工作一年工作总结范文8篇

第第页工作一年工作总结范文8篇工作一年工作总结范文篇1自20xx年x月份以来很荣幸来到公司并从事文员一职，转瞬三个月过去了，这段时间感受很多，学到很多，我也从一个刚毕业的学生渐渐适应了职场生活。先将这三个月来的工作学习情况总结如下：一、工作方面刚开始我和其他人的感觉是一样的，就是文员这个职位很悠然，一天没什么事就只是整理下资料、打打文件等很琐碎的工作。可是咱毛司的文员不同，每天的工作就受理阿里巴巴商铺，刚开始的时候就是每天看一些网商培训课程，后来渐渐也学会了怎么发产品信息和关键词的设置规定。接下来就是每天修改以前的所发信息的。图片，这些都是重复的工作。在这期间领导也让我负责和网站建设的人员沟通，通过与他们的沟通加上自身也找一些资料，确实也懂得了很多以前自身完全不知道的知识。再者，也是最紧要的一个收获在与来的做xxxx网站的人沟通的时候，由原来的不敢说话，渐渐的知道我应当怎样与他们交谈，而且也不怕与他们说话了，接电话也是，也学会了怎么拒绝别人，不再向以前由于害怕损害别人的敬重本身心而迟迟不挂电话了，由于这样耽搁的不但是别人的时间和精力，同样也挥霍了我的时间和精力。二、学习方面在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素养的紧迫性，一是在网上看一些文章，坚持每天挤出确定的时间不绝充实自身，端正态度，改进方法，广泛吸取各种“营养”；二是我选择了参加培训，学一些技能性的知识，或许以后会对自身有所助，正艺多不压身嘛，这样下来不但充实了自身，自身也学到了很多知识。三、生活方面参加工作以来，每天要定时起床按点睡觉，生活开始变得有规律起来。虽然是一个人生活，很多事情都要自身来做才行，但是从中也磨练了自身的立本领，以前我就直立的，现在我越来越不用依靠别人就能办好很多事情。这也是我的很的一份收获。三个月来我在领导和同事们的宽容细心的引导下取得了确定的进步，但我深知自身还存在一些缺点和不足，与工作需要和领导要求相比，还有确定差距。在今后的工作中，我要努力做到在学习和实践中积累经验教训，不绝调整自身的思维方式和工作方法，成为公司需要的优秀人才！四、需要公司供应的助假如就文员这个职位来说，我是觉得除了一些我需要掌握的知识技能外没什么需要公司助的，但是假如就公司的发展来看，我个人认为有必需对公司的全部员工定期进行培训，每个员工不要只了解自身所在职位的工作内容，既然是一个公司的，共同从事于同一个行业就要对这个公司或者这个行业的内容都有所了解。工作一年工作总结范文篇220xx年是我进入工作岗位的第一年，回顾这一年的工作和生活，受益颇多。20xx年在我看来也是充分更改的一年，我在x月份离开了原来的单位来到了xx公司。将这一年的工作情况做如下总结：一、尽力适应工作新的工作，新的同事，对于我来说也是新的机遇。由于在原单位紧要负责工地现场的施工管理和协调工作，土建预算方面的工作接触的不是很多，所以当我来到xx公司的时候，对工土建预算专业的实在内容还是有些陌生的。当我拿到第一份图纸准备计算工程量的时候，我感觉还是比较困难的。幸运的是公司的各位同事和老师予以了我巨大的帮忙，无论我提出的问题是多么的简单，他们都会耐性地、认真地帮我解答。同时，领导在调配我工作的时候也是由简单到多而杂，由搭配工作到独立完成，让我一步步地熟识、渐渐地上手。在这里我要由衷地感谢公司的领导和各位同事。二、心得体会脚踏实地，认真认真接触预算工作一年的时间，让我对预算工作有了新的认得。我觉得干好这份工作需要的是：耐性、细心、责任心。在这三者中，我比较欠缺的是细心。我接到的第一个工程是xx礼堂的预算，这个工程让我对xx定额的计算规定和定额子目有了进一步的熟识。也让我认得到学习专业知识绝不能浮浅，确定要脚踏实地，一开始就把基础打牢，每遇到一个问题确定要弄懂弄清楚，要做到举一反三、譬如在和对方造价员对预算的时候，自身计算的每个数据是怎么来的，工程量的计算规定是什么，这个地方我这样考虑的依据是什么，这些问题都要弄清楚。只有这样自身才略以理服人，据理力争。在参加xx修复工程预算审核的工作中，我深刻的认得到不细心导致的后果是十分可怕的。虽然图纸很少，结构很简单，但是由于自身一时马虎没看清图纸中xx护坡的实在构造，导致计算结果不准。还有在xx的现场勘察中，由于自身缺乏经验，致使目测的工程量跟实际的工程量相差甚远。由此可见，越是简单的问题，越不行掉以轻心。三、不绝学习新技能，完善自我在预算领域，我是一名新手。自身平常除了看看技术方面的书籍外还常常熟识定额。同时也从公司各位老师的身上学习先进的工作经验和工作方法从而不绝提高自身的业务水平。在参加xx技有限公司修复工程的预算编制工作时，我先是依据自身的理解把算好的工程量套了下定额，然后和x老师套的定额子目做对比。从中我认得到自身在考虑工程做法及工序的时候不足全面，在定额换算以及定额子目选择的时候还不足准确，这些都需要我在以后的工作中去提高和完善。预算软件的操作方面，由于自身对电脑操作比较熟识，所以上手比较快。现在已经能够独立运用xx钢筋抽样，图形算量以及套价软件完成一个工程的预算编制。但是在效率和精准明确度方面还需要提高。俗话说万事开头难。经过一年的学习和工作，我也算是走进了造价工作的“大门”，以后的“修行”就要靠自身的努力了。农历新年将至，我要在这辞旧迎新的时候，把自身的不足和缺点通通丢弃，将自身的优点保持和发扬。渐渐掌握并娴熟运用各种预算软件，不绝提高自身业务水平，踏踏实实工作。在新的一年中，在公司领导的率领下，和各位同事一同携手为xx公司的发展做出自身的贡献。工作一年工作总结范文篇3一个学年即将结束，为了以后更好地工作及年度考核，现将一年的工作总结如下：一、思想政治方面我在师德上首先严格要求自身、与时俱进、爱岗敬业、为人师表、酷爱学生、敬重学生。作为一名老师，自身的师表形象要时刻注意，在工作中我乐观、自动、勤恳、责任心强，乐于接受学校布置的各项工作；任劳任怨。在不绝地学习中，努力使自身的思想觉悟、理论水平、业务本领都得到较快的提高。对待学校调配的工作，在思想上不敢有半点懈怠，乐观认真的去完成，向优秀的同志看齐，用更高的标准要求自身，不甘于平淡，不流于平常。在与人相处中，做到虚心谨慎，与人为善，遵守工作纪律，不迟到，不早退。二、教育教学工作依据学校的课堂教学常规严格做好备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作。努力探求坚固结实有效的课堂教学。依据学生的实际情况进行集体辅导和个人辅导，热诚辅导中下生，重视对学生的知识考查，做好学生的补漏工作。把堂上取得知识的自动权交给学生，让学生成为信息的自动摄取者和加工者，充分发掘学生自身的潜能。使学生从被动接受的“要我学”转化为自动的“我要学”，变“学会”为“会学”。班级工作：（1）本学期进行家访28次，自动电访80余次。10月获得班主任之星。（2）家长对班级整体工作和班主任工作的满意率比上期有一些提高，师生关系融洽。（3）班级五项评比、寝室生活两项工作呈上升的趋势。班主任工作连续3个月为一等奖。（4）庆祝国庆竞赛获学校三等奖。（5）关注班级整体工作教学质量的提高，乐观帮忙各科任老师对班级教育教学。4、语文教研方面。以上汇报，还有很多不足，恳请领导和老师的监督、关怀、帮忙，更好地发挥自身的一份气力，为学校增光添彩，愿和全校教职工携手并进，共创美好明天。三、在教学工作上依据学校的工作目标和教材的内容，了解学生的实际情况通过研讨教材、研究实在教学方法，订立了切实可行的学期工作计划，为整个学期的xx教学工作定下目标和方向，保证了整个学期的教学工作顺利完成。在教学的过程中，学生是主体，让学生学好知识是老师的职责。因此，在教学之前，认真贯彻《九年义务教育xx教学大纲》的精神，认真细致地研究教材，研究学生掌握知识的方法。通过研讨教学大纲和教材，不绝探究，试验各种教学的方法，以如何培养中学生创造本领教学试验专题。乐观进行教学改革。乐观参加市教研室及学校组织的教研活动，通过参观学习，外出听课，等教学活动，吸取相关的教学经验，提高自身的教学水平。通过利用网络资源、各类相关专业的书报杂志了解现代教育的动向，开拓教学视野和思维。艺术需要个性，没有个性就无所谓艺术。在教学中敬重孩子的不同兴趣喜好，不同的生活感受和不同的表现形式，方法等等，使他们形成自身不同的风格，不强求一律。艺术的魅力就在于审美个性的独特性，越有个性的艺术就越美，越能发现独特的美的人就越有审美本领，越有创造力。所以，在中学xx教育中，有心识地以学生为主体，老师为主导，通过各种游戏、竞赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习乐观性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，在进行艺术创作时充分得以自由地运用。四、其它工作除了日常的教学工作之外，能够乐观参加学校组织的各项活动。加强“师德师风”的学习。工作上不计酬劳，任劳任怨，通过和同事们的共同努力，定时保质地完成了工作，取得确定的成绩。但在教学工作中，自身尚有不足之处，还需连续努力提高自身的本领。为我校素养教育的发展作出更大的贡献！工作一年工作总结范文篇4时间飞逝，岁月如流。一个学期即将结束，回首这个学期，有辛勤的汗水，也不乏工作的欢快。在此，我将自身的工作总结如下：一、政治思想方面：师德师风建设始终是今年教育界中，一项常抓不懈的工作。当然这项工作，也是我园工作中的重中之重。在这项工作中，让我感受到老师师德师风建设的紧迫性、严峻性。作为一名老师更应提高自身素养，树立职业道德，以高尚的道德风范去影响幼儿，呵护幼儿，当好幼儿健康的引导者和引路人。因此，我在工作中能够提高自身的职业道德修养和素养，遵守《老师职业道德规范》，乐观响应园领导的号召，并将其落到工作实处。搞好班级的团结，相互搭配，努力完成园领导交给的任务。二、保育工作方面：认真执行卫生保健制度，严格执行消毒工作。每天坚持做好室内外的环境和玩具的消毒工作，把培养幼儿良好的卫生习惯作为卫生保健工作的重中之重。在平常的工作中，我特别重视幼儿习惯的养成。在班级中我会留心察看幼儿的卫生习惯。在一段时间里，我发现我们班部分幼儿显现不良的行为习惯如：挥霍水，不认真洗手等问题，我就会利用盥洗、餐前活动时间，引导幼儿节省用水，让他们明白为什么要节省用水，节省用水有什么好处。从小事中向幼儿渗透节省、节俭意识。同时我还利用健康课，通过图片、联系生活实际中手足口病为什么传染，以及他的传染途径。让幼儿明白餐前不认真洗手，手上的细菌不能完全清除，会显现哪些不好的现象。从培养幼儿形成良好的卫生习惯。室内物品摆放整齐，保持桌面、活动室的四角无杂物，以免蚊虫的繁殖，让幼儿生活在干净、舒适的环境中健康地成长。在日常教学活动中，我乐观搭配班级的老师工作，为幼儿准备活动用品，户外活动时，为了加强幼儿的安全意识。活动前我先讲清游戏规定，并教给幼儿一些简单的自我保护的技能。在活动中能注意幼儿的安全，多关注体弱幼儿和特异体质幼儿，依据天气的更改给幼儿增减衣裳，活动前后注意提示幼儿喝水，以保证幼儿一天充分的一水量。在家园共建方面，平常，我能热诚对待每一位家长，注意和家长沟通沟通。接送孩子时和家长聊上几句，了解一下幼儿在家的表现或关怀一下幼儿的身体情况。我能在幼儿午休期间，紧密关注每一个幼儿的更改，孩子的午休质量，孩子午休期的排汗量，及孩子咳嗽等情况，及时与家长沟通，孩子家长听了以后家长都感觉特别温暖。我们班优秀的孩子很多，很多家长有优秀的育儿经验，我都会利用家长接孩子期间自动与家长沟通，向家长请教育儿知识，一起共享孩子的点滴进步，一起探讨现实中的扎手问题，这样共同建立了和谐信任的家园关系。三、工作中的不足：回想我的工作，也有很多不足。专业技能孱弱，还需勤加练习。学前教育理论知识匮乏，需要不绝的学习，在学习中贵在坚持。在教学中还存在许很多多的问题。总之，时间在幼儿的成长中过去了，对于我个人，要学习的东西、知识还有很多，无论是教育还是保育，都是我学习的目标。我要把好的方面坚持住，不足的地方像别人学习，使自身成为一名合格的保育员。工作一年工作总结范文篇5学校对学生进行思想品德教育，是社会主义精神文明建设的奠基工程，它贯穿于学校教育教学工作的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育之中，与其它各育相互促进，相辅相成，对促进学生的全面发展，保证人才培养的正确方向起着主导作用。为加强班级德育工作，本学期我班德育工作认真按计划进行。开学初，利用班会，队会对学生进行安全宣传教育，认真贯彻《学校生德育纲要》，《学校生日常行为规范》，《学校生守则》，《礼仪常规》及一学校生十不准对学生进行安全，纪律，法制，思想品德，环境文明礼貌等教育，使学生从开学起就有一个良好的开端。除了对学生进行安全教育和行为规范教育，我班还对学生进行了各方面的教育如：一、抓常规训练学校生活，要求孩子们树立严格的集体和时间观念，遵守学校纪律。一班级的孩子年龄小，仅懂得了道理，假如不经过反复训练，也不愿定做到。因此从开学起，我便对他们进行常规教育，对怎样上课、下课、回答问题、尊敬师长、团结同学等等，都做了明确的要求，然后，进行反复训练，对做得好的同学予以称赞，并让他示范给大家看。有的同学做错了，就让他们重做一次，两次、不厌其烦，多次反复，直到做好为止，不能由于错了一次而批判，应真诚地鼓舞他们树立信心去做好。二、坚持正面教育，寓教育于讲故事之中对一班级的学校生进行教育，仅凭单纯的讲道理是不行的，孩子们都爱好听故事，哪怕是最顽皮好动的孩子一听讲故事，赶忙就会安静下来。我就捉住了的这一奇怪心理特征，常常通过讲故事的方法对学生进行教育。为了培养良好的学习习惯，我给他们讲闻鸡起舞的故事，使他们懂得学习应当认真、刻苦。五十多个孩子在一起学习，难免有打闹、争吵的现象发生。为了培养孩子们团结友爱的精神，我常依据班内发生的实在事例编成小故事，对学生进行教育。三、联系实际，寓教育于活动之中联系班内学生的思想实际，通过有心义的活动进行思想教育，是行之有效的方法。例如：个别学生对别人的东西（彩笔、铅笔等）较感兴趣，趁别人不注意时，就顺手牵羊。遇到这种情况时，我就先找些拾物交公的例子给他们讲讲，然后说，有的同学可能错装了别人的东西，在自身的书包中找一下，假如真的装错了，就勇敢的交到老师这儿来，结果有个同学红着脸交上来了，不好意思地说：我不是有心的，请老师和同学们谅解!赶忙，掌声齐起，最终让大家讨论，都说不能随便拿别人的东西，而且拾到东西要交公。通过这一事例，学生们辨明白是非，自这次班会活动之后，班内拾物交公的学生多了。四、耐性教育，以称赞为主爱听称赞是儿童心理特点，称赞运用得恰当，学生的乐观因素就会像原子裂变一样发生连锁反应。例如：上课了，大部分同学在吵嚷，没有做好上课准备，假如泛泛批判，收效甚微，假如点名批判，别人往往幸灾乐祸；假如从乱哄哄中找个坐得好，不说话，书本都准备好的同学进行称赞，其他学生便会仿效，秩序井然。人都有敬重本身心，称赞有批判的作用，是不损害学生敬重本身心的批判。我常用称赞某个学生道德品质、思想行为上的乐观因素去影响和克服后进学生中存在的消极因素，寓批判于称赞之中。这样有利于学生之间相互学习，实现取长补短的目的。五、以身作则，做学生的楷模一班级的学生模仿性很强，老师一举一动，一言一行对学生都起着潜移默化的影响。工作中我严格要求自身，各处以身作则，做学生的楷模。凡要求学生做到的事，我首先做到。如要求学生对人讲话要有礼貌，我就带头运用礼貌语言；要求学生要珍惜环境，我就带头做好环保工作。六、做好后进生的转化工作我们这个班，后进生的人数挺多。因此，转化后进生是班主任的一项必不行少的工作。我认为对后进生要予以特别的关爱。要做到思想上不藐视，感情上不厌倦，态度上不粗暴。要用自身对差生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要擅长发现他们的闪光点。譬如：在课堂上没关系紧盯着优等生，应多给后进生创造条件，鼓舞他们举手发言，及时予以确定、嘉奖，使他们也能自信地面对学习。课外乐观辅导，多与家长联系，争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。在这学期中，我与学生在一起，觉得日子过得真快，虽然每天都是忙繁繁忙的，但我忙得愉快，忙得愉快，在今后的工作中我将更加努力工作，不绝完善自身，提高自身，使所教班级跃上一个新台阶。工作一年工作总结范文篇620xx年即将结束，在即逝的一年里，xx在发展的道路上又迈进一大步，我作为xx的员工，我也特别欣喜。我是今年x月中旬来公司的，在公司的计财中心担负会计一职。虽然我加入公司的时间不长，但我却深深体会到了xx这个大家庭的温暖与和顺。领导和同事们对我的关怀和帮忙使我在工作本领方面和思想觉悟方面都有了进一步的提高，本年度的工作总结紧要有以下：一、专业知识、工作本领和实在工作我是七月份来到公司工作的，紧要负责计财中心的事务性工作，事务性工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自身摸索实践，在很短的时间内便熟识了各项工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在实在的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺利的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。（1）做好领导服务，及时完成各位领导交办的各项的工作。做为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报。（2）帮忙同事做好了各类文件的登记、上报、下发等工作，并把把文件按类型整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查找供应了很大方便。（3）做好信息保密工作和文档管理工作。保管好办公室常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。（4）其他事务性工作：如打印、复印和扫描文件、收发传真和快递、送取文件。领取办公用品。办公室中一些设备的报修等等。二、思想政治表现、品德素养修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策：爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，乐观自动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。三、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，实现预期的效果，保质保量的完成工作，工作效益高，同时在工作中学习很多东西，也磨练了自身，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。工作一年工作总结范文篇7紧张而繁忙的一年赶忙就要结束了，回顾部门这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必需。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，依照公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结、客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月末，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入181万元，收入和去年相比都有了确定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节省下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就订立了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格掌控在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上依照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上躲避了不必需的人为挥霍，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将全部能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以躲避了在不满载的情况下启动机器，很大程度节省了大量的能源。同时员工的工作量也无形中加添了，由于我们承接了很多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要依照所做的不同标记将物品分开才略进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度特别高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节省一滴水、节省一度点的节省意识在洗衣部员工的意识中渐渐的形成。客房楼层在保证对客服务加添客房收入的同时，努力掌控本钱，在平常的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施1、客房渐渐更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节省了开支，降低了本钱。2、客房内停止供应冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人增补，节省了水能源。3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既实现了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。5、严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不方便，但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有一项紧要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自身本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店加添收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门乐观响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了本地业主、中饭领导和大厦领导确实定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了磨练。无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益匪浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平常的工作中，部门也特别重视管理人员队伍的建设工作，我们深知，只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才略率领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，各抒己见群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况启程，员工在工作中显现问题，我们不是采取简单的惩罚了事，而是帮忙员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，躲避仿佛问题的重复显现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒适才略把满腔热诚投入到工作中去，才略给客人供应高质量的服务，今年大厦的一项紧要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很扎手，很多而杂的工作，由于他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，躲避不必需的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案。让员工彻底领悟，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有显现任何的不安靖因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。6、对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。7、组织员工乐观参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。今年部门工作存在的不足1、部门每月定期举办业务知识的专项培训。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。4、管理人员的综合素养有待提高。明年工作的展望明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对部门的工作有以下的设想1、重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。2、每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，躲避人为因素。3、将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格掌控本钱在大厦的预算之下。4、加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划、明年工作重点1、建立工程维护和修理档案，跟踪客房维护和修理情形今后年开始，服务中心建立了工程维护和修理档案，对一些专项维护和修理项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维护和修理情形，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转情形五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维护和修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃分裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。2、针对客房部分工具和对客服务设施显现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期布置专人维护保养工作。一、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培养部门更多的骨干气力，提高员工对酒店的忠诚度。三、不绝充实自身，提高自身综合本领，重视对部门基层管理人员的培训，多教授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，躲避人员流失影响部门正常运转。20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实依照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。xx酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的引导帮忙下完成了各项工作，在取得了确定的进步同时也存在着一些不足：亮点：一、培训方面1、每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，加强的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。2、集团明查应知应会知识的.培训和考核，依据部门的要求订立了培训计划表，布置员工依据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的本领。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，躲避该案例的再次发生，提高了服务质量。4、针对工作中发现的不足，布置专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和引导；针对一段时间以来遗留物品较多的近况，布置员工进行查房的培训，引导员工发现查房中容易疏忽的盲点。5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。二、管理方面1、上年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司帮忙检查和把控，减少了领班的工作量，搭配以来卫生质量和个性化服务均较稳定。2、上年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，而且各个月的宾调分数也较稳定，没有显现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了客人始终好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了客人的满意度，赢得了良好的口碑；在2月份和5月份，8楼客房岗和8楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称呼，是对我们服务质量确实定。3、专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位订立了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成自身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了确定的阻力，但是通过不绝的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。4、岗位的销售意识不绝加强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，5、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不绝的创新和跟进，获得了客人的全都好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，加添特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人供应个性服务，节假日为客人供应特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不绝努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。三、接待服务方面1、顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位紧密搭配，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了确定的黄金周接待经验；2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并订立了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了引导；3、政府管家服务的有效跟进，上年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时乐观推销酒店的房餐和其他卖品，加添了收入；同时乐观帮忙酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；5、对蜜月房的布置进行创新，加添酒店产品的卖点。四、团队和人员方面1、关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的全都认可，提高了员工的满意度；2、组织多批次的户外团队活动，为各位员工加添了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，加强了团队了凝集力；3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了确定的激励作用；4、在班组集团问卷考核的基础上，渐渐推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；5、人才培养机制的建立，依据职业定向计划表，上年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足：1、岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在确定的怨言和误会，在工作量布置上存在确定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上年以来紧要面对的一个严峻考验；2、培训效果不尽人意，二级sop流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘掉了。其他各项常规培训还存在员工乐观性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；3、卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查掌控不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间显现频率较高；3、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不足，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；4、员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不供应的情况，；5、员工合理化建议创新不足，大家参加的乐观性不高，目前还没有员工提的合理化建议被接受；6、明查工作仍然准备不足，预见性不强，布置不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；7、个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。在下年，我岗位仍然会连续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上年存在的问题进行以下思路的调整：1、偏重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有确定的压力，化压力为动力；2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行嘉奖，以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组予以嘉奖，嘉奖到领班个人；3、连续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量；4、做好人员的增补和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；5、开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能；6、对新员工的培训和考核连续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的本领，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增长沟通和了解的机会；7、设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对娴熟员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的本领；8、对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解确定的压力；9、连续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和本领；10、连续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。工作一年工作总结范文篇8时间如梭，在忙繁繁忙中，学期已经过完了。确实，我们在过去的一年当中繁忙着、辛苦着、奔忙着同时也收获着，新的一学期也在寒假过后即将开始，我们在展望将来的同时也不要忘掉回顾上一学期的苦辣酸甜来激励和鞭策自身。现在我将这学期的工作做如下总结。一、政治学习在过去的一年里，