专业高效响应软件维护服务合同

专业高效响应软件维护服务合同合同编号：__________专业高效响应软件维护服务合同地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、服务内容1.1乙方作为软件的维护服务提供商，应确保软件在正常使用过程中的稳定性、安全性和高效性。1.2乙方应提供软件的技术支持，包括远程技术支持、现场技术支持以及紧急故障排除。1.3乙方应根据甲方的实际需求，提供软件的升级改造、功能优化等增值服务。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。2.2乙方应在合同有效期内提供持续的软件维护服务。三、服务费用（1）远程技术支持：每人次____元；（2）现场技术支持：每人次____元；（3）紧急故障排除：每次____元；（4）软件升级改造：按照实际工作量计算，单价为____元/工时；（5）功能优化等增值服务：按照实际工作量计算，单价为____元/工时。3.2甲方应在服务完成后按照双方约定的付款方式支付服务费用。四、服务质量和保障4.1乙方应按照甲方的需求提供专业、高效的技术支持，确保软件的正常运行。4.2乙方应在接到甲方报修通知后，及时响应并提供相应的技术支持。4.3乙方应对软件的安全性负责，采取有效措施防止软件遭受恶意攻击和病毒感染。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能在约定时间内响应甲方报修，甲方有权按约定扣除相应的服务费用。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签署之日起生效，合同编号为“__________”。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：一、附件列表：1.软件授权证书2.乙方维护服务团队资质证明3.软件维护服务记录表4.服务费用支付凭证5.软件升级改造方案6.功能优化需求说明书7.乙方提供的技术支持报告8.甲方报修记录及响应时间证明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间响应甲方报修，视为违约。2.乙方提供的技术支持未达到约定的服务质量，视为违约。3.乙方未按照约定完成软件升级改造或功能优化，视为违约。4.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或技术秘密，视为违约。三、法律名词及解释：1.软件：指由甲方合法使用的特定软件产品。2.维护服务：指乙方为软件提供的技术支持、升级改造和功能优化等服务。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方响应时间慢，解决办法：双方可约定具体的响应时间，乙方应按照约定及时响应甲方报修。2.问题：乙方技术支持未达到约定质量，解决办法：乙方应提高技术支持水平，确保服务质量符合约定。3.问题：甲方未按时支付服务费用，解决办法：甲方应按时支付服务费用，违约金按约定扣除。4.问题：软件维护过程中发生争议，解决办法：双方应协商解决，协商不成的，可以向法院提起诉讼。5.问题：乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密，解决办法：乙方应承担违约责任，支付违约金并赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方拥有特定软件的合法使用权。2.甲方需要乙方提供软件维护服务，确保软件正常运行。3.甲方提出软件升级改造或功能优化的