XX区企业综合服务平台项目建设要求

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XX区企业综合服务平台项目建设要求

一、建设目标

(1)总体目标

一平台，打造面向企业的数字化服务平台；一清单，编制企业增值服务清单；一类事，打造“一类事”服务场景的工作思路。最终完成多平台多系统多功能集合的综合性平台，实现企业一站式体验增值服务，企业的一件事做到一条龙服务。

(2)业务目标、技术目标、绩效目标

业务目标：移动端、电脑端的月浏览量不少于500人次；

技术目标：可扩展、可维护、高可用的系统架构，利用微服务、容器化、云计算等技术，实现系统的模块化和弹性伸缩。遵循最佳实践和设计模式，确保系统架构的健壮性和可重用性。通过性能分析、缓存技术、异步处理等手段，提升系统性能。对数据库进行优化，包括索引设计、查询优化、读写分离等。实现安全的系统访问控制和身份验证机制。对输入进行验证和过滤，防止SQL注入、跨站脚本攻击(XSS)等安全漏洞。加密敏感数据，保护数据传输和存储安全。遵循安全开发流程，如安全编码规范、漏洞扫描和修复。设计用户友好的界面和交互体验，实现界面的美观性和易用性，提高用户满意度和忠诚度。

绩效目标：通过项目按时完成率、关键里程碑达成率、预算控制率、资源利用率、缺陷修复率等指标进行绩效考核以及对项目的风险控制能力和产品质量标准等评测。

(3)项目支持的用户、业务内容和数据规模目标

项目用户为X里办或XX政务服务网的个人用户和企业用户，XX区线下企业综合服务中心以及各相关部门的工作人员。

主要业务内容是向个人用户和企业用户提供除了基本政务服务外的增值化服务，扩展政务服务的额外业务服务，做到“企业要什么,我们给什么”的宗旨。

本项目平台主要覆盖XX区下辖的个人和企业用户以及外来有入驻XX区意愿的企业相关人员。

(4)项目在改进服务、提高效率、加强监管等方面的预期量化绩效目标

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在实际运行一段时间后，定期增加和细化服务事项，让用户获得更多的政务增值化服务以及更便捷易懂的操作指引。

二、建设范围

XX区企业综合服务平台，包括移动端X里办应用、电脑端XX政务服务网应用、XX区企业综合服务系统和企业投资项目的增值化迭代。

三、建设内容

以“一平台、一清单、一类事”为基础，打造多平台多系统多功能集合的综合性平台。

(1)具体内容如下：

一是创新企业全生命周期服务。围绕企业全生命周期和产业全链条，集成政府、社会、企业资源，聚焦科创金融、人才、数据、法治、项目、政策、开放、诉求等8大重点服务领域，提供“全天候”“不打烊”服务。

二是形成标准化增值化服务清单。在基本政务服务基础上，全量纳入8大重点服务板块，按照“统一服务事项、统一服务机构、统一服务范围、统一办理方式”的“四统一”要求，全面梳理细化涉企服务事项清单，使“民营经济32条”等涉企政策中的每一条细化举措都能通过服务板块便捷高效落地。

三是创新“一类事”服务场景。参考世界银行营商环境成熟度评估10个指标领域，围绕企业全生命周期和产业全链条，研究谋划一批“一类事”,向企业提供场景化定制式“一类事”服务场景。

四是迭代投资项目增值化服务。根据实际场景应用中遇到的需求和改进，给予投资项目服务进行增值化服务，更好的优化营商环境条件。

(2)平台定位如下：

一是建设XX区政务增值化平台，纳入行政事件指引与办理、企业增值服务、政企互动、企业专属空间等功能，使平台服务综合化，数字化，便捷化。

二是XX区政务增值化平台等系统涉的企咨询和问题诉求归集至XX区企业问题全流程办理平台办理，统一处置答复办结。

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三是企业用最常用简单的登录方式，贯通各类政务服务、增值服务、第三方服务机构的系统或平台，去繁从简，提升企业服务使用感受。

四是XX区政务增值化平台做到企业一站式体验增值服务，企业的一件事做到一条龙服务，多平台多系统多功能集合的综合性平台。

四、业务功能

①XX区企业增值服务综合平台-XX政务服务网应用

XX政务服务网应用电脑端，包括政务增值化服务板块模块、企业问题诉求模块、XX省优化营商环境条例模块、涉企服务一类事模块、企业专区模块、特色应用模块、搜索模块、咨询模块、辅助办理模块、个人界面模块和企业专属空间模块等，其中政务增值化服务板块模块包含政策服务、科创服务、人才服务、法治服务、数据服务、项目服务、开放服务、诉求服务、知识产权服务和产业服务等查看功能。建设政务增值化服务的电脑端网页，针对个人和企业的涉企服务事项引导、咨询、辅助办理的平台。

②XX区企业增值服务综合平台-X里办应用

X里办应用移动端，包括政务增值化服务板块模块、企业问题诉求模块、XX省优化营商环境条例模块、企业专区模块、特色应用模块、搜索模块、咨询模块、辅助办理模块和企业专属空间模块等，其中政务增值化服务板块模块包含政策服务、科创服务、人才服务、法治服务、数据服务、项目服务、开放服务、诉求服务、知识产权服务和产业服务等查看功能。建设政务增值化服务的移动端X里办应用，针对个人和企业的涉企服务事项引导、咨询、辅助办理的平台。

③XX区企业增值服务综合平台-后台管理端

XX企业综合服务后台管理系统，包括系统基础配置、第三方接入、政策管理模块、政务增值化服务板块管理模块、涉企服务一类事管理模块、企业专属空间管理模块、咨询和辅助办理管理模块、企业专区管理模块、XX省优化营商环境条例管理模块和登录组件配置调试等功能，政务工作人员通过X政钉扫码登录后台系统进行内容维护。

④企业投资项目增值服务

提升企业投资项目政务服务能力，包括但不限于投资项目审批流程模板、投

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资项目审批流程草稿箱、办理人员管理、互动联络、金融服务、中介服务、多评合一等新增模块，便利项目审批工作，提升企业营商环境品质。

五、软件目标

>功能目标：确保软件能够实现预期的功能性需求，如用户登录浏览、用户咨询使用、用户登录后的信息查看等。通过需求分析和用户调研等方法确定用户实际需求，并将其转化为具体的功能目标。

性能目标：确保软件在不同环境下表现出良好的性能，包括响应时间、并发用户数、系统负载等。通过性能测试和压力测试等手段来确定软件的性能瓶颈，并据此设置相应的性能目标。

易用性目标：追求朴实、美观、流畅的使用体验，使用户能够快速上手并流畅地完成各种操作。界面设计要简洁美观，交互要流畅，功能布局要合理，以减少用户的学习和操作成本。

兼容性目标：确保软件能够与不同的操作系统、硬件和软件环境进行良好的兼容，保证在不同平台上运行稳定。通过兼容性测试来确保软件在各种设备和平台上的稳定性和性能。

可靠性目标：确保软件能够在正常和不正常情况下保持稳定运行，不出现崩溃或错误。通过错误处理、异常捕获和恢复机制等手段来提高软件的可靠性。

健壮性目标：设计或实现能处理各种各样的异常情况，比如数据输入、用户错误等，以防止错误输入和开发错误。通过健壮的程序设计来提高软件的容错性和稳定性。

六、硬件目标

>网络、存储、主机、机房设备等硬件的性能目标：确保硬件能够满足软件运行的需求，提供足够的带宽、存储容量、计算能力等。通过性能测试和监控来确保硬件的性能稳定，并根据需要进行升级和优化。

兼容性目标：确保硬件设备能够与软件和其他硬件设备进行良好的兼容，保证系统的整体稳定性和性能。

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七、网络与信息安全目标

确保网络系统的安全性，防止未经授权的访问、数据泄露和非法操作。通过防火墙、入侵检测系统、数据加密等手段来提高网络的安全性。

八、信息资源、规范标准建设目标

确保信息资源的准确性和完整性，提供可靠的数据支持。制定和完善相关的规范标准，促进信