2024年企业质量安全制度范文（二篇）

第2页共2页2024年企业质量安全制度范文一、基本职责与工作标准1.坚决贯彻执行国家关于全面质量管理的各项方针、政策、规章制度，结合企业实际及市场调研结果，制定并落实企业全面质量管理的长期与短期规划。此规划需目标明确、重点突出、计划周详、措施具体，确保与上级要求紧密衔接。2.负责监督、督促、协调及考核企业方针与全面质量管理计划的执行情况，确保各部门及车间全面质量管理工作的有效实施。具体表现为：定期检查、及时协调、措施到位、考核公正，实施奖惩分明的管理机制。3.组织并管理群众性的质量管理活动，负责相关评审与奖励工作。确保活动开展有序、方法得当、深入持久且成效显著。4.研究并推广质量管理教育与现代科学管理方法（如数理统计优选法、价值工程、系统工程等）及先进的质量控制技术。通过持续教育，确保科学管理方法的适用性与效果的显著性。5.全程参与并指导从新产品研发设计至生产制造、辅助使用、服务等各个环节的质量管理工作，不断完善与健全质量保证体系。通过构建跨部门的质量管理网络，确保产品质量得到全面可靠的保障。6.负责收集、汇总、分析、传递及上报全厂质量信息，确保信息传递路径清晰、数据准确、反馈及时且效果显著。7.对各类产品质量进行深入分析，并及时反馈检查结果，确保分析有据、信息准确、反馈迅速。8.监督并验证新产品方向性、技术经济先进性的同时，对各生产环节中的原材料、元器件、半成品及成品质量及检验制度实施严格监督。参与新产品及老产品改型的鉴定工作。9.对全厂及各级以质量责任制为核心的质量保证体系实施全面监督与检查，坚持原则、不徇私情，确保稽核工作有据可依、抓住要害、事实清楚、观点明确、方法得当且效果显著。二、权限1.有权对企业方针进行调查研究与综合分析，并提出建议供厂长参考。2.有权制定企业全面质量管理的长期与短期计划以及相关规章制度，并代表厂长对全厂质量管理体系实施监督、检查与保证其实施效果。3.有权对全厂新老产品的方向性、战略性及关键性重大问题进行监督与检查。4.有权协调全厂质量管理中的纠纷，并代表厂长进行仲裁；同时有权对各车间部门上报的质量数据进行审查核对，并提出奖惩建议。三、责任1.对所拟制的企业方针、工作计划及各种规章制度的正确性、合理性及科学性承担相应责任。2.对质量保证体系监督、检查的及时性、准确性及完整性负责。3.对代表厂长发布的指令、协调与仲裁的正确性承担责任。4.对发布或上报的质量数据的正确性与及时性负责。5.对因质量管理未能及时监督与协调而导致的质量事故承担相应责任。2024年企业质量安全制度范文（二）为构建旅游市场服务质量的长期监督机制，我们将深入推动旅游标准化建设与服务质量评价体系的建立，以全面规范旅游市场秩序，显著提升旅游企业的诚信度和游客满意度。我们致力于培育一批具有品牌影响力的旅游企业、产品及员工，以此深化旅游优质服务理念，完善服务质量管理，促进市场规范化与环境和谐。#主要内容（一）构建旅游服务质量评价体系综合考量影响旅游服务质量的各项因素，我们将构建一套科学的评估体系。通过行政部门、专家机构、媒体及网络调查等多渠道，全面了解旅游企业的服务质量、游客满意度及公共服务状况。采用定性与定量、专业与公众评价相结合的方式，科学、客观地评估旅游服务质量，并实时监测、及时报告重点旅游产品及服务的质量状况，为政府决策提供数据支持，为消费者选择提供参考，并助力旅游企业明确发展方向与整改措施，提升自我改善与调控能力。（二）实施旅游标准化管理制度我们将制定并公布旅游线路标准与产品目录，推荐旅游消费项目及团队线路。同时，实行旅游饭店、旅行社及旅游景区（点）、旅游厕所的星级与等级标准管理，以及导游人员与旅游汽车司机的服务标准管理，通过量化指标实现优胜劣汰。（三）推行旅行社与导游人员一体化管理旅行社需与导游人员签订劳动合同，明确工资报酬与社会保险等事项，并接受劳动监察部门的监督。实施导游人员计分考核管理，对违规扣分达到规定分值的导游依法处理，并建立自律机制。（四）提升行业自律能力充分发挥旅游行业协会的桥梁作用，依据国家法律法规建立行规行约，加强行业自律，规范企业行为。指导企业建立健全服务质量管理制度，开展诚信建设、质量评议等活动，营造自律氛围，维护市场秩序，保护各方合法权益。（五）强化旅游市场检查力度根据《威海市旅游市场暗访检查制度》，加大明查暗访力度，集中力量解决游客反映强烈、投诉集中的市场问题。公开曝光问题，加大惩处力度，并与相关部门联合开展执法检查。（六）完善旅游投诉管理制度加强投诉管理，确保有诉必接、有接必查、有查必果，提高游客满意度。完善县市区旅游投诉管理，建立属地管理体系。健全旅游企业投诉机制，设立质监员负责受理投诉。旅行社需在合同及行程表上明确投诉方式。（七）建立旅游服务质量监督公示制度利用社会与媒体监督，定期公布旅游企业检查、导游员IC卡检查、投诉分析、违规经营及诚信记录等情况，引导游客理性消费。（八）开展游客满意度调查建立游客满意度调查评价体系，依托专业机构进行调查评价，定期发布优质服务企业满意度报告，引导市场消费，推动企业提升服务质量。（九）加强旅游诚信建设建立旅游企业、行业协会及从业人员诚信档案与查询系统，实行诚信公告制，接受社会监督。旅行社应推选游客作为诚信特邀监督员，并开通24小时服务热线处理游客意见。（十）