产品售后维修服务协议

产品售后维修服务协议合同编号：__________甲方基本信息：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义“本协议”指本产品售后维修服务协议，包括所有附件、附录及对协议的任何修改和补充。“甲方”指购买乙方产品并需要乙方提供售后维修服务的公司或个人。“乙方”指提供产品及售后维修服务的公司。“产品”指甲方从乙方购买的商品。1.2解释本协议中的条款应按照普通含义解释，除非另有明确规定。第二章：服务范围2.1乙方应根据甲方的需求，提供以下产品售后维修服务：（1）产品故障的诊断；（2）产品维修及更换零配件；（3）产品维修后的质量保证。2.2乙方提供的维修服务仅限于甲方购买的产品，不包含以下情况：（1）非乙方销售的产品；（2）产品故障由甲方人为原因造成；（3）产品过保或超出保修范围。第三章：服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。3.2在协议有效期内，乙方应按照本协议的约定为甲方提供售后维修服务。第四章：服务费用4.1乙方提供的产品售后维修服务费用如下：（1）维修工时费：______元/小时；（2）零配件费用：按照实际更换零配件的成本计算；（3）其他费用：如交通费、住宿费等，根据实际情况协商确定。4.2甲方应在收到乙方提供的维修服务费用报价后，确认并支付相关费用。第五章：维修服务流程5.1故障申报甲方在发觉产品故障时，应及时向乙方提出维修服务申请，并提供以下信息：（1）产品型号；（2）故障现象；（3）购买凭证及保修卡。5.2故障诊断乙方在收到甲方的维修服务申请后，应及时进行故障诊断，并向甲方提供维修方案。5.3维修及验收乙方按照维修方案进行维修，维修完成后，甲方应对产品进行验收。如验收合格，甲方应支付相应费用。5.4质量保证乙方承诺，在维修完成后的一定期限内，如产品出现相同故障，乙方将免费提供再次维修服务。第六章：维修服务人员6.1乙方应指派具备相关专业技能和资质的维修服务人员为甲方提供服务。6.2维修服务人员应遵守以下规定：（1）准时到达甲方指定地点进行维修服务；（2）保持工作场所整洁，遵守甲方的工作规定；（3）维修过程中，如需更换零配件，应提前通知甲方，并征得甲方同意；（4）维修完成后，向甲方详细说明维修情况及后续使用注意事项。第七章：维修服务质量7.1乙方应保证提供的维修服务符合国家及行业的相关标准。7.2乙方应建立完善的质量管理体系，对维修服务过程进行监督和检查。7.3乙方应定期对维修服务人员进行培训，提高其维修技能和服务质量。第八章：售后服务8.1乙方应在维修服务完成后，设立专门的售后服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。8.2乙方应在接到甲方咨询后，及时给予答复，并提供技术支持和解决方案。8.3乙方应定期对甲方进行满意度调查，收集甲方对维修服务的意见和建议，并持续改进。第九章：违约责任9.1乙方如未按照本协议约定提供维修服务，应承担以下违约责任：（1）维修服务延迟或未按约定完成，乙方应支付违约金，违约金计算方式为：维修服务费用的______%；（2）维修服务不符合约定质量要求，乙方应重新提供维修服务，直至符合约定标准。9.2甲方如未按照本协议约定支付维修服务费用，乙方有权暂停或终止提供维修服务。第十章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3诉讼期间，双方仍应继续履行本协议，除非法院另有判决。第十一章：保密条款11.1双方在履行本协议过程中，可能获得对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息。11.2双方应对获得的对方信息予以严格保密，除非依法应当披露或为履行本协议所需。11.3保密义务不因本协议的终止或解除而终止，双方应继续承担保密责任。第十二章：不可抗力12.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力消除后立即恢复履行协议。第十三章：协议的变更与解除13.1双方同意，本协议的变更或解除必须采用书面形式。13.2除非双方另有约定，任何一方未经对方同意，不得单方面变更或解除本协议。第十四章：法律适用和争议解决14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方确认，本协议项下的任何争议应提交至______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十五章：其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.3本协议自双方签字盖章之日