福建广播电视大学《8945商务沟通实务》形考任务题库

客观题共40题（满分100分）

一、单项选择题（共20题,每题2分）

第1题（已答）.人际交流中的障碍大致可以分为四大类，（）不属于此分类范畴.

.社会性障碍

.心理性障碍

.文化性障碍

.物质性障碍

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第2题（已答）.在中国文化传统中，（）是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是

政治生活的主导因素.

.家族

.个人

.集体

.家庭

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第3题（已答）.正式会议的重要特征是：（）

参加人数众多，达到成百上千

定期召开

.一般都有规定的程序和规则

.会议目的为处理组织常规性事件

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第4题（已答）.发生人际冲突.此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取（

）解决.

回避策略

.对抗策略

.合作策略

.妥协策略

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第5题（已答）.“交流过程缓慢.信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种组

织交流方式的描述？（）

“上而下的交流

n卜而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第6题（已答）.非正式沟通中的小道消息具有（）功能.

.发扬民主,充分调动组织中人员的积极性

.建构或者缓解焦虑

.与正式沟通保持适当平衡

•全面交流信息，防止官僚主义

【参考答案】

【答案解析】概述

第7题（已答）.会计部门与销售人员合作时产生了问题，所以会计经理在一个方便干销售部

门的房间里3开一个会议，讨论一起工作的方法.然而，房间太小,椅子不够,有些人得

站着，挡住了别人的视线,致使他们不能看到经理和正在翻动的图表：空调无效.窗也未

开,所以室内闷热：一扇门开着.但这让办公室外面的噪声进入.这个案例中的会议策划

存在哪方面的问题？（）

开会时间不合理

会议场所布置不好

•邀请的与会人不对

.开会目的不明确

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第8题（已答）.美国社会心理学家库尔特•勒温曾通过实验发现，将领导在工作中的作风分

为三类:专制型、放任门流型和民主型。哪一种领导作风有利于组织交流？（）

专制型

.放任n流型

.民主型

.都不适合

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第9题（已答）.在侦听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到“己的方向，影响他思考和

阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的,这种沟通策略适合于与（

）人格的人沟通时使用。

分析型

.和谒型

.表达型

.支配型

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第10题（已答）.据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态

语言、口头语言、书面语言.它们所占的比例分别为：50%、43%、7%.根据这一资料.

你认为下述哪种观点正确？

.这份资料有谬误,因为文件存档时,最常用的是书面语言

.体态语言太原始，大可不必重视它

.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

.在管理沟通中,体态语言起着十分重要的作用

【参考答案】

【答案解析】概述

第11题（已答）.美国一项调查发现75%的员工是通过小道消息的谣传首次听到某消息.有

证据表明，大约75%的小道消息是准确的.这说明：（）

小道消息是组织内部最主要的交流方式

小道消息弥补了正式信息系统的不足,为了解组织真实信息提供了渠道

小道消息的信息准确程度均高于组织内部的正式交流渠道的信息准确程度

小道消息都是真实、客观、公正的

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第12题（已答）.组织内部的“民间交流”是指哪一种交流方式？（）

门上而F的交流

n卜'而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第13题（已答）.“静默语,即不知不觉中通过身体语言（如表情、眼神、身体姿势等）向

周围的人发出的信号.在你开口以前.你已经把什么都说了.你认为这是一种沟通吗？（

）

.是，属于视觉沟通.

.不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问厩.

.是,属于非语言沟通。

.不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的.

【参考答案】

【答案解析】概述

第14题（已答）.有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（）为着

眼点才能真正实现.

己方的需求

.双方的关系

.对方的需求

.沟通的媒介渠道

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第15图已答）.

以下哪一个不是组织外部交流的对象？（）

顾客

.社区公众

.股东

.员工

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第16题（已答）.与组织的生产、经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是：（

）

.顾客

.社区公众

・上下游企业

.股东

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第17题（已答）.（）是组织交流、群体交流的基础.

.语言交流

.人际交流

.信息交流

.情感交流

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第18题（已答）.面对人际冲突，可以选择“对抗”,即参与到冲突当中.正面交锋或者竞争:

我们也可以选择“（）”，即通过一定价值判断,变冲突为合作，或者避免冲突一

此时完全意义上的冲突已不复存在.

妥协

.回避

.转化

.顺应

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第19题（已答）.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不

背叛.你有4名为你收集情报的工作人员.他们不过是为了经济报院•为了保证谍报网的

安全,并能收集情报.你最有可能采取的网络沟通方式为（）

.链式沟通

.环式沟通

.轮式沟通

.全通道式沟通

【参考答案】

【答案解析】概述

第20题（已答）.

为保持个人目标与组织目标相一致.以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围

绕总目标进行.从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）.

.制定计划

.目标管理

.加强沟通

.明确责任

【参考答案】

【答案解析】商务交流概述

二、不定项选择题（共20题，每题3分）

第21题（已答）.管理需要信息沟通,而信息沟通必须具备的关键要素是（）

.发送者

.传递者

.接收者

•信息内容

【参考答案】

【答案解析】交流

第22题（已答）.“己欲立而立人.己欲达而达人”不是以下人说的（）.

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第23题（已答）.

会议的结果无效是指（）

主持人对会议的组织未达到预期的目标

没有得出有针对性的结论

会议的决定得不到传播与执行

.与会者的建议、想法被忽略

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第24题（已答）.

人格包含两层意思（）.

.个人在人生舞台上所表现出的各种言行

.一个人蕴藏于内而不愿展现的特点，即面具背后被遮盖着的真实的自我

.在某个沟通场景或事件中展示出来的行为特征

在双向互动过程中给对方留下的印象

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第25题（已答）.

组织成员自身交流技能的提高，需要从哪些方面着手？（）

.积极打听、传播各种信息

.遵循组织交流的规则

.积极帧听

.遵循组织内非正式群体交流规则

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第26题（已答）.

某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）

独立把各门部门的情况写成报告送给总经理,再由总经理综合完成有关的战略方案.后来,

企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些

管理人员来磋商，展后由自己形成决策.再后来,总经理在收到报告后，就把这些报告交

给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形

成有关决策.对此你的看法是（）

这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。

这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率.

这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围,可带来更多的成员满意感.

.这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。

【参考答案】

【答案解析】信息沟通

第27题（已答）.以下哪些属于社会因素引起的沟通障碍（）.

.社会地位

.性别差异

.年龄因素

.社会角色

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第28题（已答）.

组织与股东进行交流的方式包括（）

宴会

股东大会

.媒体

年度报告

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第29题（已答）.

影响组织交流的因素有：（）

组织结构形式

传播技术发展

领导者作风

.组织文化特点

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第30题（已答）.未来阶段商务交流理论的研究姑势是以（）为主要特征.

.多元化

.科学化

.信息化

.技术化

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第31题旧答）.

人际交流的特点有（）.

人际交流的双方应该有共同的交流动机.都是交流活动的积极参与者

.人际交流受到人际关系的影响

.人际交流信息传递迅速,交流形式与内容随意性较大

.人际交流比其他交流形式要优越

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第32题（已答）.下列属于非正式交流的是（）.

单线式

.锁链型

.流言式

.偶然式

【参考答案】

【答案解析】交流

第33题（已答）.从交流的方向看.可以分为（）三种类型的交流

.下行交流

.上行交流

.双向交流

.平行交流

【参考答案】

【答案解析】交流

第34题（己答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求

.为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道

容易对组织的重要信息造成泄密，使组织陷入被动境地

.容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第35题（已答）,组织与顾客进行交流的方式包括（）.

广告

市场调查

座谈会

.以产品和服务为媒介的交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第36题（已答）.人际交流中的障碍大致可以分为（）几大类.

.社会性

心理性

空间件

.文化性

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第37题（已答）.商务交流的一般功能有（）

.通知

.说服

.增进友谊

.增进技术创新

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第38题（已答）.组织内部正式信息交流的方式有：（

力上而F的交流

.自下而上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第39题（已答）.

确定合适的会议地点,需要考虑哪些方面的因素？（）

与会者到达会场是否方便

非封闭性会议中，其他人员需要找与会人员时是否方便

远方的与会者食宿方面的方便性

与会议的规格、规模是否相符

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第40题（已答）.

黄光国认为，中国人际关系可分为（）三种类型.

.支配性关系

.情感性关系

.工具性关系

.混合性关系

【参考答案】

【答案解析】人际关系

二、不定项选择题（共20题,每题3分）

第21题（已答）.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关犍要素是（）

.发送者

.传递者

.接收者

.信息内容

【参考答案】

【答案解析】交流

第22题（已答）.“己欲立而立人.己欲达而达人”不是以下人说的（）.

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第23题（已答）.

会议的结果无效是指（）

主持人对会议的组织未达到预期的目标

没有得出有针对性的结论

会议的决定得不到传播与执行

•与会者的建议、想法被忽略

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第24题（已答）.

人格包含两层意思（）.

.个人在人生舞台上所表现出的各种言行

.一个人缜曦F内而不愿展现的特点，即面具背后被遮蛊着的真实的门我

.在某个沟通场景或事件中展示出来的行为特征

在双向互动过程中给对方留卜的印像

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第25题（已答）.

组织成员自身交流技能的提高，需要从哪些方面着手？（）

.积极打听、传播各种信息

.遵循组织交流的规则

.积极帧听

.遵循组织内非正式群体交流规则

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第26题（已答）.

某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）

独立把各门部门的情况写成报告送给总经理.再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，

企业对此过程作了调整,变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些

管理人员来磋商，最后由白己形成决策.再后来,总经理在收到报告后，就把这些报告交

给一个有各部门人员共同参与组成的委员会,通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形

成有关决策。对此你的看法是（）

这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响.

这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率.

这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围,可带来更多的成员满意感.

.这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。

【参考答案】

【答案解析】信息沟通

第27题（已答）.以F哪些属广社会因素引起的沟通障碍（）.

.社会地位

.性别差异

.年龄因素

.社会角色

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第28题（已答）.

组织与股东进行交流的方式包括（）

宴会

股东大会

.媒体

年度报告

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第29题（已答）.

影响组织交流的因素有：（）

组织结构形式

传播技术发展

领导者作风

.组织文化特点

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第30题（已答）.未来阶段商务交流理论的研究趋势是以（）为主要特征。

.多元化

.科学化

.信息化

.技术化

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第31题（已答）.

人际交流的特点有（）.

人际交流的双方应该有共同的交流动机，都是交流活动的积极参与者

.人际交流受到人际关系的影响

.人际交流信息传递迅速,交流形式与内容随意性较大

.人际交流比其他交流形式要优越

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第32题（已答）.F列属F非正式交流的是（）.

单线式

.锁SS型

.流言式

.偶然式

【参考答案】

【答案解析】交流

第33题（已答）.从交流的方向看，可以分为（）三种类型的交流

.下行交流

.上行交流

.双向交流

.平行交流

【参考答案】

【答案解析】交流

第34题（已答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映组织成员其实的愿望和要求

.为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道

容易对组织的重要信息造成泄密.使组织陷入被动境地

.容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第35题（已答）.组织与顾客进行交流的方式包括（）.

广告

市场调查

座谈会

.以产品和服务为媒介的交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第36题（已答）.人际交流中的障碍大致可以分为（）几大类.

.社会性

心理性

空间性

.文化性

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第37题（已答）.商务交流的一般功能有（）

.通知

.说服

.增进友谊

.增进技术创新

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第38题（已答）.组织内部正式信息交流的方式有：（）

IT上而下的交流

.自下加上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第39题（已答）.

确定合适的会议地点,需要考虑哪些方面的因素？（）

与会者到达会场是否方便

非封闭性会议中，其他人员需要找与会人员时是否方便

远方的与会者食宿方面的方便性

与会议的规格、规模是否相符

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第40趣（已答）.

黄光国认为.中国人际关系可分为（）三种类型.

.支配性关系

.情感性关系

.工具性关系

.混合性关系

【参考答案】

【答案解析】人际关系

客观题共40题（满分100分）

一、单项选择题（共20题，每题2分）

第1题（已答）.

环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（）.

,环式沟通是封闭的

.环式沟通的速度快，效率高

.环式沟通的渠道少

.环式沟通的组织士气高昂

【参考答案】

【答案解析】概述

第2题（未答）.组织交流与人际交流的关系是（）

彼此独立，亳无关系

关系密切，可互相替代

.内涵没有差别

.既相互联系,又有各自显著的特点

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第3题（未答）.美国一项调查发现75%的员工是通过小道消息的谣传首次听到某消息.有证

据表明，大约75%的小道消息是准确的.这说明：（）

小道消息是组织内部最主要的交流方式

小道消息弥补了正式信息系统的不足.为了解组织真实信息提供了渠道

小道消息的信息准确程度均高于组织内部的正式交流渠道的信息准确程度

小道消息都是真实、客观、公正的

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第4题（未答）.

为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围

绕总目标进行.从此意义上讲,实现组织分工与协作的有效工具是（）.

.制定计划

.目标管理

.加强沟通

.明确责任

【参考答案】

【答案解析】商务交流概述

第5题（未答）.

以下哪一个不是组织外部交流的对象？（）

顾客

.社区公众

.股东

.员工

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第6题（未答）.面对人际冲突，可以选择“对抗”,即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争；

我们也可以选择“（）”，即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突一

此时完仝意义上的冲突已不复存在.

妥协

.回避

.转化

.顺应

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第7题（未答）.人际交流与其他交流形式的不同在于（）

.它效果更显著

.它持续时间长

.它是一种双向互动的行为

.它影响面广

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第8题（未答）.假设你是一名负责情报工作的问课,有着非常坚定的意志.并能保证绝不背

叛.你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报册.为了保证谋报网的安

全，并能收集情报.你最仃可能采取的网络沟通方式为（）

.盖式沟通

.环式沟通

.轮式沟通

.全通道式沟通

【参考答案】

【答案解析】概述

第9题（未答）.人际交流中的障碍大致可以分为四大类，（）不属于此分类范晡。

.社会性障碍

.心理性障碍

.文化性障碍

.物质性障碍

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第10题（未答）.有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点,以（）为着

眼点才能真正实现.

己方的需求

.双方的关系

.对方的需求

.沟通的媒介渠道

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第11题（未答）.在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考

和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的,这种沟通策略适合于与（

）人格的人沟通时使用.

分析型

.和褐型

.表达型

.支配型

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第12题（未答）.（）的状况直接影响着人际交流的深度、广度,影响着人际交流的方

向.

.人际关系

.交流态度

.交流经验

.组织构成

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第13题（未答）.“交流过程缓慢,信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种

组织交流方式的描述？（）

力上而卜的交流

n卜而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第14题（未答）.

假设你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗噱的人大

讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间•你认为如何应付这种情况为好？（）

,任其讲F去，让其他与会者群起而攻之

・不客气地打断其讲话，让别人发言

.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

.允许其畅所欲才以表示广开言路

【参考答案】

【答案解析】概述

第15题（未答）.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段,可分为三种类型：体态

语言、口头语言、书面语言.它们所占的比例分别为：50%、43%、7%,根据这一资料.

你认为卜'述哪种观点正确？

.这份资料有诬误，因为文件存档时,最常用的是书面语言

.体态语言太原始,大可不必重视它

.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

【参考答案】

【答案解析】概述

第16题卜未答）.一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应

的行为方式被称作（）.

心态

.性格

.气质

.角色

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第17题（未答）.组织需要向各类社会公众传播相关组织信息时,适合采用下列哪种形式的

会议？（）

员工会议

.董事会议

.股东会议

.新闻发布会

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第18题（未答）.发生人际冲突.此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取（

）解决.

回避策略

.对抗策略

.合作策略

.妥协策略

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第19图未答）.

许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅,这一设置的主要目的是（）

形成非正式组织

.促进信息沟通

.增强企业凝聚力

.给员工一个放松的场所

【参考答案】

【答案解析】概述

第20题（未答）.与组织的生产、经营过程紧密相联,被称为“广义内部公众”的是：（

）

.顾客

.社区公众

.上下游企业

,股东

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

二、不定项选择题（共20题，每题3分）

第21题侏答）.

会议的结果无效是指（）

主势人对会议的组织未达到预期的目标

没有得出有针对性的结论

会议的决定得不到传播与执行

.与会者的建议、想法被忽略

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第22题（未答）.

确定合适的会议地点，需要考虑哪些方面的因素？（）

与会者到达会场是否方便

非封闭性会议中，其他人员需要找与会人员时是否方便

远方的与会者食宿方面的方便性

与会议的规格、规模是否相符

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第23题卜未答）.从交流的方向看，可以分为（）三种类型的交流

.下行交流

.上行交流

.双向交流

.平行交流

【参考答案】

【答案解析】交流

第24题（未答）.人际交流中的障碍大致可以分为（）几大类.

•社会性

心理性

空间性

.文化性

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第25圜未答）.

组织与股东进行交流的方式包括（）

宴会

股东大会

.媒体

年度报告

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第26题卜未答）.下列属于非正式交流的是（）.

单线式

.锁链型

.流言式

.偶然式

【参考答案】

【答案解析】交流

第27题侏答）.

组织成员自身交流技能的提高，需要从哪些方面着手？（）

.积极打听、传播各种信息

.遵循组织交流的规则

.积极倾听

.遵循组织内非正式群体交流规则

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第28题（未答）.组织与顾客进行交流的方式包括（）.

广告

市场调查

座谈会

.以产品和服务为媒介的交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第29题（未答）.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是（

.发送者

.传递者

.接收者

.信息内容

【参考答案】

【答案解析】交流

第30题（未答）.未来阶段商务交流理论的研究趋势是以（）为主要特征。

.多元化

.科学化

.信息化

.技术化

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第31图未答）.

某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、惜售部、生产部、人事部等）

独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来.

企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些

管理人员来磋商，最后由白己形成决策.再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交

给一个有各部门人G共同参与组成的委员会,通过委员会全体成员的面对面讨论,最终形

成有关决策.对此你的看法是（）

这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。

这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率.

这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围.可带来更多的成员满意感.

.这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。

【参考答案】

【答案解析】信息沟通

第32题侏答）.

人格包含两层意思（）.

.个人在人生舞台上所表现出的各种言行

.一个人蕴藏尸内而不愿展现的特点，即面具背后被遮盖着的真实的自我

.在某个沟通场景或事件中展示出来的行为特征

在双向互动过程中给对方留F的印象

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第33圜未答）.

影响组织交流的因素有：（）

组织结构形式

传播技术发展

领导者作风

.组织文化特点

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第34题（未答）.“己欲立而立人，己欲达而达人”不是以下人说的（

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第35题卜未答）.以卜哪些属广社会因素引起的沟通障碍（）.

.社会地位

.性别差异

.年龄因素

.社会角色

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第36国未答）.

黄光国认为，中国人际关系可分为（）三种类型.

.支配性关系

.情感性关系

.工具性关系

.混合性关系

【参考答案】

【答案解析】人际关系

第37题（未答）.商务交流的一般功能有（

.通知

.说服

.增进友谊

.增进技术创新

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第38题侏答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求

.为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道

容易对组织的垂耍信息造成泄密，使组织陷入被动境地

.容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第39题（未答）.组织内部正式信息交流的方式有：（）

自上而下的交流

.自下而上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第40题（未答）.

人际交流的特点有（）.

人际交流的双方应该有共同的交流动机,都是交流活动的积极参与者

.人际交流受到人际关系的影响

・人际交流信息传递迅速,交流形式与内容随意性较大

・人际交流比其他交流形式要优越

【参考答案】

【答案解析】人际交流

客观题共40题（满分100分）

一、单项选择题（共20题,每题2分）

第1题（已答）.与组织的生产、经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是:

）

.顾客

.社区公众

.上下游企业

.股东

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第2题（未答）.

以下哪一个不是组织外部交流的对象？（）

顾客

.社区公众

.股东

.员工

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第3题（未答）.一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的

行为方式被称作（）.

心态

.性格

.气质

.角色

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第4题（未答）.非正式沟通中的小道消息具有（）功能。

・发扬民主,充分调动组织中人员的积极性

,建构或者缓解焦虑

.与正式沟通保持适当平衡

.全面交流信息，防止官僚主义

【参考答案】

【答案解析】概述

第5题（未答）.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背

叛.你有4名为你收集情报的工作人员.他们不过是为了经济报院.为了保证谍报网的安

全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（）

.链式沟通

.环式沟通

.轮式沟通

.全通道式沟通

【参考答案】

【答案解析】概述

第6题（未答）.

假设你召集卜属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务,结果其中有位比较罗嗦的人大

讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（）

.任其讲下去,让其他与会者群起而攻之

・不客气地打断其讲话，让别人发言

.有策略地打断其济话,指出时间很宝贵

.允许其畅所欲言以表示r.开言路

【参考答案】

【答案解析】概述

第7题（未答）.（）的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方

向.

.人际关系

.交流态度

.交流经验

.组织构成

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第8题（未答）.

许多企业和研究院（所）都设有免跋咖啡厅,这一设置的主要目的是（）

形成非正式组织

.促进信息沟通

.增强企业凝聚力

.给员工一个放松的场所

【参考答案】

【答案解析】概述

第9题（未答）.有效的人际沟通.是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（）为着眼

点才能真正实现.

己方的需求

.双方的关系

.对方的需求

.沟通的媒介渠道

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第10题（未答）.面对人际冲突，可以选择“对抗二即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争;

我们也可以选择“（即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突一

此时完全意义上的冲突已不复存在.

妥协

.回避

・转化

.顺应

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第11题（未答）.人际交流与其他交流形式的不同在于（）

.它效果更显著

.它持续时间长

.它是一种双向互动的行为

.它影响面广

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第12题（未答）.在中国文化传统中,（）是中国人社会、经济和文化生活的核心,也

是政治生活的主导因素。

.家族

.个人

.集体

.家庭

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第13题（未答）.

环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（）.

.环式沟通是封闭的

.环式沟通的速度快，效率高

.环式沟通的渠道少

.环式沟通的组织士气高昂

【参考答案】

【答案解析】概述

第14题（未答）.组织内部的“民间交流”是指哪一种交流方式？（）

门上而下的交流

自F而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第15题（未答）.（）是组织交流、群体交流的基础.

.语言交流

.人际交流

.信息交流

.情感交流

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第16题（未答）.在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考

和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（

）人格的人沟通时使用。

分析型

.和篇型

.表达型

.支配型

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第17题（未答）.组织交流与人际交流的关系是（）

彼此独立，京无关系

关系密切，可互相替代

.内涵没有差别

.既相互联系，又有各自显著的特点

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第18题（未答）.

为保持个人目标与组织目标相一致,以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须用

绕总目标进行.从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）.

.制定计划

.目标管理

.加强沟通

.明确责任

【参考答案】

【答案解析】商务交流概述

第19题（未答）.发生人际冲突.此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取《

）解决.

回避策略

.对抗策略

.合作策略

.妥协策略

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第20题（未答）.“交流过程缓慢,信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种

组织交流方式的描述？（）

门上而下的交流

力下而上的交流

,交叉型交流

.小道消息

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

二、不定项选择题（共20题,每段3分）

第21题（未答）.未来阶段商务交流理论的研究趋势是以（）为主要特征。

.多元化

.科学化

.信息化

.技术化

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第22题（未答）.

组织与股东进行交流的方式包括（）

宴会

股东大会

.媒体

年度报告

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第23题侏答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求

.为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道

容易对组织的重要信息造成泄密.使组织陷入被动境地

.容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第24题（未答）.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是（

.发送者

.传递者

.接收者

.信息内容

【参考答案】

【答案解析】交流

第25题侏答）.

人格包含两层意思（）.

.个人在人生舞台上所表现出的各种言行

.一个人蕴藏户内而不愿展现的特点，即面具背后被遮蛊着的真实的自我

.在某个沟通场景或事件中展示出来的行为特征

在双向互动过程中给对方留卜的卬象

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第26题（未答）.

黄光国认为，中国人际关系可分为（）三种类型.

.支配性关系

.情感性关系

.工具性关系

.混合性关系

【参考答案】

【答案解析】人际关系

第27题（未答）.组织与顾客进行交流的方式包括（）.

广告

市场调查

座谈会

.以产品和服务为媒介的交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第28题（未答）.

会议的结果无效是指（）

主外人对会议的组织未达到预期的目标

没有得出有针对性的结论

会议的决定得不到传播与执行

.与会者的建议、想法被忽略

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第29题（未答）.

某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）

独迂把各自部门的情况写成报告送给总经理,再由总经理综合完成有关的战略方案。后来.

企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些

管理人员来磋商，最后由自己形成决策.再后来.总经理在收到报告后，就把这些报告交

给一个有各部门人员共同参与组成的委员会.通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形

成有关决策.对此你的看法是（）

这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响.

这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率。

这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围,可带来更多的成员满意感.

.这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。

【参考答案】

【答案解析】信息沟通

第30题（未答）.

人际交流的特点有（）.

人际交流的双方应该有共同的交流动机,都是交流活动的积极参与者

.人际交流受到人际关系的影响

.人际交流信息传递迅速，交流形式与内容随意性较大

・人际交流比其他交流形式要优越

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第31题（未答）.组织内部正式信息交流的方式有：（）

力上而F的交流

.白下而上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第32题侏答）.

组织成员自身交流技能的提高，需要从哪些方面着手？（

.积极打听、传播各种信息

.遵循组织交流的规则

.积极倾听

.遵循组织内非正式群体交流规则

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第33题（未答）.商务交流的一般功能有（）

.通知

.说服

.增进友谊

.增进技术创新

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第34题（未答）.卜列属于非正式交流的是（）.

单线式

.锁镰型

,流言式

.偶然式

【参考答案】

【答案解析】交流

第35国未答）.

确定合适的会议地点，需要考虑哪些方面的因素？（）

与会者到达会场是否方便

非封闭性会议中,其他人员需要找与会人员时是否方便

远方的与会者食宿方面的方便性

与会议的规格、规模是否相符

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第36题（未答）.人际交流中的障碍大致可以分为（）儿大类.

.社会性

心理性

空间性

.文化性

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第37题（未答）.从交流的方向看，可以分为（）三种类型的交流

.下行交流

.上行交流

.双向交流

.平行交流

【参考答案】

【答案解析】交流

第38题（未答）.

影响组织交流的因素有：（）

组织结构形式

传播技术发展

领导者作风

.组织文化特点

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第39题卜未答）.以卜哪些属于社会因素引起的沟通障碍（）.

.社会地位

.性别差异

.年龄因素

.社会角色

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第40题（未答）.“己欲立而立人.己欲达而达人”不是以下人说的（).

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【参考答案】

【答案解析】人际交流

客观题共40馥（满分100分）

一、单项选择题（共20题.每题2分）

第1题（已答）.在中国文化传统中，（）是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是

政治生活的主导因素.

.家族

.个人

.集体

.家庭

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第2题（未答）.正式会议的重要特征是：（

参加人数众多，达到成百上千

定期召开

.一般都有规定的程序和规则

.会议目的为处理组织常规性事件

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第3题（未答）.有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（）为着眼

点才能真正实现.

己方的需求

.双方的关系

.对方的需求

.沟通的媒介渠道

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第4题（未答）.发生人际冲突.此时需要为更杂问题找到临时性的解决方法，可采取（

）解决.

回避策略

.对抗策略

.合作策略

.妥协策略

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第5题（未答）.一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的

行为方式被称作（）.

心态

.性格

.气质

.角色

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第6题（未答）.据资料表明,语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语

言、口头语言、书面语言.它们所占的比例分别为：50%、43%、7%.根据这一资料,你

认为下述哪种观点正确？

.这份资料有逐误，因为文件存档时，最常用的是书面语言

.体态语言太原始，大可不必重视它

.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

.在管理沟通中，体态语言起着卜分重要的作用

【参考答案】

【答案解析】概述

第7题（未答）.美国社会心理学家库尔特•勒温曾通过实验发现，将领导在工作中的作风分

为三类:专制型、放任力流型和民主型.哪一种领导作风有利于组织交流？（）

专制型

.放任自流型

.民主型

,都不适合

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第8邈（未答）.人际交流与其他交流形式的不同在于（）

.它效果更显著

.它持续时间长

.它是一种双向互动的行为

.它影响面广

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第9题（未答）.会计部门与倩售人员合作时产生了问题，所以会计经理在一个方便于销传部

门的房间里召开一个会议，讨论一起工作的方法.然而.房间太小，椅子不够，有些人得

站着，挡住了别人的视线，致使他们不能看到经理和正在翻动的图表：空调无效，窗也未

开，所以室内闷热：一扇门开着,但这让办公室外面的噪声进入.这个案例中的会议策划

存在哪方面的问题？（）

开会时间不合理

会议场所布置不好

.邀请的与会人不对

.开会目的不明确

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第10题卜未答）.面对人际冲突，可以选择“对抗”,即参与到冲突当中,正面交锋或者竞争:

我们也可以选择“（即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突一

此时完全意义上的冲突已不复存在.

妥协

.回避

.转化

.顺应

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第11题（未答）.

假设你召集下.属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务,结果其中有位比较罗嗦的人大

讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间.你认为如何应付这种情况为好？（）

.任其讲下去,让其他与会者群起而攻之

・不客气地打断其讲话，让别人发言

.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

.允许其畅所欲言以表示广开言路

【参考答案】

【答案解析】概述

第12题（未答）.在帧听中通过“承接型”提问情情将话题牵引到自己的方向，影响他思考

和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（

）人格的人沟通时使用.

分析型

.和霭型

.表达型

.支配型

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第13题（未答）.人际交流中的障碍大致可以分为四大类.（）不属F此分类范畴.

.社会性障碍

.心理性障碍

.文化性障碍

.物质性障碍

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第14题（未答）.假设你是一名负货情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不

背叛.你有4名为你收集情报的工作人员,他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的

安全，并能收集情报.你最有可能采取的网络沟通方式为（）

,链式沟通

.环式沟通

.轮式沟通

.全通道式沟通

【参考答案】

【答案解析】概述

第15题（未答）.（）的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方

向.

.人际关系

.交流态度

.交流经验

.组织构成

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第16题（未答）.“交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种

组织交流方式的描述？（）

门上而下的交流

白下而上的交流

.交叉型交流

.小道消息

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第17题侏答）.

环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（）.

.环式沟通是封闭的

.环式沟通的速度快，效率高

.环式沟通的渠道少

.环式沟通的组织士气高昂

【参考答案】

【答案解析】概述

第18题（未答）.美国一项调查发现75%的员工是通过小道消息的谣传首次听到某消息.有

证据表明，大约75%的小道消息是准确的.这说明：（）

小道消息是组织内部最主要的交流方式

小道消息弥补了正式信息系统的不足.为了解组织真实值息提供了渠道

小道消息的信息准确程度均高于组织内部的正式交流渠道的信息准确程度

小道消息都是真实、客观、公正的

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第19题（未答）.（）是组织交流、群体交流的基础。

.语言交流

.人际交流

.信息交流

.情感交流

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第20题（未答）.非正式沟通中的小道消息具有（）功能.

.发扬民主，充分调动组织中人员的枳极性

.建构或者缓解焦虑

.与正式沟通保持适当平衡

.全面交流值息.防止官僚主义

【参考答案】

【答案解析】概述

二、不定项选抒题（共20题，每题3分）

第21国未答）.

组织成员自身交流技能的提高，需要从哪些方面着手？（）

.枳极打听、传播各种信息

.遵循组织交流的规则

.积极倾听

.遵循组织内非正式群体交流规则

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第22题侏答）.

会议的结果无效是指（）

主持人对会议的组织未达到预期的目标

没有得出有针对性的结论

会议的决定得不到传播与执行

.与会者的建议、想法被忽略

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第23题（未答）.

人际交流的特点有（）.

人际交流的双方应该有共同的交流动机,都是交流活动的积极参与者

.人际交流受到人际关系的影响

.人际交流信息传递迅速，支流形式与内容随意性较大

.人际交流比其他交流形式要优越

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第24题卜未答）.人际交流中的障碍大致可以分为（）几大类.

.社会性

心理性

空间性

.文化性

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第25题（未答）.组织与顾客进行交流的方式包括（）.

广告

市场调查

座谈会

.以产品和服务为媒介的交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第26题（未答）.未来阶段商务交流理论的研究趋势是以（）为主要特征.

.多元化

.科学化

.信息化

.技术化

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第27题（未答）.

人格包含两层意思（）.

.个人在人生舞台上所表现出的各种言行

.一个人蕴藏F内而不愿展现的特点，即面具背后被遮盖着的真实的力我

.在某个沟通场景或事件中展示出来的行为特征

在双向互动过程中给对方留卜的印象

【参考答案】

【答案解析】人际沟通

第28题（未答）.

小道消息具有哪些作用？（）

在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求

.为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道

容易对组织的重要信息造成泄密,使组织陷入被动境地

.容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第29图未答）.

某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）

独立把各IT部门的情况写成报告送给总经理,再由总经理综合完成有关的战略方案。后来.

企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些

管理人员来磋商，最后由自己形成决策.再后来,总经理在收到报告后，就把这些报告交

给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形

成有关决策.对此你的看法是（）

这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。

这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率.

这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围,可带来更多的成员满意感.

.这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。

【参考答案】

【答案解析】信息沟通

第30题侏答）.

影响组织交流的因素有：（）

组织结构形式

传播技术发展

领导者作风

•组织文化特点

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第31题（未答）.

黄光国认为，中国人际关系可分为（）三种类型.

.支配性关系

.情感性关系

.工具性关系

.混合性关系

【参考答案】

【答案解析】人际关系

第32题（未答）.从交流的方向看,可以分为（）三种类型的交流

.下行交流

.上行交流

.双向交流

.平行交流

【参考答案】

【答案解析】交流

第33题（未答）.组织内部正式信息交流的方式有：（）

力上而下的交流

.自下而上的交流

.小道消息

.交叉型交流

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第34题侏答）.以F,哪些属广社会因素引起的沟通隙碍（

.社会地位

.性别差异

.年龄因素

.社会角色

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第35题（未答）.下列属于非正式交流的是（）.

单线式

.锁链型

.流言式

.偶然式

【参考答案】

【答案解析】交流

第36题侏答）.

组织与股东进行交流的方式包括（）

宴会

股东大会

.媒体

年度报告

【参考答案】

【答案解析】组织交流

第37题（未答）.

确定合适的会议地点，需要考虑哪些方面的因素？（

与会者到达会场是否方便

非封闭性会议中，其他人员需要找与会人员时是否方便

远方的与会者食宿方面的方便性

与会议的规格、规模是否相符

【参考答案】

【答案解析】组织沟通

第38题（未答）.管理需要信息沟通,而信息沟通必须具备的关键要素是（）

.发送者

.传递者

.接收者

.信息内容

【参考答案】

【答案解析】交流

第39题（未答）.商务交流的一般功能有（）

.通知

.说服

•增进友谊

•增进技术创新

【参考答案】

【答案解析】商务交流

第40题（未答）.“己欲立而立人，己欲达而达人”不是以下人说的（）.

.孔子

.老子

.孟子

.荀子

【参考答案】

【答案解析】人际交流

第1题（已答）.一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的

行为方式被称