基于人工智能的智能客服系统研发合同

基于人工智能的智能客服系统研发合同合同编号：__________甲方（研发方）：乙方（需求方）：第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为依法注册成立，具备独立法人资格的企业，拥有研发智能客服系统的技术实力和经验。1.1.2乙方为依法注册成立，具备独立法人资格的企业，有需求采购甲方研发的智能客服系统。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能客服系统研发项目中的权利、义务和责任。1.2.2甲方负责研发符合乙方需求的智能客服系统，乙方负责提供项目需求及验收合格后的使用。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____个月。第二章项目需求与研发2.1项目需求2.1.1乙方应在本合同签订后____个工作日内，向甲方提供详细的智能客服系统需求文档，包括但不限于功能需求、功能需求、界面需求等。2.1.2甲方应根据乙方提供的需求文档，进行项目分析和评估，如有需要，可向乙方提出合理化建议。2.2研发进度2.2.1甲方应按照项目需求，制定合理的研发计划，并在合同期限内完成智能客服系统的研发工作。2.2.2甲方应定期向乙方报告研发进度，并按乙方要求提供项目进展报告。2.3系统测试与验收2.3.1甲方应在研发完成后，提供完整的智能客服系统测试报告，包括测试用例、测试结果等。2.3.2乙方应在收到测试报告后____个工作日内，对系统进行验收。验收合格后，双方签署验收合格证书。第三章技术支持与售后服务3.1技术支持3.1.1甲方应提供智能客服系统的技术支持，包括系统安装、配置、维护等。3.1.2甲方应在乙方提出技术支持需求后____个工作日内，提供解决方案或现场支持。3.2售后服务3.2.1甲方应提供智能客服系统的售后服务，包括系统升级、故障处理等。3.2.2甲方应在乙方提出售后服务需求后____个工作日内，提供解决方案或现场支持。第四章价格与支付4.1价格4.1.1本项目研发费用为人民币____元（大写：____________________元整）。4.1.2乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方支付研发费用。4.2支付方式4.2.1乙方支付研发费用时，应按照以下方式支付：（1）____%预付款，即在合同签订后____个工作日内支付；（2）____%进度款，即在项目研发进度达到____%时支付；（3）____%验收款，即在系统验收合格后支付。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.1.2双方应采取必要的保密措施，保证保密信息不被泄露、盗用或滥用。5.2知识产权5.2.1甲方应保证其研发的智能客服系统不侵犯他人的知识产权。5.2.2乙方在使用智能客服系统过程中，应尊重甲方的知识产权，不得未经授权进行复制、传播、修改等行为。第六章违约责任6.1甲方违约6.1.1若甲方未能按照约定时间、质量完成智能客服系统的研发，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.1.2若甲方泄露乙方提供的保密信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2乙方违约6.2.1若乙方未能按照约定时间支付研发费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为未付款项的____%。6.2.2若乙方未经授权使用、复制、传播甲方研发的智能客服系统，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第七章争议解决7.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八章合同的修改与终止8.1合同的修改8.1.1本合同经双方协商一致，可以修改。8.1.2修改合同应采取书面形式，并由双方签字盖章。8.2合同的终止8.2.1在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止合同。8.2.2若一方发生重大违约行为，对方有权书面通知违约方终止合同。第九章其他条款9.1合同的完整性9.1.1本合同构成双方关于智能客服系统研发项目的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。9.1.2本合同未涉及的事项，双方可另行协商补充。9.2合同的有效性9.2.1本合同的任何条款，若因法律法规的变更而变得无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。9.2.2双方应协商修改无效或不可执行的条款，以符合法律法规的要求。第十章通知与送达10.1任何一方发给对方的与合同有关的通知、请求或其他通信，应以书面形式通过邮件、快递或挂号信等方式发送。10.2通知和请求在发送方证明已按本合同规定的方式发出后，视为已送达对方。送达时间以下述方式确定：10.2.1通过邮件发送的，以邮件发送成功的系统记录时间为准；10.2.2通过快递或挂号信发送的，以邮戳时间为准。第十一章运营维护11.1系统上线11.1.1系统验收合格后，甲方应协助乙方进行系统上线，包括但不限于系统部署、配置优化等。11.1.2甲方应在系统上线后提供一段时间的免费运维支持，保证系统的稳定运行。11.2运维服务11.2.1乙方在系统上线后，可选择与甲方签订运维服务合同，由甲方提供系统运营维护服务。11.2.2运维服务内容包括系统监控、故障处理、功能优化等。11.3服务响应11.3.1甲方应在接到乙方运维服务请求后，根据服务级别协议（SLA）规定的响应时间进行服务响应。11.3.2甲方应保证在约定的时间内解决问题，保障乙方的业务不受影响。第十二章信息安全12.1数据保护12.1.1双方应对在合同履行过程中涉及的用户数据进行保护，不得泄露、篡改或非法使用。12.1.2双方应采取必要的安全措施，保证数据的安全性和完整性。12.2信息安全事件12.2.1双方应建立信息安全事件应急响应机制，及时处理可能发生的网络安全事件。12.2.2任何一方在发觉信息安全事件后，应立即通知对方，并采取必要的措施降低损失。第十三章人员培训与交流13.1人员培训13.1.1甲方应向乙方提供智能客服系统的使用培训，保证乙方人员能够熟练操作和维护系统。13.1.2乙方应指定专人负责系统管理和维护，甲方应提供必要的技术支持。13.2人员交流13.2.1双方应建立人员交流机制，定期进行技术交流和业务沟通。13.2.2乙方有权要求甲方提供技术专家进行现场指导。第十四章宣传与推广14.1宣传推广14.1.1双方应共同宣传推广智能客服系统，提升系统的市场知名度和品牌影响力。14.1.2双方在宣传推广中应遵循真实、准确的原则，不得误导消费者。14.2合作案例14.2.1双方同意在智能客服系统成功上线后，将本项目作为合作案例进行宣传推广。14.2.2双方在宣传推广中应互相尊重，不得泄露对方的商业秘密。第十五章一般条款15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法经营活动。15.2合同备案15.2.1