皮具品牌整体运营管理规范

***皮具品牌整体运营

管理规范

（2019年1月6日）

一、产品开发中心工作范围及责任

1、根据公司品牌整体规划，全面负责公司品牌产品体系的设计开发、板型定制、工艺控

制，样包制作；合理把握品牌产品风格定位，有效制订各年度、各季度产品企划方案

并进行整合实施：

2、根据公司品牌各阶段产品市场销售反馈信息，并充分结合行业信息、竞争品牌信息，

进行综合收集整理分析，制订相应的产品开发策略及执行方案，确保品牌产品的市场

核心竞争力；

3、负责开发中心开发管理流程的建立及监控，根据开发计划，严格遵循开发流程，积极

有效落实各阶段产品开发工作；

4、负责开发中心人员管理及部门运营，有效落实部门各岗位人员规划工作及日常工作安

排，建立开发部门档案管理体系；

5、负责开发中心与公司其他部门工作的有效衔接及合理协调，根据各阶段品牌整体策略

要求，积极配合公司营销中心各季度订货会、各年度展会工作需求；积极配合生产部

门各季度产品生产工艺指导及成本核算、数据分析等工作需求；

6、负责开发中心成本运营管理体系的建立及监控、执行。

二、产品开发中心组织管理结构

三、开发中心部门岗位职责规范

（一）设计主管岗位职责规范

1、直接上级：品牌总监

2、直接责任：

<1）.根据公司品牌的整体发展战略，确定各年度产品开发目标、策略和市场计划；

（2）.根据品牌发展战略规划，结合品牌定位，制订产品设计开发策略和计戈U，并针对

目标消费者提出提交各年度、各季度企划书于决策层审批；

（3）.建议和组织部门开展市场调研工作，分析公司品牌所处行业及品拍定位的流行趋

势；

（4）.负责款式设计开发工作、纸样制作、样包制作等设计流程进行监控执行，并对制

单工艺、技术资料进行统筹确认，提交上级审核后执行；

（5）、组织拟定开发中心各阶段开发成本预算工作，经上级审批后负责控制本部门的成

本费用支出；

（6）、组织制订本部门工作管理制度，并协助上级进行监管和完善；组织制订部门工作

计划，分配新品设计开发任务，协调进行部门内部协调工作的的开展；

（7）、主导负责各季度订货会工作的产品筹备工作，并针对营销、生产部门的工作需求

进行积极配合和协调；

（8）、协助上级负责部门所属员工的专业培训及绩效辅导，合理规划部门及引导员工，

确保开发团对整体绩效目标的实现。

3、管理责任：

（1）对开发中心的全面工作完成情况和完成质量负责；

（2）对传达品牌总监指令的及时性和准确负责；

（3）对向品牌总监汇报反映开发中心发生重大事项的及时性和准确负责；

（4）对开发中心各职能管理中心之间的工作协调性负责；

（5）对开发中心下发的各类计划、文件通知的规范性、有效性、及时性和准确性负责；

（6）对开发中心档案管理的及时、完整、保密性负责；

（7）对检查开发中心各级各部门执行保密程序的有效性负责；

（8）对开发中心各类会议的组织安排的及时性、圆满性负责；

（9）对开发中心的公关工作负责；

4、岗位权利：

（1）有对开发中心所属员工及各项业务工作的管理权；

（2）对开发中心人员的工作安排管理权、请假审核/审批权；

（3）对隔级下属的调薪、调职、录用、辞退、奖惩有基本的决定权；

（4）对直接下属的调薪、调职、录用、辞退、奖惩有建议权；

（5）对有关的人员违纪按公司规定给予处罚的建议权；

（6）对公司各类文件通知和管理程序的发布实施的审核权；

（7）对开发中心各级执行公司文件通知和管理程序的监督权；

（8）开发中心内部管理和经品牌总监授权的部分文件的解释权、签发权；

（二）主设计师岗位职责规范

1、直接上级：设计主管

2、直接责任：

⑴协助设计主管负责品牌制订产品设计开发策略和计划，提交各年度、各季度企划书

制订，并主导负责新产品款式图的设计开发；

⑵按照各阶段整体开发计划,进行市场调研'设计元素收集工作的开展,针对开发计一划,

制订面/辅料、配饰的收集采购计划；

⑶负责款式设计开发工作中纸样制作、样包制作等设计流程的执行，并对制单工艺、

技术资料与设计主管进行统筹确认执行；

⑷针对开发款式，与版师进行沟通，跟踪所设计款式的版型，并进行合理调整和修正;

⑸协助设计主管对下属设计师设计开发工作进行指导沟通，并有效把控其时效性和其

设计开发款式的有效性；

⑹协助设计主管负责各季度订货会工作的产品筹备工作，并按照设计主管要求针对营

销、生产部门的工作需求进行积极配合和协调：

3、管理责任：

（1）对开发设计工作完成情况和完成质量负责；

（2）对传达设计主管指令的及时性和准确负责；

（3）对向设计主管汇报反映开发设计工作中产生的重大事项及时性和准确负责；

（4）对开发中心下发的各类计划、文件通知的规范性、有效性、及时性和准确性负责；

（5）对开发中心档案管理的及时、完整、保密性负责：

（6）对指导下属设计师工作开展的合理性、有效性负责；

（三）设计师岗位职责规范

1、直接上级：主设计师

2、直接责任：

⑴按照开发计划的工作安排,协助设计主管、主设计师进行市场调研'设计元素收集工

作的开展,针对开发计划分配,进行面/辅料、配饰的收集采购；

⑵按照开发计划，负责款式设计开发工作中纸样制作、样包制作等设计流程的执行，

并对制单工艺、技术资料与设计主管、主设计师进行统筹确认执行；

⑶针对自主开发款式，与版师进行沟通，跟踪所设计款式的版型，并进行合理调整和

修正；

⑷协助设计主管、设计师对下属设计助理工作进行安排指导沟通，并有效把控其时效

性和其工作的有效性；

⑸协助设计主管、主设计师负责各季度订货会工作的产品筹备工作，并按照设计主管

要求针对营销、生产部门的工作需求进行积极配合和协调；

3、管理责任：

（1）对安排的开发设计工作完成情况和完成质量负责；

（2）对完成上级指令的及时性和准确负责；

（3）对向上级汇报反映开发设计工作中产生的重大事项及时性和准确负责；

（4）对开发中心下发的各类计划、文件通知的规范性、有效性、及时性和准确性负责；

<5）对开发中心各类开发资料及档案管理的及时、完整、保密性负责；

（四）设计助理岗位职责规范

1、直接上级：主设计师

2、直接责任：

⑴按设计师的工作安排修改图纸，进行标注工艺、面辅料说明等工作；

⑵帮助设计师收集、整理设计资源、资料，帮助设计师与打样师或打版师之间进行

资料文件的传递和沟通等；

⑶按设计师要求，根据款式进行面/辅料的采集、整理分类；

⑷协助设计主管、设计师与其他部门进行工作沟通，并有效把控其时效性和其工作

的有效性；

（五）板房主管岗位职责规范

1、直接上级：设计主管

2、直接责任：

⑴根据公司要求，规范并完善板房的运作体系；

⑵严格审核各款样包的工艺并负责具体款式图工艺细节流程（工艺单）的制作；

⑶负责对样衣工艺制作过程进行辅导、监控，按要求仔细复:核纸样的精确度；

⑷负责做好纸样管理，负责生产下单辅料卡的编写以及负责制作每季产品生产下单

辅料卡的编写；

⑸根据生产货期合理安排工作流程，并对大货生产过程之具体工艺细节进行指导监

控；

⑹控制各阶段各款进出样包，并按时上报各类报表。做好部门各类资料的档案建立

和管理工作；

⑺负责对本部门人员进行统筹管理和合理工作安排，积极落实工作计划，确保工作

进度和品质。有效指导部门人员进行工作开展。

⑻主动积极与其他部门进行配合支持，协调并有效完成需求部门工作。

3、管理责任：

（1）对板房的全面工作完成情况和完成质量负责；

（2）对传达上级工作指令的及时性和准确负责；

（3）对向上级汇报反映板房发生重大事项的及时性和准确负责；

（4）对板房与设计部门、生产部门之间的工作协调性负责；

（5）对开发中心下发的各类计划、文件通知的规范性、有效性、及时性和准确性负责；

（6）对板房档案管理的及时、完整、保密性负责；

（7）对检查本部门执行保密程序的有效性负责；

（8）对板房各类会议的组织安排的及时性、圆满性负责；

4、岗位权利：

（1）有对板房所属员工及各项业务工作的管理权；

（2）对板房人员的工作安排管理权、请假审核/审批权：

（3）对下属的调薪、调职、录用、辞退、奖惩有基本的决定权；

（4）对直接下属的调薪、调职、录用、辞退、奖惩有建议权；

（5）对有关的人员违纪按公司规定给予处罚的建议权；

（6）对板房级执行公司文件道知和管理程序的监督权；

（五）纸样师岗位职责规范

1、直接上级：板房主管

2、直接责任：

⑴按照产品开发要求及部门工作安排，负责每季产品板型纸样开发制作；

⑵按照上级要求，与设计师沟通，跟踪开发所设计之款式的纸样板型，并进行板型调

整和修正；

⑶按照工作计划，参与生产产前样的确认（板型与工艺）。协助生产部门做好产前封样;

⑷对车板工的样包制作进行跟进，沟通，并进行合理修改；

⑸对外发生产产品之产前样进行板型审核、修正；

⑹核查样品单耗，实施工艺改革，提升工艺品质。

（六）车板工岗位职责规范

1、直接上级：板房主管

2、直接责任：

⑴按照工作安排，按照设计图纸和纸样、工艺单完成样包整体制作；

⑵熟悉面料成分，根据不同的工艺技术要求，合理处理样包制作期间所发现问题：

⑶确保样包制作过程中工艺标准，并符合大货生产工艺技术要求。

四、产品开发中心工作流程管理及说明

（-）产品开发整体流程说明

【完美骏品牌营销中心部门管理规范］

一、营销中心部门工作范围及责任

1、根据公司整体发展规划及品牌规划，制订整合营销策略及营销计划，建立、规范和强

化营销战略管理体系；

2、以品牌良性发展为前提，以市场需求为依据，充分结合营运成本控制囚素，为将营销

体系所蕴含的网络渠道建设、终端客户维护、物流管理、直营管理、品牌推广机制进

行充分体现和有效执行，

3、针对品牌风格定位、市场定位、价格定位、目标消费群体等综合因素，合理有效导

入并建立VI、CIS品牌终端形象体系；并有效结合行业现状、竞争品牌现状、自身现

状等，制订和规划品牌营销政策、品牌网络渠道建设策略、品牌推广策略、品牌终端

支持策略，有效规范销售管理和品牌建设，全面巩固和提升销售业绩；

4、负责营销中心销售管理流程的建立及执行，根据营销计划，严格遵循销售流程，积

极有效落实各阶段销售工作；

5、根据公司品牌各阶段产品市场销售反馈信息，并充分结合行业信息、竞争品牌信息,

进行销售数据综合收集和整理分析，及时调整并制订相应的营销策略及执行方案，确

保并提升品牌销售业绩；

6、根据营销战略管理体系的规划需求，建立营销管理团队，并有效开展专业培训，全面

提升营销队伍的核心竞争力和团队凝聚力；

7.合理有效建立营销中心数据管理体系、商品计划管理体系、人力资源管理体系、培训

管理体系、成本营运管理体系、终端客服管理体系、品牌推广体系等配套机制。

二、营销中心部门组织管理结构

三、营销中心部门岗位职责规范

（一）品牌总监岗位职责：

1、直接上级：内销运营总监

2、直接责任：

（1）主持营销中心全面工作，负责计划、安排、总结、汇报营销中心的各项工作；

（2）制订各阶段营销计划整体规划，负责品牌的市场网络规划及市场拓展实施工作；

（3）根据公司战略目标，制订品睥营销政策及招商计划，编制各类代理、加盟合同；

（4）确保营销中心的正常运作及各部门专业业务水平和综合素质的提升指导、培训；

（5）组织主持营销中心的有关会议和活动；要求并督促下属各部门制订部门工作计划，分

配工作目标，确定销售任务，并进行定期不定期的检查落实；

（6）负责营销中心对外联络和有关的业务处理工作；

（7）对各部门的营运成本进行合理控制，并尽量降低各类费用，减少库存工作；

（8）对公司的客户进行划分，不定期拜访，培养加盟商或代理商的忠诚度，抓牢终端；

（9）利用各种途径，提高品牌知名度，维护市场网络的良性运作：

（10）编写营销中心各部门管理规范及工作流程，并进行实施监管；

（11）审核营销中心程序文件的发布实施；

（12）负责营销中心下辖各部门人才储备及职能岗位人员规划及落实工作，确保营销管理体

系的完整性和实操性；

（13）协助上级对行政人事管理为系/财务管理体系/生产管理体系进行整合规划和兼管执

行；

M完成上级交办的其他工作；

3、管理责任：

（1）对营销中心的全面工作完成情况和完成质量负责；

（2）对传达上级指令的及时性和准确负责；

（3）对向上级汇报反映营销中心发生重大事项的及时性和准确负责；

（4）对营销中心各职能管理中心之间的工作协调性负责；

（5）对营销中心下发的各类文件通知的规范性、有效性、及时性和准确性负贡；

（6）对营销中心档案管理的及时、完整、保密性负责；

（7）对检查品牌中心各级各部门执行保密程序的有效性负责；

（8）对营销中心各类会议的组织安排的及时性、圆满性负责；

（9）对营销中心法务和公关工作负责；

4、岗位权力：

（1）对营销中心人员的工作安排管理权、请假审核/审批权；

（2）对隔级下属的调薪、调职、录用、辞退、奖惩有基本的决定权；

（3）对直接下属的调薪、调职、录用、辞退、奖惩有建议权；

（4）对有关的人员违纪按公司规定给予处罚的建议权；

（5）对公司各类文件通知和管理程序的发布实施的审核权；

（6）对营销中心各级执行公司文件通知和管理程序的监督权；

（7）营销中心内部管理和经总经理授权的部分文件的解释权、签发权；

（二）拓展部经理岗位职责

1、直接上级：品牌总监

2、直接责任：

(1)主持市场部全面工作，负责计划、安排、总结、汇报市场部的各项工作；

(2)根据品牌整体规划战略及营销目标，制订各阶段市场网络渠道拓展计划和策略

<3)向总监汇报反映市场部发生的重要事项；

(5)组织主持市场的有关会议和活动；

(6)负责市场部对外联络和有关的业务处理工作；

(7)负责组织对公司市场扩张计划的拟订、检查、修订及执行。

(8)对市场部门工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。

(9)对目标销售市场进行调查、分析，寻找合适、有竞争力的终端营销网络。

(10)将已签定合同的客户资料移交给其它相关部门，并配合、协助其他部门工作

确定铺址后，负责组织室内设计师及时前去测量店铺并对其进行及时的装修设计。

(11)负责组织对各个店铺装修进行进度和质量跟踪。

(12)安排平面设计师配合各类策划活动宣传辅料的设计。

(13)负责组织对店铺进行不定期或定期的形象监督检查，达到形象统一之目的；

(14)对市场部的营运成本进行合理控制，并尽量降低各类费用；

(15)对公司的客户进行划分，不定期拜访，培养加盟商或代理商的忠诚度，抓牢终端;

(16)利用各种途径，提高品牌知名度：

(17)编写市场部管理程序和文件规定；

(18)审核市场部程序文件的发布实施；

(19)处理市场部未明确划属职能中心管理的工作事项；

(20)完成上级交办的其他工作；

3、管理责任：

(1)对市场部的全面工作完成情况和完成质量负责；

(2)对传达总经理助理指令的及时性和准确负责；

(3)对上级汇报反映部门发生重大事项的及时性和准确负责；

(4)对市场部各职能管理中心之间的工作协调性负责；

(5)对市场部下发的各类文件通知的规范性、有效性、及时性和准确性负成；

(6)对市场部档案管理的及时、完整、保密性负责；

(7)对检查服市场部各级各部门执行保密程序的有效性负责；

(8)对市场部各类会议的组织安排的及时性、圆满性负责；

(9)对市场部公关工作负责：

4、岗位权力；

(1)对市场部人员的工作安排管理权、请假审核/审批权；

(2)对直接下属的调薪、调职、录用、辞退、奖惩有建议权；

(3)对有关的人员违纪按公司规定给予处罚的建议权；

(4)对营销中心各级执行公司文件通知和管理程序的监督权；

(5)部门内部管理和经授权的部分文件的解释权；

(三)客服主管岗位职责

1、直接上级：品牌总监

2、直接责任：

(1)负责代理/加盟区域市场的销售管理及客户关系维护整体工作；

(2)确定部门销售目标体系和销售配额分配，做好各区域及整体需求分析、销售预测，有

效完成销售计划和销售预算的制定，完成销售目标；

(3)负责各阶段客户订单统筹及所需货品配发、供应工作；负责各区域新店开业的货品、

物料等配发工作的监督与执行；

(4)负责及时掌握各区域客户的销售情况及库存情况，有效完成数据统筹及分析工作；

(5)销售队伍的组织建设，销售人员的招募、培训，完成部门销售人员的绩效考核评估工

作；

(6)负责所辖区域客户财务及信任管理工作，及时上报至上级及相关部门，提供有效合理

的建议。及时有效完成客户投诉并跟进落实处理结果；

(7)负责与商品计划部门、生产部门、物流部门、财务部门的协调管理工作，积极协助下

属员工工作开展的及时性、有效性；

(8)负责部门日常工作及人员管理工作，确保部门工作及流程执行的合理性和有效性；

⑼及时完成上级交办的各项工作和任务；

3、管理责任：

(1)对部门销售工作目标的完成负责；

(2)对销售网络建设的合理性、健康性负责；

(3)对确保代理商信誉负责；

(4)对确保货款及时回笼负责；

(5)对本部指标制定和分解的合理性负责；

(6)对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

(7)对本部预算开支的合理支配负责；

(8)对本部门工作流程的正确执行负责；•

(9)对本部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责；

(10)对本部门所掌管的企业秘密的安全负责；

(11)对本部门给企业造成的影响负责；

4、岗位权力

(1)有对客服部所属员工及各项业务工作的管理权；

(2)有对筛选客户有建议权，向上级报告权；

(3)有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权

(4)对重大促销活动有现场指挥权；

(5)对所属下级的工作有监督检查权；对所属下级的工作争议有裁决权；对宜接下级有奖

惩的建议权；

(6)对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

(7)对限额资金有支配权；

(8)有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；

(9)一定范围内的客诉赔偿权；一定范围内的代理商授信额度权：

(10)有退货处理权，一定范围内的销货拆让权；

(四)客服专员岗位职责

1、直接上级：客服主管

2、直接责任：

（1）主动、积极地同客户、公司同事建立良好的沟通；

（2）货款的跟进：有问题及时反映相关客服主管解决处理；

<3）将公司各类政策、通知促销活动执行方案等及时传达给代理、加盟商；

（4）各专卖店货品及辅料的铺、补、配、发、退货的处理及数据跟踪；

（5）按时、准确无误地完成各代理、加盟商的对帐单；

（6）及时完成上司下达的任务和工作；

（7）业务资料及各类表单的归档留存；

（五）AD主管岗位职责

1、直接上司：品牌总监

2、直接责任：

（1）新店开业货品陈列及店铺人员的销售技巧培训，区域客户的现场维护及指导；

（2）与开发部门共同完成各季度产品陈列方案的制订及实施，独立完成各阶段终端培训方

案的制订及执行；

（3）内部培训计划及方案的制订及执行；

（4）所负责区域的代理商、加盟商销售工作指导及客户的考核评估；

（5）掌握市场最新的行业情况、竞争品牌情况、市场调研情况，制订有效的行销方案，并

及时反映给上司；

（8）公司策划活动效果的反馈和评估；定期向上司汇报行程及工作进度，如遇不能解决问

（9）和客户保持良好的沟通，及时将公司政策下达各店铺；

（六）企划部主管岗位职责

1、直接上级：品牌总监

2、直接责任：

（1）了解市场信息主掌握市场动态，协助上级完成品牌推广策略，规范并统一品牌专卖形

象体系，全面导入并晚上VI、CIS体系，建立并规划企划运作管理体系及执行流程；

（2）策划各类公关、促销、广告劭态、撰写制定策划文案，执行并监督实施和评估；

（3）制订各个阶段的广告推广计划及项目预算；落实并确定日常广告物料制作公司；

（4）公司大型活动的策划、组织和实施工作的开展，如展会、订货会、新闻发布会等；

（5）组织创意会议，落实各阶段计划，反馈部门工作情况；制订企划工作标准化手册；

（6）市场调研问卷的撰写及督导实施调研计划；部门资料的管理及保密工作的落实；

（7）负责对部门下属员工的培训、工作指导及监督，完成部门人员的绩效考核评估工作；

（8）公司内部企业文化的建立、推广及安排执行；

⑼完成上级交代的其他工作和任务；

3、管理责任

（1）对部门工作目标的完成负责，对部门内部管理及工作安排有效合理性负责；

（2）对各类策划推广方案的合理性、有效性负责；

（3）对各类各类公关、促销策划方案执行的及时性、科学性、执行力度负责；

（4）对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

（5）对本部预算开支的合理支配负责；

（6）对本部门工作流程的正确执行负责；•

（7）对本部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责；

（8）对本部门所掌管的企业秘密的安全负责；

（9）对本部门给企业造成的影响负责：

4、岗位权力：

（1）有对部门所属员工及各项业务工作的管理权；

（2）有对筛选合作广告公司的建议权，向上级报告权；

（3）有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权

（4）对重大促销活动有现场指挥权；

（5）对所属下级的工作有监督检查权；对所属下级的工作争议有裁决权；对直接下级有

奖惩的建议权；

（6）对所属下级的业务水平和业绩有考核权；

（7）有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；

（七）平面设计师岗位职责

1、直接上级：企划部主管

2、直接责任：

（1）根据工作流程，完成新店开业的点面结合平面形象设计工作；

（2）对专卖店广告辅料、各类活动宣传用品、各季度品牌产品画册及陈列画册的平面设计、

制作工作的开展实施；

（3）定时定期开展巡店工作，收集市场信息，及时跟进实施店铺形象的更新设计执行工作;

（4）负责终端店铺橱窗设计、海报POP及促销活动推广物料的设计制作工作；

（5）公司各类大型推广活动的策划及平面设计工作的开展制作，如展会、订货会等；

（6）公司网站的内容不定期的更新及维护，公司内部企业文化建设平面类设计及制作工作

完成；

⑺完成上级交代的其他工作和任务；

（八）空间设计师岗位职责

1、直接上级：企划部主管

2、直接责任：

（1）根据工作流程，与客户确认店铺相关尺寸数据，完成新店开业的室内形象装修设计工

作，并与客户进行图纸及费用确认；

（2）负责跟进店铺室内装修进度，如有需要，进行现场装修指导；

（3）根据新店装修设计方案，及时有效落实新店所需的货架、模特、水晶字等相关物料的

制作及配发工作；

（4）定时定期开展巡店工作，收集市场信息，根据公司要求及客户需求及时跟进实施店铺

形象的更新设计执行工作；

（5）拓展视野，吸收新的专卖店形象设计理念，留意专卖店装修等行业资讯及时完成上司

下达任务；

（6）及时收集归档全国店铺装修数据资料及有效解决客户反馈的问题；

⑺完成上级交代的其他工作和任务，协助上级对货架公司、模特公司进行合作选择评估；

（九）自营部主管岗位职责

I、直接上级：品牌总监

2、直接责任：

(1)根据公司营销计划，结合直营网络情况，制订直营店铺的销售计划；合理制订直迎管

理体系工作规范及工作流程。制订店铺管理手册及培训手册。

<2)直营店货品进、销、存情况和新款上市销售情况的数据统筹及分析工作，制订各阶段

的各直营店铺的促销活动推广执行方案，并进行及时实施开展，做好活动评估分析；

(3)定期巡店，考核店铺人员的专业技能，依据公司发展目标、营销策略，制订科学的、有

效、周密的培训计划，其中包括陈列培训、销售技巧培训等，有效执行实施；

(4)制订各店铺月度及年度销售目标，安排销售文员，对自营店铺的货品配发、补充、调

配进行监管执行；

(5)直营店销售队伍的组织建设，终端销售人员的招募、培训，完成部门销售人员的绩效

考核评估工作；

(5)完成上级下达的工作和任务，以及部门之间的沟通和协调；

(6)了解市场最新行业信息，及时反馈相关部门作相应的对策和调整；

3、管理责任；

(1)对部门销售工作目标的完成负责；

(2)对销售网络建设的合理性、健康性负责；

(3)对确保货款及时回笼负责；对终端店铺管理、培训效果负责；

(4)对本部指标制定和目标分解的合理性、达成最负责；

(5)对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

(6)对本部预算开支的合理支配及人力资源成本负责；

(7)对本部门工作流程的正确执行负责；

(8)对本部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责；

(9)对本部门所掌管的企业秘密的安全负责；

(10)对本部门给企业造成的影响负责；

4、岗位权力

(1)有对直营部所属员工及各项业务工作的管理权；

(2)有对筛选店员有建议权，向上级报告权；

(3)有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权

(4)对重大促销活动有现场指挥权；

(5)对所属下级的工作有监督检查权：对所属下级的工作争议有裁决权：对直接下级有奖

惩的建议权；

(6)对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

(7)有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；

(8)一定范围内的客诉赔偿权，有退货处理权和货品调配权；

(十)自营部督导岗位职责

1、直接上级：自营部主管

2、直接责任：

⑴协助直营主管跟进落实各店铺月毒销售目标的达成，积极落实执行终端销售管理工作；

⑵协助直营主管对直营店铺店员的聘用、调动、晋升、考核等给予建议和执行；

⑶制订终端直营店督导计划，并按照部门主管要求，对终端店铺店员进行定期和不定期的

培训工作，其中包括：产品知识、陈列知识、销售技巧、服务技巧、如何处理客户投诉

等系列培训；现场指导、示范及带动终端店铺员工工作；

⑷依据督导计划，积极开展店铺巡查工作，传导工作要求，解决店铺存在的问题；

⑸协助部门主管进行终端店铺的进、销、存进行数据分析，制订促销方案，并现场进行促

销活动的开展指导及执行监督；

⑹及时反馈终端自营店铺问题至部门主管，提供有效参考意见，及时解决问题；

⑺收集市场竞争品牌信息，进行市场调研，反馈至部门主管，商定销售策略；

3、岗位权力

(1)有对直营店铺所属员工及各项业务工作的管理权；

(2)有对筛选店员有建议权，向上级报告权；

(3)有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权

(4)对重大促销活动有现场指挥权；

(5)对所属下级的工作有监督检查权：对所属下级的工作争议有裁决权：对直接下级有奖

惩的建议权；

(6)对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

(十一)自营店长岗位职责

1、直接上级：自营部督导

2、直接责任：

⑴负责本店铺的形象、人员、货品、销售等各项管理工作；

⑵带领本店铺员工，积极完成公司下达之每月销售目标；

⑶介绍和推销货品，提供优质顾客服务(售前、售中、售后)和商品知识，正确推荐，

引导消费，以专业水准做好每单销售；

⑷维护店铺及个人良好销售形象，提供最佳购物环境；

⑸维护所属店铺人员及财物安全销售收款及相关帐目处理；

⑹严格执行公司下达的各项制度及完成每月销售目标；

⑺店铺货品陈列及模特展示；

⑻调配店铺货品及盘存，按时做好并提交本店铺各类销售报表；

⑼不断发展新顾客，整理顾客资料并建立VIP顾客档案，收集同业信息。

3、岗位权力

(1)有对店铺所属员工及各项销售工作的管理权；

(2)有对筛选店员有建议权，向上级报告权；

(3)有对直接下级岗位调配的建议权；

(十一)销售文员岗位职责

1、直接上级：部门一：客服部主管部门二：直营部主管

2、直接责任:

（1）协助客服专员（或直营主管）进行各代理、加盟商（或直营店）进行货品及辅料的铺、

补、配、发、退货的处理及数据跟踪；

（2）协助客服专员（或直营主管）进行各代理、加盟商（或直营店）按时、准确无误地完

成对帐单的处理；

（3）及时有效的完成各阶段订货品会的数据统计及系统数据导入、核对工作；以及日常销

售数据的统筹管理及分析工作；

（4）协助客服专员（或直营主管）对应配发的货品、广告辅料与物流部门进行核对、确认,

并及时配发；

（5）协助客服专员（或直营主管）对公司政策通知、相关文件的发送及传达；

（6）各类客户资料、终端店铺资料（业务资料及各类表单的归档留存；

（7）及时完成上司下达的任务和工作；

（十二）物流主管岗位职责

1、直接上级：品牌总监

2、直接责任：

（1）负责物流部整体管理工作，建立物流管理体系及执行流程；安排与监督本部门工作进

程；

（2）对出入仓货品进行严格控制，理顺货品流通过程，缩短物流与库存时间；及时准确的提供

各类分析或实际数据；

（3）定期不定期的清点仓库产品的实际库存，减少库存消耗，降低成本；严格监控并做好成

品进、销、存的帐目数据管理工作；

（4）根据销售定单按数量进行产品分捡，合理安排分捡后货品的运输，保证终端货品供应

及时；

（5）保证产品的安全，避免人为原因的损坏；全面负责货品及物料的摆放合理、安全保障和

设备的保养工作；

（6）制定部门每月工作计划与总结，对部门员工进行定期和不定期的培训指导和绩效考核;

（7）积极主动做好与相关部门的沟通协调工作，按时完成工作指标；

（8）完成上级下达的工作和任务；

3、管理责任：

（1）对物流部门的全面管理工作，及工作完成情况和完成质量负责；

（2）对传达物流指令的及时性和准确负责；

（3）对向上级汇报反映物流重大事项的及时性和准确负责；

（4）对物流部门与各职能管理中心之间的工作协调性负责；

（5）对物流部门制订的各类计划、文件通知的规范性、有效性、及时性和准确性负责；

（6）对物流部门供应商档案管理的及时更新、完整、保密性负责；

（7）对采购部门主持召开的各类会议的组织安排的及时性、圆满性负责；

4、岗位权利：

（1）有对物流部门所属员工及各项业务工作的管理权；

（2）对物流部门人员的工作安排管理权、请假审核/审批权；

（3）对直接下属的调薪、调职、录用、辞退、奖惩有建议权：

（4）对有关的人员违纪按公司规定给予处罚的建议权；

（5）对公司各类文件通知和管理程序的发布实施的审核权；

（6）对物流部门各级执行公司文件通知和管理程序的监督权和解释权：

（十三）仓管岗位职责

1、直接上级：物流主管

2、直接责任：

（1）清点并核对出入仓货品数量，质量，确保准确性，确认签名；

（2）按入仓产品分类进行堆放并整理；

（3）清点仓库产品的实际库存，签名确认；

（4）根据销售出货定单按数量进行产品分捡，监督并填写捡货单据，签名确认；

（5）及时清理仓库角落，保持良好的卫生；

（6）保证产品的安全，避免人为原因的损坏；

（7）负责将分捡后的货品进行打包与搬运上车；

（8）完成上级下达的工作和任务；

（十四）仓库文员岗位职责

1、直接上级：仓库主管

2、直接责任:

（1）根据仓组提供的实际捡货或退货数量输入电脑单据；

（2）按仓组盘点后的实际库存进行调整，并生成盈亏表；

（3）负责与各部门的日常工作沟通；

（4）对仓库的出入仓各类数据进行准确的统计与分析；

（5）负责仓库口常办公室文件等的打印，接收或分发；

（6）完成上级下达的工作和任务；

（十五）配货员岗位职责

1、直接上级：仓管

2、直接责任：

（1）清点并核对出入仓货品数量确保准确性，签名确认；

（2）按入仓产品分类进行堆放并整理；

（3）清点仓库产品的实际库存，签名确认；

（4）根据销售出货定单按数量进行产品分捡，签名确认；

（5）及时清理仓库角落，保持良好的卫生；

（6）保证产品的安全，避免人为原因的损坏；

（7）负责将分捡后的货品进行打包与搬运上车；

（十六）商品计划主管岗位职责

1、直接上级：品牌总监

2、直接责任；

⑴负责建立和制订货品数据管理体系，其中包括各季订单数据统筹管理体系、货品在仓

数据管理体系、销售数据管理体系、库存数据管理体系，规范数据管理流程；

⑵负责规范并完善数据管理系统（百胜ERP）日常管理、基本操作管理、流程管理、数

据形成流程，与百胜公司客服人员沟通，根据操作需求，制订公司后台、各流程部门

及终端操作规范及培训计划，确保数据的真实性、合理性；

⑶根据各阶段订货会后客服部门、直营部门、市场部门提供的订货数据，进行统筹分析

汇总；并结合既定的货品上市计划及波段，制订包括货品实际生产款式、生产数量、

颜色、码数范围及生产货期的《生产计划预审表》，提供至公司决策层商讨确定，经确

定后，下达《生产计划指令单》至生产部门，落实生产；

⑷根据各阶段货品上市计划，负责协调跟踪生产部门货品生产入仓进度，及时反馈至客

服部门、直营部门，确保货品及时配发；

⑸负责协调处理生产部门与营销中心各关系部门的货品各类异常信息，及时将各类款式

取消、款式数量增减、款式颜色及码数范围调整等信息进行整理传递，合理有效确保

货品生产与销售工作资讯及时互通，从而促进各部门工作的有序开展；

⑹负责协助上级定期或不定期对各部门数据系统进行监督检查，发现问题及时处理，确

保各类数据的准确性和完整性；

⑺负责根据数据统筹结果，按月度与财务部门进行核对，有效促进成本控制体系的执行;

⑻负责整个产品开发的管理和监控，并与研发、生产、采购、财务和销售部门沟通，共

同编制公司年度营销计划及产品开发计划预算，并进行销售预测；协助上级进行年度、

月度、季度及地区性销售（含库存、回款、费用）计划的制定；

⑼协助上级，做好贴牌产品的采购和跟单工作；有关产品信息的收集、整理和分析，按

月报送综合分析报告；及时向营销总监或总经理汇报产品开发进展及进销存情况，以

利于公司整合资源去帮助解决问题和困难；

⑩协调产品研发、销售、生产及服装设计人员之间的关系。选择、招募、培训本部门人

员，并制定本部门相应的规章、运作、考核制度。

3、管理责任：

（1）对计划部门的全面管理工作，及工作完成情况和完成质量负责；

（2）对计划部门提供的及时性和准确负责；

<3）对向上级汇报反映部门重大事项的及时性和准确负责；

（4）对计划部门与各职能管理中心之间的工作协调性负责；

（5）对计划部门制订的各类计划、文件通知的规范性、有效性、及时性和准确性负责；

（6）对计划部门提供的数据档案管理的及时更新、完整、保密性负责；

<7）对计划部门主持召开的各类会议的组织安排的及时性、圆满性负责；

岗位权利：

（1）有对计划部门所属员工及各项业务工作的管理权；

（2）对各部门数据的检查审核有执行权、监督权和建议权；

（3）对直接下属的调薪、调职、录用、辞退、奖惩有建议权；

（4）对计划部门人员的工作安排管理权、请假审核/审批权；

（5）对计划部门各级执行公司文件通知和管理程序的监督权和解释权；

四、营销中心部门工作管理及流程说明

营销中心整体业务流程及说明

开

发

期

准

等

财

务

核

算

经

营

期

服

务

财

务

核

算

台

同

终

止

（一）目标市场管理程序

第一章总则

笫一条为了挖掘潜在客户，提高品牌市场占有份额，有效提升品牌知名度、美誉度

及品牌忠诚度，特制定本细则。

第二条目标市场的接洽一般由市场拓展部进行，公司人员有责任与义务将掌握的市

场或客户资料提供给拓展组备档。

第二章目标市场拓展计划制定

第三条每一次对目标市场进行开拓之前，拓展部必须有一份详尽的拓展计划；拓展

计划按时间分为年度计划，季度计划，月计划，并按计划目标开展工作。

第四条市场拓展部门目标任务的制定，根据公司需要须经过市场部主管，总经办的

审批。

第五条拓展目标的制定必须结合各种客观因素与发展需要，贴切市场实际情况。

第三章目标市场拓展相关细则

第六条为使更多的客户了解公司、了解完美骏品牌，抓住目标客户，让更多的目标

客户了解完美骏品牌代理加盟政策。（详细营销政策依据各年度制订政策提供

参考）

（二）合同的签订与后续管理程序

第一条加盟客户或代理商确定后，进入合同签订程序，做为一切经营行为的法律依据。

合同一式两份，总公司一份，加盟客户或代理商一份，合同签订后复印一份交市场

部备案与后续跟踪客户资源管理。

第二条负责谈判签定合同相关工作人员均应保守知悉的商业秘密和合同条款。

第三条合同期满时，公司通知客户续签《特许经营合同》，续签合同按《合同的签订与

后续管理》办法执行。

第四条公司收回加盟客户或代理商的合同，做报费处理。

第五条负责谈判与签定合同的员工离职时，必须与公司办理交接手续，并将相关的资料、

未完成工作移交给交接人员，财务中心核杳其往来帐目属实、清楚后，方可为其办

理离职手续。

（三）客户资料管理制度

第一条市场拓展人员将受理的客户咨询电话，解答意向客户的问题，并做好记录、备档

（包括意向客户姓名、联系电话、传真号等相关资料），并整理成册。

第二条市场拓展人员将受理的客户资料汇报至部门经理。

第三条按照档案的资料，定期对意向客户进行电话拜访，将公司最新动态传达给客户。

第四条将电话拜访客户所谈内容及客户的想法登记在册，客户找到合适的店铺与公司合

作。开业后的客户市场拓展人员继续跟进，鼓励客户继续开设专卖店。

A、市场拓展部拓展流程图示意:

加盟咨询

域名蚌许如盟市诘夹点

B、新店开业流程指导图示（内部流程详解）

市场部与客户洽谈沟通，确市场部将新店客户资料移

定合作意向,签定合作合同交至客服部,客服部跟进其

日常销售管理工作.

确定开业时间，客户提供店

二、客服部部门管理规范及工作流程

客服部门是负责代理/加盟区域市场的销售管理及客户关系维护职能部门，其

工作范围为：

确定部门销售Fl标体系和销售配额分配，做好各区域及整体需求分析、销售预测，

有效完成销售计划和销售预算的制定，完成销售目标；负责各阶段客户订单统筹及所需

货品配发、供应工作；负责各区域新店开业的货品、物料等配发工作的监督与执行；

负责及时掌握各区域客户的销售情况及库存情况，有效完成数据统筹及分析工作；区

域客户财务及信任管理工作，及时上报至上级及相关部门，提供有效合理的建议。及时

有效完成客户投诉并跟进落实处理结果；负责与商品计划部门、生产部门、物流部门、

财务部门的协调管理工作。

1、负责完美骏品牌的新店开业货品及物料配置工作；

2、负责完美骏品牌的日常客户维护及日常销售管理工作；

3、负责完美骏品牌销售数据统计及分析工作；

4、负责完美骏品牌代理、加盟商投诉的管理与解决及消费者投诉的管理与解决

5、负责完美骏品牌代理、加盟商销售回款工作；

6、负责完美骏品牌终端专卖店铺的促销活动推广的执行和监控评估；

A、日常销售管理：

1、发货审核流程：先由区域跟单文员作发货计划单签字一客服主管确认一财务部进行发

货资金审核签字一总监审核签字一交仓储执货。（一般情况下无以上签字仓储部门不

得出货，特殊情况先口头申请事后补签）

2、补货运作流程：客户补货单一区域跟单文员签字一（审核合理性）一客服主管统筹做

计划单一发货审核一仓库出货。

3、调货流程：客户申请单一客服主管审核一区域跟单文员通知一仓库备案一客户退货一

仓库按单查核接收一出退货单一传递客户。

B、代理、加盟商往来帐务管理：

1、每日出货单、退货单业务联交客服主管存档并追查回执。

2、客户汇款底联一客服主管公布一财务备档查核，并公布每日客户帐上资金余额情

C、返货到货信息反馈：

1、返货到货后成品仓公布到货信息。

2、客户返货到货后区域跟单文员须及时通知客户相关收货情况。

3、返货自收到之日起三日仓库必须清点完毕出退货单。

4、退货单随客户下次出货发送，如一周内无出货，则由区域跟单文员先传真给客户，（后

交回客户）。

5、不符合退货要求的货品（人为损坏等），由成品仓书面通知（质检报告）销售部后，

交区域跟单文员通知客户，签署意见后返还客户。

D、新款入库信息反馈：

1、新款入库后，由仓库出中码一件至公司展厅。

2、新款由客服主管负责公布其款号、颜色、零售价、配套款式等信息。

3、新款信息公布后，由区域跟单文员负责落实客户发货资金事宜。

（一）、终端店铺日常销售管理流程指导图示（内部流程详解）

A、货品配发流程

货品补单流程

客户填写补单申请一＞使用补单申请表

C、货品退换货流程

客户退货申请按合同条款规定之退换货标准

（二）、终端店铺活动推广流程指导图示（内部流程详解）

直营部、客服部于各阶段活动周期前收集终端店

铺（自营店、代理商、加盟商）货品库存信息、

竞争品牌信息、销售数据，以及自营店店员和客

户建议，物流部统计单款库存数据，交由AD部

进行统计汇总，作为推广活动参考资料.

rhM收77住寺明板\小古甘即\仞1您必MAn

由总监召集客服部'企划部'直营部'物流部\AD部

、财务部,根据统计资料，召开推广方案复议会议,

形成终案.依次报至总监处-总经理处审批.

三、商品计划部门管理规范及流程说明

（一）商品计划货品统筹管理制度

第一章总则

笫一条为了做好生产与销咨的衔接，理顺公司内部流程，减少客户对货品供应的抱

怨，特设立本细则,

第二条本细则包括生产订单管理，订货会管理，终端货品管理，加单管理等。

第三条商品计划主管是营销中心专职跟进生产部与客服部的职能部门，客户所有订

单必须由商品计划部统一下达至生产部，成品仓内所有货品必须是商品计划

部通知可以配发的货品.

第四条商品计划主管在制作生产订单时，必须符合实际情况，既要保证货品的供应

又要降低库压的风险，从而为公司建立一个良性流通。

第二章订货会管理

第五条订货会目的：在激烈竞争的市场下整合共有资源。一方面：把终端（消费者）

最需要的货品与最高端的设计生产者联系起来，即客户要的就是我们设计生

产的，我们设计生产的就是客户所需的，形成良性互动；另一方面：有效运

用公司、代理商、加盟商有限资源（人力、物力、财力），以此减少各自占用

的资源，达到零风险、零库存。

第六条订货会遵循以下供货原则：

1、遵循所订的货品的货款的30%在订货后的十五个工作E内支付；

2、遵循所订的货品的数量客户需全部承担；

3、遵循先款后货，款到发货；

4、遵循所订的货品的数量是所订季度的货品销量的80%以上，此数量公司会根

据上一季度、上一年的销售额做参考和依据，如未达到此数量视为订货无效,

公司将要求客户重新订货。

5、遵循二十四小时回复:制（即二十四小时回复所订（补）货品何时有？有多少？

何时发？发多少？）

第七条订货会的数量控制遵循以下原则：

1、货品数量根据店铺的数量相联系；

2、货品数量根据店铺的日、月、季、年的营业额相联系；

3、货品数量根据款式要求相联系；

4、货品数量根据颜色要求相联系；

5、货品数量根据近段时间（季）所要增开的新铺数量相联系；

6、货品数量与当季的气温相联系；

7、货品数量与货品周转期相联系，即某一货品从补单到生产再到店铺的所需时

间，在此时间要计算货品的出货量；

8、数量与各区域各时间段（季）是否有大型活动相联系，例如：大型的节假日

等；

第八条订货会的数据汇总由客服部负责，在订货会结束的7天内统计所有订货数量,

与原定目标有出入的由商品计划主管提交给总经办，要求客服部与客户沟通,

及时确定。

第九条订货会的最终数据需派送相关人员知悉，并严格遵循保密制度。

（二）商品计划生产管理制度

（-）生产订单管理制度

第一条所有的生产订单由商品计划主管统一下单至生产部，且所有订单必

须有权限人（总助/副总经理）的签名。

笫二条生产订单的制作依据为订货会的数量汇总，订单数量为实际订货数

量和预留冬货量的总和，预留备货量由营销中心各部门共同参与制

定。

第三条为了既能满足客户的需求又要尽量避免库压，数据的准确性要求很

高,故下达生产订单可以分若干次进行。

第四条生产订单要求有区域客服人员与客服主管签名，总助审批，生产部

门接单人的签名，只有同时具备这些条件方t-入有效订单内，可开

始做生产计划。

（二）生产加单管理

第一条通过客服部终端销售进行分析，当原定生产订单的货品已不能满足

供应时，可以向提出加单申请，并附加单明细，由商品计划主管提

交至总助处审批。

第二条生产加单数据必须经过严格的计算，结合销售实际情况和货品本身

的产品周期、特性等，经过审批之后才可以下达。

第三条生产加单必须经过客服主管审核，商品计划主管提交总经办审批，

生产部接单人签名即可生效。

（三）终端货品管理

第一条终端货品配发必须按订货会订单数量执行，可分若干次进行，由物

流部进行监督。

第二条每个款式都必须等待物流部接到入仓通知并书面通知销售部后，才

可以开始接受本款订单并安排配发。

第三条若物流部没有书面通知发货，却有本款订单，商品计划主管将按区

域划分找出原因，属特殊情况一定要区域负责人提出书面申请，经

客服部主管与总经办签字之后发货，否则成品仓有权不安排配货。

第四条季末库存较大货品有必要进行降低折扣供应终端，此时物流主管可

以提交申请，由商品计划主管与客服部主管、财务审核，报总经办

审批。审批同意之后，客服部客服通知客户折扣更改，客服部与财

务同时进行折扣更改。

第五条终端在清点货品数量时，应与在场第三方物流公司代表一起检查外

包装的完整性，若出现大的裂缝可以要求其一起清点货品数量，以

便双方证实数量的准确性，此种情况下如出现单据与实际不符，则

必须追究第三方物流公司的责任。

第六条终端在清点货品数量时，货品外包装完好无缺，但箱内所附单据与

实际不符，应立即通知本区域负责人，由区域负责人通知物流部主

管，安排成品仓进行单款盘点，若帐实相符，则公司不考虑补发，

如果出现实大与帐，则经过物流部审批之后即可以根据实际情况补

发。

（四）货品数据管理制度

第一章总则

第一条为了确保数据的完整性与保密性，更好的进行公司数据管理，维护

公司资源，特设立本细则。

笫二条商品计划部、客服部所有人员都必须遵守数据管理制度，以设置密

码的方式进行本职工作岗位的数据保管，跨部门的数据分发必须有

物流部主管审核与签名。

第二章数据保密性管理

第三条商品计划部、客服部、物流部下各小组成员都是数据保密的责任人,

负责本岗位的数据保密工作，并设置工作密码，除营销经理与直属

上司之外，其余人员无权知悉其工作密码。

第四条对于定期的数据报表必须经过商品计划主管审核之后，交总经办审

批之后即可呈送至相关人员。

第五条对商品计划主管本部门的数据负责，有保证数据准确、真实的义务,

并监管其他部门所有数据。

附：商品计划部订单审核流程

货品统筹管理及计划生产管理流程图:

产品开发部根据品牌总体战略规划及年度经

营目标，围绕营销中心制订提供的数据分析结

果，制订品牌的年度产品开发计划（款式开发

计划、打板计划等），并按计划完成设计、打

板任务；

根据产品开发实际完成时间，确定年度各季产

品订货会时间，由客服部通知现有客户,由市场

部通知意向客户按时参加订货会.由客服部提

供给各省/市代理商/各加盟商季度订货政策说

明书/各阶段货品上货波段明细/货品订货数量

及金额目标要求

订货会结束7天内，由客服部统计核算各省代

理/加盟商订货数量、金额及预计上货时间等相

关信息，与客户沟通确定后，将实际客户订货数

据'自营店订货数据及合理备货数据进行汇总,

交由商品计划主管，至总监办审批，确定下单.

订单数据审枇后,由营销中心召集开发'采购\生

产部门，提出各季各波段货品上货计划要求，由

采购/生产部进行确认后，制订生产计划严格保

证货期，确保货品及时入仓及上市.

如若各季货品依据确定的生产计划在进行采购'

生产排期时，部份款式出现面/辅料供应'生产货

期等问题.生产部应及时以书面通知形式知会商

品计划部，商品计划主管须及时通知营销中心,

以便及时与客户沟通调整.

备注：上述流程各环节是结合上述规划要求制订的简易图示，具体细节要求请结

合以上规范进行操作执行！

四、企划部部门管理规范及流程

第一章总则

第一条为确保公司营销战略规划、品牌推广计划落实到实处，并实现目标管理，企划部

特制订本程序。

第二条目标管理的核心在于建立部门的目标管理体系，使企划部及其员工，和相关部门都

有相应的工作目标，并制订实施措施、确定执行制度、明确组织实施方向和严格考

核，从而实现工作绩效最大化。

第二章目标制订的依据

第三条公司及其品牌所处的行业形势、市场发展的变化趋势以及部门对品牌推广的研究是

企划部制订目标计划的依据和基础。

第四条企划部通过市场调研、行业分析所获得的各项调查、分析、预测资料和公司现有资

源、营销战略方针、品牌管理制度等相关前提是企划部制订目标计划的重要考虑因

素。

第三章目标的编制程序

第五条根据公司所制订的品牌各阶段整体推广目标，特制订年度、季度、月度目标计划。

第六条组织企划部门进行市场调研、可行性分析论证，形成工作目标方案

第七条企划部门将根据目标计划与阶段管理，完成目标的制订、执行、评估与

修正的整个流程。

第四章目标的执行

第八条企划部在目标执行过程中，将建立检查和实施评估考核措施，确保公司与部门目

标能落实到责任部门和责任人。

第五章目标的实施

第九条企划部将根据目标制订实施进度安排表，并定期或不定期的进行检查和评估

第十条企划部建立工作目标管理表格和实施方案，将目标的展开情况，实施过程中的计

戈IJ、协调、检查、考核等情况登记在案，以实现公司目标管理的标准化。

第六章目标的检查和考核

第十一条各职能项目组目标计划的进度检查和绩效考核由企划部完成。

第十二条企划部定期组织目标计划实施情况跟进讨论会，从中发现问题、分析原因、研究

对策并提出整改措施。

（二）品牌策划推广管理程序

第一条为有力有效实现公司品牌的整体营销目标，使公司各项营销推广措施建立在完善的

市场调研基础上，并对公司品牌各分布区域市场竞争状态具有较强的针对性，特制

订本程序。

第二条企划部制订的营销策划方案是在公司已制订的各个阶段总体营销目标的基础之上，

针对目标市场的发展变亿进行充分市场调研，确定各区域市场的营销目标和阶段

性目标，具体制订的实施执行方案。

第三条营销策划方案由营销中心销售主管提出，由企划部拟订详细为实施方案，

交总经理助理审阅。

第二章营销推广目标

第四条营销策划推广所要实现的总目标是由企划部年初制订，并经总裁批准事

实的公司年度经营目标和长远经营目标。

第五条营销策划推广所要实现的具体目标是根据公司已经确定的公司总体经营目标，根据

各个区域市场的市场环境、各个阶段公司应实现的营销目标，而确定的不同区域和

不同时间的区域性和阶段性营销推广目标。

第三章营销市场调研

第六条企划部各项营销推广目标和各项营销策划方案的提出和实施，都必须建立在详尽、

真实、全面的市场调研基础之上的。

第七条企划部根据收集到的各项信息资料，结合公司品牌已经进入地区的经济发展水平、

消费能力、人文环境等，测算公司品派己经进入市场的市场容量、消费增长率，评

价公司在该市场占有率及所处的行业位置、市场位置！

第八条企划部根据公司各门店在市场分布情况，采用实地调查