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文档简介

物业公司公众制度第一章总则为规范物业管理过程中的公众制度，保障居民及相关利益方的合法权益，提升物业服务质量，根据国家法律法规及行业标准，特制定本制度。公众制度的建立旨在明确物业公司与业主、住户及其他利益相关方的权利和义务，促进良好的互动与沟通，增强物业管理的透明度。第二章制度目标1.明确责任：规定物业管理团队及其工作人员的职责与义务，确保服务质量。2.维护权益：保护业主和住户的合法权益，确保其对物业管理的参与和监督。3.提升服务：提高物业服务的效率与质量，增强居民的满意度。4.促进沟通：建立有效的沟通渠道，及时反馈居民的需求与建议。第三章适用范围本制度适用于浙江ZZ物业管理有限公司及其所有管理项目，涵盖所有业主、住户及物业管理人员。所有相关方在物业服务过程中均应遵守本制度。第四章相关法律法规本制度依据以下法律法规和行业标准制定：1.《物业管理条例》2.《中华人民共和国民法典》3.《住宅物业管理实施细则》4.各地方政府发布的相关文件和规定第五章管理规范第1节物业管理职责1.物业公司：负责管理小区的公共设施、环境卫生、安保等，定期组织居民活动，收集居民意见。2.物业管理人员：具体执行物业公司的管理工作，负责日常服务和问题处理。第2节居民权利与义务1.居民权利：-享有物业管理服务的权利。-有权参与物业管理的相关决策与监督。-对物业管理提出意见和建议。2.居民义务：-按时缴纳物业管理费。-遵守小区管理规约，维护公共秩序。-保护公共设施，爱护环境。第六章操作流程第1节意见反馈流程1.渠道：居民可以通过电话、邮件、微信公众号等多种渠道反馈意见。2.记录：物业管理人员需对每一条反馈进行详细记录，包括反馈时间、内容、处理进度等。3.处理：物业公司应在三日内对反馈进行处理，并将结果反馈给居民。4.回访：对于较为复杂的问题，物业管理人员需进行回访，确认居民是否满意处理结果。第2节物业服务质量监督1.定期评估：物业公司每季度对服务质量进行自检，并向居民公示评估结果。2.居民评议：每年度组织一次居民对物业管理服务的评议活动，收集意见与建议。3.整改措施：根据评估结果与居民反馈，物业公司需制定整改措施，并在规定时间内落实。第七章监督机制第1节内部监督物业公司应设立专门的监督小组，定期对物业管理工作进行检查，确保制度的有效实施。第2节外部监督1.业主委员会：业主委员会应定期对物业管理工作进行监督，代表居民与物业公司进行沟通。2.第三方评估：每年度邀请第三方机构对物业服务进行评估，确保服务质量的客观性与公正性。第八章附则1.解释权：本制度的解释权归浙江ZZ物业管理有限公司所有。2.生效日期：本制度自发布之日起实施。3.修订流程：本制度如需修订，应经物业公司管理层讨论并由全体员工及业主委员会共同决定。结论通过本公众制度的建立与实施，浙江ZZ物业管理有限公司将进一步规范物业管理流程，提

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