2024年医院导医管理制度范文（二篇）

第7页共7页2024年医院导医管理制度范文待医生完成手头事务并将患者交接后，方可离开。若医生因故不在其科室，需先行告知患者，医生可能正在忙碌，请稍候片刻，同时立即代为通知医生。若医生外出且无法及时返回接诊，应及时为患者调整就诊科室，并做好相应的解释与安抚工作。七、导医分诊制度为规范门诊患者挂号就诊流程，确保分诊的公正性与公平性，促进科室间的协作与和谐，维护医院的整体利益，并精确统计门诊工作量，特制定以下实施细则，请全体人员严格遵照执行：1.行政管理：导医的行政管理归属总经理负责，日常管理则由门诊经营主任执行。如遇挂号疑问或分号错误等问题，专科医生不得直接向导医提出退号要求，而应通过导医组长杨凤菊进行沟通协调。若问题仍无法解决，应向门诊经营主任反映，严禁在导医台区域喧闹，以免影响正常诊疗秩序。2.挂号制度：初诊、咨询、检查、预约及介绍等环节，一律实行挂号制度。患者必须首先通过导医台完成挂号手续，填写病历本并领取挂号单后，方可进行就诊。对于未挂号的患者，一旦发现将不计入该科室的业绩统计。若导医无法阻止患者强行进入科室，接诊医生应要求其先挂号再就诊；否则，无论患者是否实际就诊，均视为该科室的自然号。3.一比一挂号制度：导医分诊时需严格遵守一比一挂号制度（自然号），院内营销患者同样适用此制度，但需与自然患者分开排号。4.代咨询管理：代咨询（非患者本人询问）也需按一比一排序并做好登记，但不强制要求挂号。若咨询后患者来院就诊，且未要求更换医生，则该患者计入该科室的指定患者范畴。5.退号规定：患者挂号后，非特殊情况不予退号。若需转至本院住院部或其他科室，必须经门诊主任确认收治入院或已就诊，并签字批准后方可退号；否则，视为本科室流失处理。6.复诊与咨询管理：对于原科室的复诊或咨询老病人，其他科室不得故意接诊。若发生此类情况，该患者的收入归原科室所有。7.医生缺席处理：医生因休假、脱岗等原因不在岗时，新患者（包括院内营销患者）由在岗医生接诊，缺席医生不予补号。8.医生更换处理：若科室更换医生，原科室的老病人原则上继续在该诊室就诊，除非病人主动要求更换医生。9.医生更换申请处理：患者经医生接诊后，因故要求更换医生的，该患者视为首诊科室流失，并计入后接诊科室的复诊范畴。10.专科医生行为规范：专科医生不得干扰或诱导导医分诊，亦不得抢夺患者。违反此规定者，每次罚款____元，并取消该患者的提成资格。11.患者隐私保护：鉴于部分患者涉及个人隐私，在导医台登记时可能含糊其辞，导致分诊错误。若发生此类情况，应由相关科室医生或医助及时带至正确科室，并通知导医更正登记信息。若因未及时处理导致患者流失，视为该科室流失；若超范围接诊患者（如皮肤科医生接诊男科患者），一经发现不予计算该患者提成，并罚款____元。12.诊疗范围区分：新老门诊导医必须严格区分各科室的诊疗范围。如遇新门诊患者到老门诊导医台或老门诊病种到新门诊导医台就诊时，必须按照规定流程进行交接。违反此规定者，每次罚款____元。13.指定号与正常挂号：已就诊患者带家属或熟人来院就诊时，若指定某位医生则视为指定号；若不指定医生则按正常挂号流程处理。14.同科室多病种就诊：若患者及亲属需在同一科室就诊不同病种，并在导医台明确说明时，需分别挂号；若只挂一个号但科室医生同意开发陪人就诊的，消费时需补指定号。15.公平公正分诊：导医分诊必须严格按照相关规定执行，确保工作认真细致、公平公正。严禁徇私舞弊、弄虚作假等行为；一旦发现舞弊或分诊错误每次罚款____元；视情节轻重相关领导（包括组长）需承担相应责任。16.监督与执行：以上规定由门诊主任负责监督执行。在分诊过程中如遇特殊情况难以处理时由门诊主任根据事实情况进行认定并作出相应处理。八、2024年医院导医管理制度范文（二）根据我院门诊部导医岗位的职责规定，对导医团队提出以下具体规范：一、导医人员需全面了解本院各科室门诊人员、主治疾病、开诊时间及常规辅助检查项目，确保能准确指引患者就诊。二、保持专业形象，着装整洁统一，佩戴“导医护士”标识的肩带，注重文明礼仪，提供热情且专业的服务，始终保持在岗状态，不得随意离岗、串岗或闲聊。导医台需保持干净整洁，物品摆放有序。三、耐心解答患者的各种疑问，收集并反馈患者对医院工作的意见和建议，及时向相关部门报告。四、主动宣传医院特色，如院容院貌、科室设备、技术水平等，发放医疗信息和健康知识宣传资料，提升医院的公众形象。五、维护门诊大厅的秩序，引导患者完成挂号、就医、付款、检查、取药或住院手续等，优化就诊流程，指示清晰的就诊、检查和取药路线，以缩短患者等待时间。对特殊群体如领导干部、老年人、残疾人、长期病患等提供优先服务，如需协助，应主动提供车、床、轮椅等支持。六、在就诊高峰期或特定病患较多时，导医人员需主动调度，确保患者有序就诊，避免拥堵，如出现等待情况，应礼貌地提醒患者稍作等待。七、遇到紧急情况，如危重急诊患者，应迅速前往接待，协助急诊科进行处理。八、为患者免费提供饮用水及一次性口杯，确保卫生安全。九、配合门诊部和护理部的指导，全面负责门诊部的服务工作，包括解答病人疑问，维护大厅卫生，协助处理突