企业级客户满意度调查合同

企业级客户满意度调查合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：____________________地址：________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：公司名称：____________________地址：________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为一家专业的企业级客户满意度调查机构。1.1.2乙方为一家需要甲方提供企业级客户满意度调查服务的公司。1.2合同目的1.2.1本合同旨在规范甲乙双方在客户满意度调查服务过程中的权利、义务和责任。1.2.2甲乙双方应遵循诚实守信、公平公正的原则，共同完成客户满意度调查项目。第二章调查范围及内容2.1调查范围2.1.1调查范围包括乙方所提供的产品、服务、销售、售后等方面的客户满意度。2.1.2调查对象为乙方现有客户，包括但不限于个人用户、企业用户、合作伙伴等。2.2调查内容2.2.1调查内容主要包括客户满意度、客户忠诚度、客户满意度改进建议等。2.2.2调查方式包括问卷调查、访谈、神秘购物等。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权根据本合同约定，开展客户满意度调查工作。3.1.2甲方应保证调查数据的真实性、客观性和准确性。3.1.3甲方应在合同约定的期限内完成调查报告，并向乙方提交。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应协助甲方完成调查工作，提供必要的资料、信息和协助。3.2.2乙方应按照约定及时支付调查费用。3.2.3乙方应对调查报告的内容予以保密，不得向第三方泄露。第四章费用及支付4.1调查费用4.1.1本合同项下的调查费用为人民币___元（大写：___元整）。4.1.2调查费用包括但不限于调查人员费用、差旅费用、材料费用等。4.2支付方式4.2.1乙方应在合同签订后___日内，向甲方支付调查费用的___%作为预付款。4.2.2乙方应在调查报告提交后___日内，向甲方支付剩余的调查费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1若甲方未能在约定的时间内完成调查报告，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的___%。5.1.2若甲方提供的调查数据存在虚假、不准确等情况，乙方有权要求甲方退还已支付的调查费用，并支付合同总额的___%作为违约金。5.2乙方违约责任5.2.1若乙方未能在约定的时间内支付调查费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未支付金额的___%。5.2.2若乙方泄露调查报告内容，甲方有权要求乙方支付合同总额的___%作为违约金。第六章调查报告的交付及验收6.1调查报告的交付6.1.1甲方应在合同约定的期限内完成调查报告，并以书面形式提交给乙方。6.1.2甲方提供的调查报告应包括调查目的、方法、过程、结果及改进建议等内容。6.2调查报告的验收6.2.1乙方应在收到调查报告后___日内进行验收。6.2.2乙方对调查报告的验收，主要包括报告的完整性、准确性、合理性和实用性等方面。第七章质量保证7.1甲方质量保证7.1.1甲方应保证调查工作的质量，保证调查数据真实、客观、准确。7.1.2甲方应对调查报告中的数据来源、分析方法等进行详细说明，以便乙方进行核实。7.2乙方质量监督7.2.1乙方有权对甲方的调查工作进行监督，保证调查质量符合合同要求。7.2.2乙方如发觉调查质量问题，有权要求甲方进行修正或重新调查。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.1.2甲乙双方应对调查报告中涉及乙方客户的个人信息、评价等予以保密。8.2保密期限8.2.1本合同的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.2.2合同终止或履行完毕后，甲乙双方仍应对在合同履行过程中获悉的对方保密信息予以保密。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议期间9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行合同的其他义务。9.2.2争议解决后，甲乙双方应按照法院生效判决或双方达成的协议执行。第十章合同的生效、终止和解除10.1合同生效10.1.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2合同生效后，甲乙双方应严格按照合同约定履行各自的义务。10.2合同终止10.2.1合同履行完毕后，双方无争议事项，本合同自行终止。10.2.2合同终止后，甲乙双方应按照约定办理合同终止手续。10.3合同解除10.3.1在合同履行过程中，如发生以下情况之一，双方均可要求解除合同：（1）对方违反合同规定，经催告后在合理期限内仍未改正的；（2）对方丧失履行合同的能力，明显无法继续履行合同的；（3）因不可抗力导致合同无法继续履行的。10.3.2合同解除后，甲乙双方应按照合同约定办理合同解除手续，并互不承担违约责任。如已支付调查费用，乙方应在合同解除后___日内退还甲方已支付的费用。第十一章违约赔偿11.1违约责任11.1.1若甲方未能按照约定完成调查工作，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总额的___%。11.1.2若乙方未能按照约定支付费用，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为未支付金额的___%。11.2赔偿范围11.2.1违约赔偿范围包括因违约所导致的直接经济损失和合同履行过程中产生的合理费用。11.2.2若因甲方原因导致调查报告不准确，乙方有权要求甲方承担因此造成的损失赔偿责任。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会事件等。12.1.2在发生不可抗力的情况下，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力处理12.2.1在不可抗力事件持续期间，受影响的一方可暂停履行合同义务，但应及时告知对方。12.2.2不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否继续履行合同，并合理分担因不可抗力导致的损失。第十三章合同修改和补充13.1合同修改13.1.1合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方签字或盖章确认。13.1.2合同修改和补充的条款与本合同具有同等法律效力。13.2合同附件13.2.1本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。13.2.2附件包括但不限于调查问卷、访谈大纲、费用明细等。第十四章法律适用和管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.1.2若本合同中的任何条款与中华人民共和国法律法规相抵触，应以法律法规为准。14.2管辖14.2.1本合同的签订地、履行地、解释地均为中华人民共和国___省（市、自治区）。14.2.2因本合同引起的任何争议，均应提交合同签订地的人民法院管辖。第十五章其他条款15.1通知15.1.1双方在履行合同过程中的通知、请求等应以书面形式作出，并通过有效方式送达对方。15.1.2通知送达后，若对方未提出异议，视为已收到通知。15.2合同副本15.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3合同附件15.3.1本合同附件包括以下内容：【附件一】：调查问卷【附件二】：访谈大纲【附件三】：费用明细