2024年信息指挥中心管理制度样本（七篇）

第9页共9页2024年信息指挥中心管理制度样本工作规范及职责说明一、台帐记录与设备检查为确保工作连续性及效率，要求所有接班人员在接班前，必须对值班设备（包括但不限于计算机、监控系统、对讲机等）进行全面应用检查，并妥善保管好工作日记等相应台帐记录。二、工作时间与设备管理全体工作人员应严格遵守工作要求，工作时间内严禁利用办公设备从事与工作无关的活动。同时，需共同维护办公环境的整洁与美观，禁止乱扔垃圾杂物，保护公共财物，积极参与并做好中心卫生的清洁打扫与保洁工作。三、巡检员工作职责1.遵纪守法与自我提升：巡检员需自觉遵守国家法律法规，以及区城市管理监控指挥中心制定的各项管理规定，坚持廉洁自律，积极参与政治与业务学习，不断提升自身素养。2.工作时间与巡查要求：巡检员需在指定街道工作，实行正常工作日制，并根据季节变化调整工作时间。在重大活动或事件期间，需灵活调整工作安排。巡检员应熟练掌握“城管通”等工具的使用，确保工作日内通讯畅通。3.问题发现与上报：巡检员需对分管网格进行不间断巡视，及时发现并上报城市管理中的问题，通过“城管通”或对讲机向区城管指挥中心报告，并在重点巡检时段加强路面巡检与案件核查督办。4.信息沟通与协作：巡检员需与责任区域内的执法队、社区居委会等保持密切配合，共同解决城市管理问题。同时，需认真记录工作日志，接受上级检查，并在特殊时期服从现场指挥。四、督办人员工作职责1.政策执行与监督：督办人员需全面贯彻落实《____市城市管理综合执法条例》等文件精神，加强监督检查工作，特别是对12319网络系统预期案件和重点街道区域的巡查。2.巡查记录与汇报：建立督办巡查工作台帐，详细记录每次巡查情况，对发现的重大问题及时向上级汇报。五、值班内容1.12319投诉监控：值班人员需实时监控12319投诉专线案件动态，及时呼叫联动单位处理并回复。对重大案件需立即上报，并统计各联动单位案件处理情况，做好催办与记录工作。2.对讲机呼叫系统：值班人员需密切关注市、区对讲机呼叫情况，及时回应并处理相关案件，同时检查各联动单位对讲机使用情况，做好记录与归档。3.视频系统监控：通过视频系统及时发现城市管理问题，并向相关联动单位发出交办、催办、督办指令，确保问题得到及时查处与回复。4.值班电话与传真：值班人员需耐心接听电话及收发传真，及时处理反映的问题，并做好记录与归档工作。2024年信息指挥中心管理制度样本（二）好工作日记及台帐记录管理规范一、接班人员在接班前，务必对值班期间所需使用的设备（包括但不限于计算机、监控系统、对讲机等）进行全面应用检查，以确保设备正常运行，满足工作需求。二、全体工作人员应严格遵守工作纪律，工作时间内严禁利用办公设备进行与工作无关的活动，以维护良好的工作秩序和效率。三、办公环境作为展现工作面貌的重要窗口，必须保持整洁美观。严禁乱扔垃圾杂物，损害公物。每位员工都有责任参与中心卫生的清洁打扫与保洁工作，共同营造舒适的工作环境。四、员工应无条件服从工作安排，积极完成领导交办的各项临时性工作任务，确保工作任务的顺利完成。巡检员工作职责一、巡检员需严格遵守国家法律法规，以及区城市管理监控指挥中心制定的各项管理规定。在工作中应坚持为民办实事，廉洁自律，遵守社会公德和各项纪律要求。二、巡检员应重视政治学习，坚定政治立场，积极参加各级组织的政治和业务学习活动，不断提升自身素质。三、巡检员需在指定街道范围内开展工作，实行正常工作日制度。工作时间为每日8:XX至17:XX（根据季节变化实际情况进行适当调整，节假日工作不间断）。在遇有重大活动或事件时，工作时间可根据需要进行调整。四、巡检员需熟练掌握“城管通”等工作工具的使用方法，确保操作规范熟练。同时，应做好手机的日常充电和维护工作，保障工作日内通讯畅通无阻。五、巡检员需对分管街道内的城市管理部件、事件种类及分布情况进行深入了解和掌握。对分管网格实行不间断巡视，及时发现并上报存在的问题。六、巡检员在发现城市部件和事件问题时，应通过“城管通”或对讲机等渠道及时上报至区城市管理监控指挥中心。七、在重点巡检时段（每日7:30—9:00、12:00—13:30、17:00—19:30），巡检员应加强路面巡检力度，强化案件核查督办和即时反馈机制。同时，应迅速响应区城管指挥中心指令，快速处置即时性案件。八、巡检员需对问题处理结果进行现场核查，并将核查结果及时反馈给区城市管理监督中心。九、巡检员应实时、实地采集和提供信息，积极解决力所能及的问题。同时，应广泛听取民声民意，宣传城市管理法规政策，进一步畅通下情上达的渠道，充分发挥群众与政府之间的桥梁和纽带作用。十、在发现重大事件或问题时，巡检员应立即向区城市管理监控指挥中心提供准确信息以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城市事件须在第一时间上报）。十一、巡检员应与责任区域内的执法队、社区居委会等单位密切配合协作共同解决城市管理相关问题。十二、巡检员应认真记录工作日志详细记录上报信息内容、核实或核查信息内容等内容并接受区城市管理监督中心的检查与监督。十三、在遇有重大活动或紧急情况时巡检员应服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥调度确保活动或事件的顺利进行与圆满完成。十四、巡检员应服从区城市管理监控指挥中心的日常管理、监督考核与评定工作不断提升自身工作能力和水平以更好地履行工作职责和使命。十五、巡检员应积极完成区城市管理监督中心交办的其他各项工作任务确保城市管理工作的高效有序开展。督办人员工作职责一、督办人员应全面贯彻落实《____市城市管理综合执法条例》等文件精神充分发挥监督检查作用确保城市管理法律法规的严格执行和城市管理工作的顺利推进。二、督办人员应实行定期巡查和随时巡查相结合的工作制度特别关注12319网络系统预期案件和重点街道区域加大对直属单位或联动单位的监督检查力度确保各项城市管理任务得到有效落实和执行。三、督办人员应建立督办巡查工作台帐详细记录每次督办巡查情况对督办巡查中发现的重大问题应及时向上级领导汇报反映以便及时采取有效措施加以解决和整改。值班内容一、12319投诉监控1.值班人员需及时监控并掌握____市管理监控指挥系统（12319投诉专线）的案件动态。一旦发现系统及时类案件（如六乱、夜间施工、市容环境类等问题）应立即通过对讲机等通讯工具呼叫各联动单位进行处理和回复。对于重大案件应及时上报处理情况并录入《联动部门案件处理情况记录表》。每班工作人员应确保处理案件数量不少于____宗以满足工作需求。2.值班人员应每天统计各联动单位逾期、补充办理的12319案件情况并将案件导出存档备查。对于即将到期（黄灯）或已逾期（红灯）的案件应通过对讲机、电话、联动群等多种方式催办各联动单位确保案件得到及时处理和回复。办理2024年信息指挥中心管理制度样本（三）内部管理制度为强化指挥中心银行联网报警接警员队伍的管理，确保指挥中心联网报警工作的顺畅运行，根据顺和安防公司领导的明确指示，特指定王晓峰业务经理与贺逸轩同志负责指挥中心联网报警工作人员的日常管理与监督。结合公司实际情况，现制定并颁布以下管理规定：1.指挥中心联网报警工作实行____小时不间断的____班轮值制度，每班次配备____名接警员。具体轮值时间为：早班自上午____时至____时，中班自____时至____时，晚班自____时至次日____时。2.所有工作人员需严格遵守上下班时间（含会议时间），不得出现迟到、早退、旷工等行为。如遇特殊情况需请假，应提前按程序申请。接班人员需提前____分钟到达岗位，完成交接班手续。3.当班值班员必须坚守岗位，严格遵守值班备勤工作制度。如需短暂离岗，需按规定告知同事并请假。值班期间，严禁睡觉、使用电话聊天、上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为。4.交班值班员需将需继续跟进、掌握、办理的情况信息及待办事项，详细、准确地移交给接班值班员。5.值班员应认真处理所有接到的警情，并及时向值班队长报告请示。所有工作必须严格按照值班队长的指示执行，严禁擅自处理。对于因擅自处理工作事项导致的失误，将依据公司规定进行严肃处理。6.为维护正常值班工作秩序，无特殊原因不得调班。确需调班的，需提前协调好换班事宜，并填写调班申请表报请负责人批准。无特殊原因调班超过____次的，将按请事假____天计算，并在当月考评中予以扣分。7.因故不能参加值班的工作人员，必须提前按程序请假，严禁无故旷工。8.每名工作人员需每日撰写工作日志，该日志将作为每月考勤的重要参考依据。9.在工作中，全体工作人员必须严格遵守保密规定，特别是要严格遵守县公安局和县交警支队关于网络安全的保密要求。严禁“一机两用”，严格按照规定处理各类文件及电子文档。10.库车顺和安防电子信息工程咨询服务有限公司全体成员在工作中应注重文明礼貌，保持良好的举止言行。2024年信息指挥中心管理制度样本（四）内部管理制度为强化指挥中心银行联网报警接警员的管理效能，确保联网报警工作的顺畅运行，依据顺和安防公司高层的明确指示，特指定王晓峰业务经理与贺逸轩同志共同负责指挥中心联网报警工作人员的日常管理与监督工作。结合公司实际运营情况，特制定以下管理规定：1.指挥中心联网报警工作实行____小时不间断的三班轮换值班制度，每班次配置____名接警员。具体班次安排为：早班（上午9时至17时）、中班（18时至次日00时）、晚班（00时至次日8时）。2.所有值班人员需严格遵守上下班时间（含会议时间），严禁迟到、早退及旷工行为。如有特殊情况需请假，应提前办理请假手续。接班人员需提前____分钟到岗，确保交接班的顺利进行。3.当班值班员必须严格遵守值班备勤工作制度，不得擅自离岗。若需短暂离开岗位，必须按规定向同事告知并请假。值班期间，严禁睡觉或从事与工作无关的活动，如电话聊天、上网聊天、玩游戏等。4.交班值班员需将本班次内待跟进、掌握、办理的情况信息及待办事项详细移交给接班值班员，确保信息的连续性和完整性。5.值班员需认真处理所有接收到的警情，并及时向值班队长报告请示。所有工作必须按照值班队长的指示进行处置，严禁擅自作主。因擅自处理工作事项导致失误的，将受到严肃处理。6.为维护正常值班工作秩序，无特殊原因不得随意调班。确需调班的，必须提前协调好换班事宜，并填写调班申请表报负责人批准。无特殊原因调班超过____次的，将按请事假____天处理，并在当月考评中予以扣分。7.因故不能参加值班的人员，必须提前办理请假手续，严禁旷工行为。8.每名工作人员需每日撰写工作日志，日志撰写情况将纳入每月考勤考核范围。9.在工作中，全体人员必须严格遵守保密规定及县公安局、县交警支队关于网络安全的各项保密要求。严禁“一机两用”，严格按照规定处理各类文件及电子文档。10.本规定自发布之日起执行。库车顺和安防电子信息工程咨询服务有限公司保留对本规定的最终解释权及修订权。____年____月____日全体工作人员在工作中必须注重文明礼貌，保持良好的举止言行。2024年信息指挥中心管理制度样本（五）内部管理制度为强化指挥中心银行联网报警接警员的管理效能，确保指挥中心联网报警工作的顺畅运行，根据顺和安防公司领导的明确指示，特指定王晓峰业务经理及贺逸轩同志负责指挥中心联网报警工作人员的日常管理工作。鉴于公司实际情况，特制定以下管理规定：一、指挥中心联网报警实行24小时三班轮换的全天候值班制度，每班次配置若干名接警员。具体班次安排为：早班（上午9时至17时）、中班（18时至次日0时）、晚班（0时至次日8时）。二、所有值班人员需严格遵守上下班时间（含会议时间），严禁迟到、早退及旷工现象。如遇特殊情况需请假，应提前申请，并确保接班人员提前到达岗位进行交接。三、值班期间，值班员必须严格遵守值班备勤工作制度，坚守岗位，非必要不得擅离。短暂离岗需按规定进行告知并请假。同时，值班期间禁止从事与工作无关的活动，如电话聊天、上网聊天、玩游戏等，且不得在岗位上睡觉。四、交班时，交班值班员需清晰、全面地将需继续跟进、掌握及办理的情况信息及待办事项移交给接班值班员。五、值班员应认真对待每一起警情，所有工作均需及时向值班队长报告并请示，严格按照值班队长的指示进行处置，严禁擅自处理。对于因擅自处理导致的工作失误，将进行严肃处理。六、为维护正常的值班工作秩序，无特殊原因一般不允许调班。确需调班的，应提前协调好换班事宜，并填写调班申请表报负责人批准。无特殊原因调班超过规定次数的，将按请事假处理，并在当月考评中予以扣分。七、因故无法参加值班者，必须提前请假，严禁无故旷工。八、每位工作人员需每日撰写工作日志，并将其作为每月考勤的重要参考依据。九、在工作中，全体人员应严格遵守保密规定及县公安局、县交警支队关于网络安全的各项保密要求，严禁“一机两用”，严格按照规定处理各类文件及电子文档。十、本规定由库车顺和安防电子信息工程咨询服务有限公司制定并执行，自____年____月____日起生效。全体工作人员在工作中务必注意文明礼貌、举止得体。2024年信息指挥中心管理制度样本（六）一、交接班管理1.交办人员在正式交办任务前，必须确保已完成工作日记及相关台账记录，确保信息的完整性和可追溯性。2.接班人员需在接班前，对值班所需设备（包括计算机、监控系统、对讲机等）进行全面应用检查，确保其正常运行，以满足工作需求。二、工作纪律1.全体人员应严格遵守工作要求，确保在工作时间内专注于工作任务，严禁利用办公设备从事与工作无关的活动。2.办公环境需保持整洁美观，禁止乱扔垃圾杂物，同时应爱护公共财物，积极参与并做好中心卫生的清洁与保洁工作。三、巡检员工作职责1.巡检员需严格遵守国家法律法规及区城市管理监控指挥中心制定的管理规定，秉持为民服务的宗旨，廉洁自律，遵守社会公德及各项纪律要求。2.巡检员应积极参与政治和业务学习，坚定政治立场，不断提升自身综合素质。3.巡检员需在指定街道内开展工作，遵循正常工作日制度，并根据季节变化和重大活动需求适时调整工作时间。4.巡检员需熟练掌握“城管通”等工具的使用方法，确保工作日内手机畅通无阻，及时对设备进行充电和日常维护。5.巡检员应对分管街道内的城市管理部件、事件种类及分布情况有深入了解，实行不间断巡视，并将发现的问题及时准确上报至区城市管理监控指挥中心。6.对于巡检中发现的问题，巡检员需通过“城管通”或对讲机等方式及时报告至区城管指挥中心，并按照指令快速处置即时性案件。7.巡检员需重点关注特定时段的巡检工作，加强路面巡检和案件核查督办，确保问题得到及时解决。8.巡检员需对问题处理结果进行现场核查，并将结果及时反馈至区城市管理监督中心，同时积极宣传城市管理法规，搭建群众与政府之间的沟通桥梁。9.在遇到重大事件或问题时，巡检员需迅速向区城市管理监控指挥中心提供准确信息，以便快速解决。10.巡检员应与责任区域内的执法队、社区居委会等密切配合，积极协助解决城市管理相关问题。11.巡检员应认真记录工作日志，详细记录上报信息内容及核查结果，并接受区城市管理监督中心的检查。12.在突发事件或重大活动期间，巡检员需服从现场指挥安排。13.巡检员应服从区城市管理监控指挥中心的日常管理、监督、考核和评定工作。14.巡检员需完成区城市管理监督中心交办的其他工作任务。四、督办人员工作职责1.督办人员需全面贯彻落实《广州市城市管理综合执法条例》文件精神，充分发挥监督检查作用。2.督办人员需实行定期巡查和随时巡查工作制度，特别关注12319网络系统预期案件和重点街道区域的监督检查工作。3.督办人员需建立督办巡查工作台帐，详细记录每次督办巡查情况，对发现的重大问题需及时向上级汇报反映。五、值班内容1.12319投诉监控值班人员需及时监控并掌握广州市管理监控指挥系统（12319投诉专线）案件动态，对发现的及时类案件立即呼叫各联动单位处理并回复。值班人员需每日统计各联动单位逾期、补充办理的12319案件，并将案件导出存档。同时，对即将到期或已逾期的案件进行催办，并记录办理情况。值班人员还需处理其他交办事项。2.市、区对讲机呼叫系统值班人员需密切关注市、区对讲机呼叫情况，及时回应相关部门并登记处理接到的案件（事项）。值班人员需每日检查各联动单位、街道等单位对讲机的使用情况，并填写相关记录归档。3.视频系统值班人员需及时发现监控视频中的城