2024年便民服务中心工作制度范例（二篇）

第7页共7页2024年便民服务中心工作制度范例下班制度一、本中心实施严格的签到考勤制度，所有工作人员每日需进行两次签到，分别在上、下午上班时完成。如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须事先向中心办公室作出明确说明。二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。若因公务外出或其他合理原因需请假，必须遵循相关请假流程。三、为确保工作的连续性，在工作人员请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并在请假获批后方可离岗。四、对于临时上岗人员，要求其必须熟悉相关业务及服务规范。一旦发现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分数。工作例会制度一、工作例会旨在组织政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的相关问题，并部署下月工作计划。二、参会对象为中心各窗口的全体工作人员。三、例会安排与要求如下：1.工作例会通常定于每月最后一个星期五的下午举行（如有需要，可临时调整）。例会由中心负责人主持。2.各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项，须在例会日上午10:00前送交中心办公室。3.中心各窗口应确保及时落实例会后交办的工作任务。安全保卫制度一、中心全体工作人员需增强安全防范意识，共同维护中心的安全与稳定。二、电气设备的安装与维修工作，必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自拉接电线。三、禁止私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。四、下班时，所有工作人员必须关闭门窗，切断照明、空调、饮水机、电热台板等办公设施的电源，以预防各类安全事故的发生。五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。卫生管理制度一、中心卫生管理追求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物，卫生间保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。二、中心全体工作人员应树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。三、窗口工作人员每日上班前需清扫办公区域，及时清理垃圾，保持办公区域整洁有序。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，资料、办公用品需摆放整齐，文件、材料、报表需随时整理归档。四、中心全体工作人员有责任及时劝阻和制止不卫生的行为。五、中心将不定期对各窗口的卫生情况进行检查，以确保卫生标准的持续达标。服务规范一、仪容仪表1.工作时间内，工作人员必须按规定佩戴证件上岗，保持服饰整洁、仪表端正。有统一制服要求的单位，上班期间应按规定着装。2.工作时，需坚守岗位，举止大方、文明、自然，站、坐姿势需端正，行姿稳重。3.男工作人员不得留长发、蓄胡须；女工作人员不得披散发、涂浓指甲油或化浓妆。二、行为举止1.言行需温和、谦恭，举止庄重、得体。2.主动起立、打招呼接待服务对象。3.禁止在工作场所喧哗、嬉闹。4.禁止在工作场所打牌、下棋或进行其他娱乐活动。5.严禁在工作大厅及公共场所吸烟。6.工作时间内，禁止上网玩游戏或进行与工作无关的网络活动。7.禁止私自播放广播或音乐，不得使用方言聊天。三、服务态度1.面对服务对象时，应保持面带微笑，自然真诚，尽量满足其合理的服务需求。2.对服务对象要有迎声、答声和送声。咨询时，需主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面。严禁冷落、训斥或歧视服务对象。3.无论受理、咨询都应保持热情；无论生人、熟人都应和气相待；无论干部群众都应给予尊重；无论忙时闲时都应保持耐心；无论来早来晚都应热情接待。4.虚心听取服务对象的意见、建议和批评，不与争辨，做到有则改之，无则加勉。5.当服务对象出现误解或出言不逊时，应耐心做好政策宣传和解释工作，不与其争辨，并及时向中心办公室汇报。四、文明用语1.与服务对象交谈时，需口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。2024年便民服务中心工作制度范例（二）一、服务流程与承诺1.咨询与引导：向申请人详细解释办理流程、承诺完成时间及相关业务费用规定。对于非中心服务范畴的事项，需明确说明并指引申请人至相应单位办理。2.办理程序：根据代办、协办或即办的不同需求，工作人员应及时处理，确保在承诺时限内完成。3.结果反馈：事项办结后，迅速通知申请人，归还相关证件，进行费用结算，并征询申请人意见。4.记录管理：建立完善的全程代理台账系统，详细记录每次便民服务的事项、经办人员及办理结果。二、首问责任制1.职责内事务：首问责任人须按规及时办理；无法当场办理的，应解释原因，一次性告知前置条件及所需材料，并耐心解答疑问。2.非职责范围事务：首问责任人应明确解释并引导申请人至相关部门。3.投诉与建议：针对投诉或建议，首问责任人需记录相关信息并按程序处理。4.电话咨询：电话咨询亦遵循上述原则处理。5.责任追究：对违反首问责任的行为，将依据相关规定追究责任。三、AB岗工作制1.岗位交接：因故需离岗时，应报请中心领导同意，交接正在办理的事项，并指定顶岗人员确保工作连续。2.顶岗职责：顶岗人员需认真履职，及时办理业务，不得推诿、拖延。3.回岗交接：岗位责任人回岗后，顶岗人员需做好工作交接，并对顶岗期间的工作结果负责。四、服务承诺制1.服务内容：简化程序、高效办事、优质服务、公正廉洁。2.责任追究：对违反服务承诺的行为，依据责任追究制度处理。五、一次性告知制1.全面告知：受理咨询时，一次性告知所需材料、程序、时限及费用标准。2.条件不符处理：对条件不符或手续不全的申请，一次性告知要求、条件及应提交的材料，并说明暂不予受理的理由。3.书面告知：需补正材料较多时，出具书面“一次性告知单”并备案。4.告知单内容：包括承办单位、经办人员、申报时间、事项及需补充材料等。六、限时办结制1.时限要求：根据事项性质及要求，在规定时限内办结。2.即收即办：程序简单、材料齐全的，现场办结。3.承诺时限：需审核、踏勘等事项的，承诺时限内办结。4.转报审批：转报、上级审批事项，全程代办并承诺时限。5.不符政策处理：对不符合政策的事项，及时解释并说明原因。七、失职追