管理学：管理思想的发展与演进

管理思想与理论的沿革中国古代管理思想西方古典管理理论行为科学理论现代管理理论流派当代管理学说新发展管理2-21.中国古代管理思想

美国学者克劳德·小乔治曾说：“从《墨子》、《孟子》和《周礼》（约公元前1100年至公元前500年）的古代记载中，已看到当时的中国人早已知道组织、计划、指挥和控制的管理原则。”管理2-31.中国古代管理思想治国思想（即组织管理）用人哲学战略谋划商家计然之策管理2-41.1治国思想——组织管理思想儒家治国思想道家治国思想管理2-51.1.1儒家的治国思想领导者个人修养是治国的根本以礼制治国民为贵，君为轻治国之道，以信为上重义轻利管理2-61）领导者个人修养是治国的根本修齐治平——强调领导者加强自身品德修养的重要性仁者爱人——如何修养管理2-7修齐治平《大学》：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治国，国治而后天下平。”

管理2-8修齐治平“修身”被儒家看作为是进行社会管理的逻辑起点。没有“修身”，“齐家”和“治国、平天下”就无从谈起。“修身”主要是指个人的道德修养的重要性以及如何修养。“齐家、治国、平天下”是“修身”所要达到的目的。《大学》视家为国之本，认为家庭的道德是国家安治和社会道德风尚的根本。管理2-9仁者爱人“仁”是孔子道德哲学的最高范畴，也是儒家管理思想的理论基础。“仁者爱人”即“已所不欲，勿施于人”“仁”最重要的是“爱人”。而“爱人”可分为三个层次：1）要爱自己的亲人；2）朋友之间也要相互友爱；3）泛爱众即不仅要爱亲人、朋友，而且还要爱其他人，包括“小人”。管理2-102）以礼制治国《礼记》曰：“礼为君之大柄也。”

齐之以礼“礼”就是规矩，是规范社会秩序的准则。“礼”还强调管理者与被管理者之间的换位思考，增进相互理解，即“矩之道”。管理2-113）民为贵，君为轻孟子的民本思想《孟子·尽心上》：“民为贵，社稷次之，君为轻。”w管理2-124）德治“德治”是儒家管理思想的基本原则《论语·为政》：“道之为政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”w管理2-135）重义轻利“义以生利，义利统一，经义制利”义指的是耕耘和付出，利指的是收获和分配。义与利的关系，反映了耕耘与收获、奉献与索取之间关系w管理2-141.1.2道家的治国思想“无为而治”诚信为先退让求和，不争之德不代大匠之斫处罚有度以德报怨w管理2-15无为而治“无为”包含着政策要有稳定性，不可朝今夕改的意思。《老子》：“治大国若烹小鲜”

w管理2-161）诚信为先《老子》：“言善信，政善治。”

“自古皆有死，民无信不立。”

w管理2-172）退让求和，不争之德《老子》：“善为士者，不武；善战者，不怒；善胜敌者，不与；善用人者，为之下。是谓不争之德，是谓用人之力，是谓配天古之极。”

“天之道，利而不害：人之道，为而不争。”

w管理2-183）不代大匠之斫要求领导人要善于抓大事，把具体的工作分配给具体的机构和人员去做。即“无为而无不为”

w管理2-194）处罚有度“善有果而已，不敢以逞强；果而勿矜，果而勿伐。果而勿骄，果而不得已，果而勿强。”

w管理2-205）以德报怨老子日：“报怨以德”

“海纳百川，有容乃大。”

w管理2-211.2用人哲学儒家的用人哲学道家的用人哲学兵家的用人哲学w管理2-221.2.1儒家的用人哲学人性论举人唯贤赏罚分明w管理2-231）人性论孟子的“性善论”

：“人皆可以为尧舜”荀子的“性恶论”：“饥而欲饱，寒而欲暖，劳而欲休”董仲舒的“性未善论”：既有善的一面，也有恶的一面，应以德治国，以教化为主，刑法为辅。韩愈的“性三品论”：五常为先天，七情为后天。上品至善，下品至恶，中品不确定。w管理2-242）举才唯贤《孟子·公孙丑上》：“贤者在位，能者在职”《孟子·知子下》：“尊贤使能、俊杰在位，则天下之士悦，而愿立于其朝矣”

w管理2-253）赏罚分明“无功不赏，无罪不罚”

w管理2-261.2.2道家的用人哲学天下无无用之人圣人行不言之教w管理2-271）天下无无用之人《老子》：“圣人常善救人，故无弃人；常善救物，故无弃物，是谓袭明。”

“夫物之不齐，物之性也。”

w管理2-282）圣人行不言之教《老子》：“美言可以市尊，美行可以加人。”

w管理2-291.2.3兵家的用人哲学用将重五德委以重任就要放权w管理2-301）用将重五德智是指人的聪明与才智。智者先见而不惑，能谋虑，通权变也。信是指人的诚信。信者口令一也。仁是指仁义。仁者惠抚恻隐，得人心也。勇是指循义不惧，果敢坚毅。严是指威严。严者以威严肃众心也。不仅立法要严，执法更要严格。w管理2-312）委以重任就要放权《孙子·谋攻》：“将能君不御”《孙子·九变》：“涂有所不由，军有所不击，城有所不攻，地有所不争，君命有所不受”。w管理2-321.3战略谋划决定胜负的关键因素未战先知不战而屈人之兵，善之善者也避实就虚，出奇制胜兵贵胜，不贵久w管理2-331）决定胜负的关键因素——五事《孙子·计篇》：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事，校之以七计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。”

w管理2-34五事的内容：道者，令民与上同意也。故可以与之死，可以与之生，而不畏危。天者，阴阳，寒暑，时制也。地者，远近，险易，广狭，死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。(五德)法者，曲制，官道，主用也。“法”是指指挥战争的方法。w管理2-35五事的三个层次：以道为纲，是说明在所有决定胜负、存亡大事的要素中，人或者说决策者是最重要的因素，而其是否得道是关键。天时和地利，强调要尊重客观规律，是两条一定要重点考虑的、最重要的客观实在。再英明的决策者如果违背了这两条客观实在，一味地以个人的意志行事，也不可能成功。将与法，它们不仅说明了道、天、地虽然重要但不是全部成功要素的道理，而且说明了决策者即使在得道义、顺天时、占地利的条件下也仍然需要应用正确的用将和运作方式才能确保战争胜利的深刻道理。w管理2-362）未战先知未战先知的重要性知己——五算知己知彼——校以七计w管理2-37未战先知的重要性知彼知己，百战不殆《孙子》：知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”

“知天知地，胜乃可全”w管理2-38知己——五算《孙子·形篇》：“兵法，一曰度，二曰量，三曰数，四曰称，五曰胜；地生度，度生量，量生数，数生称，称生胜。”

“吾以此知胜负矣！”“多算胜，少算不胜，而何况无算乎？”w管理2-39知己——五算度：一个国家竞争实力量：一个国家可以参战的人力资源的总量数：虚实之数即辨别情报的真伪称：称量（君主）德业和（将领）才能胜：胜负之政w管理2-40知己知彼——校以七计“主孰有道”：哪方的国君政治比较开明而得民心？“将孰有能”：哪方的将帅更有才能？“天地孰得”：哪方更占有天时地利？“法令孰行”：哪方在执行法令上更为彻底？“兵众孰强”：哪方在军队实力方面更强？数量上谁占优势？“士卒孰练”：哪方的士兵更加训练有素？质量上哪个为先？“赏罚孰明”：哪方在赏罚方面更为严明？w管理2-413）不战而屈人之兵《孙子·谋攻篇》：“是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。”全国为上，破国次之上兵伐谋迂直之计w管理2-42全国为上，破国次之《孙子·谋攻篇》：“凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。”

“主不可怒而兴师，将不可混而致战，合于利则动，不合于利则止。怒可以复喜，温可以复悦。亡国不可复存，死者不可复生。故明君慎之，良将警之，此安国全军之道也。”

w管理2-43上兵伐谋《孙子》：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”

“攻城之法，为不得已。修橹，具器械，三月而后战；矩，又三月而后已。将不胜其忿而蚁附之，杀士三分之一而城不拔者，此攻之灾也。”

“必以全争于天下，故兵不顿，而可全，此谋攻之法也。”

w管理2-44迂直之计《孙子·军争篇》：“军争之难者，以迂为直，以患为利。故迂其途而诱之以利，后人发，先人至，此知迂直之计者也。”w管理2-454）避实就虚，出奇制胜胜兵先胜而后战兵因敌而制胜以正合，以奇胜w管理2-46胜兵先胜而后战《孙子·形篇》：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。”“不可胜者，守也，可胜者，攻也。”“是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜”“故胜兵若以镒称铢，败兵若以铢称镒。胜者之战民也，若决积水于千切之溪者，形也。”

“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”

w管理2-47兵因敌而制胜《孙子》：“夫兵形像水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。”

“料敌制胜，上将之道。”“能为敌之司命”

w管理2-48以正合，以奇胜《孙子·势篇》：“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，不竭于江河。终而复始，日月是也；死而复生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也；战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之？”w管理2-495）兵贵胜，不贵久兵贵胜，不贵久集中优势兵力w管理2-50兵贵胜，不贵久《孙子·作战篇》：“凡用兵之法，驰车千驷，革车千乘，带甲十万，千里馈粮，则内外之费，宾客之用，胶漆之材车甲之奉，日费千金，然后十万之师举矣。”“故兵闻拙速，未睹巧之久也。夫兵久而国利者，未之有也。故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利者。”“国之贫于师者远输，远输则百姓贫。近于师者贵卖，贵卖则公家财竭，财竭则急于丘役。力屈、财殚，中原内虚于家。百姓之费，十去其七；公家之费，破车罢马，甲胄矢弩，戟盾蔽橹，丘牛大车，十去其六。”w管理2-51集中优势兵力《孙子·谋攻篇》：“故用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃之，不若则能避之。故小敌之坚，大敌之擒也。”w管理2-52五胜《孙子·谋攻篇》：“故知胜有五：知可以战与不可以战者胜；识众寡之用者胜；上下同欲者胜；以虞待不虞者胜；将能君不御者胜。此五者，知胜之道也。”w管理2-531.4商家计然之策贵上极则反贱，贱下极则反贵。贵出如粪土，贱取如珠玉。知斗则修备，时用则知物，二者形则万货之情可得而观已。财币欲行如流水，无息币。务完物择人任时w管理2-542.西方古典管理理论的形成西方早期管理思想的出现泰罗和科学管理理论古典组织理论古典管理理论的演进图w管理2-55管理理论的演进w管理2-562.1西方早期管理思想的出现亚当斯密罗伯特·欧文查尔斯·巴贝奇w管理2-572.1.1亚当·斯密AdamSmith

（1723-1790）

1776年，《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》），系统地阐述了其政治经济学的观点，为资本主义经济的发展奠定了理论基础。同时，他也提出了颇有影响的管理思想，特别对劳动分工给企业带来的变化进行了具体论述。w管理2-582.1.2罗伯特·欧文RobetOwen

（1771—1858）重视工厂管理中人的因素，企业应该致力于对人力资源的投资和开发。灵活稳健的人事管理政策。鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚。欧文因此，被称为“人事管理之父”。w管理2-592.1.3查尔斯·巴贝奇CharlesBabbage（1792-1871）进一步发展了关于劳动分工对提高劳动生产率作用的思想；主张体力劳动和脑力劳动分工；强调了劳资关系的协调对提高劳动生产率的作用；设计并发明了一些有助于提高作业效率的机器、工具。w管理2-60古典管理理论引言

在科学面前，那些追求真理的人就像一群摸象的瞎子，他们在有幸触摸到真理的一角时，便根据自己感知到的状况，运用自己创造性的思考构建了一套描述“这只象”的思想，这便是理论，随着对“这只象”的不断地触摸，他们一方面验证或否定理论，一方面根据新的感知和新的思考去改进理论。于是，理论因此越来越接近真理本身。管理理论思想的演进也正是这样一个过程。在管理科学领域里，首先触摸到它并清楚的知道自己触摸的是什么的人是泰罗、法约尔和韦伯。三位巨人于二十世纪初从不同的角度奠基了古典管理理论。w管理2-612.2泰罗和科学管理理论

美国管理科学家泰罗于1911年出版的《科学管理原理》一书，标志着西方管理理论的形成。w管理2-622.2.1泰罗其人弗雷德里克·温斯洛·泰罗（FrederickWinslowTaylor，1856－1915）美国人1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里19岁时因眼疾从哈佛大学辍学后进入一家小机械厂当徒工22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师28岁时任钢铁公司的总工程师1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论。w管理2-632.2.2科学管理理论的主要内容科学管理的中心问题是提高劳动生产率必须为每项工作选择“第一流的工人”标准化管理实行“差别计件工资制”强调雇主与工人合作的“精神革命”主张计划与执行相分离w管理2-641.提高劳动生产率

所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成。其具体方法是选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需的总时间。所谓动作研究就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较分析之后，去掉多余动作，改善必要动作。据此而确定“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。w管理2-65科学管理以提高效率为目的，通过对员工与任务的关系进行系统的研究以重新设计工作流程。泰勒利用科学管理技术取代传统的依靠直觉的非正式管理规则。泰勒通过工作优化减少了工人在任务上花费的时间w管理2-66“搬运铁块”的试验

试验前，伯利恒钢铁公司工人工作虽然十分卖力，但效率并不高，每人每天平均只能把12.5英吨的铁块搬上火车。泰罗试验：1．工人在10小时工作时间内必须有58％的休息时间，只能用42％的时间从事繁重的搬运劳动。每个工人每天可以搬运的量是47.5英吨。2．挑选一个工人，训练他去搬运经过试验表明是可能完成的搬运生铁数量。完成任务后，给以每日1.85美元的高工资。3．对装卸工进行挑选，普遍实行高工作量、高工资制度。w管理2-672.选择“第一流的工人”

所谓第一流的工人。包括两个方面；一方面是该工人的能力最适合做这种工作；另一方面是该工人必须愿意做这种工作。健全的人事管理的基本原则是使工人的能力同工作相匹配。企业管理当局的责任在于为雇员找到最适合的工作，并培训他们成为第一流的工人，激励他们尽最大的力量来工作。w管理2-683.标准化管理

为使每个作业人员能确实达到一定的作业标准，就要从作业方法到材料、工具、设备和作业环境都实施标准化管理。w管理2-69“铁铲试验”

在伯利恒钢铁公司，泰罗发现用同一把铁铲铲不同的物料是不合理的。比如铲煤末时，每铲负重是3.5磅，而在铲铁矿石时，每铲负重是38磅。泰罗通过安排第一流的铲工进行试验后确定，每一铲的合理负重应该在21磅时产生效率最高。为此泰罗提出应准备几种负荷大体在21磅大小不同规格的铁铲，供工人选择使用，以使工人铲重物时用小铁铲，铲轻物时用大铁铲。此后，工人根据物料情况从公司领取特别的标准铁铲，这样做大大提高了生产效率。w管理2-70铁铲的效率曲线w管理2-714.实行“差别计件工资制”

根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别支付工资。这实际上等于按工人做出的贡献付酬，不是按工人的工作等级付酬，能大大促使工人积极性的提高。w管理2-725.强调雇主与工人合作的“精神革命”

雇主与工人之间必须建立良好的合作关系。双方都必须认识到提高劳动生产率对双方都是有利的。劳资双方不应当把注意力集中于如何分配盈余而应转移到增加盈余的量上来。w管理2-736.主张计划与执行相分离

脑力劳动与体力劳动的分工。w管理2-742.2.3泰罗的追随者们w管理2-75亨利·甘特（HenryL.Gantt）

发明了甘特图，有效地控制生产和计划，并演化为后来的网络计划法；发展了比泰罗的“差别计件工资制”，更优越的“计件奖励工资制”；发现培训职工对提高劳动生产率重大的影响。泰罗的追随者w管理2-76费兰克·吉尔布吉斯

（FrankB.Gilbreth）

在建筑业发展了科学管理方法，运用摄影机进行动作研究，在建筑业建立了一套计划和控制技术。泰罗的追随者w管理2-77哈林顿·埃默森

（HarringtonEmerson）

强调企业管理必须实行科学管理的伺时，将研究的重点放在公司的组织和目标的管理问题上。极力主张管理的思想和原则是提高管理效率的关键因素。泰罗的追随者w管理2-782.2.4对泰罗管理理论的评析

泰罗制是“资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。” ——列宁语w管理2-79泰罗科学管理理论的贡献泰罗科学管理的最大贡献在于泰罗所提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神。泰罗科学管理理论的基本原理有许多是管理的重要内容。并为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。泰罗和他的同事们创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。w管理2-80泰罗科学管理理论的不足科学管理理论的前提是把人视做“经济人”。科学管理理论属于“机械模式”的理论。他过分强调管理制度、规范等技术因素，不注重人群社会因素，忽视了人的主动性。科学管理理论仅局限于解决具体工作的作业效率和管理效率的研究，而忽视了高层次经营问题的研究。w管理2-812.3古典组织理论法约尔和一般管理理论韦伯和理想行政组织理论w管理2-822.3.1法约尔和一般管理理论

——古典组织理论亨利·法约尔（HenriFayol，1841—1925），法国人。1841年，法约尔出生于法国一个资产阶级家庭1860年，被康门塔里—福尔香包矿冶公司聘任为采矿工程师1888年，晋升为矿井公司的总经理1892年起，担任康曼包矿业公司的总经理，直至77岁退休后，继续担任该公司董事1916年，出版了其代表作——《工业管理与一般管理》；1929年，该英文版在日内瓦国际管理学会出版；1949年于美国出版。1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。先后荣获法国科学院德雷塞奖章、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖w管理2-832.3.1法约尔和一般管理理论

——古典组织理论1916年,《工业管理和一般管理》把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念。明确了管理工作的五项职能：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能。提出了管理的一般原则。w管理2-84经营与管理的关系经营安全活动财务活动商业活动会计活动技术活动管理活动指挥协调组织控制计划w管理2-85提出了管理的一般原则劳动分工。法约尔认为，实行劳动的专业化分工可以提高效率。权力与责任。责权不相应是组织的缺陷。纪律。纪律的实质是遵守企业内部各方达成的协议。w管理2-86提出了管理的一般原则统一指挥。无论什么时候，一个下属只应接受一个上级的命令。统一领导。为实现相同目标而进行的集体活动，只能有一个领导人和一项计划。个人利益服从整体利益。当两者出现矛盾时，领导者要进行公正协调，使其一致起来。个人报酬。报酬和支付方式要公平。w管理2-87提出了管理的一般原则集中。指权力的集中和分散程度。应当适用组织的不同特点。等级链。“跳板原则”秩序。“凡事各有其位”w管理2-88图2-2法约尔跳板原则w管理2-89提出了管理的一般原则公平。管理必须对每一个职工以同样的原则和态度来处理问题，才能建立公正和平等的气氛。人员的稳定。一个人要想熟练地从事某项工作，需要相当长的时间作保证。管理人员更是如此。首创精神。管理人员不仅要有首创精神，还要尽可能地鼓励和发展职工的首创精神。人员的团结。w管理2-90法约尔一般管理理论的贡献提出的五项管理职能及六种经营活动，构成了一个完整的管理过程。提出了管理原则，给人以重要的启示。将管理行为中的要素和原则加以系统地概括和总结，因而使管理具有一般的科学性，才有广阔的应用范围。论证了管理教育的必要性，认为在大学和专科学校都应讲授管理学。w管理2-91法约尔一般管理理论的不足

管理原则过于僵硬，不具体。例如，某一分厂的会计人员，在组织上隶属于这个分厂，按照统一指挥原则，总厂财务部门就无法指挥分厂的会计人员。所以，如何为统一与管理职能专业化（劳动分工）找到统一的联系界限，也成为后来管理学研究的重要内容。

w管理2-922.3.2韦伯和理想行政组织体系理论马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）,《社会组织与经济组织理论》权力论：合法合理的权力、传统的权力、个人魅力型的权力。把组织的活动分成各种具体的任务，再将这些任务分配给组织中的各个成员或各个职位，并明确规定每一个成员或职位的责任和权力，有固定的办事程序。w管理2-93韦伯和理想行政组织体系理论w管理2-94韦伯的理想行政组织理论评析用行政管理制度来代替传统的管理制度。提倡以法管理，使组织合理化，以提高效率。理想的行政组织体系具有高度的机械性，过分强调集权化、制度化，导致组织失去活力。缺乏对组织与环境之间相互关系的探讨。w管理2-952.4古典管理理论演进图w管理2-963.行为科学理论的产生与发展梅奥和人际关系理论行为科学理论的建立与发展w管理2-97引言

行为科学是运用人类学、社会学、心理学等学科的研究成果对人的行为进行综合研究的一个学科群体的总称。它研究决定人的行为的因素，激励人们行为的方式和途径，如何正确处理人与人之间的关系，集体对人的行为发生的作用等等。w管理2-983.1梅奥和人际关系理论梅奥和霍桑试验人际关系理论的主要内容w管理2-993.1.1霍桑试验时间：从1924年始，至1932年止，延续了八年。地点：西部电气公司目标：确定影响工人疲劳与绩效的主要因素背景：泰罗制的推行，使工人处于异常紧张、单调、疲劳、乏味的状态，劳动士气低落。工人阶级为保卫本阶级利益而进行的斗争。生产实践日益显示出人的士气、积极性对提高劳动生产率的影响和作用。w管理2-100霍桑试验的过程——照明试验实验假定：随着照明强度增加,产量应增加.实验设计：实验组VS对照组实验结果：实验组：照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组：照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释w管理2-101霍桑试验的过程——继电第二装配组和云母片剥离组试验集体刺激工资制与个人刺激工资制对工人士气的影响。w管理2-102霍桑试验的过程——访谈活动调查方法:问卷和访谈时间：1929-1932对象：两万多个西方电器公司的工人结论：不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率。改变监督的方式，将过去的命令式监督改变为坦率的、让人感到关心的、愿意倾听意见的监督。w管理2-103霍桑试验的过程——绕线室试验14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点，工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人w管理2-104非正式组织

在组织内部共同工作的过程中，由人们形成的特定的相互之间的关系，所组成的非正式团体；在这个团体里，又形成了共同的感情，进而构成的一个体系。保护工人免受内部成员忽视所造成的损失，如生产得过多或过少。保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或提高产量标准。w管理2-105霍桑试验的意义霍桑效应——员工对他们受到的关注发生响应，带来更高的生产率。管理者应接受行为训练以管理下属，引导他们合作，提升他们的生产率。工人有意识的制定一个非正式标准来保护他们的工作（包括超人和凿工）引发组织行为领域的研究w管理2-1063.1.2人际关系理论的基本内容梅奥、罗特利斯伯格“社会人”假设职工的情绪与劳动生产率非正式组织的地位和作用w管理2-107对人际关系理论的评析

古典管理理论强调通过作业条件和方法的改进、经济刺激来提高生产效率，而人群关系理论认为更重要的是提高职工士气、组织好集体内部的合作、改善人际关系、上下沟通交流，使正式组织的效率需要与非正式组织的需要平衡起来。 过分强调非正式组织的作用，多数情况下起作用的依然是正式组织；它过多的强调情感的作用，似乎职工的行为主要受感情和关系的支配。w管理2-1083.2行为科学理论的建立与发展1949年在美国芝加哥大学召开的有关组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学”正式定名。w管理2-1091）亚伯拉罕·马斯洛

（AbrahamH.Maslow）1943年在他的代表作《人类动机理论》一书里提出的需要层次理论。w管理2-1102）弗雷德里克·赫兹伯格（F.Herzberg）1959年《工作激励因素》1966年《工作和人性》，提出了“激励-保健”双因素理论。w管理2-1113）道格拉斯·麦格雷戈

（D.Mcgregor）

提出了“X理论”和“Y理论”，以X理论代表传统的指挥和控制观点，而以Y理论作为“人力资源管理的一种新理论的有限的开端”。w管理2-1124）弗鲁姆（V.H.Vroom）1964年《工作和激励》，提出了期望机率模式，即期望理论。选择性行动成果的强度、期望机率和激励力。w管理2-1135）勒温（K.Lewin）1944年他首选用“群体动力学”的概念来描述群体中人与人相互接触、相互影响所形成的社会关系。w管理2-1146）斯金纳（B.F.Skinner）强化理论：人的一种行为都会有肯定或否定的后果（报酬或处罚）；肯定的行为就有得到重复发生的可能性，否定行为以后就会不再发生。w管理2-1154.现代管理理论的流派1980年孔茨在《再论管理理论的丛林》指出管理理论发展到现在至少已经11个学派。w管理2-1164.1管理过程学派

管理是一个过程；可以从管理经验中总结出管理原理；管理原理可以被修正以提高效用；即使管理原理造成损失，管理原理仍然是可靠的；管理理论并不需要把所有的知识都包括进来才能起一种科学基础或理论基础的作用。创始人：法约尔，代表人物：哈罗德·孔茨w管理2-1174.2社会系统学派1938年《经理的职能》，建立了社会系统理论。这种理论是以协作系统为核心论述组织内部平衡和对外部条件适应的管理理论。组织是一个协作的系统，经理人员在协作系统中作为相互联系的中心，并对协作进行有效的协调，从而使系统保持运转。协作系统应包括的三个要素，即协作意愿、共同目标、信息联系。创始人：切斯特·巴纳德w管理2-1184.3管理科学学派又称数量学派、运筹学派

认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济效益的由物质技术和决策网络组成的系统；研究的目的在于把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，以取得最大的经济效益；侧重于管理过程中的计划、控制职能问题的解决；提出了解决问题的步骤。代表人物：布莱克特（英）和伯法（美）w管理2-1194.4系统管理学派《系统理论和管理》、《组织与管理：系统与权变的方法》，侧重于对企业的组织结构和模式进行分析，并从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的效率，使各个系统和有关部门的相互联系网络更加清楚，更好地实现企业的总体目标。其理论要点是：企业是一个人造的开放系统，也是一个管理信息系统。代表人物：卡斯特、罗森茨韦克w管理2-1204.5经验主义学派又称案例学派《管理实践》、《管理：任务、责任和实践》、《有效的管理者》，认为：古典管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的实际需要；通过案例研究企业管理的成功经验和他们解决实践问题的方法，不必企图去确定一些原则，便可以在相仿情况下进行有效的管理。代表人物：彼得·德鲁克w管理2-1214.6决策理论学派《管理决策新科学》，管理就是决策；决策过程包括四个阶段：收集资料、设计方案、选择方案、执行方案；提出了程序化和非程序化决策、最优决策和满意决策的概念；提出了组织影响力理论代表人物：赫伯特·A·西蒙w管理2-1224.7权变理论学派

组织行为是复杂的，环境的复杂性更增加了管理的难度，管理者的实际工作取决于所处的环境条件。权变理论不仅要考虑现有的情况，而且要考虑既定方案对企业行为方式的影响。代表人物：弗雷德·卢桑斯（美）、伍德沃德（英）w管理2-1234.8经理角色学派

通过观察经理的实际活动来明确角色的内容。管理者所扮演的十种角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联系人角色）；信息角色（信息接受者、信息传播者、发言人）；决策方面的角色（领导者、故障排除者、资源分配者、谈判者）代表人物：亨利·明茨伯格w管理2-1244.9群体行为学派

群体行为学派是从人类行为学派中分化出来的，关心的主要是群体中人的行为，而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础。它着重研究各种群体行为方式。从小群体的文化和行为方式，到大群体的行为特点，都在它研究之列。它也常被叫做“组织行为学”。但群体行为是管理的一个重要方面，但并不等同于管理活动。w管理2-1255.当代管理学说新发展管理面临的背景战略管理理论学习型组织理论企业再造理论管理理论的前沿简介w管理2-1265.1管理面临的背景当今企业的生产经营活动的特点当今企业的管理所面临的基本背景w管理2-1275.1.1当今企业生产经营活动的特点生产规模越来越大，产销已扩张到全球；生产技术的复杂程度大大增加；产品升级换代的周期缩短，企业技术创新的步伐加快；劳动生产率的提高主要不再靠体力劳动的加强，而更多地依赖于人的知识和智力；生产日益社会化使得生产协作关系更加复杂。w管理2-1285.1.2当今企业管理面临的基本背景环境的不确定性在增加。尤其是企业所处的社会经营环境。管理对象（人、财、物、时间、空间、信息等）的复杂性在提高。竞争的激烈程度在增加。竞争的方式、竞争的内容、竞争的范围都比以往更加残酷。w管理2-1295.2企业战略理论结构学派。代表人物当属迈克尔·波特（Michael.E.Porter）教授的“竞争战略”能力学派。汉默尔和普拉霍莱德的“核心能力观”；斯多克、伊万斯和舒尔曼的“整体能力观”。资源学派。代表人物是柯斯和蒙哥马利w管理2-1305.2.1迈克尔·波特的“竞争战略”《竞争战略》《竞争优势》一个产业内部的竞争状态取决于五种基本竞争力的相互作用，即进入威胁、替代威胁、买方议价能力、供方议价能力和现有竞争对手的竞争；w管理2-131迈克尔·波特的“竞争战略”图1-4迈克尔·波特五力竞争模型——驱动产业竞争的力量供方议价能力现有竞争对手买方议价能力进入威胁替代威胁w管理2-1325.2.1迈克尔·波特的“竞争战略”进入威胁：进入壁垒：规模经济、产品歧异、资本需求、转换成本、获得分销渠道、与规模无关的成本劣势、政府政策预期的报复进入扼制价格现有竞争对手争夺的激烈程度众多的或势均力敌的竞争对手、产业增长缓慢、高固定成本或库存成本、高额战略利益、退出壁垒替代品压力w管理2-1335.2.1迈克尔·波特的“竞争战略”买方议价能力买方采购量、采购物是标准的或歧异的、买方转换成本、买方赢利水平、后向一体化可能性、买方信息地位供方议价能力集中度高于或低于买方、产品有无替代、该产业是否为供方集团主要客户、供方产品是否为买方业务的主要投入品、供方集团产品已歧异化或已建立转换成本、供方前向一体化可能性w管理2-1345.2.1迈克尔·波特的“竞争战略”提出三种基本竞争战略：总成本领先战略、差别化战略和目标集中战略。w管理2-1355.2.2能力学派“核心能力观”是指蕴含于一个企业生产、经营活动中具有明显优势的单个要素（如技术、成本等）和要素组合；“整体能力观”主要表现为组织成员的集体技能和知识以及员工相互交往方式的组织程序。 这两种能力观都强调企业内部行为和过程所体现的特有能力。w管理2-1365.2.3资源学派

一个企业要想获得成功，就必须拥有独特的具有竞争力的资源，并将其配置到战略中去。资源评价的五项标准：①资源的不可模仿性；②资源的持久性；③资源的占有性；④资源的替代性；⑤资源的竞争性w管理2-1375.3学习型组织理论彼得·圣吉1990年《第五项修炼》

学习型企业理论的基点是建立在企业变革的基础之上，但它却从一个全新的角度来考察企业这种组织形式。彼得·圣吉认为，学习不仅是为了企业的生存，提高企业的竞争力，更是为了实现个人与企业的真正融合，以使人们在组织中活出生命的意义。w管理2-138构建学习型企业的五项基本修炼培养“自我超越”的员工。改善心智模式。建立“共同愿景”。促进有效的“团队学习”。形成全局性的“系统思考”。w管理2-1395.4企业再造理论

迈克尔·哈默（MichaelHammer）和詹姆斯·钱皮（JamesChampy）1994年《公司再造》公司再造理论把矛头直接指向了亚当·斯密的分工理论。这个理论的发展得益于信息技术的高度发展，因为信息技术的发展使得效率不一定产生于分工，而有可能产生于整合之中。w管理2-140企业再造基本特点

哈默与钱皮认为，公司再造就是根据信息社会的要求，抛开分工的旧包袱，按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去，以期在管理绩效上，如成本、质量。服务和效率方面，获得大跃进式的改善。向基本信息挑战，进行创造性思维；变革的彻底性，要使企业“脱胎换骨”；大跃进式的发展；从业务流程入手。w管理2-1415.5管理理论前沿简介当代管理发展的基本趋势管理理论的前沿问题w管理2-1425.5.1当代管理发展的基本趋势创新管理知识管理柔性管理双重目标管理快速响应管理集成管理风险管理企业家管理跨文化管理全球战略管理w管理2-1431创新管理

创新管理含义：一是对创新活动的管理；二是创新型管理。创新管理既有利于降低组织内部的交易成本，又可优化资源配置，从而促进和带动技术创新与制度创新。w管理2-1442知识管理

信息技术的发展使企业从传统的对有形资本的管理正在向无形资本管理转移。企业如何去开发知识、利用知识并将知识转化为直接的生产力成为企业管理所遇到的又一新课题。知识管理的本质就在于对人力资源的开发和利用。w管理2-1453柔性管理

随着生产的发展，环境变化的不确定性在增加，企业为了适应迅速变化的市场，满足消费者的需求，必须能够很快地从一种经营状态转向另一种经营状态，这就是所谓柔性管理。w管理2-1464双重目标管理

企业除了利润目标之外，还有超越利润的目标，如关心员工、顾客、供应商甚至是竞争对手的利益（即所谓“双赢”）；关心环境保护，积极参与环境管理，关心和影响政府政策的变化。w管理2-1475快速响应管理

当今科技进步快，产品更新快，市场变化快。企业竞争除了比价格、质量以外，更重要的是比谁能以最快的速度适应市场的需求。即速度效益模式：快速响应市场变化，快速做出决策，快速投入实施。速度效益模式的本质就是节约时间，从而最大限度地节约时间成本。w管理2-1486集成管理

1973年，美国约瑟夫·哈林顿博士提出了计算机集成制造的概念。集成管理与传统管理的不同：①管理目标可以突破组织现有资源的约束②管理强调软硬要素的集成③管理的方法和手段在集成的基础上相互兼容互补。w管理2-1497风险管理

不确定因素的增加以及信息的不完备与非对称分布，使得人们从事某项活动的风险在大大增加，因而人们在管理活动中比以往任何时候都更加注重风险管理。具体内容：分析风险形成因素、预测风险、防范风险、转移风险、分散风险、减轻风险以及承受风险w管理2-1508企业家管理

熊彼特（Josephchumpeter）：一个国家和地区的经济发展，有赖于一批顶尖级的企业，而这些企业多数由一些杰出的企业家所支撑。①企业家作用（社会职能）的研究②企业家形成（成长）的研究③企业家动力诱因（动机）的研究④关于企业家与企业制度关系的研究；⑤关于企业家精神的研究。w管理2-1519跨文化管理

经济的全球化趋势使得不同国家、不同企业越来越走向更加紧密的联系与协作。这就使得不同地域与国度的企业文化发生碰撞与融合。经济的国界也越来越弱，管理文化在更广阔的范围内进行交流。跨文化管理将是一种必然的趋势。跨文化管理不是同一化，应该是个性化和多元化。w管理2-15210全球战略管理

全球战略管理要求企业经营在更广阔的范围内进行活动。因此必须研究全球范围内的市场需求特征，研究世界范围内的竞争对手的状况，研究如何适应国际市场的需要以及如何利用世界资源的问题。同时在经营管理、产品服务、营销、技术等按照世界的标准规范企业行为并成为真正的世界级的企业。w管理2-1535.5.2管理理论的前沿问题网络组织顾客价值管理心理契约社会资本w管理2-1541.网络组织

是以专业化联合的资产，共享过程控制和共同的集体目的为基本特征的组织管理形式。其优势主要可以通过包括规模经济、范围经济、战略互补、网络外部性、网络兼容性和标准等几种形式获得。w管理2-155网络组织的弊端“层级化溢出效应”层级组织的弊端：组织规模越来越大，组织成本越来越高；组织效率日益低下，组织摩擦越来越大；官僚化阻碍创新，程式化降低士气；滥用职权的土壤，滋生腐败的温床。网络组织与市场组织和层级组织的比较组织特征层级组织网络组织市场组织资产和资源高资产专用性适度高专用性低资产专用性交易长期时间模式高概率重复中等偏长期模式可变重复短期时间模式低概率重复冲突解决详尽的合约行政命令关系性契约共同协商市场规范法律体系边界固定，刚性，典型的静态联合柔性，可渗透，动态联合具体，公平，一次性联合决策轨迹高层，远距