广场车场安保及外广场安保项目投标技术方案（技术标）

技术标

项目名称：xx广场车场安保及外广场安保项目

投标文件内容：技术标

投标人名称：xx保安服务有限公司（盖章）

法定代表人：

或其委托代理人：（签字或盖章）

日期：202x年x月x日

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技术标目录

一、管理体系..................................................................................................................................5

（一）公司运作体系........................................................................................................................5

1.服务理念............................................................................................................5

2.管理服务目标....................................................................................................5

3.管理计划............................................................................................................6

3.1.保障措施...........................................................................................................6

3.2.服务计划...........................................................................................................7

4.管理方式............................................................................................................8

5.服务流程............................................................................................................8

（二）管理制度及控制..................................................................................................................11

1.管理制度..........................................................................................................11

1.1.保安部管理规章制度.....................................................................................11

1.2.保安人员管理规章制度.................................................................................11

1.3.保安员巡逻签到制度.....................................................................................12

1.4.考勤、请假制度.............................................................................................12

1.5.日常管理制度.................................................................................................13

1.6.交接班制度.....................................................................................................13

1.7.值班管理制度.................................................................................................14

1.8.保安员培训制度.............................................................................................14

1.9.警棍使用制度.................................................................................................14

1.10.对讲机使用制度.....................................................................................15

1.11.对讲机设备管理制度.............................................................................16

1.12.重大事件报告制度.................................................................................16

1.13.消防管理制度.........................................................................................17

1.14.消防培训制度.........................................................................................17

1.15.安全防范工作重大事项报告制度.........................................................18

1.16.保安人员稳定制度.................................................................................19

1.17.奖惩制度.................................................................................................19

2.培训体系..........................................................................................................24

1

2.1.全面启动五级培训体系内容.........................................................................24

2.2.培训方式.........................................................................................................27

2.3.培训内容.........................................................................................................28

2.4.总体培训目标.................................................................................................28

2.5.培训标准.........................................................................................................29

2.6.培训记录.........................................................................................................32

二、根据现场实际情况编制切实可行的管理方案；万达广场安保及车场管理服务质量保证

的措施、方法及突发事件的应急预案.........................................................................................33

（一）实施方案（管理方案）......................................................................................................33

1.门岗管理..........................................................................................................33

2.外来车辆人员检查..........................................................................................33

3.大件物品放行管理措施..................................................................................33

4.道路交通管理措施..........................................................................................34

5.车辆停放管理措施..........................................................................................34

6.车辆管理..........................................................................................................37

6.1.车库车辆管理.................................................................................................37

6.2.机动车管理规定.............................................................................................37

6.3.摩托车、电动车、自行车管理规定.............................................................37

7.停车场安全管理服务细则..............................................................................37

8.停车场管理制度..............................................................................................38

9.停车场交接班制度..........................................................................................39

10.停车场管理方案..............................................................................................39

10.1.车场管理制度.........................................................................................40

10.2.车辆管理员日服务流程.........................................................................40

10.3.停车场安全管理服务运行方案.............................................................40

10.4.停车场收费管理.....................................................................................43

10.5.停车场运营管理服务品控方案.............................................................43

10.6.停车场安全管理服务细则.....................................................................44

10.7.停车场管理制度.....................................................................................45

10.8.停车场安全管理制度.............................................................................46

2

10.9.车辆巡逻岗位制度.................................................................................46

10.10.停车场特殊事件处理程序.....................................................................46

11.严格响应甲方安防技术标要求......................................................................49

（二）服务标准..............................................................................................................................50

1.服务标准..........................................................................................................50

2.服务体系..........................................................................................................51

3.服务制度..........................................................................................................53

3.1.工作制度.........................................................................................................53

3.2.基本管理规章制度.........................................................................................56

3.3.消防安全管理制度.........................................................................................58

4.控制措施..........................................................................................................59

4.1.项目激励机制.................................................................................................59

4.2.员工奖励、处罚规定.....................................................................................60

4.3.内部考核管理办法.........................................................................................61

（三）突发事件响应能力（突发事件的应急预案）..................................................................61

1.作业人员响应能力..........................................................................................62

1.1.面对压力应有的素质.....................................................................................62

1.2.保障措施.........................................................................................................62

1.3.保障应急预案.................................................................................................64

2.工期调整响应..................................................................................................66

2.1.组织架构及人员配置.....................................................................................66

2.2.保证措施.........................................................................................................66

2.3.响应时间.........................................................................................................67

（四）安全环境保障措施..............................................................................................................68

1.安全保障措施..................................................................................................68

1.1.治秩序维护管理规定.....................................................................................68

1.2.秩序维护员巡逻签到制度.............................................................................68

1.3.安全防范工作重大事项报告制度.................................................................69

1.4.停车场管理规定.............................................................................................70

1.5.消防管理规定.................................................................................................70

3

2.应急预案..........................................................................................................72

2.1.应急方案组织与响应时间.............................................................................72

2.2.应急预案.........................................................................................................73

2.3.大型活动配合措施.........................................................................................92

3.专业的安全保障设施......................................................................................93

3.1.常用电气设备.................................................................................................93

3.2.减少与消除事故影响设施.............................................................................94

3.3.劳动防护用品和装备.....................................................................................95

4.安全控制体系..................................................................................................95

4.1.构造安全“三防体系”.................................................................................96

4.2.强化人流、物流、车流控制.........................................................................96

4.3.安全管理重点、难点.....................................................................................96

4.4.安全控制体系.................................................................................................97

（五）万达广场安保及车场管理服务质量保证的措施、方法..................................................99

1.质量保证体系..................................................................................................99

2.质量保证措施................................................................................................101

3.质量控制机制................................................................................................102

（六）完全响应招标文件要求承诺............................................................................................104

三、保洁人员培训能力及方案..................................................................................................105

（一）保洁人员培训能力及方案................................................................................................105

1.从业人员培训计划方案................................................................................105

2.岗前培训和继续培训计划............................................................................107

3.安全作业培训................................................................................................110

（二）安保人员培训能力及方案................................................................................................112

1.人员培训目标................................................................................................112

2.业务培训........................................................................................................114

3.军事训练........................................................................................................124

4

一、管理体系

完善的公司运作体系及管理制度

（一）公司运作体系

1.服务理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证

的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续

改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合

同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一

名空话，服务要靠管理来实现，但是我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最

终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。

管理策划

我公司为保证提供优质的管理和服务项目的顺利完成，为【哈尔滨哈东万达商业管理有

限公司】创造安全、舒适、方便的工作环境，特制定以下管理方式：

管理方式：精细、规范、创新

精细：在服务过程中恪守“卡尺”精神，严格落实流程步骤，做到“精雕细琢、精益求

精”。

规范：工作态度、工作标准、工作行为、工作结果达到高质量、高标准、高度统一。

创新：图新求变、不断改进、追求卓越、实现共赢。

以客为先：尊重客户，理解客户，将客户视为我们永远的伙伴；满足客户的需求是我

们工作的追求。100-1=0：对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%

的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。

用心服务：精益求精，全心管理，用心服务。用强烈的责任感和使命感无微不至的为客

户提供优质的服务。重视细节、主动、热情的服务品质构筑我们发展的基石。

锐意进取：通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力。把团队建设成为学习型

组织。全员全身心投入，通过学习创造自我，创造美好的未来。

创新发展：从服务中不断的挖掘多元化服务项目，只要客户的需求，都是我们服务工作

的核心内容，满足客户的不同需求，是我们寻求多方位、多业态发展的目标。只有不断创新

的精神，才得以积极地拓展，带来品牌效应，这是我们服务的根本。

在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心的创新发展理念。为确保目标的实

现，我们建立和完善一整套的管理机制，从制度流程、标准以及管理机制上予以保障。

2.管理服务目标

我公司承诺并保证，将按照我公司的质量管理方针，通过严格管理与周到服务，使本项

目保安管理及服务工作水准，在管理期限内达到下列量化的质量目标，并将此作为服务应达

到的标准：

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工作计划完成率100％；

安全措施保证率100％；

突发事件控制率100％；

服务有效投诉率小于1%；

满意率不低于99%；

建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到100％；

管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；

各类服务人员上岗培训率达到100％；

实行24小时值班和巡视制度；

严格执行保密制度，无泄密事件发生。

3.管理计划

提要：

服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化

管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路

管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境

保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制

管理思路——规范性、合理性、科学性

3.1.保障措施

我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：

（1）建章立制，规范服务

公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得

到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保

安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑【xx广场2022年车场安保及外广场

安保招标】项目实际情况，认真制定巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检

查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安

内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。

（2）严把入口，确保质量

针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的

现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要求，

并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、

保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。

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我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，

以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提

高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。

（3）加强督查，严格考评

我公司将建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不

走样。公司将采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进

行监控。同时接受校方保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整

改到位。确保督察到位，提高督察频率和效率。

（4）持续培训，提升素质

保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使

他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更

加符合实际需要。

我公司的培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培

训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务单位组织的学习培训，

让保安人员与服务单位融为一体。

我公司的每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过

场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素

质不见长”。

另外，我公司将根据工作实际，适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的

能力，保护【哈尔滨哈东万达商业管理有限公司】财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发

事件的情况下，最大程度地免受灾害。

3.2.服务计划

（1）针对此项目专职保安总体工作计划：

1）保安应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范和【哈尔滨哈东

万达商业管理有限公司】管理制度。

2）保安队长（即拟任项目经理）：具有五年及以上安保服务工作经验。

3）保安人员身体健康，无传染病及精神病史，体貌端正，无违法犯罪记录。

4）保安要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，受过正规的岗前专业培训，熟知【哈尔

滨哈东万达商业管理有限公司】的管理规定，恪尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管

理经验和处理突发事件能力。

5）保安队长负责对保安进行业务培训、管理与监督，确保保安人员在哈东万达广场内

无违规、违纪事件发生。

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（2）针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划：

a.保安队长每月至少一次进行安全检查，对检查出的安全隐患需用书面报告呈报给客户

单位主管，并提出整改意见或建议。

b.在考核体系中相应对保安队长、保安班长、保安员有具体项目要求，如在服务意识上

达不到我公司或服务单位要求，可依据客户单位的工作建议予以调整或重新安排。

c.我司督察不分昼夜、不分时间，不定时不定点地对派驻至客户单位的保安队员进行巡

查，发现问题当场处理解决，问题严重时交由公司共同解决，给客户单位一个满意的交代。

d.我公司相关领导每月至少走访一次客户单位，及时了解保安队伍的工作情况，互相探

讨和解决保安服务工作的问题。

e.公司领导应严抓保安队伍的同时也要关心体恤员工，做到奖惩有度，培养员工对公司

的归属感，团结一致做好保安服务工作。

4.管理方式

4.1.整体管理模式

（1）统一管理标准：严格执行工作有关标准及公司规章制度。

（2）统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，

做到人尽其才，对甲方的合理需求给予最大限度的满足。

（3）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通

过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念。

（4）统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。

我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发

展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美管径，

从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性发展。

4.2.推行“闭环+激励”的管理模式

我们所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有

机结合的闭环。若将闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统

就会高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务的特色。

（1）建立完善的管理系统------对管理服务运作的规范

我公司在管理服务运作中，建立起科学严密的质量管理体系，安保服务运作的每一个行

为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。

（2）客户满意战略-----为客户提供全方位服务

我们将在甲方实施客户满意战略，一切从甲方需要出发，以甲方满意为服务目标，客户

想到的，我们一定要做到，客户普遍需要的，我们一定要做好。

5.服务流程

我司在对【xx广场2022年车场安保及外广场安保招标】服务中各项环节都采取最优处

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理，具体流程包括以下：

5.1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入

队；

5.2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育

培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；

5.3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，

包括自觉遵守保安公司和甲方单位的各项规章制度；

5.4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队

伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的

考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。

5.5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和项目经理总结近期遇到的主要问题

及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理

的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；

5.6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核

等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据规模、治安状况等综合条件，重点盯住立足治

安防范等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充

分发挥激励效应。

5.7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见

性措施，有一套针对本项目的方案制度，能更好的处理各种事件。

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保安工作流程图

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（二）管理制度及控制

我司承诺：

我司有全面的管理制度、培训体系，严格执行招标人服务标准及合同要求。

1.管理制度

1.1.保安部管理规章制度

（1）按照公司总体安排，负责整个服务单位的财产安全、防火安全、人身安全工作。

（2）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管

理。

（3）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到刷卡实签制度。

（4）做好人员的思想工作。

（5）做好员工财产安全的保护工作。

（6）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏。

（7）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12

点以后，做好原始记录。遇大风、大雨天必须巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决。

1.2.保安人员管理规章制度

（1）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。

（2）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。

（3）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

（4）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。

（5）保安人员必须严格遵守15个不准。

（5.1）不准酒后值勤和在上班时饮酒。

（5.2）不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

（5.3）不准在值勤时间吸烟、吃零食。

（5.4）不准在夜间值勤时打瞌睡。

（5.5）不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

（5.6）不准擅离岗位、脱岗、串岗。

（5.7）不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

（5.8）不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

（5.9）不准向游客借钱或索讨财物。

（5.10）不准带亲友到岗位上“陪岗”。

（5.11）不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

（5.12）不准打人、骂人。

（5.13）不准知情不报或包庇坏人。

（5.14）严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。

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（5.15）不得故意损坏公物和他人财物。不得影响他人工作。

保安人员的惩罚制度

不准酒后执勤和上班时饮酒，如被发现者，首先警告，或者罚款20—50元。

不准在岗上与其他人员发生争吵或打架如被发现者，写下书面检查，视其情节严肃处理。

不准值班时间吸烟，吃零食，一经发现批评教育。

不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工资50元。

不准在上班时间下棋、打扑克、做私活、看影像，违者罚款20元。

不准擅自离岗、脱岗、串岗、严重者扣除工资。

如在值班时领导发现问题或提出批评，扣发当天工资。

1.3.保安员巡逻签到制度

（1）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃

处理。

（2）行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。

（3）填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查

监督工作人员的工作责任心和巡查力度。

（4）秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻安全员按规定进行巡逻签到。

（5）在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。

（6）安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应及时处理。

1.4.考勤、请假制度

（1）员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，并提前15分钟到岗，做好上

班准备。

（2）员工上班时，在考勤表上签到。员工不考勤者，按旷工处理。

（3）上班时间不准窜岗和做与工作无关的事情。

（4）新入职员工和离职员工上岗或离职前需到护卫部办理入职或离职手续。

（5）保安公司每月需提供员工请假单。

（6）考勤表用完及时到护卫部更换新表并上交旧表，考勤表不得私自藏匿、涂改和损

毁，否则一经查实，公司将立即对责任人予以解聘。

（7）班组成员轮班或调班名单及上下班时间上报护卫部备案，如有更换或修改当天上

报。

（8）员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及时上报并提交相关的文件证明。

（9）员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。

（10）员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报

公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。

（11）员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。

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（12）员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规定处理，同意期限内按出勤考

核。

（13）工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司批准，以避免影响工作安排。

（14）经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开

具的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或

劝其退工。

（15）员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷工一天者扣除当月工资总额

20％，连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司予以除名。

（16）须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考

勤表于次月1日上报公司。

（17）严格遵守甲方各项管理制度。

1.5.日常管理制度

（1）不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；

（2）认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

（3）严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

（4）做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；

（5）门岗值班室不得会客。

1.6.交接班制度

（1）值班保安员提前15分钟到岗，接班员提前15分钟接班，对管辖区域检查完毕

之后，认为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切的交接时间。

（2）接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提前请示，保安部另派人接班。

（3）接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班的，按缺勤处理。

（4）交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班保安员

验收时间无特殊情况不能超过15分钟。

（5）交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况，以及可能出现的非

常情况需在下班值班过程中继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项及各

类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督促接班员接清楚并签名。一旦签名，

责任由签名保安自己承担。

（6）所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间

并签名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。

（7）接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班条件时可以拒绝签名接班，但

必须同时报告保安队处理再进行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班

以无故和借故不上班论处。

（8）接班保安员自己验收完毕并已签名接班，与交班保安交接岗位之后，无论发生发

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现任何问题，责任一律由当班保安员承担。

（9）接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并且擅离岗位。

（10）若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生的任何问题责任由两人

共同承担，没有发生问题，则按处罚条款进行处罚。

（11）交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间，交班员可以提出并报告保

安队，保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。

1.7.值班管理制度

（1）各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚

守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

（2）当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负

责人。

（2.1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；

（2.2）及时劝阻和处理在区域违法管理规定的人员和事件；

（2.3）遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

（2.4）在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

1.8.保安员培训制度

（1）岗前培训

上岗前向每位新入职的保安员介绍辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

（1.1）上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；

（1.2）新入职的保安员须进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，并到保安部办公

室考核答卷并且合格后开始正式上岗；

（2）岗位培训

（2.1）保安培训：根据每年制定的护卫部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过

授课与实际操作相结合的方式进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能

力和身体素质，使其掌握基本技能；

（2.2）培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、

纪律严明、文明执勤的保安队伍；

（2.3）培训要求

A.培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；

B.理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；

C.队列训练时，按正规化军事要求操作；

D.训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

1.9.警棍使用制度

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

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（1）警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不

得将警棍转借给他人。

（2）当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。

（3）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

（4）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。

（5）非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用

警棍攻击他人。

（6）当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。

（7）交接班时要检查清楚后再交接，接班人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

1.10.对讲机使用制度

对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲

机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。

（1）使用规定

（1.1）使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不

得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；

（1.2）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲

机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；

（1.3）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检

查后进行处理，严禁自行拆修；

（1.4）严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，

以保障电池的性能、寿命和使用效果；

（1.5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或

通讯失灵，立即报告当班班长。

（2）对话要求

（2.1）呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到

请回话，完毕”；

（2.2）收接方回话后，呼方要简明扼要将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应

回答“收到”；

（2.3）对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲

机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；

凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔

偿损失，并处以相应的经济处罚。

（3）对讲机使用规程

（3.1）对讲机按岗位统一编号管理，保安主管对使用对讲机和更换电池情况进行监督、

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检查。对讲机应保证二十四小时开机。

（3.2）爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手提天线，防止对讲机水侵、雨

淋。

（3.3）不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲机的频率告诉他人。不得随意

变动对讲机规定频率，除音量调节旋钮外，其他地方一律不得拧动。

（3.4）对讲机在充电时禁止使用（可以接听）。在使用对讲机时，应使用文明规范用

语，语言要简洁、清晰。对讲机发现有故障应立即上报处理，不得私自拆修。

（3.5）使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽量配戴耳机，避免声音影响业

主办公及休息等，开机后将音量调至合适的位置。不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的

闲话。

（3.6）对讲机长期使用后，按键、控制旋钮和机壳很容易变脏，请从对讲机上取下控

制旋钮，并用中性洗剂（不要使用强腐蚀性化学药剂）和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、

酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面和外壳的损坏。

（3.7）妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容

器时，需特别注意。如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电池

都可能引起破坏或人身伤。

（3.8）充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度范围，电池寿命受到影响，同

时有可能充不满额定容量。

（3.9）在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲机发射的无线电波能够引

起易爆物的爆炸。

（3.10）开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时不得拧下天线，否则在发

射时容易烧毁功率管。

（3.11）当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保持嘴部与话筒之间2.5-5

厘米的位置。信号不好时应换个方向或地方，避免建筑物的遮挡。

1.11.对讲机设备管理制度

（1）对讲机必须始终保持开机状态。

（2）使用统一规定频率，严禁乱调乱按。

（3）严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。

（4）严禁使用对讲机开玩笑或谈论其他与工作无关的事情。

（5）呼叫方结尾加问“收到请回答”，接收方以“收到，请讲”开头，在呼叫方传达

呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。

（6）对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保其功能当天恢复使用。

1.12.重大事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告

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制度。

（1）重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等

破坏性行为；刑事案件；中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等驻点单位内主要

设备设施故障；建筑物主体结构遭受破坏等；

（2）发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽

快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；

（3）参与事件处理的班、队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内

以书面形式递交护卫部，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因

和处理经过；

（4）参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上交护卫

部办公室，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类

似情况发生的预防措施。

1.13.消防管理制度

（1）每月末及节日前，结合综合管理考评及安全部门要求对辖区公共区域、设施进行

安全检查；

（2）检查工作由保安公司组织；

（3）检查项目：

（3.1）配备的消防器材、消防栓设施是否齐全、有效；

（3.2）所使用的电器是否符合安全规定；

（3.3）设有消防报警系统的辖区指示灯、烟感及报警系统是否正常。

（4）检查中发现辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原

因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。

1.14.消防培训制度

为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。

（1）公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；

（2）公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；

（3）培训内容包括：

（3.1）学习消防理论知识

（3.2）熟悉使用常用灭火器材

（3.3）开展消防综合演练

（4）灭火器管理规定

（4.1）灭火器是辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；

（4.2）保安部负责灭火器的管理工作；

（4.3）员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；

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（4.4）灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；

（4.5）在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并

在瓶身标签上注明失效日期。

（5）火灾处理制度

（5.1）发现初期火警，在场人员应该：

①及时报告辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；

②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；

（5.2）辖区当值主管接到现场报告后：

①带领消防人员，携带消防工具以最快速度到达火警现场；

②立即指挥在场人员进行灭火扑救；

③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；

（5.3）当扑救无效，当值主管及时决定：

①将灭火人员撤离至安全距离内；

②立即向上级汇报；

③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。

1.15.安全防范工作重大事项报告制度

(1）报告范围

（1.1）凡在驻点单位内发生的，并与秩序维护工作相关联，造成的社会影响或经济损

失较大的事项，均属报告的范围。

（1.2）驻点单位内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响人员正常工作秩序的治安

案件。

（1.3）驻点单位内发生（现）的火灾重大事故隐患、人员非正常死亡情况等。

（1.4）驻点单位内发生（现）的凶杀、强奸，人员被绑架、敲诈，财物被盗（抢）等

恶性刑事案件以及重大案件线索。

（2）报告内容

（2.1）案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，

以及过程、结果等等。

（2.2）案（事）