方有权解除本协议。10.2协议终止的情形本协议终止后，双方应立即按照本协议约定办理相关手续，互相返还已取得的利益，并承担相应的违约责任。第十一章隐私保护11.1旅客个人信息的保护游轮公司应采取合理措施保护旅客个人信息，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。11.2协议双方的保密义务双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。第十二章服务承诺及改进12.1服务内容的承诺12.2服务改进的途径游轮公司应根据旅客反馈和市场变化，不断优化服务流程，提升服务水平。第十三章其他条款13.1旅客权益的保障游轮公司应确保旅客的合法权益，不得违反本协议的约定损害旅客的利益。13.2协议的修订及通知本协议的修订应经双方协商一致，并应以书面形式进行确认。第十四章附则14.1协议的签署日期本协议于____年____月____日由双方签署。14.2协议的生效日期本协议自双方签署之日起生效。14.3协议的附件内容附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。甲方（游轮公司）：乙方（旅客）：签字日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款15.1特殊服务要求甲方应根据乙方的特殊需求提供个性化服务，包括但不限于餐饮、住宿、娱乐等方面的特殊安排。15.2特殊服务约定的说明乙方应在预订游轮旅行前向甲方明确提出特殊服务需求，并详细说明所需服务的具体内容和要求。15.3特殊服务的确认和提供甲方应在收到乙方提出的特殊服务需求后，及时进行确认，并按照约定提供相关服务。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款16.1乙方自主安排的权利乙方有权根据个人喜好和需求自主安排游轮旅行行程中的活动，包括但不限于选择舱房、餐饮、娱乐项目等。16.2乙方自主安排的说明乙方应在预订游轮旅行前向甲方明确提出自主安排的意愿，并告知甲方所需服务的具体内容和要求。16.3甲方协助乙方自主安排的责任甲方应在收到乙方提出的自主安排需求后，积极协助乙方实现其个人行程安排，并提供必要的支持和服务。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款17.1第三方中介的介绍义务第三方中介应向甲方和乙方介绍游轮旅行的相关服务内容、行程安排和费用等信息，并提供准确、详实的咨询服务。17.2第三方中介的协调责任第三方中介应负责协调甲方和乙方在游轮旅行过程中的各项需求和问题，并及时解决双方之间的争议和矛盾。17.3第三方中介的服务质量保证第三方中介应保证其提供的服务符合甲乙双方的期望和约定，并承担因服务质量问题而产生的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.游轮行程安排2.舱房及配套设施介绍3.餐饮及娱乐服务详细4.岸上观光及自费项目目录5.旅客个人信息表6.特殊服务需求表7.自主行程安排表8.旅客保险购买指南9.应急预案10.旅客行为规范指南11.争议解决方式说明12.法律适用及争议解决说明13.服务承诺及改进措施14.协议修订及通知模板二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供服务，或服务不符合约定标准的，构成违约。2.乙方未能按照约定支付票价或提供个人信息的，构成违约。3.甲方未能按照约定时间履行合同义务的，构成违约。4.乙方未能遵守游轮规定，导致合同无法履行的，构成违约。5.第三方中介未能履行介绍、协调、服务质量保证义务的，构成违约。三、法律名词及解释：1.游轮公司：指提供国际游轮旅行服务的公司。2.旅客：指购买游轮旅行票的消费者。3.第三方中介：指协助甲乙双方进行游轮旅行预订的中介机构。4.票价：指游轮旅行的费用。5.违约：指未能履行合同约定的义务。6.争议解决：指当合同各方在履行合同过程中发生争议时，采取的解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：行程安排变动如何通知旅客？解决办法：通过邮件、短信或电话等方式及时通知旅客。2.问题：旅客特殊需求如何满足？解决办法：提前收集旅客特殊需求，并与甲方沟通确认。3.问题：如何处理旅客违约行为？解决办法：根据合同