管理学基础（第三版） 课件 项目07 管理实践前沿

项目七管理V1实践前沿目录页实施危机管理开展创新管理探索变革管理过渡页实施危机管理开展创新管理探索变革管理实施危机管理开展创新管理探索变革管理实施危机管理开展创新管理探索变革管理2经营管理创新什么是创新上海通用的业务外包业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。例如：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。上海通用的业务外包是典型的供应链创新，当然也是一种业务流程上的管理创新。业务外包顺利的情况下，供应链的成本会大大降低，工作效率提高，客户服务的响应度也得到相应改善。创新管理，是指企业有计划、有步骤地进行产品及管理等创新的过程。实施危机管理开展创新管理探索变革管理经营管理创新中国企业正从各部门体系的小利益范围中摆脱出来，管理活动前向、后向延伸与整合，提升组织和业务的整体性。呈现的趋势：朝着集中计划与分散执行相结合的模式发展，即基于事件反应时间、集成高新信息技术的管理模式；减少供应商的数量，精简供应链组织，使得供应链更为紧凑和简约；重视客户服务与客户满意度，注重客户对服务水平的感受；终端消费品市场以零售商为主导的供应链管理模式等。以供应链理为核心整合管理活动1实施危机管理开展创新管理探索变革管理经营管理创新管理强调企业组织为流程而定，突破部门职能分工界限，按照企业特定的目标和任务，把全部业务流程当作整体，将有关部门管理职能进行集成和组合，强调全流程绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，实现全过程、连续性的管理和服务。以业务流程管理为核心，让管理简单化、柔性化这种管理方式弱化中间主管层次的领导作用，缩短过长的管理路线，建立管理中心下移的体制。企业文化管理走向量化。企业竞争的硬性成本基本趋同，关键的影响因素变成了软成本，即企业文化成本—员工的情绪、投入、敬业精神、忠诚度等.1实施危机管理开展创新管理探索变革管理经营管理创新这种管理方式要求企业具备更前瞻的眼光，勇于和善于预测，并积极构造战略架构；要求企业更关注核心能力发展和资源沉淀，必须从全国甚至全球、从产业的角度来考虑资源配置，以核心能力为龙头，在资金、人力资源、产品研发、生产制造、市场营销等方面进行有机整合；要求企业成为产业新标准或规则的制订者，在产业的核心竞争力方面领先，由市场份额、产品或服务的竞争转向对商业机会的竞合；要求企业不必过多考虑战略目标是否与企业资源相匹配，而是根据业务的战略规划创造性地通过各种途径来整合资源，从而为顾客创造价值。以业务营运为核心的战略化管理1实施危机管理开展创新管理探索变革管理经营管理创新企业竞争的硬性成本基本趋同，关键的影响因素变成了软成本，即企业文化成本——员工的情绪、投入、敬业精神、忠诚度等。但企业文化对企业究竟能影响到什么程度？企业文化怎样才能帮助企业把资源激活？企业文化管理开始从定性走向定量，但不是片面数据化，而是具体化和精细化。一方面，对企业的文化管理所表现出来的现状进行分析、评价量化，包括定序、定比、定量、定距等。另一方面，对照差距找到文化管理的短板，具体化和精细化管理策略。企业文化管理走向量化1实施危机管理开展创新管理探索变革管理经营管理创新国内真正具有应用集成示范效果的企业为数不多，但大多数CIO认为，集成应用是信息管理的主流方向，且侧重于以下几方面：在理念方面，面向企业管理需求，解决集成与随需应变、领域专业应用与全面集成的矛盾，在分步应用与全面集成之间找到平衡；在应用实施方面，主要是实现数据层面的集成，实现信息共享、消灭信息孤岛，部分信息管理先进的企业可能实现系统应用集成，使不同应用系统之间能够相互调用信息，但最理想层次的业务流程集成，即通过流程把所有应用、数据管理起来，使之贯穿于众多应用系统、数据、用户和合作伙伴，则由于大多数企业缺乏相当的管理基础，这一层次的集成很难实现。以信息化应用创新为核心的管理创新趋势1实施危机管理开展创新管理探索变革管理1经营管理创新(1)由人才竞争转向知识管理、创新人才两极竞争。(2)由部门战术层次竞争转向企业整体策略层次竞争。(3)由持续经营合作转向项目型经营合作。(4)由资源互补合作转向资源交易合作。以竞争战略及合作模式创新为核心的管理创新趋势实施危机管理开展创新管理探索变革管理职场攻略保持创新能力的八大方法如果你失去了你最大的客户将会怎样?如果你所在的行业失败了将会怎样?如果你的主要竞争对手进入你所在的市场将会怎样?对这些问题的回答能够让你发现意想不到的机会或者导致你的整体策略发生变化。五个为什么是根本原因分析工具箱中的一个标准工具问自己“为什么?”的次数越多，越可能开始以新的方式看待事物。玩“为什么?”游戏稳固的现金流很好，但是源源不断的收入或者相当多的资本可能隐藏着省钱或者优化流程的机会。假设你已经用光了所有的钱从心里打破一些规则通常一个“规则”根本就不是规则，它只是你一直以来做事情采用的方式而已。假设没有规则存在想象可能发生的最糟糕的事情实施危机管理开展创新管理探索变革管理职场攻略保持创新能力的八大方法速度也是创新之母。选择一个问题，强迫你自己在五分钟内做出决定。。比如说你想要改进流程。我们为了在获得收益的百分比方面提高而接受培训：减少成本3%，减少重复工作4%等等。想象完美“搞砸”并接受起作用的方式。故意把事情搞砸行业交叉影响很少发生，因为我们往往都是呆在自己的筒仓里。我从一次到食品加工厂的实地考察中学到的东西比我在图书制造厂里执行一年任务学到的东西还多。实地考察，并且借鉴假设你只有五分钟的时间来解决一个问题实施危机管理开展创新管理探索变革管理管理大师迈克尔·波特（MichaelE.Porter，1947—）他是哈佛商学院的大学教授（大学教授，UniversityProfessor，是哈佛大学的最高荣誉，迈克尔·波特是该校历史上第四位获得此项殊荣的教授）。迈克尔·波特在世界管理思想界可谓是"活着的传奇"，他是当今全球第一战略权威，是商业管理界公认的"竞争战略之父"，在2005年世界管理思想家50强排行榜上，他位居第一。

五力理论：五力包括同行业竞争者，供应商的议价能力，购买者的议价能力，潜在进入者威胁，替代品威胁。三大战略：成本领先战略差别化战略专一化战略价值连城轮论：企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。主要作品《品牌间选择、战略及双边市场力量》（1976年）《竞争战略》（1980年）《竞争优势》（1985年）《国家竞争优势》（1990年）《日本还有竞争力吗？》（2000年）实施危机管理开展创新管理探索变革管理2信息化应用创新要通过信息化集成更好地将市场、经营、生产的各种信息打通，积极协调企业现有和将来的应用程序、数据及员工与合作伙伴之间的互动，以便实现对关键业务流程实时的有效管理。由单一的管理功能转向管控与服务一体化。集成应用也带来信息管理模式的转变。过程数据的管理、调度指令的实时传送、计算机在线管理、资源优化管理等可以在业务节点（业务组织单元）和管控节点（职能管理组织单元）进行信息交换与共享，实现在线实时管控与服务。当然，这种管控与服务一体化更多地体业务性管理，如“三流一活动”（信息流、资金流、物流和具体的作业活动）的管控与服务，而对战略性决策管理和策略性举措管理还缺乏有效的应用。由单一功能应用转向集成应用。2实施危机管理开展创新管理探索变革管理竞争战略合作模式创新人才竞争更多的是理念性的诉求，但现在开始转向务实的知识管理和创新人才竞争。知识管理是对现有和潜在知识的获取、存储、学习、共享使用和创新的管理过程。通过知识管理，。可以降低成本、提高效率，提高组织成员的素质和能力，从而提高组织的持续发展能力和企业核心竞争力，让企业拥有更高层次上的竞争力创新人才的竞争实质上是知识管理的延续，是超越现有和潜在的知识竞争。通过创新人才的开拓精神、永不满足的求知欲和强烈的竞争意识，能够提供解决问题的新知识和新技术，创造和设计新的知识管理，形成新的竞争力。由人才竞争转向知识管理、创新人才两极竞争。3实施危机管理开展创新管理探索变革管理竞争战略合作模式创新随着市场不断成熟，由市场、销售部门主导的价格、品质等战术层次的竞争因素已经不是主导的决定性因素。这些因素很容易被模仿，因此吸引力正渐渐变小。为了与众多对手相区别，企业在整体策略层面开始设计竞争手段，竞争的内容出现了许多新的变化，像品牌、客户满意度服务、公益广告、企业文化等因素组合并左右顾客的选择。同时，在每一个竞争领域，由于企业的模仿能力强、竞争压力大，在同一内容的竞争中也出现了多种变化，所以在任何一个竞争领域，企业都必须跟上环境变化，不断地弥补、修改、提升、创新整体策略层面的竞争力。由部门战术层次竞争转向企业整体策略层次竞争。3实施危机管理开展创新管理探索变革管理竞争战略合作模式创新多数企业基于战略的长远框架已经搭建，即基于长远的企业利润模式已经明晰，所以持续经营型合作（法人之间合作成立新设法人组织）形式越来越减少。虽然有些跨行业或跨产业领域持续经营合作形式依然存在，但数量在急剧下降。独特性和一次性业务活动在企业实践中所占价值比重越来越大。这种环境因素和趋利性的本性使得企业趋向于选择短期合作形式即项目型经营合作，无论是同业间还是跨行业或产业，为某一营运事项成立法人组织，等事项一完成，法人组织也就依法解散。由持续经营合作转向项目型经营合作。3实施危机管理开展创新管理探索变革管理信息化应用创新基于持续经营合作模式的营运基础是资源和能力的优势互补，转向项目型经营合作后，顺其自然资源就成为一种交易性合作，而且往往成为项目型经营合作的制约要素，一方往往为寻求有效资源交易而与拥有资源的另一方主动合作，以交易的方式形成合作模式。由资源互补合作转向资源交易合作。3实施危机管理开展创新管理探索变革管理开展管理创新分析海尔银色变频系列冰箱在技术上实现了一系列实质性突破：采用国际先进的数字变频技术，日耗电量仅为0.48度，只相当于一只20瓦的电灯泡；独有的无级变速全自动功能，实现了冰箱控制从手动到自动的技术革命；配置世界最先进的变频压缩机，在节能之余还大大降低了噪音，再加上独具匠心的银色外观设计……一系列国际领先的技术组合成就了海尔银色变频在市场上的无限风光。1.海尔银色变频冰箱的技术创新内涵是什么？2.开展技术创新需要在管理上如何改革，才能满足创新的需要?技术创新的典范——海尔银色变频冰箱过渡页实施危机管理开展创新管理探索变革管理实施危机管理开展创新管理探索变革管理实施危机管理开展创新管理探索变革管理1危机管理的含义危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

（一）危机前的预防与管理实施危机管理开展创新管理探索变革管理2企业危机管理的内容1．树立正确的危机意识要生于忧患，死于安乐；要居安思危，未雨绸缪。这是危机管理理念之所在。预防危机要伴随着企业经营和发展长期坚持不懈，在企业生产经营中，要重视与公众沟通，与社会各界保持良好关系；同时，企业内部要沟通顺畅，消除危机隐患。企业的全体员工都应居安思危，将危机预防作为日常工作的组成部分。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机产生。2．建立危机预警系统现代企业不是孤立封闭体系。预防危机必须建立高度灵敏准确的危机预警系统，随时收集产品的反馈信息。要及时掌握政策决策信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针；要准确了解企业产品和服务在用户心目中的形象，分析掌握公众对本企业的组织机构、管理水平、人员素质和服务的评价，从而发现公众对企业的态度及变化趋势；要认真研究竞争对手的现状、实力、潜力、策略和发展趋势，经常进行优劣对比，做到知已知彼；要重视收集和分析企业内部的信息，进行自我诊断和评价，找出薄弱环节，采取相应措施。危机管理是企业在探讨危机发生规律，总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反映。企业危机管理的内容包括：在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。在我国，危机管理具有特殊性。危机管理的重点就在于预防危机。正所谓“冰冻三尺非一日之寒”，几乎每次危机的发生都有预兆性。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各方面信息，对可能面临的危机进行预测，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施，就完全可以避免危机发生或把危机造成的损害和影响减少。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟定计划，从而从容地应付危机。危机预防要注意以下几方面问题：（一）危机前的预防与管理实施危机管理开展创新管理探索变革管理2企业危机管理的内容3．成立危机管理小组，制定危机处理计划危机管理小组的成员应是管理人员和专业人士参加。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，以便于总览全局，迅速作出决策。小组的领导人不一定非公司总裁担任不可，但必须在公司内部有影响力，能够有效控制和推动小组工作。危机管理小组应制定出防范和处理危机的汁划。包括主导计划和不同管理层次的部门行动计划两部分内容，危机处理计划可以使企业各级管理人员做到心中有数，一旦发生危机，可以根据计划从容决策和行动，掌握主动权，对危机迅速做出反应。4．进行危机管理的模拟训练企业应根据危机应变计划进行定期的模拟训练。模拟训练应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基本功演练等内容。定期模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否切实可行。5．广结善缘、广交朋友运用公关手段来建设和维系与公众关系，以获得更多支持者。（二）危机中的应急处理实施危机管理开展创新管理探索变革管理杂乱的理论丛林（1）沉着镇静。当事人要保持镇静，采取有效的措施隔离危机，不让事态继续蔓延，并迅速找出危机发生的原因。（2）策略得当。不期望能够帮助得了别人，但至少能够指导自己，或为自己理清思路，打开思路，以期将来再会有新的突破。2策略得当危机中止策略

关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品。危机隔离策略

切断危机同企业其他经营领域的联系。危机利用策略

在市场疲软的情况下，有些企业不是忙着推销、降价，而是眼

睛向内，利用危机造成的危机感，发动职工提合理化建议，搞技术革新，降低生产成本，开发新产品。危机排除策略

工程物理法以物质措施排除危机，如投资建新工厂，购置新设备，来改变生产经营方向，提高生产效益。员工行为法是通过公司文化、行为规范来提高士气，激发员工创造性。危机分担策略

如采用合资经营、合作经营、发行股票等办法，由合作者和股东来分担企业危机。避强就弱策略

危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的策略。

（二）危机中的应急处理实施危机管理开展创新管理探索变革管理2企业危机管理的内容（3）应变迅速。以最快的速度启动危机应变计划。应刻不容缓，果断行动，力求在危机损害扩大之前控制住危机。“雄狮食品”。（4）着眼长远。应更多地关注公众和消费者的利益，关注公司的长远利益，而不仅仅是短期利益。应设身处地的、尽量为受到危机影响的公众减少或弥补损失，维护企业良好的公众形象。“三株口服液”（5）信息通畅。掌握宣传报道的主动权；统一信息传播的口径；设立24小时开通的危机处理信息中心；（6）要善于利用权威机构在公众心目中的良好形象。请权威机构(如政府主管部门、质检部门、公关公司)和新闻媒体参与调查和处理危机。“百事可乐”（三）危机的善后总结实施危机管理开展创新管理探索变革管理企业危机管理的内容评价调查整改指对危机发生原因和相关预防处理的全部措施进行系统调查。指对危机管理工作进行全面的评价。包括对预警系统的组织和工作内容，危机应变计划，危机决策和处理等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。指对危机管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实。2（四）危机管理的类型及其危害实施危机管理开展创新管理探索变革管理2企业危机管理的内容1．公共危机管理

公众危机处理方面采取的措施失当，将会使企业的品牌价值和信誉受到致命打击，难以生存。2．企业营销危机管理市场调研是危机管理的主要依据，影响到决策的正确程度，还可能导致整个计划的失败。3．企业人力资源危机管理销售额、利润、人均劳动生产率、人均成本、工资增长、人员流失率、出勤率、员工满意度、员工素质、学历结构、工作效率、领导人…4．企业扩张危机管理企业扩张之路并非坦途，在扩张决策制定、实施以及扩张后的整合过程中，稍有不慎，便有可能带来种种风险，致使企业陷入进退两难的危机中。5．企业创新危机管理一方面表现在其忽略新产品的市场潜力和新技术的引进，抱着传统产品不放，最终导致产品缺乏市场竞争力，造成企业淘汰出局的局面；另一方面企业创新本身充满着危机，如缺乏对创新风险的认知，对于技术或者产品的发展趋势做出了错误的预测，使得企业的产品完全偏离了企业总体发展方向和市场的需求。（四）危机管理的类型及其危害实施危机管理开展创新管理探索变革管理2企业危机管理的内容6．企业信誉危机管理工作效率、企业生产力、提高企业利润、强化广告、公关和其他宣传效果。是现代企业发展的重要保证。7.企业公关危机管理司法介入、广告反击、公关控制，但是最关键的是要建立“防患于未然”的危机公关管理机制。8.企业财务危机管理利用有效的财务分析方法也能有效防范危机的发生。引入现金支持、改善财务构架、降低成本是公司摆脱危机的主要方法。9.企业品牌危机管理既要建立品牌危机预警系统，做到未雨绸缪，又要建立和演练快速反应机制，一旦危机到来，必须全力以赴，迅速化解。10.产品质量危机管理一旦发生质量危机，应不惜一切代价迅速回收市场的问题产品，并利用大众传媒告知公众事实真相和退回方法。（五）企业危机管理的作用实施危机管理开展创新管理探索变革管理企业危机管理的内容21．提高企业管理层的危机意识

对培育管理者的危机预防意识，树立正确的危机应对状态，形成长久危机战略理念有积极推动作用。2．可以有效减小危机造成的损害提高管理者危机决策技能，沟通技能，协调技能和解决危机能力，最终有利于减轻企业各类危机损害程度。

3．建立企业“整体安全装置”企业管理者建立完善的危机应对计划和反应机制，使企业建立健全“整体安全装置”，预防危机事件的发生。4．建立新型企业学习型组织

不断学习、观察、检测企业经营的各个环节是否有缺陷，如何及时采取措施纠正。过渡页实施危机管理开展创新管理探索变革管理实施危机管理开展创新管理探索变革管理实施危机管理开展创新管理探索变革管理1一、变革管理的含义变革管理（ChangeManagement）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。企业变革管理，最重要的是在组织高管层面有完善的计划与实施步骤以及对可能出现的障碍与阻力有清醒认识。帮助企业主及CEO塑造此一方面的领导能力，使变革与创新成为可能。何谓变革管理7．巩固改进成果并进行更多的改革，利用新的工程、主题方向和改革者来重新激励改革进程。变革管理的步骤实施危机管理开展创新管理探索变革管理2．组织一个强有力的领导联盟，鼓励这支队伍协同作战。1．制造紧迫感，认真考察市场和竞争现实，明确并讨论潜在危机或主要危机，形成一个强有力的领导联盟。4.用可能的媒介手段把新的远景规划策略传达下去，用亲身实例教育人们养成新的行为习惯。3．制定远景规划，建立远景规划以指导改革措施，形成策略以实现远景规划的目标。6．计划看得见的业绩改进，实现那些改进，肯定并奖励参与改进的雇员。5．授权他人按远景规划行事，鼓励承担风险和非传统的观念，活动和行为。8．明确新的行为方式和企业成功之间的关系，建立能够确保领导力的顺利发展和交替的方法和制度。变革管理的工作步骤包括一、变革管理的含义1实施危机管理开展创新管理探索变革管理2二、变革管理的模式1.PDCA模式这种模式是一种循环模式，也叫做戴明环。它包括四个循环往复的过程，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Action）。首先，确定工作目标和行动计划，其次，按照计划去工作。完成计划之后，检查计划完成的结果，包括工作质量。再次，处理检查的结果，总结成功的经验和失败的教训，以及需要解决的问题。最后，根据这一轮的经验、教训和发现的问题，重新计划，并启动下一轮的PDCA循环。1PDCA模式PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序实施危机管理开展创新管理探索变革管理2二、变革管理的模式P（Planning）D（design)C（4C)A（2A)设计方案和布局计划职能包括三小部分：目标（goal）；实施计划（plan）；收支预算（budget）4C管理：Check（检查）；Communicate（沟通）；Clear（清理）；Control（控制）Act（执行，对总结检查的结果进行处理）；Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）【知识拓展】实施危机管理开展创新管理探索变革管理2二、变革管理的模式PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而