物流与供应链案例之已解密德邦简介

德邦简介目录

1.德邦简介

2.网络质量

3.德邦服务

4.优势产品

5.特色业务1996年2000年2010年至今100万4人2000万60人26亿2万人113亿7.3万人主营空运艰难创业快速成长持续发展涉足汽运体系管理上线快递公司发展公司发展阶段2011年起，公司陆续引入了麦肯锡、IBM等多家世界著名咨询公司，在管理体系和新业务等方面展开咨询。麦肯锡管理咨询公司国际商业机器公司安永会计师事务所怡安翰威特咨询公司华夏基石管理咨询集团合益管理咨询有限公司美世人力资源咨询公司益普索市场咨询有限公司埃森哲公司朗涛策略设计顾问公司德勤有限公司金蝶国际软件集团19年专业物流经验经验传承，为德邦快递的成长提供经验上的支撑超5500家直营门店作为国内最大的零担物流企业，德邦网点覆盖全国32个省、市、自治区，为德邦快递搭构稳定、高效的服务网络超过110万平方米的转运中心拥有现代化机械设施、领先国内同行的转运中心，为快递货物的中转、分拨提供高效可靠的保障强大的后备运力，使每一份快递货物都能得到快速高效，便捷及时的服务德邦的物流资源是快递业务发展坚强后盾9500辆自有营运车辆德邦专注你的托付目录

1.德邦简介

2.网络质量

3.德邦服务

4.优势产品

5.特色业务以上海为例贵州河南湖南黑龙江吉林辽宁浙江广西福建江西云南重庆内蒙古青海新疆西藏甘肃陕西安徽山西四川湖北黑龙江河北江苏上海广东山东台湾天津北京宁夏海南次日达2日达3日达4日达5-6日达拉萨江西安徽华东和华北大部分地区能够实现次日达，中部地区能够实现2日达，西部地区大部分实现3日达，偏远地区4-6日达开通了成都至拉萨的空运线路，从成都到拉萨能够实现当日达成都德邦时效德邦快递14年时效兑现率平均90.85%全国覆盖292个城市(全国363个城市)），通过自有网点与线路可覆盖136个城市安徽广东广西福建海南四川重庆贵州云南新疆甘肃陕西宁夏青海西藏北京天津河北山西内蒙古吉林辽宁黑龙江河南山东湖北湖南江西上海江苏浙江目标省份德邦网点

德邦网点覆盖范围广

德邦网点人员素质高

德邦服务满意度高覆盖32个省级行政区覆盖316个县级以上城市直营5500个网点营业员接送货员经理43%本科以上大专学历52%62%本科以上大专学历38%70%大专以上数据：2015年1月数据客户满意度得分同行一同行三同行二数据：益普索调研数据：2015年1月数据网点人员87%大专学历及以上直营运营模式

快递员基本信息

效率类服务质量

业务积分上级评价管理积分收入完成比星级补贴系数系统积分大区排名违规项目强制星级星级本部事业部大区营业部姓名工号日均派件派件积分开单金额开单积分催收工单催派工单累计差错投诉有责事故违禁品、拒收品丢货异常签收华北经营本部北京事业部北京顺义大区北京顺义区机场路点部刘大可19621713.4849.00138087000000000119.00B20100.00%1.001396

五星级华北经营本部北京事业部天津北部大区天津南开区赛博数码广场点部田长亮13117616.0055.007457400000000095.00B20100.00%1.0011535提前签收一星级

一星级华南经营本部广州事业部广州白云大区广州白云区石井石沙路营业部黄允隆15493118.8764.0015464750000000281.00A4086.88%0.9099.956

三星级华南经营本部广州事业部广州白云大区广州市花都区凤凰北路营业部陈芸15514015.4355.0014471700000000092.00B20206.32%1.10123.225

四星级华北经营本部北京事业部北京丰台大区北京西城区西站营业部张生可15556214.6552.004362422000100000208.25A40124.09%1.10273.0751

五星级华东经营本部上海事业部上海东部大区上海浦东保税区点部王建15435820.0067.001200006000100001-75.0000100.00%1.00-80156一星级德邦目前1768项数据指标中，47项具体指标对快递员进行管控，覆盖300多种业务场景基础数据数据责任到个人管理数据评价与合作管控星级结果一星进入淘汰池五星奖励1000元，推荐储备管理人员效率数据效率与时效管控品质数据质量与服务管控数据化管控数据监控11

2014年德邦快递丢货管理情况丢货管理标准化是德邦多年积累沉淀的优势，可以做到出发和到达服务标准统一、客户感知一致标准化标准化管理执行目录

1.德邦简介

2.网络质量

3.德邦服务

4.优势产品

5.特色业务“兵强马壮”截止7-9日，我司江苏省内共有“德邦快递小哥”1595人，保证您的货物安全及时到达客户手中。我司招聘快递员基本要求就是有车，目前我司快递员面包车自有766辆以上，三轮两轮电动车更是人均一辆，充足的自有车辆充足保障了客户货物及时准确的运输。人员车辆项目组织结构项目总负责人副总裁客户经理客户开发组职责：统筹项目规划进度，把握整体项目情况。驻点团队驻点经理运作支撑专线运作部门大区客户支持客服职责：走货操作与日常事务处理职责：货物运输以及信息反馈职责：需求响应、异常处理职责：客户服务对接与支撑由副总裁至一线部门，从后台支撑到前段执行，建立完整的项目体系异常处理机制：通过微信平台将德邦项目团队与客户相关人员绑定，从而随时进行需求和异常的处理发货端收货端仓储端项目负责人德邦运作团队大客户经理理赔200元以下24小时理赔1000元以下7天内理1000元以上15天内理赔

2015年8月为了提高大客户体验，又推出大客户“闪赔”尊享方案。整票灭失24小时内足额赔，关注客户货物安全，德邦更在行。理赔网络价格质量背景服务电商尊享目录

1.德邦简介

2.网络质量

3.德邦服务

4.优势产品

5.特色业务目录

1.德邦简介

2.网络质量

3.德邦服务

4.优势产品

5.特色业务4.1标准件、3-60特惠件4.2电商尊享件0~3公斤基础标准快件德邦标准快件德邦快递标准件

100%送货上楼

胶带加固

主动提醒开箱验货

免费清洁包裹德邦特色：3-60特惠件德邦快递的产品命名为3.60特惠件，是行业内3-60斤性价比最高的快递产品2014年12月对客户调研3.60特惠件5大卖点执行情况90.3%3~60斤是德邦传统的优势区间，提供最优价格和最安心服务执行五大卖点德邦特色：3-60特惠件价格在长途上：德邦快递从3—5kg开始与同行相比具备绝对价格优势短线散客价：上海–广东为例151413121110987654321同行2同行1德邦同行4同行3同行5同行6价格在短途上：德邦快递从9kg开始与同行相比具备明显价格优势同行2同行1德邦同行4同行3同行5同行6短线散客价：上海–江浙沪为例151413121110987654321目录

1.德邦简介

2.网络质量

3.德邦服务

4.优势产品

5.特色业务4.1标准件、3-60特惠件4.2电商尊享件电商尊享---整体计划便捷计价，同城7元起1全国可到，按省覆盖2

1元保，“闪赔”尊享3系统对接，效率提升4电商尊享产品8月6日全国上线，签订月结合同的客户可开始发货；分段计价电商尊享---价格原有计价模式为分段计价；区域内价格偏高1一段式计价2短途、轻货价格实惠12一段式计价同城7元起，区域内8元起，同时保持大件重货优势客户需求一般模式电商尊享首重偏高电商尊享---网络▪部分覆盖，筛单走货客户需求一般模式电商尊享1按省覆盖全境可达不筛单12按省覆盖，同省不筛单自有覆盖以外地方免费转寄，无超派电商尊享---1元保客户需要快速解决异常，避免物流差评客户需求实现功能123快速解决5星好评赔付合理12“闪赔”系统18日上线▪高效处理，24小时快速理赔▪理赔金额200元及以下当场赔付一元保▪一元保，按货物实际价值理赔

最高赔付5000元电商尊享---电子面单菜鸟电子面单平台集合了国内主流ERP、对接后相当于和主流ERP全部系统对接不仅是淘宝天猫卖家，京东等其它平台的卖家也可通过ERP使用德邦快递电子面单。2015年7月22日，德邦实现与菜鸟电子运单对接，菜鸟电子面单正式上线。90%的客户发件系统对接90%的第三方ERP对接90%的淘宝卖家系统对接电商尊享--德邦优势产品按省覆盖自有区域以外免费转寄，无超派菜鸟电子面单已上线电商尊享（月500票以上）一段式计价同城7元起，区域内8元起，同时保持重货优势尊享1元保——1元保价，最高赔付5000元“闪赔”尊享——高效处理，24小时快速理赔；理赔金额200元及以下当场赔付价格效率覆盖服务目录

1.德邦简介

2.网络质量

3.德邦服务

4.优势产品

5.特色业务目录

1.德邦简介

2.网络质量

3.德邦服务

4.优势产品

5.特色业务5.1台湾件5.2内部购物EPP

台湾件台湾件，是德邦针对电商出口台湾卖家、以及国内的台湾侨胞，而推出的一款空运快递和海运快递兼顾的产品。该产品派送区域覆盖台湾全境，时效快速，价格低廉，收货范围大，通关便捷。Taiwan我们来了德邦快递强势登陆台湾8月6日全国所有快递城市隆重上线咨询电话湾件德邦快递携四大优势强势登陆台湾全台派送0401空

海

联

运03全网最优海空携手进驻台湾开禁扩收02

对比同行全网最优全岛派送绝无超派

解绑违禁提升限重

台湾件空运时效上海台北三日全台派送01空海联运YT公司德邦空运SF公司4天4天5天ST公司4天

台湾件开禁扩收02开禁扩收

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台湾件扩收20kg5kg10kg同行收货范围20KG以下S公司20KG我司收货范围30KG以下30kg海运30KG海运扩充收货范围，解禁限收品

台湾件03全网最优S公司36ST公司30Z公司30德邦空运29德邦海运27注：以上价格为上海—台湾的3KG快件的价格单价：元YT公司35928078