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文档简介

XXX镇网格化服务管理工作制度第一章总则为进一步提升XXX镇的社会治理效能，推进网格化服务管理工作，确保各项服务管理工作的规范化、制度化，特制定本制度。网格化服务管理，是将社会治理和服务工作划分为若干网格，以便于对辖区内的各类事务进行有效管理与服务的重要手段。第二章制度目标1.提升服务效率：通过网格化管理，明确责任，提升服务的响应速度和质量。2.增强资源整合：打破部门壁垒，实现资源的合理配置和有效利用。3.健全信息反馈机制：建立信息收集、反馈与处理机制，确保问题及时解决。4.推动社会参与：鼓励居民参与网格化管理，增强社区凝聚力和居民满意度。第三章适用范围本制度适用于XXX镇所有网格化服务管理工作，包括但不限于社会治理、公共服务、环境管理、应急响应等领域。第四章法规依据本制度依据《中华人民共和国社会管理综合治理法》、《中华人民共和国城市管理法》及其他相关法律法规制定。第五章管理规范5.1网格划分1.XXX镇根据辖区特点和人口分布，将辖区划分为若干个网格，每个网格由专门的网格员负责管理。2.网格划分应确保每个网格的服务范围、人口数量、服务对象清晰明确。5.2网格员职责1.信息收集：定期走访网格内居民，收集社会动态、居民需求和意见反馈。2.问题处理：对收集到的问题及时进行分类、整理，按照规定流程上报相关部门处理。3.服务提供：根据居民需求，提供必要的服务，如政策宣传、矛盾调解等。4.数据录入：将网格内的服务记录、问题处理情况及时录入信息系统，确保数据准确。5.3工作流程1.信息收集：网格员每月至少进行一次入户走访，了解居民需求。2.问题上报：网格员发现问题后，需在24小时内通过信息系统上报，并保持与居民的沟通。3.问题处理：相关部门接到问题上报后，需在规定的时间内进行处理，并反馈给网格员。4.结果反馈：网格员在问题处理完成后，需及时向居民反馈处理结果，并进行满意度调查。第六章监督机制6.1定期检查1.XXX镇将定期对各网格的服务管理工作进行检查，确保制度的落实和执行。2.检查内容包括：网格员工作记录、问题处理情况、居民反馈等。6.2绩效考核1.对网格员的工作绩效进行考核，考核内容包括信息收集的及时性、问题处理的有效性及居民满意度等。2.绩效考核结果与网格员的薪酬、晋升等挂钩。6.3反馈机制1.建立居民反馈渠道，如热线电话、意见箱等，广泛收集居民对网格化服务的意见和建议。2.反馈信息应及时整理、分析，并作为改进工作的依据。第七章附则1.本制度由XXX镇社会治理办公室负责解释。2.本制度自发布之日起实施，若有修订，将提前通知相关部门和网格员。第八章其他条款1.培训与学习：定期组织网格员进行培训，提升其专业能力和服务意识。2.信息安全：严格遵守信息保密制度，确保居民个人信息安全，不得随意泄露。3.制度评估：每年度对本制度进行评估，结合实际情况进行修订和完善。结语网格化服务管理是实现社会治理现代化的重要手段。通过本制度的实施，XXX镇将更加高

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