物业保安管理制度15篇

物业保安管理制度15篇物业保安管理制度1物业保安小区管理制度旨在确保小区的安全与秩序，其主要内容涵盖以下几个方面：1.保安人员的招聘与培训标准2.工作职责与行为规范3.小区出入管理规定4.应急处理与危机预案5.监控设备与巡逻制度6.安全检查与隐患排查7.与业主沟通与服务标准8.保安绩效评估与激励机制内容概述：1.人员配置：明确保安人员的数量、技能要求和资质证书。2.岗位职责：详细列出保安人员的.日常任务，如监控、巡逻、应急响应等。3.行为准则：设定道德和职业行为规范，包括着装、礼仪、保密等。4.出入管理：制定访客登记、车辆管理、钥匙发放等相关流程。5.应急处理：建立应对火灾、盗窃、医疗急救等突发事件的预案。6.技术支持：规定监控设备的维护、使用和报警系统的操作。7.安全检查：定期进行小区安全评估，消除潜在安全隐患。8.服务标准：强调保安人员与业主的互动方式和服务质量。9.绩效考核：设立明确的评估指标，以激励保安人员提高工作效率。物业保安管理制度2第一条责任范围：适用于本公司全部所辖区域。第二条主要职责：1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。2.依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。-第三条岗位职责（一）保安队长的工作职责：负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主要有以下内容：5.1保安仪容仪表；52当班保安值班日志及巡逻记录；5.3物件签收事宜；5.4人员、车辆、物品出入记录；6.完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。9.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。10.负责对保安人员的'管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。11.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。12.做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。13.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。（二）保安人员工作职责及注意事项保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2.维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。5.在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。5.1站岗时间为上午7︰50—8︰50，中午11︰20—12︰20，下午3︰40—4︰40，晚班（站岗20分钟送各企业）（特殊天气不站岗）。5.2站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。5.3对于进入园区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须行举手礼。5.4保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理……7.加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。8.保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。9.监督员工遵守安全守则，规章制度。10.保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作。11.保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。12.保安人员必须按照保安队长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。13.保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。物业保安管理制度3为了规范保安宿舍的管理，提高各队员的作息质量，改善宿舍的环境卫生，特出此《保安宿舍管理规定》，望各队员严格遵守，落实执行。1、保安宿舍日常管理由领班负责，严格按公司所规定要求加于监督，对违反有关宿舍管理的队员可进行必要的处罚和批评。对宿舍存在的问题及不安全因素应及时的排除或上报上级处理。2、做好防火防盗措施，确保生命财产安全。3、未经允许，严禁带外来人员进出宿舍或者留宿，有特殊情况时应向上级领导汇报请示，批准方可。4、不得在宿舍或房间内堆放、隐藏易燃易爆及有毒性物质。5、不得私自乱拉乱接电线，以免由于电路故障而引起火灾隐患。6、应做到人进门锁、人走门锁，防止嫌疑人等有机可趁进行破坏盗窃活动。7、不得在宿舍内使用大功率的电器设备。以免由于电线老化，经不住负荷运转，而发生险情。8、节约用水、电，应做到随用随关，人走水停，人走灯灭，为公司节约能源，杜绝一切浪费行为。9、不得在房间内大声谈笑、聊天或尖叫，以免影响其他同事或邻近人家的正常休息。10、严禁在宿舍内组织或参与带赌博性质的活动。11、宿舍内严禁传播黄色、及违法内容的书刊、报纸及光碟等。12、定时、定期的对宿舍进行打扫，保持良好的卫生环境。13、生活及个人垃圾不得乱丢、乱扔，应倒放在指定位置，然后集中处理。14、入住宿舍的队员，保证都有大门钥匙，离开公司时钥匙应上交，(领班确要负责好钥匙的收缴工作)，不得因为没有宿舍钥匙而攀、翻越宿舍的围墙。15、严禁在宿舍的周边区域及二楼、三楼的阳台随地大小便和空中抛物，以免伤及他人。16、上白班的同事因工作需要而回宿舍时，应尽量减小噪音，以免影响夜班队员的正常休息，夜班队员因工作需要而回宿舍时也应如此。17、卫生间属公用设施，每个队员使用完之后，都应冲洗干净，养成良好的卫生习惯。18、开启影音设备时要尽量避开休息时段，不可影响到附近居民及其他队员的`休息。19、坚决打击外来人员到宿舍进行违法传销及推销活动，一经发现可报警处理。20、爱护宿舍内的一切财物，严禁人为损坏或遗失，领班对宿舍内的物品要经常的清点和检查。私人财物要妥善保管好。21、其它经公司或上级规定的事项。望各同事能严格遵守《保安宿舍管理规定》，以身作则、共同监督，建立一个良好的生活和休息环境。物业保安管理制度41.对讲机维护与管理(1)保安部主管负责建立对讲机通讯器材台账。(2)对讲机只供当值的保安员和干部使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由保安部主管同意方可。(3)对讲机严格按规定频率使用,严禁保安员、干部私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理。(4)对讲机电池要充电6小时以上再使用,但充电的时间不能超过12小时,交班时要用干布擦拭机身,并将音量调到适当(清晰听到)位置。(5)干部或保安员在交接时应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导。2.警棍的使用(1)保安员要爱护使用警棍,严禁用警棍嬉戏打闹或交给人玩耍。(2)所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用,非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。(3)严禁将警棍提供给他人使用,无特殊情况或未经保安部主管批准,携带警棍外出。(4)交接班时,对警棍进行检查并记录于《保安部交接班登记表》上。3.催泪器、手铐的'使用(1)安员要爱护使用催泪器、手铐,非值班、执勤的保安员严禁佩戴和使用催泪器、手铐。(2)禁用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍,严禁将催泪器、手铐提供给他人使用。无特殊情况或未经保安部主管批准、严禁携带催泪器、手铐外出。(3)配催泪器、手铐只供保安员在执勤中受到犯罪嫌疑人的武力威胁或对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。(4)接班时,交接班保安员要做好交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导。4.手电、雨衣的使用(1)保安员要爱护使用手电、雨衣,非晚间或下雨时不得使用,严禁将雨衣、手电筒、电池点为已用。(2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦试干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。(3)交接班时,对雨衣、手电进行检查是否完好或正常,并记录于《保安部交接班登记表》上,发现问题及时报告部门主管。物业保安管理制度5物业小区保安警用器械管理规程一、目的与适用范围本规程规定了保安警用器械管理的职责和方法,保证器械功能完好、正常使用。适用于保安警用所有器械。二、职责1、当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。2、保安大队负责保安器械的采购、发放、送检。3、管理处负责本小区保安器械的管理。三、工作规程1、对讲机管理(1)对讲机是保安员执行任务的工具,属于公司的.公共财产,每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。(2)对讲机只供员工值勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由管理处领导同意方可。(3)对讲机由值班人员使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报主管领导批准。(4)对讲机严格按规定频率正确使用,严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理,若损坏照价赔偿。(5)员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时互相推卸责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。(6)对讲机充电器由相应的班长领用,妥善保管、正确使用。2、警棍的管理(1)警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。(2)所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使用,非值班、执勤人员严禁佩带和使用。(3)严禁将警棍提供他人,无特殊情况或未经管理处主任批准,严禁带出。(4)严禁用警棍嘻戏打闹,严禁将警棍交与他人玩耍。(5)执勤保安必须将警棍随身携带,不得随意搁放或托他人代为保管。(6)使用人员要爱护使用,如有丢失或非因公损坏要予以赔偿,当分不清具体责任人时,由该岗位人员共同赔偿。(7)交接班时,交接班人员要进行器械和其他物品交接验收工作,确保其处于完好状态。四、文件和记录1、保安一日工作情况记录2、领用物资记录编制审核批准生效日期物业保安管理制度6一、保安员一般守则1、执行物业管理公司保安部经理指定之任务。2、于指定岗位当值。3、防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业管理公司办公区和物业范围。4、保障公司、业主及用户人员及财物的安全。5、处理岗位内发生的事件并上报直属上司。6、执行直属上司临时指派的工作。7、当值时必须按规定着装，未经接替决不可离岗。8、严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友于岗位上攀谈。9、交接岗时，必须将岗位内的.情况，详细交接清楚，提前集队并交接岗。10、熟记物业管理公司各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以便应急联系通知。11、当值期间处理的事件不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入薄。12、熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围，电源总闸，总水闸等以便应急使用。二、保安员纪律保安部是维护物业治安秩序的职能部门，保安员自身作风纪律和素质的好坏，直接影响保安工作的正确实施，关系到物业能否正常运行，保安员须具备严明的纪律、良好的警容风纪，严格遵守以下要求：1、遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公司制定的各项管理规定。忠于职守，认真对待本职工作，维护业主、住户、物业及公司的利益，不殉私情，不以权谋私。2、严格遵守外事纪律和保密守则，：不做有损国格、人格之举。3、严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在发生突发事件时要沉着冷静，挺身而出，按相关之处理程式展开应变处理。4、严格遵守部门有关工作规定，自觉严格执行公司的各项规章制度和物业管理规定，对客户一视同仁，积极为客户提供文明优质服务。5、尊重领导、团结同事、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分配，不讲条件，做到令行禁止。6、坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。7、个人意见、建议按组织程式提出，不在不适当的场合发表议论，杜绝自由主义现象。8、当班时保持警惕，不做与工作无关之事，不打私人电话，努力完成工作任务，不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。9、坚持文明值岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，文明办事，向客户主动问好，不准与客户争执、吵架，回答客人问题使用规范语言。10、仪容、仪表要符合公司相关规范要求，注意个人卫生，不留长发、蓄须，着装要干净整齐，举止文明，站立、行走姿势端正，必须依照规定姿式上岗，不无事闲谈。11、不能牵涉任何治安、刑事案件。物业保安管理制度71、人员组织专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好,有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;接受过安全护卫或相关训练,训练有素,掌握基本安全护卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;熟悉小区环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无不良记录;安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;上岗时精神振作,举止应文明,姿态良好,大方、得体,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;讲普通话,可以进行简单英语会话;交接班制度完善,并有工作及交接班记录。2、门卫参照《门卫制度》执行。各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。3、巡逻参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理服务中心,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。4、紧急事故反应参照《突发事件处理制度》执行。制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序,如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。5、其他防范措施设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;接到报警信号,确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;协助有关部门维持小区正常生活秩序,防止不安全事件发生;对小区内外围边界、角落、车库、道路的.照明设施加强维护,保持必要的照明;建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。建立访客登记、车辆登记、值勤与巡逻记录等资料。6、标准与要求总体管理服务标准:达到《上海市住宅区物业管理服务标准》五级标准。应急及突发事件接报后立即赶到现场处理。保安员岗前、岗中培训率达到98%。对保安服务的满意率达到92%以上。物业保安管理制度8一、目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。二、适用范围适用于保安部全体员工的培训。三、职责(一)事务主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师(二)保安班长负责进行军事技能的培训。四、工作程序(一)新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。1.第一天,由保安队长负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。2.第二天,由保安部队长负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。3.第三天,由保安班长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。4.第四天至第六天,由保安队长安排新员工试行上岗,即1名老保安员带1名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。5.第七天,考核。新员工入职培训结束后,进行思想小结。(二)军事技能培训1.培训内容:1)队列项目:-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;-齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;-动作要点见《军训标准-队列》;2)拳术项目:捕俘拳。动作要点见《军训标准-拳术》;3)体能训练:跑步、俯卧撑等。2.军训要求:1)军训过程中按正规军事化要求操作;2)队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;3)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;4)养成良好的队列礼仪;5)除非因特殊原因经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。3.军事技能培训由保安部班组长具体负责。(四)消防知识培训1.培训内容:1)消防法规的学习;2)消防理论知识的学习;3)灭火器材的操作使用;4)灭火演练。2.消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。(五)法律知识培训1.培训内容:1)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;2)《中华人民共和国刑法》相关内容;3)《中华人民共和国刑事诉讼法》;4)其他地方性法规。2.法律知识培训需要时,由事务主管联系有关法律界人士授课。(六)服务培训1.培训内容:1)文明用语;2)仪容仪表;3)礼貌礼节;4)服务意识;5)服务技能;6)服务要求。2.服务培训由公司安排有关人员授课。(七)安全培训1.培训内容:1)工作安全;2)日常生活安全。2.安全培训由保安队长负责,必要时可邀请相关人士共同进行。(八)思想教育1.思想教育的形式:1)班务会;2)保安员全体会议;3)个别交谈;4)交接班时讲评。2.思想教育的`内容:1)思想品德;2)政治思想;3)行为准则。(九)物业管理知识培训由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。(十)文化知识培训1.保安队长负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。2.文化知识培训内容:1)写作能力;2)阅读与理解能力;3)语言表达能力。3.文化知识培训形式:1)讲课;2)开展演讲比赛;3)写作比赛。(十一)工作技能培训1.培训内容:1)小区物品/人员出入管理工作规程;2)保安员交接班管理制度;3)保安员内务管理规定;4)停车场管理;5)机动车停车厂管理制度;6)突发事件处理工作规程;2.培训形式:1)正确的人际关系处理;2)公共关系学基础知识;3)沟通与协调;4)讲解与示范。(十二)每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安队长负责《训练记录表》。董事会职责监事会职责班主任职责团支书职责企划部职责内控制度物业保安管理制度9小区物业保安管理制度主要涉及以下几个方面：1.岗位职责：明确保安人员的工作范围和责任。2.工作流程：规定保安人员日常工作的具体步骤。3.行为规范：设定保安人员的行为准则和服务标准。4.培训与考核：规定保安人员的培训内容和绩效评估方法。5.应急处理：制定应对突发事件的预案和处理流程。6.设备管理：规定保安使用的'设备保养和使用规则。7.监督与反馈：设立监督机制和投诉渠道。内容概述：1.门禁管理：包括出入证的发放、来访人员登记、车辆管理等。2.巡逻制度：规定巡逻路线、频率和异常情况报告程序。3.安全监控：监控系统的操作、维护和异常情况处理。4.紧急事件响应：如火灾、盗窃、医疗急救等事件的应对措施。5.协调配合：与其他部门（如保洁、维修）的协作机制。6.个人素质：保安人员的职业道德、仪容仪表和沟通技巧。7.法规遵守：确保保安工作符合国家法律法规和行业标准。物业保安管理制度10物业保安管理制度旨在确保物业管理区域内的安全与秩序，为业主和租户提供一个和谐、安全的生活和工作环境。它通过规范保安人员的行为和职责，预防和减少犯罪活动，提升物业服务质量，同时增强物业公司的`专业形象。内容概述：1.保安人员的选拔与培训：制度应规定保安人员的入职标准，包括年龄、身体状况、背景调查等，并设立定期培训机制，提升其专业技能和服务意识。2.岗位职责与工作流程：明确各岗位保安的职责，如巡逻、监控、门禁管理等，制定详细的工作流程和应急处理方案。3.设施设备管理：规定保安对监控系统、消防设施等安全设备的日常检查和维护要求。4.紧急事件应对：设定各类突发事件的处理程序，如火灾、盗窃、医疗急救等，确保保安能迅速有效地响应。5.业主沟通与服务：指导保安如何与业主、访客保持良好的沟通，提供优质的服务体验。6.行为规范与纪律：设立行为准则，规定保安的着装、礼仪、职业道德等，确保其行为符合公司形象。物业保安管理制度11一、计划管理保安部协助物业总经理制定本物业的安全计划。物业安全计划应是一个完整的计划，包括明确的政策及精心设计的程序、过程和活动，以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的安全以及物业财产的安全。制定物业安全计划，首先应对构成在物业内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、物业伤害及损害的'各种因素进行全面的调查研究，然后结合本物业的实际情况，制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准，提出实际解决问题和处理问题的办法，并对实际解决办法作系统的阐述，从而形成切实可行的计划。物业安全计划是指导开展物业保安工作及管理的总体性的基本计划。保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素，向物业总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后，负责对物业安全计划的修订。根据物业经营管理的总体目标，保安部要制定部门的年度、月度工作计划，除有计划地安排好基本的各项保安工作外，应根据经营环境的变化及物业阶段性的经营目标，有计划地安排阶段性的工作重点。保安部还应根据物业安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安机关布置的专项工作制定专题计划，报请总经理后，在物业内按计划实施。二、组织管理根据物业的规模、等级以及管理体制，调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全物业治安委员会、消防委员会等专项性的协调组织，加强与当地公安机关、消防机关的联系，形成一个完整的物业保安工作网络。此外，还必须制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。三、人员管理选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对保安工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。四、物资设备管理管理好物业中的各种安全设备及机具，使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求和计划。五、协调管理物业保安工作涉及到物业各部门、各部位及物业外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络，取得他们对物业保安工作的支持和合作。物业保安管理制度12根据公司章程保安部特制订如下管理细则:1、保安员守则1.1、模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。1.2、服从领导,一切行动听指挥。1.3、新生领导,团结同事,努力工作。1.4、密切联系群众,作风正派,办事公道,平等待人。1.5、遵守'六不准',即:不准假公济私和包庇坏人;不准隐瞒和虚报情况,不准巫陷他人;不准利用工作之便,收取不正当收入、礼物等;不准骂人、打架;不准侵用公安职权,严守保安职责。1.6、积极协助公安机关开展各项治安防范工作,努力完成各项保安服务工作。2、凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后,才能确定上岗.3、领班负责全面工作,并负责事件的处理。副领班负责全场的'消防检查工作,每天检查两次,并协助领班工作。班员请假或换班,必须由领班审核报经理审批。非当班人员(休息除外)当值时暂离开岗位时,必须经本班领班工部门领导同意,并在当天交接本上记录。如有违反,一律作旷工处理。4、工作时间,必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办,离职时交回人事部。5、制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章,必须保持制服清洁,不得穿着制服离开工作岗位外出(除工作需要外)。如有遗失或损毁,须负责按价赔偿,离职时要将制服交回。6、探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访,不经部门主管同意不得使用电话与外界联系,外来电话一般不予通传。7、爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产,将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿,视情节轻重予一定罚款(人民币50-100元),若有盗窃行为,立即开除并扣罚十天薪金,同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8、失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件,拾得应即时原物送交人事部,由人事部存档及保管,及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。物业保安管理制度13一、凡入住本公司宿舍员工,须服从人事部和宿舍保安员的安排,不得擅自调换房间和床位,如有特殊情况需调换床位,请以书面形式向人事部提出申请;经人事部批准后方为有效。二、各房间务必有《卫生值日表》,长期保持室内清洁,物品摆放整齐,门窗、风扇保持干净。三、严禁在窗口及走廊乱扔垃圾、倒水、刷牙,垃圾可用胶袋装好放在楼层指定的垃圾桶内,不得随地吐痰,保持良好的居住环境,以免传染病的发生。四、未经许可,任何人不得在宿舍内私自接驳电线,不得使用电炉、电饭锅及大功率电器,如有发现,公司有权没收其私装电器,并追究其责任。五、严禁在宿舍内打麻将、赌博、诈骗、酗酒、打架争吵或搞色情活动等行为。六、室内不许随意张贴书报,乱挂物品及乱拉绳子,不得在宿舍走廊楼道晾晒衣服或挂任何有影响外观的物件。七、禁止乱扔烟头及躺在床上吸烟,禁止使用纸皮等易燃物品封床,以免发生火灾。八、严禁将易燃易爆等危险物品带入宿舍,严禁一切高空抛物行为。九、禁止一切盗窃违法行为;损坏公司财产必须照价赔偿,并视具体情况做出相应处理。十、不得擅自带外人留宿,如有需要,必须以书面形式向人事部申请,经人事部批准后,并在保安处登记留宿者详细资料,方可留宿,时间不超过一天,申请人必须担保其在宿舍的'行为责任。十一、私人贵重物品请自行放好,公司概不负责保管。十二、晚上十一点钟后,严禁在宿舍内大声喧哗或播放音响、广播等,以免影响他人休息。十三、节约用电,人走灯熄,禁止用热水洗衣服或将热水提供外单位人使用。十四、不可在宿舍内煮食或将饭菜带回宿舍进食(除因病不能起床)。十五、老员工不得排挤新员工,寝室门上的编号不得撕毁、更改。十六、严禁站、坐于宿舍的阳台水泥栏杆上或翻墙穿门。如有违反,所造成的后果由当事人负责。以上规定由行政部和保安共同监督执行;如有违反视情节轻重,给予相应处罚。物业保安管理制度14一、形象责任目标1、如果发生重大责任事故,部门负责人承担连带责任。2、文明、和谐、优质服务到位,零投诉。二、经济责任目标1、全面完成公司下达的各项任务;年计划利润***万元;月考核指标:***万元;直管队员年底达到****人;保洁人员***名。2、负责人基本月资****元,浮动工资***元;年度结算时,按绩效完成情况实行一次性奖罚。3、公司临时交办任务列入绩效考核之中统一奖罚。三、措施保障目标1、自主制定绩效目标责任考核办法并认真实施;2、按时上报工作进度情况及各种报资料等。(注:其他部门略)物业保安管理制度15第一章总则第一条目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域第二章岗位职责第三条保安队长岗位职责（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。（二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由领班妥当处理。（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。（六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。（七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。（八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。（九）领班对本班内工作负责。第四条保安员岗位职责（一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。（二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。（四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。（五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。（六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。（七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。（八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。（九）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。（十）不准参与客户（业主）或其他任何违法乱纪得行为。（十一）保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。（十二）保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。（十三）有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。（十四）保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。（十五）尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。期间吃零食，阅读与工作无关的书籍。第七条交接班制度（一）队长提前15分钟集合全队人员，清点人数，整理着装，队长要简单扼要交待上岗工作，提出注意事项，队员对待的相关内容清楚后方可上岗。（二）队长带队到各岗位，接岗人员距下岗人员1.5米处，立正敬礼进行交接，认真查看上一斑记录，听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备，物品是否齐全、完好，对上班遗留问题，及时向队里汇报。（三）交接清楚后，在30分钟内巡查完各岗位，对上一班遗留问题及时了解清楚，掌握情况后逐一进行处理。第八条请销假制度（一）请假人需书面申请（写请假条）经批准后方可外出。（二）请假条应注明外出事由、外出、归队时间，经队长确认签字。（三）不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。（四）旷工一次扣除当天工资，另罚款三十元。（五）队员外出每天只限一人次，由队长安排，超过比例由公司批准。（六）特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。（七）队员外出未按时上班的，队长、公司都有权做出处理。（八）队员私自不请假，一经发现将严肃处理，由此造成的损失由自己承担。第九条考勤制度（一）保安员实行24小时制，两班倒制，分白班夜班，每班12小时，每周日转换班次。（二）上班时间白班：早7点30——晚7点30，早班中午吃饭一小时，12—13点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。（三）保安员工资现执行标准，基本工资2300元，（工龄工资满一年，每月30元依次类推、待定）。（四）按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分，无故迟到、早退一次扣1分，及每分1元，迟到，早退累计10次以上，扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分，请病假一天扣5分。请事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。第十条学习训练（一）坚持每星期二、四下午学习，内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主，每月进行一次考核。（二）坚持每周五晚上召开全队例会，对本周工作小评，对下一周工作进行安排。（三）坚持每天和队长联系，听取班长工作汇报和意见。第十一条奖励制度（一）对保安队工作提出合理化建议，被采用并有一定成效的。（二）在工作中一贯忠于职守，积极负责，遵守工作细则及各项规章制度的。（三）工作中秉公办事，廉洁奉公，遵守纪律，坚持原则，严格抚行职责，完成任务出色的。（四）在值勤中及时发现火险，火情等事故苗头，并及时果断处理的。（五）积极参加训练、学习培训及工作的。（六）积极配合班长做好各项工作，内务卫生评比优胜者，当月评比无扣分、被评为标兵的。（七）在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争，机制灵活，舍己为人或好人好事表现突出的。（八）其他应给与奖励。第十二条奖励方式口头表扬，物质表扬、报公司表扬。（十一）对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管，对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出；（十二）交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后，是否完好或正常，并记录在《保安员值班记录》上，发现问题及时报告部门负责人；第十六条保安员服装使用规定（一）保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年；（二）帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年；（三）保安人员对服装，应爱护妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费，因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换；（四）保安人员入职时，收取服装押金，但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用；（五）保安人员入职服务不到6个月（含六个月）离职时，扣回服装费用80%，服务满6个月，不满12个月时，扣回服装费用60%，超过一年减免服装折旧费用；（六）试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生变化缩减保安辞退人员，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司；（七）扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取；（八）服务时间从试用期入职之日开始计算；（九）服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时，负责扣减并通知财务发放清算工资；（十）冬季进入公司的保安，4月1日前配发夏装，夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装；（十一）保安服不得与便服混穿，不同季节的保安服不得混穿；（十二）按规定佩戴帽徽，肩章，领花，袖章等标志不同制服标志不得混戴，不得佩戴，系挂与保安员身份或执勤员的标志，物品；（十三）冬装（制服尼）一套120元，普通白衬衣30元，领带（拉链式）8元，夏季一套98元配（佩饰男69.6元女79.6元）精神带12元，男式贝雷帽连帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一对）8.6元；第六章保安员对紧急情况处理程序第十七条突发事件的处理程序凡遇突发事件（指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。（一）火警1、如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心及管理处负责人，保安员（班）组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。2、迅速封闭现场，尽快疏散业主（用户）或其他人员。3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。4、为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。5、火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场。6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。（二）谋杀1、全体保安队应以辖区及业主（用户）的生命财产为己任，如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。第七章保安员的礼仪规范及文明用语（一）保安员的礼仪1、概述：保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。2、特点（1）保安礼仪以个人为支点。（2）保安礼仪以尊敬为原则。（3）保安礼仪以修养为基础。（4）保安礼仪以美好为目标。（5）保安礼仪以长远为方针。3、保安员的行为举止保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的'具体要求：（1）值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示