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文档简介

1、3、4、三、1ℓ细分各目标消费群（包括四川电信寻呼用户和非四川电信寻呼用户、寻呼潜在用；2ℓ用户使用的寻呼产品的品牌、颜色、款式，对使用的品牌、颜色、款式的ℓℓℓ消费者购买产品的考虑因素（包括品牌、型号、价格、颜色、款式、功能等ℓ消费者希望得到的销售服务和售后服务需求；3ℓℓℓℓℓ不同消费群（如团体用户和个人用户）4ℓ目标消费群对寻呼服务的未满足的需求；ℓ目标消费群对寻呼服务的增值服务需求；ℓℓ未来寻呼替代产品/服务对寻呼业发展的影响；7ℓℓ8ℓ四川电信寻呼（包括所辖各台）ℓ在各项服务指标上的满意程度（与用户重点关心的服务指标对比；9（包括其所辖各台）及其主要竞争对手的形象评价；ℓℓ畅销产品的品牌、型号、价格、颜色、款式、功能及畅销原因；2、经销商对四川电信寻呼及其主要竞争对手的看法ℓℓ3ℓℓ45ℓ详细考察营业窗口的地理位置、购物环境（包括店内形象情况ℓ详细考察店员服务态度、对顾客的关心程度以及对产品知识及服务技巧的掌握情ℓℓ详细考察店员在向顾客推荐寻呼台时，如何介绍自己寻呼台与其他竞争对手的服ℓ详细考察营业窗口是如何保持与顾客的联系、如何收集和处理顾客反馈的意见和信 3 4 定量研究（入户、街头拦截访问等）定性研究得到的许多结果需要通5经销商研究为定性研究（深度访谈6、研究设计：（1）（１）ℓ（２）并界定其潜在消费群，本次研究需要对调查样本进行最低配额限制，以保证调查样本的有效性和科学性。（符合配额要求（见上表B2：经销商定性研究方法是：采用深度访问的形式，事先设计好统一的访问提纲，由（一）1、每个项目的座谈会我们都会根据研究目的设计座谈会大纲，座谈会是围绕大纲的内容2ABAB督导使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也会有一些干扰问题，客观上保证被访者的资格。3AB4510-128B1、问卷设计210）进行项目培训。在实地街访中会有问卷实3415%-20%比例的复核。5（二）六、，供没有太多时间阅 为了更好的为客户服务，我方将对本次项目成立专项研究小组 51510615101014（价格暂略消费者定性（座谈会）小12300002．3．1218000125．28000 11.8消费者定量（街访）小2500200000250082000080004．3800027000合经销商定性（

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