基于标准化规范化IT运维管理整体解决方案相关两份资料

基于标准化规范化IT运维管理

整体解决方案目录为什么要构建IT运维管理体系1如何构建IT运维管理体系2IT运维管理解决方案32IT运维管理的重要性IT运维IT建设“三分建设，七分运维”；IT部门80%的工作围绕IT运维管理；三个月的基建项目，要经历超过三年的运维周期；百、千万投入的IT设施，如果维护不好，价值将极大降低。传统IT运维管理面临的挑战面临的挑战现有的运行机制不匹配（手工化运维，工作量大，效率低，错误率高，普遍处于不成熟的管理体系下）面临的挑战：被动响应、频繁救火，用户抱怨大，专业能力不足，业绩难以呈现，员工积极性不高，缺乏有效的考评体系静态、图片的网络拓扑基于电子表格的资产维护每日重复的设备巡检手工、简单的故障记录4冰山一角15%85%技术：IT基础架构及管理工具流程：工作流，可预见及可衡量的工作成果，持续提高业务水平人员：角色及职责，管理水平，技能拓展，组织结构，企业文化5各角色的关注点和利益诉求业务部门员工业务人员（信息化使用者）场景：这电脑又有问题了，赶紧过来解决一下！心理：业务系统出问题了，那肯定就是你们运维部门的责任！我是业务部门，你们不能影响我工作。利益诉求：业务运行稳定、处理问题高效！IT支持人员（信息化提供者）运维部门员工场景：知道了，你先重启一下。不行？等会我就过去！心理：哎，又是麻烦事，先救火吧，别被投诉了到底是哪里出现了问题，怎么总是出现问题。利益诉求：减轻压力，快速解决问题！不被投诉。运维领导场景：这个月故障又报了这么多，怎么一直都降不下来？每个人到底真忙还是假忙？都得好好分析一下！心理：管理没数据依据作参考，就像巧妇难为无米之炊啊！怎么样才能提升IT部门的价值，展现业绩，提升部门的地位。利益诉求：管理精细、透明、规范，分析数据快速获取，业绩可呈现6IT运维需要解决的三个层面的问题企业信息化平台精细管理业务支撑基础保障精细管理面向信息科主任及相关管理者，构建IT管理体系，使日常工作规范、有序，及时掌握风险和隐患，做到准确决策和控制活动，保持IT组织先进性。业务支撑面向业务人员，基于IT的支撑，一方面确保业务的稳定运行，保持高可用和连续性；另一方面为他们提供高质量服务。基础保障面向IT工程师，辅助提供信息化支持，对IT基础设施的高可用性的保障，全面掌握IT的状态和变化，消除隐患，规避风险，故障快速响应和解决。7目录为什么要构建IT运维管理体系1如何构建IT运维管理体系2IT运维管理解决方案38ITIL是目前业界普遍采用的一系类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，它以流程为向导、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。IT运维管理相关标准与指引行业最佳实践指引自身IT运维

最佳经验ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求COBIT是目前国际上通用的信息系统审计的标准，在商业风险、控制需要和技术问题之间架起了一座桥梁，以满足管理的多方面需要。COBIT已从一个审计师的工具，演变为IT治理框架，越来越多地被IT管理人员使用长期积累的IT运行维护的最佳经验。形成从管理体系、流程设计、支撑工具等角度对行业的IT运维服务管理指引。快速、有效实现流程规范化建设9完整IT运维管理体系模型管理战略组织结构绩效体系工具平台流程体系制度体系指导体系流程制度体系被动式管理事件管理/服务台主动式管理问题/配置/变更/发布管理服务式管理可用性/连续/容量/信息安全价值式管理服务级别/服务财务/业务关系基于流程的工作指导书绩效指标管理方针流程角色定义服务中远期规划流程化组织设计监控管理体系安全管理制度系统管理系统维护手册故障处理指南服务指标体系安全管理体系工作规范工程师服务规范服务台工作规范岗位工作指导书满意度测量体系运行服务管理考核运行服务管理考核岗位绩效考核体系整合的运维平台关键业务连续性管理系统分析优化IT治理IT原则/决策机制/架构规划/基础设备架构规划运维流程制度流程管理系统呼叫中心管理服务台管理事件管理问题管理变更发布管理资产配置管理运行监控系统基础架构监控机房环境监控关键业务监控安全监控系统安全设备监控安全事件分析安全流程管理日常监控制度巡检管理制度安全运维的工作指导书视频监控专网运维的工作指导书服务工作考核体系岗位职责定义10IT管理体系规划设计文档IT管理体系的主要工作组织体系规划决策组织体系建立安全组织体系建立运维组织体系建立项目组织体系建立服务支持体系服务交付体系运维平台建设规范标准化运维执行体系运维流程规划IT管理制度体系运维制度体系IT原则与方针日常运维制度体系机房管理制度体系服务流程管理制度体系安全管理制度体系运维流程体系组织体系的建立青岛啤酒：规划建设共涉及3大管理体系，50余篇文档和60多项管理制度11技术架构ERPMES资金集中OA门户IT信息基础设施业务应用系统卫星运行监控网络监控服务器监控数据库监控中间件监控存储监控基础应用监控使用情况监控可用性管理模拟用户操作监控软件故障监控IT服务管理配置管理帐号申请管理设备入网管理知识管理巡检管理事件管理变更管理问题管理发布管理视频会议管理呼叫中心客服统计分析客服质量管理话务呼入呼出服务坐席管理大屏综合展示运行监控展示IT服务执行情况展示IT资产总量展示安全监控展示服务受理情况展示运维门户资源申请故障申报服务咨询服务查询配置管理数据库（人员信息、硬件信息、软件信息、关联关系）应用监控基础设施监控互联网安全状况重要系统安全状况安全攻击监控安全事件监控安全监控集成服务接口IT运维管理平台总体架构12构建IT管理体系，实现IT运维平台化呼叫中心电话受理，自动识别来电用户身份用户-电话/客户端服务或故障报告事件管理快速响应、解决突发故障及请求，在最短时间内恢复业务服务台座席创建事件单自助服务台用户WEB登录，提报服务或故障请求IT基础设施监控数据中心机房监控问题管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生知识库SLM服务级别管理跟踪事件处理时效，达成与客户的服务约定变更管理控制变更可能产生的风险大屏幕自动生成事件单短信邮件通知分派升级查询知识解决方案入知识库申请变更事件工程师受理并快速恢复问题小组分析并根源解决变更评审委员会评估、制定变更计划指派配置管理资产配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程师配置项管理变更工程师变更实施及发布计划任务管理周期性任务提醒、执行、监督项目管理开发及重大实施项目周期管理项目经理任务工程师KPI与报表管理报表输出，关键绩效指标分析客户与IT主管IT主管决策、优化改进13满意度评价在移动端、Web界面端对故障处理进行评价我们帮助客户最终实现的效果14ITSM体系建设方法论6.持续改进（周期性运营报告PDCA）1.理念导入2.现状评估3.体系设计4.工具实施5.上线推广高层理念导入项目组理念导入客户理念导入现场访谈问卷调查现状分析愿景确立规划路线范围确认体系设计组织结构流程设计制度建立考核指标工具部署数据转换功能设计集成定制体系宣导测试培训科学有效的实施方法论是ITSM成功落地有关键要素之一理念导入现状评估体系设计工具实施上线推广持续改进15目录为什么要构建IT运维管理体系1如何构建IT运维管理体系2IT运维管理解决方案316专业、经验丰富的咨询、实施团队北京天津大连沈阳长春哈尔滨呼和浩特石家庄太原西安银川兰州西宁乌鲁木齐成都重庆昆明南宁广州深圳海口福州厦门南昌长沙贵州武汉合肥济南青岛南京苏州上海杭州宁波郑州本地化支持服务提供本地化实施交付服务，及时、高效响应帮助用户将管理落地。专业咨询团队咨询团队工作经验10年以上，具备各行业服务咨询项目经验科学实施方法论科学的实施方法论是IT服务管理落地的关键，多年成功经验的总结17基于场景的解决方案业务可视化管理业务健康分析故障定位机房管理资源监控运维规范化管理运维效率分析日常巡检综合信息呈现业务支撑精细管理基础保障业务适用性分析18一、资源监控：资源全局掌控数据中心机房环境网络设备、无线设备、服务器数据库、中间件、操作系统、VMWare虚拟化性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析统一资源管理：各类资源信息一览无余。19一、资源监控：丰富的各资源管理视图网络管理流量管理虚拟化管理存储管理机房管理无线管理业务管理资源性能管理20AP分布星光图：快速定位故障点有线无线一体化：连接关系&流量情况用户分布星光图：掌握用户分布情况无线设备性能管理：实时掌握异常变化一、资源监控：基于用户体验的无线管理1、迅速找到故障AP进行修复；2、找到用户体验差的区域，实时关注无线用户流动对用户体验的影响。3、掌握无线设备的流量情况，找到性能瓶颈4、更多的无线监控数据，减轻AP故障处理的工作强度。21二、故障定位：异常发现与告警诊断6级事件严重度分类事件告警规则智能识别分时段阈值自学习告警诊断，分析告警信息推送事件，自动生成工单告警诊断告警通知按压缩规则发送622二、故障定位：从异常发现到处理形成闭环过程1、事件集中监控2、查看事件详情3、事件形成告警4、告警最终以短信的形式，发送到运维人员的手机上，实现主动提醒5.自动生成事件工单，处理后形成记录保存6.移动客户端实时处理，提高运维效率23三、日常巡检机房环境温度烟感水浸湿度门禁配电柜UPS空调主机服务器接口时延分区进程CPU内存网络设备端口广播包吞吐量丢包CPU内存数据库中间件连接数请求等待数POST请求匿名用户数CPU内存登录会话数缓存命中率PGA命中率死锁数量CPU内存无线设备吞吐量广播包上行下行CPU内存多种巡检任务单×上百个指标检查多人投入执行×重复工作时间第一步，设置巡检任务，启动执行第二步，按时间接收巡检完成报告通过邮件推送巡检报告传统巡检方式基于RIIL的巡检方式24四、机房管理：可视化机房管理-全景高仿真3D图形引擎设备快速定位机房全景仿真多机房管理360元素灵活配置机柜空间管理可视资源管理实时异常告警25四、机房管理：可视化机房管理-多维看板事件空间指标能源统计视频概览26五、业务可视化管理给领导提供了一个了解运维工作、掌控业务的抓手；信息化成果展示的重要窗口，同时便于了解业务结构，提升故障解决效率，优化业务发展。27IT健康指数业务卡片六、业务健康度分析掌握IT业务的整体健康水平和变化趋势业务雷达掌握业务系统的健康水平分布，快速定位导致IT健康指数异常的原因掌握业务系统的可用性、健康度、繁忙度的实时状态和周期变化全局掌握业务的健康水平，从业务视角洞察IT异常和变化业务应用分析对各业务系统进行横向对比分析，准确衡量业务系统的健康水平差异28七、业务适用性管理：基于用户体验的业务监控BEA实现RIIL业务管理深层次监控，它定位于用户的业务体验管理，以业务为中心，关注用户满意度。轻松监测各关键应用性能，提供详细的性能和故障现场数据，彻底消除IT各部门、各厂商间的猜疑推诿！通过镜像抓包技术，捕获业务应用的真实访问数据通过各类应用&交易的用户响应时间，分析业务交易服务质量发现应用组件、服务、设备间的连接性和访问关系快速创建以业务为中心的业务管理视图五大特性——不干扰生产；不影响性能；不使用探针或插件；不修改应用；不需人工介入29为用户提供统一服务窗口；服务过程和结果基于信息平台得以自动记录，便于查询统计；客户不会再因为找不到IT部门谁负责而抱怨和投诉，让沟通变的更简单。用户服务台人员故障响应请求应答投诉处理信息发布流程跟踪质量分析日常运维桌面维护指导建议业务需求咨询网络接入应用权限设置数据查询数据修改……系统维护公告版本升级公告相关报告……EUS调查服务指标统计分析……备份巡检监控……八、IT服务管理：形成标准化、规范化、流程化30八、故障&请求管理—有序的快速知识库优先级描述影响服务处理工程师持续时间反馈事件管理中心SLAOLAUC知识库知识类别预案临时方案申请人事件历史事件CMDBCICI关系电话号码、工号、姓名多维识别用户；依据用户自动识别历史请求；事件类别自动关联知识库，提升解决效率；事件标题、事件描述自动填充，加速录单；关联CMDB，识别事件影响；自动化工单识别自动推荐处理工程师；处理过程的自动跟进与提醒；自动用户信息识别过程自动跟进提醒八、知识库管理—积累经验、提升效率知识库问题积累知识提交数据批准事件积累审核知识的生产知识的使用故障处理使用问题处理使用自助学习知识的维护知识引用发布知识评价知识的维护流程的有效执行需要相关知识进行支持；知识的价值并不在于知识的收集和存储，而在于知识被恰当地应用。基于生命周期的知识过程管理，保证知识准确有效；智能知识引用算法，提升知识使用效率；灵活接口方便知识的多方使用；智能知识库管理八、服务级别管理—量化的承诺IT与供应商时效管控绩效管理满意度管理持续改进服务级别管理-SLMIT与ITIT与用户服务目录审核批准流程的执行过程需要时效的全程管控；客户期望的管理，是满意度提升的要素之一；IT与业务部门间的SLA规则定义SLA对流程管理的跟踪与约束图形化的预警阀值设置识别营业与非营业时间的SLA定义SLA的审计追踪SLA设定处理过程管控SLAOLAUC响应时间升级时间处理时间事件/问题流程满意度=|期望-体验|八、问题管理—有效的规避已知错误解决方案规避解决问题管理-Porblem专家协同疑似问题重复多数审核批准加入知识库关键少数知识库变更/发布流程评估问题管理流程的关键是找到引发事件的根源并消除，避免事件的再次发生；疑似问题过滤池分解多任务协作与过程管控形成有效的知识积累与变更流程关联问题专家协作处理事件流程触发问题管理八、变更/发布管理—可控的风险分解任务变更实施测试变更/发布管理-Change审批业务审批评估配置管理数据库CABCMDB回顾变更请求单以规避和控制风险为目的，来决定变更操作该不该做，有谁来做、什么时间做；自定义变更审批流程变更风险评估窗口多任务分配与跟踪实时监督变更与发布过程数据连动，自动更新配置项信息灵活自定义流程与CMDB联动八、配置管理—全局运维定属性定目标定颗粒度配置库设计数据收集配置库使用定范围定属性服务硬件软件文档深度宽度PC打印机SLAOA系统CMDB数据源A数据源A数据源A数据源A自动发现批量导入手动录入同步联邦故障处理使用变更管理使用资产管理使用配置管理将管理的对象可视化，实现全局运维基础；多维管理视图配置项关系与关系视图变更失败后的配置回滚属性间的数据连动配置项表单输出与审计CI详细信息八、自助服务台—贴近你的用户移动APP微信WEB邮件IT运维管理平台公告通知查询进度查询知识库在线互动自助服务向导关键字查询知识库可自定义表单的请求窗口代申请功能图形化服务进度跟踪查看历史记录服务质量评价与追踪清晰的服务目录图形化进度查询九、IT运维效率分析基于对运维过程数据的分析方便管理者看清运维部门的工作状态，可以从：运维工单的数量、平均响应时间、平均处理时间、运维工单解决率等纬度综合评价运维效率，科学化管理决策。十、综合信息呈现整合运维部门的各类子系统，提供统一访问、管理视图；贴合用户使用习惯，提供定制风格；实现多样式图表展现；实现单点登录与各系统无缝对接。39为客户提供一站式整体解决方案软件RIIL-BMC综合业务管理中心RIIL-WSC无线管理中心RIIL-RMC服务请求管理中心RIIL-IFMC数据中心管理中心RIIL-NTAC流量分析管理中心咨询

运维管理咨询服务

9大系列服务产品培训

认证、实战培训RIIL-IPCCIP呼叫中心40用户被引导WEB提交，减少呼叫量，解决人力资源。以服务为中心构建面向用户的服务保障机制提交服务请求20%知识查询自助服务向导30%用户能够自行查询并解决，提高用户的自主解决能力。跟踪服务进度查询历史记录满意度反馈服务质量报告公安部武警边防局IT综合运维管理平台符合ITIL最佳实践要求及国际IT管理规范定制化运维门户可定制信息部门运维门户及时同步运维工作情况运行服务通告可以后台自动发布运维通过，包括服务管理情况、运行服务通告等巡检情况通告通过巡检通告发布功能，方便公安部随后抽查巡检情况结合ITIL最佳实践和ISO20000标准，致力于提升大型企业信息化管理水平。遵循国际标准参考ITIL/ISO20000等国际标准构建同行业先进的管理体系ITIL/ISO直观、合规的定制化运维门户自动化与手动结合的日常巡检，报告自动发送可视化，图形化综合视图，呈现IT建设与管理业绩基础架构可视、故障快速发现、故障快速定位运维管理工作可视、可查、可跟踪连续两度入选《网络世界》评选的“中国网络领域十大影响力企业”关于我们业界领先的网络设备及解决方案供应商，成立于38个分支机构，5个研发中心，3000余名员工，2500多家合作伙伴2000年连续成为“中国企业网第一民族品牌”（数据来源：CCW、CCID）2010年6月23日，星网锐捷成功在深交所挂牌上市，股票代码002396连续13年平均复合增长率超过38%7年关于我们北京天津大连沈阳长春哈尔滨呼和浩特石家庄太原西安银川兰州西宁乌鲁木齐成都重庆昆明南宁广州深圳海口福州厦门南昌长沙贵州武汉合肥济南青岛南京苏州上海杭州宁波郑州独立事业部，部门总人数超过200人业务和实施人员分布全国，在北京、天津有2个研发中心拥有多名专家级ITILExpert的咨询团队，EXIN授权培训、认证、咨询机构中国IT运维联盟成员单位，ITSS标准主编成员之一，通过ISO20000国际服务管理标准认证提供基础架构监控管理、机房环境管理、运维流程管理产品，致力帮助客户构建IT管理体系1/2部委单位、1/3电子政务外网客户、全国超过500家政府、教育、医疗、企业、金融等行业客户案例2011年荣获中国最具价值解决方案奖、IT运维最佳实践奖；2010年中国IT运维管理最值得信赖品牌ITILITSS北京研发中心天津研发中心专业、经验丰富的咨询、实施团队北京天津大连沈阳长春哈尔滨呼和浩特石家庄太原西安银川兰州西宁乌鲁木齐成都重庆昆明南宁广州深圳海口福州厦门南昌长沙贵州武汉合肥济南青岛南京苏州上海杭州宁波郑州本地化支持服务提供本地化实施交付服务，及时、高效响应帮助用户将管理落地。专业咨询团队咨询团队工作经验10年以上，具备各行业服务咨询项目经验科学实施方法论科学的实施方法论是IT服务管理落地的关键，多年成功经验的总结我们的建议1、顶层设计是关键IT运维流程平台为工具已经发展多年，但鲜有非常成功的案例，归根结底是只在建工具，而非做管理；先进的工具，需要配备先进的管理理念；

2、统一规划分步实施多年的IT运维管理是总是在建“点”，缺少“面”的统一规划，“管理”是关键，管理的成熟不是一蹴而就，滚动迭代是唯一出路；3、全员参与工具只是手段，目的是提升全体IT部门的绩效，工具的落地至关重要；流程是核心，流程工具与监控工具的结合才能变变被动为主动；47成功案例近三年，已经为超过1000家政府、教育、医疗、企业、金融等行业客户提供先进的IT管理产品和专业的IT服务，助力他们取得成功。教育天津医科大学西北工业大学清华大学海南大学北京理工大学太原理工大学国防科技大学新疆大学厦门大学大连海事大学广西大学华侨大学华南理工大学中国人民解放军第四军医大学中国医科大学中国刑事警察学院东北财经大学中央戏剧学院……医疗辽宁省中医院重庆市第三人民医院福建省妇幼保健院柳州市工人医院辽宁医学院附属第三医院南京市儿童医院南昌大学一附院黑龙江中医药大学附属第一医院本溪市中医院哈尔滨市第五医院中山市陈星海医院中山市博爱医院哈尔滨市第四医院天津市肿瘤医院……公检法公安部武警边防局最高人民法院中华人民共和国司法部河南省检察院国务院法制办公室山东省保密局温岭市公安局……政府中华人民共和国民政部中华人民共和国卫生部中华人民共和国审计署中华人民共和国农业部中华人民共和国交通运输部中华人民共和国工业和信息化部国务院法制办公室中国航天科工集团公司国家质量监督检验检疫总局国家广播电影电视总局新华通讯社国家信息中心国家国防科技工业局中华人民共和国农业部国家知识产权局国家电力监管委员会国家质量监督检验检疫总局……企业中国北车股份有限公司四川华西集团有限公司陕西宝光股份公司大连染化集团有限公司四川路桥集团天津一汽夏利汽车股份有限公司中国建筑股份有限公司……48集团IT蓝图总体规划报告技术创新，变革未来本次将按照德勤的成熟方法论进行IT蓝图规划蓝图规划设计思路业务模式业务IT信息化蓝图规划业务及信息化协同行业参考信息化需求业务目标战略愿景业务架构基础架构IT愿景项目群/项目总体实施计划规划实施保障实施预算业务战略应用架构数据架构基础架构治理架构信息安全业务架构345621应用架构数据架构治理架构承接第1阶段梳理的信息化总体需求及业务架构，结合行业经验，分析未来集团应用架构、数据架构、基础设施架构和信息化治理架构，形成未来集团整体信息化蓝图。目录

集团信息化目标蓝图0.集团IT蓝图规划思路1.集团IT应用规划2)应用间交互关系1)目标应用架构

4)应用功能描述3)应用部署架构信息化应用规划思路及主要内容应用架构设计相关业务应用能力组合行业及产品实现策略应用

架构行业及产品参考战略和

业务目标业务能力

需求业务蓝图业务分析各业务应用需求相关行业及产品实践应用能力覆盖应用能力分析应用架构细化信息交互应用功能架构

描述应用部署依据行业采用做法及德勤方法论，项目组采用如下思路进行应用架构的设计。应用架构集成架构部署架构功能描述12434321项目组在规划集团应用系统时，考虑了多方因素用户界面（展现层）提供客户化能力，有效整合多套应用系统的用户界面，便于操作；系统界面除了面向企业，还要面向主机厂、社会客户和供应商，支持打造成为多方统一入口；考虑因素功能扩展，平滑演进有效集成同类功能操作由统一平台承载，按权限区分功能及数据；推动业务流程、管理流程全面电子化，提升运营效率并加强监控；以统一的信息系统平台为基础，促进物流服务资源共享、统一计划调度；充分考虑“资源定向”配备等现有企业运营模式，在保留支撑未来运营模式能力基础上，优先支持现有运营模式，逐步演进至未来运营模式；将物流服务按照业务形态拆分成仓储、运输等基本服务，以统一共享的信息系统进行支撑，通过系统的可定义性和可扩展性来满足不同客户的需求；统一全公司客户管理及供应商管理；统一管理全公司范围内的基础数据，确保各系统间基础数据统一定义、统一口径；统一集成平台，简化系统间集成接口；各应用系统提供基本功能，通过流程编排灵活实现多种端到端业务流程；核心业务

第1阶段，项目组总结形成的集团的业务架构，是规划应用架构的主要输入...运营计划职能管理公司战略采购管理供应商管理采购执行管理招投标管理采购合同管理采购结算管理价格管理需求管理综合事务公文档案管理党群和工会管理公共事务管理品牌和文化建设行政服务管理制度流程管理人资管理人力资源规划组织管理人事信息管理绩效管理招聘管理培训管理员工发展管理薪酬福利管理日常事务管理上市公司管理信息批露管理证券管理投资者关系管理关联交易管理资源设备管理设备需求管理设备验收管理报废及处置管理设备分析管理设备使用及维修管理经营分析战略执行分析资源配置分析运营分析客户市场分析专题分析财务分析企业价值分析信息管理系统运维管理信息系统规划应用建设管理应用需求管理IT基础设施管理信息安全管理销售管理订单管理渠道销售管理价格管理销售机会管理销售合同管理客户关系管理安全/环保/健康管理安全管理环保管理安保管理6S管理职业健康管理保密管理技术质量管理质量标准制定质量检测管理研发立项质量结果考核质量问题检测研发项目管理工程项目管理项目前期建设项目实施管理项目完工管理项目后评价管理审计与风险管理审计风控与风险管理工程审计法律事务财务管理会计核算成本管理资金管理税务管理资产管理财务报告与分析结算管理财务预算财务审计零部件物流整车物流轮胎分装多式联运售后物流国际货运物流金融资源调配资金管理设施管理运网管理设备管理运力管理支持服务订单管理计划管理结算管理项目管理客服管理金融服务仓储服务仓储管理仓库出租管理进出口服务进出口关务堆场港口出入运输服务运输调度在途管理联运管理加工服务分装制造管理分装质量管理包装服务包装设计包装执行包装材料生产监管服务资产控制质押物移交融资授信与偿还融资协议战略管理战略分析规划制定执行与监控资源计划外部资源计划资源优化业务发展计划市场客户发展计划产品/服务发展计划投资管理投资策划投资决策投资监控预算管理预算编制预算执行监控预算调整预算考核与评估投资验收投资后评价海关监管技术方案管理核心业务

运营计划职能管理公司战略采购管理供应商管理采购执行管理招投标管理采购合同管理采购结算管理价格管理需求管理综合事务公文档案管理党群和工会管理公共事务管理品牌和文化建设行政服务管理制度流程管理人资管理人力资源规划组织管理人事信息管理绩效管理招聘管理培训管理员工发展管理薪酬福利管理日常事务管理上市公司管理信息批露管理证券管理投资者关系管理关联交易管理资源设备管理设备需求管理设备验收管理报废及处置管理设备分析管理设备使用及维修管理经营分析战略执行分析资源配置分析运营分析客户市场分析专题分析财务分析企业价值分析信息管理系统运维管理信息系统规划应用建设管理应用需求管理IT基础设施管理信息安全管理销售管理订单管理渠道销售管理价格管理销售机会管理销售合同管理客户关系管理安全/环保/健康管理安全管理环保管理安保管理6S管理职业健康管理保密管理技术质量管理质量标准制定质量检测管理研发立项质量结果考核质量问题检测研发项目管理工程项目管理项目前期建设项目实施管理项目完工管理项目后评价管理审计与风险管理审计风控与风险管理工程审计法律事务财务管理会计核算成本管理资金管理税务管理资产管理财务报告与分析结算管理财务预算财务审计零部件物流整车物流轮胎分装多式联运售后物流国际货运物流金融资源调配资金管理设施管理运网管理设备管理运力管理支持服务订单管理计划管理结算管理项目管理客服管理金融服务仓储服务仓储管理仓库出租管理进出口服务进出口关务堆场港口出入运输服务运输调度在途管理联运管理加工服务分装制造管理分装质量管理包装服务包装设计包装执行包装材料生产监管服务资产控制质押物移交融资授信与偿还融资协议战略管理战略分析规划制定执行与监控资源计划外部资源计划资源优化业务发展计划市场客户发展计划产品/服务发展计划投资管理投资策划投资决策投资监控预算管理预算编制预算执行监控预算调整预算考核与评估投资验收投资后评价海关监管技术方案管理在业务架构基础上，提取集团未来的信息化应用应具的应用能力...投资管理全面预算仓储管理运输管理生产管理生产管理包装设计关务管理堆场管理金融服务管理监管服务管理运网调配战略及绩效管理运力调配设施调配设备调配资金调配全面计划管理订单管理计划管理客服管理结算管理人力资源管理财务管理销售管理客户关系管理合同管理采购管理供应商管理招投标管理合同管理经营分析审计及风控管理法务管理项目管理上市公司事务管理设备管理档案管理协同办公协同办公企业门户IT服务管理质量管理工程项目技术方案管理H.S.E.档案管理采购管理研发管理H.S.E.业务运营管理物流项目管理...集团未来的信息化应用应具的应用能力...投资管理全面预算仓储管理运输管理生产管理生产管理包装设计关务管理堆场管理金融服务管理监管服务管理运网调配战略及绩效管理运力调配设施调配设备调配资金调配全面计划管理订单管理计划管理客服管理结算管理人力资源管理财务管理销售管理客户关系管理合同管理采购管理供应商管理招投标管理合同管理经营分析审计及风控管理法务管理项目管理上市公司事务管理设备管理档案管理协同办公协同办公企业门户IT服务管理质量管理工程项目技术方案管理H.S.E.档案管理采购管理研发管理H.S.E.业务运营管理物流项目管理依托行业软件解决方案策略及本次信息化项目的考虑因素，将应用能力组合形成应用系统，形成集团应用架构注1：按运送的货物及业务形态，而非公司板块划分统计与

经营分析企业

门户业务运营运网资源管理监管服务

管理生产服务

管理运输服务

管理关务服务

管理物流金融

服务管理仓储服务

管理业务运营管理计划调度管理战略决策战略及绩效管理经营计划与预算管理投资管理职能管理整车(注1)零部件(注1)分装制造零部件(注1)分装制造整车(注1)其他其他SRM供应商

关系

管理CRM客户

关系

管理ERP综合事务管理质量

管理销售订单管理技术/研发管理计费结算管理内控/审计与风险H.S.E.基础数据管理IT服务

管理财务

管理设备管理采购

管理工程项目管理人力资源管理合同

管理成本

管理集团信息化应用架构的核心理念流程化打破“部门视角”的传统方式，贯彻“全公司流程化管理”这一理念，以“管事（端到端流程）”为主，公司内外以“事”为驱动力，各单位/部门按职责分工合作；转变信息化系统建设思路，从“各系统小而全”变为“完整流程下的组件化、专业化”，信息系统功能聚焦至某一专业管理领域、业务领域，做专做精。系统间通过集成技术有效衔接，组合成完整方案，支撑端到端业务流程；平台化标准化为实现公司管理上“一点看全、统一抓手”的思路，同类操作由同一平台集中承载，按权限区分不同业态的功能及数据；信息系统平台化建设，通用功能下沉至应用平台，有利于信息系统随管理要求变化快速调整，也有利于降低系统重复建设、维护的复杂性；在同类功能统一系统平台的基础上，进一步实现流程及功能的标准化、统一化，形成标准功能供调用，并根据管理思路，在关键节点固化管控要求；对于非关键节点，允许实现差异化流程、功能，支持不同业务场景的管理需要；示例：应用间通过集成技术有效衔接，组合成完整方案，支撑集团资源闭环管理经营计划与预算管理采购管理投资管理供应商关系管理运网资源

管理运网资源管理运网资源管理成本管理经营分析工程项目管理运网资源管理系统支撑资源配置资源获取资源消耗资源评价自有投资租用/

供应商分配使用消耗评价规划计划业务预算资源现状全局统筹自有采购投资建设供应商合作按需调配动态调整占用跟踪记录消耗分摊到业务过程细化至业务单元多维评价结果排名车辆设备仓库场站...供应商关系管理计划调度

管理财务管理目录

集团信息化目标蓝图0.集团IT蓝图规划思路1.集团IT应用规划2)应用间交互关系1)目标应用架构

4)应用功能描述3)应用部署架构应用间主要的交互关系如下企业门户（内/外）统计和经营分析战略及绩效管理综合事务管理客户关系

管理设备管理投资管理质量管理成本管理销售

订单合同

管理技术/研发管理业务操作交互反馈原始数据统计结果人力资源

管理人事预算战略投资计划投资预算战略计划休假、赔偿成本信息薪酬H.S.E.收付款

执行工程项目

管理进度、费用技术文档仓储服务管理监管服务管理运输服务管理金融服务管理运网资源管理资金状态库存产量/耗损工单/

在途设备

信息质量状况关务服务管理经营计划与预算管理供应商

关系管理内控/审计与风险财务预算订单汇总人员/组织工程采购审计信息项目预算、投资计划成本采购预算资源查询/分配计划/反馈报关信息资源信息计划/反馈计划/反馈计划/反馈计划/反馈维修费用设备物资生产服务管理监管

状态计划/反馈研发测试资源请求业务

运营

管理财务管理已收/已付供应商

/报价设备评价承运商评价质量投诉计划调度管理转固订单及计划订单收入作业量采购管理计费

结算承运商

费用固定资产注：为保持简洁，图中只描述了主要交互关系。关键交互信息列表（1/4）62本端系统信息流向对端系统信息传输方式企业门户

各系统通过门户系统提出的业务请求实时/定时

各系统业务信息：需要在门户上展示的业务信息实时/定时统计和经营分析

各系统向相关系统提供经营分析结果实时/定时

各系统提供原始业务数据实时/定时战略与绩效管理

经营计划与预算战略计划定时

投资管理战略投资计划定时经营计划与预算管理

投资管理投资预算定时/年

采购管理采购预算定时/年

财务管理财务预算定时/年

人力资源管理人事预算定时/年投资管理

工程项目管理投资预算、计划实时客户关系管理

质量管理质量投诉问题定时采购管理

设备管理设备物资信息定时

工程项目管理工程物资信息定时

HSEHSE物资信息定时

财务管理转固信息除企业门户、统计和经营分析两个应用外，本表格以信息的提供方视角编撰:关键交互信息列表（2/4）63本端系统信息流向对端系统信息传输方式供应商关系管理

采购管理供应商信息、供应商报价定时技术\研发管理

综合事务管理技术文档、科技成果等定时

计划调度管理研发测试请求实时销售订单管理

计划调度管理用户订单信息实时

客户关系管理用户订单信息实时

计费结算管理业务作业量定时计费结算管理

财务管理应收、应付实时设备管理

运网资源管理设备基本信息定时

供应商管理设备评价信息定时

财务管理维修费用定时财务管理

内控/审计与风险财务审计信息定时

合同管理付款、收款执行信息实时

成本管理成本信息定时

业务运营管理已收、已付信息定时本表格以信息的提供方视角编撰:关键交互信息列表（3/4）本端系统信息流向对端系统信息传输方式人力资源管理

财务管理薪酬绩效实时/定时

业务运营管理人员信息、组织结构信息、人员调动信息实时/定时

H.S.E.休假、赔偿信息定时/实时成本管理

业务运营管理业务板块、项目成本汇总信息定时工程项目管理

投资管理项目进度、投资计划定时

财务管理结算、决算，转固定资产实时计划调度管理

运网资源管理资源需求实时

仓储服务管理仓储执行计划实时

运输服务管理运输执行计划实时

生产服务管理生产执行计划实时

关务服务管理关务执行计划实时

金融服务管理授信执行计划实时

监管服务管理监管执行计划实时

业务运营管理订单及执行情况实时/定时

销售订单业务量及收入实时/定时采购管理供应商费用实时/定时本表格以信息的提供方视角编撰:关键交互信息列表（4/4）65本端系统信息流向对端系统信息传输方式运网资源管理

计划调度管理资源配置结果、资源耗用信息实时

业务运营管理资源占用、耗用信息实时仓储服务管理

业务运营管理库存信息、库存作业信息实时

计划调度管理计划反馈、计划调整实时运输服务管理

业务运营管理运输工单、运输在途信息实时

计划调度管理计划反馈、计划调整实时生产服务管理

业务运营管理产品产量、产品损耗等信息实时

计划调度管理计划反馈、计划调整实时

质量管理质量状况、质量问题定时金融服务管理

计划调度管理计划执行反馈实时

业务运营管理资金状态实时关务服务管理

业务运营管理关务信息实时

计划调度管理计划执行反馈实时监管服务管理

业务运营管理关务信息实时

计划调度管理计划执行反馈实时本表格以信息的提供方视角编撰:系统间交互场景举例：业务公司接到客户订单，启动处理，直至订单完成进入结算的完整流程“销售订单管理”通过接口从主机厂获取订单，经确认后发送给“计划调度管理”；“计划调度管理”获取到订单，提取用户需求，向“运网资源管理”发出查询指令；“运网资源管理”，搜索可用的运力等基础资源，反馈给“计划调度管理”；“计划调度管理”应用根据可用资源，结合调度规则，分配任务（可由人工审核），生成工单，派发给“运输服务管理”、“仓储服务管理”等应用,同时通知”运网资源管理”更新资源占用状态；“运输服务管理”、“仓储服务管理”启动工单执行，并将执行结果反馈“计划调度管理”；“计划调度管理”根据各工单执行结果形成客户订单执行结果，通知“计费结算”计算业务收入及承运商费用；计划调度管理通知“销售订单管理”订单执行完毕（携带收入信息），同时向采购管理发送承运商费用；销售订单管理向“财务管理”发送应收信息，“采购管理”向“财务管理”发送应付信息；客户订单1,72,4,6,75563,478举例系统间交互场景举例：客户通过微信查询运输在途状态1,53客户查询2,4举例客户通过微信方式进入“企业门户”，选取在途状态查询并输入订单号；“企业门户”将查询请求提交给“客户关系管理”中的“客服服务管理”模块；“客户服务管理”模块调用“运输服务管理”的查询服务，获取货物在途状态、位置信息；“客户服务管理”模块将查询结果返回给“企业门户”；用户在微信上看到当前在途状态信息；目录

集团信息化目标蓝图0.集团IT蓝图规划思路1.集团IT应用规划2)应用间交互关系1)目标应用架构

4)应用功能描述3)应用部署架构根据集团的业务需求，应用系统的部署方案要从逻辑和物理两方面去论述和考虑集中分散分散集中物理分散+逻辑集中公司总部和下属业务公司共用一套应用系统，但部署在多套物理设备上，并可能安置在不同物理位置一般适用于用户众多、数据量巨大，实时性极高的应用；这种分布式的架构主要用来解决性能瓶颈物理集中+逻辑集中公司总部和下属业务公司用一套应用系统，并部署在同一套物理设备上、并放置在同一物理位置一般适用于高度管控的集团系统物理分散+逻辑分散公司总部及下属业务公司使用不同应用系统，分别部署在不同物理设备上，放置在不同物理位置一般适用系统用户比较分散，而且彼此之间集成要求比较低的情况物理集中+逻辑分散公司总部及下属业务公司使用多套不同应用系统，但部署在同一套物理设备上，放置在同一物理位置上一般适应于集中的数据中心管控要求物理部署逻辑部署逻辑部署：指采用一套应用系统还是多套系统；对于多套系统的情况，还可以根据选型，分为一种系统还是多种系统；根据集团的实际业务状况，除了根据与主机厂协议所使用的主机厂系统外，集团公司的标准化应用系统都指同一种（型号）系统；物理部署：指运行应用系统的设备部署，采用一套设备还是多套设备，同时也包括设备的物理部署地点是一个还是多个。根据公司管控方式，以及与主机厂合作方式的差异，选用不同的部署方式70对于公司总部、业务公司、分公司、子公司战略决策类、职能管理类以及通用型业务运营类应用：采取逻辑集中、物理集中的方式进行部署，便于公司统一组织实施、推广和维护，同时通过数据集中共享和标准化的流程提升公司总部管控能力；

个性化业务运营类应用：根据客户对个别物流项目的特定化要求，使用客户的系统或根据客户要求定制开发针对性系统，此部分采取逻辑分散、物理分散的方式部署。集团应用架构总体部署说明对于合资公司财务管控类公司：合作对象基本具备比较完善的信息化业务管理系统，建议采取逻辑分散、物理分散的部署模式，从对方财务系统抽取所需财务数据；战略管控、运营管控类公司：集团处于主导地位，同时考虑到此类公司内信息化人才现状，建议采取逻辑集中、物理集中的方式物理分散+逻辑集中物理集中+逻辑集中物理分散+逻辑分散物理集中+逻辑分散物理部署逻辑部署公司总部业务公司分公司子公司业务公司分公司子公司战略管控类合资公司运营管控类合资公司财务管控类合资公司项目个性化系统通用系统目录

一、项目工作回顾集团信息化目标蓝图二、集团信息化定位及目标四、项目第三阶段工作安排0.集团IT蓝图规划思路1.集团IT应用规划4.集团IT基础设施规划5.集团IT治理体系规划2)应用间交互关系1)目标应用架构

4)应用功能描述3)应用部署架构2.集团数据规划3.集团IT集成架构战略及绩效管理应用概述建立集团各层组织上下贯通的战略和绩效管理平台，支撑总部及下属部门/单位的战略与目标协同一致。将公司发展战略分解形成重点工作，建立量化指标，通过对重点工作及量化指标的跟踪与考核，为强化战略规划的有效落地提供信息化工具。系统目标应用模块实施前提管理体系：明确总部和各下级单位一体化的战略管理体系，明确总部和下级单位的分工界面及工作流程，明确组织绩效考评标准；重点工作及指标体系：形成战略落地重点工作，建立刻画战略目标的量化指标体系，明确指标的范围、分解规则、数据来源及采集要求；实施保障：在制度和信息系统两方面，强化源头业务操作及信息系统的数据质量，保障信息的准确性和及时性；情报保存与检索战略制定流程重点工作跟踪战略执行绩效

管理战略及绩效管理应用总体思路，通过与相关系统集成，形成战略闭环管理，强化公司战略落地将战略绩效落实到具体的计划和预算，通过与经营分析系统、业务运营以及管理系统的对接，支持战略的闭环管理。1.战略规划2.年度经营计划3.全面预算制定4.预算控制及经营监控5.绩效考核和改进6.经营业务预测战略与绩效管理组织绩效管理战略管理计划与预算管理年度计划管理战略分解，细化预算编制预算执行监控预算调整预算考评经营分析系统主题分析报表管理数据汇总组织绩效经营监控分析职能管理平台客户关系管理财务管理供应商

管理人力资源管理......业务运营平台运输管理系统资源管理系统业务经营系统仓储管理系统结算管理预算执行监控分析预算控制信息经营预测经营信息管理信息1234445546战略闭环管理......绩效数据的获取公司总部统一建设信息系统，供各级单位使用。利用数据库灵活支持总部与各级单位的数据接口，既保证数据质量，又可以避免指标体系调整带来的影响，同时也为本单位决策分析提供数据基础过渡阶段，支持电子表格和手工录入的方式，满足非系统获取数据的要求。信息化建设最终目标，实现关键数据全部自动获取；数据获取方式总部层面战略绩效体系下属单位层面公司网络总部客户指标流程指标3指标4指标5指标2学习成长指标6绩效管理系统（EPM）财务指标指标1指标1指标1指标3指标4指标5指标6手工录入文件导入核心运营系统数据库备注：各种数据获取方式都对网络传输的安全性提出较高要求过渡过渡战略及绩效管理应用功能说明（1/2）75应用模块模块说明备注情报保存

与检索该模块主要实现情报的存储、分类和检索，核心内容包括：支持根据设定的情报主题进行分类保存，设置情报检索关键字；支持对情报的快速检索；战略制定

流程该模块主要实现战略规划制定的流程流转，支持“三上三下”的多次交互，核心内容包括：总部向各下级单位下发情报收集、编制规划的任务，可以设置截至时间点；各下级单位向总部反馈收集到的情报、编制完成的本单位战略规划；支持对战略制定任务的跟踪、催办、考核；重点工作

执行跟踪该某块主要实现对滚动规划所形成重点工作的执行情况进行跟踪，核心内容包括：保存重点工作的结构化数据，包括但不限于重点工作名称、时间要求、目标、责任单位；根据重点工作的专业性质，与相关专业系统对接，获取重点工作执行的详细信息，包括但不限于投资管理系统、工程项目管理系统、采购系统；重点工作进展情况更新、查询、统计；战略及绩效管理应用功能说明（2/2）76应用模块模块说明备注战略执行

绩效管理该模块包括绩效指标管理、绩效指标监控和战略绩效考评功能。核心内容包括：绩效指标管理-支持对绩效指标的设定、分解；-定义绩效指标数据源，根据各类绩效指标的数据源实现数据的自动采集；-根据采集规则，自动进行数据的清洗、转换、校验，对原始数据进行初次加工，确保采集数据的有效性绩效指标监控-支持风险阀值的设置，对于各类核心绩效指标设定其风险阀值，作为企业经营风险的控制依据-支持风险的自动预警，当企业绩效达到风险值时，系统能够以界面提示、邮件等方式发送经营风险的预警-支持风险的分析，对于风险的历史情况进行记录，并评判其阀值设置的合理性，确保对风险阀值的持续优化-支持监控报表生成功能，支持对报表中的数据并进行钻取分析，并支持格式化报表的导出-支持仪表盘功能，允许用户设置自己的仪表盘，并获取相关的监控该数据组织绩效考评-支持通过设定行业指标数据或者业绩目标值，评价绩效指标完成情况；-支持对绩效指标深钻分析，分析产生的原因和影响程度-支持分析绩效的历史趋势及变动幅度，为下一年绩效预测提供依据经营计划与预算管理应用概述系统目标应用模块实施前提1，规章制度：企业建立全面计划与预算管理的制度，明确全面计划与预算管理的内容、各责任主体职责以及相关考核管理办法等；2，组织保障：建立相应的管理组织架构，明确各组织节点在全面计划与预算管理工作中的责任与权力；3，编制模板与流程：制定全面计划与预算管理的编制模板与业务流程、审批权限与层级等4，信息系统：支持与财务、人力等系统集成，支持预算自动导入的财务系统；通过实施经营计划与预算管理系统，固化全面计划及预算编制模板与流程，明确各部门的职责，使得编制工作高质高效；通过与财务等系统的集成，实现计划对运营的刚性管控，分析与预测工作及时、准确，绩效数据客观公正；实现计划与预算的有机结合、无缝衔接，预算确定盘子、计划落实项目，预算根据计划安排资金全面计划及预算编制与调整计划及预算执行分析评价与考核报表全面计划与全面预算管理，是企业运营与企业战略一致的重要保障；通过企业绩效管理闭环，促进企业管理的持续改进，实现企业价值最大化78年度经营目标设计业务模型成本/收入模型生产/销售能力模型并购模型需求分析资源分配预算编制财务计划利润分析差异分析财务状况What-if报表合并计划评价运营评价绩效考核经营责任制绩效管理

及时监督目标设定业务模型全面计划及预算执行监控分析报告评价与考核信息共享企业战略滚动规划…外部因素市场、政策…因素业务、经营…平衡记分卡SWOT通过三上三下的编制过程，确保企业充分平衡与沟通，实现各层面对计划和预算的认同，确保资源分配合理性、计划落地的可行性，预算管控的刚性以及绩效考核的科学性79战略规划目标分解全面计划全面预算内外部环境综合平衡与优化人力资源部销客部采购资源部业务公司预算编制绩效考核…经营分析系统年度目标确定跟踪分析全面计划与预算管理过程及与外部系统交互运营管控详细预测与总体差距调整上报平衡确定初稿确定整合下发编制通知实际偏差人力资源系统运营计划与预算管理应用功能说明80应用模块模块说明备注全面计划及预算编制与调整依据战略目标设定企业年度经营目标，下发给各业务公司及职能部门作为编制指导；各业务公司及职能部门编制年度计划及预算并上传到公司总部，公司总部针对各单位计划及预算进行汇总，统计和公司年度目标差异，并要求有差异单位修改计划及预算；各单位根据公司总部要求及实际情况重新编制上报，总部进行综合协调与平衡，并把平衡后调整要求下达至相关单位；各单位根据公司要求形成部门计划与预算，上传到总部汇总成公司整体计划与预算；在预算管理系统中进行建模，通过业务预算自动汇总成财务预算；业务部分按照自身业务逻辑填写业务预算；支持数据核对，和制定版本的预算数字进行核对，针对数字差异，可以进行进一步分析；支持预算与计划的调整，调整完毕，经过审批进行发布。计划及预算执行分析通过对预算执行结果与预算目标对比，确定预算执行差异额、差异率以及造成不利差异的原因，动态地分析公司生产经营过程中对所存在的问题，及时调整行为，控制偏差，保证公司预算目标的实现；当预算假设因素或其他实际情况与预想发生变化，支持what-if分析，为预算调整提供依据；支持针对特定主题进行多维度的统计与分析。运营计划与预算管理应用功能说明81应用模块模块说明备注报表系统每月进行财务分析，编制财务月报等各种标准格式的法定报表和管理报表；负责编制年度财务总结报告和投资完成情况总结报告等；图形化和报表化展示收入、费用和天数的各种财务指标趋势分析和结构分析；计算收入增长率、加价率、折扣率等假设指标，并利用成长率预测未来价值等；与Microsoft的Office集成。评价与考核支持KPI指标的设定及考核，根据KPI的完成情况进行对各部门的考核；为全面预算经济责任制度的制定和考核工作提供数据支持；针对财务类指标完成情况，通过全面预算管理系统辅助进行评价与考核；针对市场占有率、大客户开发、新产品研发等非财务指标完成情况，直接进行评价与考核；汇总各部门指标完成情况，形成对部门及公司整体的绩效评估，进行总结；为下一年编写全面计划及全面预算提供经验。投资管理应用概述系统目标应用模块实施前提投资策划投资监控投资后评价实现集团投资从策划到监控分析的全过程闭环管理通过信息的汇集及模型的集成，为投资决策提供依据，提升投资的科学性和可控性通过信息系统，提供信息记录并固化管理流程，将关键的决策和转化过程规范化、标准化形成项目储备和投资监控的机制，有效把控资源调配通过系统接口，及时掌控投资项目的财务及执行信息投资决策业务前提和检验方法明确：明确公司对投资要求源头，和投资项目检验的方法业务流程明确：明确公司对固定资产、股权投资、土地资源投资的业务流程及要求；明确投资项目储备的机制及启动条件组织职责明确：明确投资过程各阶段，参与部门的职责及分界建立信息收集制度：明确在投资决策过程中需要的信息类别和来源建立投资模型：不断建立适合于集团的投资模型，可以在引入业内的投资模型的基础上，不断优化、丰富和完善模型及相关决策参数投资文档管理投资管理是实现战略发展目标的重要环节，通过汇总、分析内外部信息，指导后续投资有节奏、有效益地开展起来投资决策投资策划战略目标公司战略计划分子公司/事业部战略计划投资定位区域研究市场研究投资机会分析投资策划战略性经营性……目标区域目标地块……产品定位客户需求进入时机……投资方式竞争项目合作机会退出模式……投资时序成本/收益资金保障资源能力投资风险退出方式……政策信息政府规划限制性政策鼓励性政策……客户信息客户发展产品定位辐射范围……市场信息经济水平收入水平物价水平……行业信息土地价格租赁价格市场价格竞争对手合作伙伴……资源信息资金计划已有项目项目人员……投资方案申报投资方案审核投资方案决策投资监控投资监控项目项目计划项目进度项目成本……股权投资投资估值重大事项项目退出……财务项目盈利营运成本……投资验收验收申报投资后评价投资后评价验收评估验收确认财务项目持续盈利……市场热点调整经济水平……项目储备在投资策划方面，借助信息系统，对内外部信息进行体系化的整理，并通过模型提供分析决策的信息支撑土地信息政策信息市场信息集团战略计划行业信息物流金融资源信息工程项目财务信息手工输入外部报告外部数据库网页抓取信息系统数据获取数据整理数据分析……明确所需的信息要求，并确定数据来源通过集成工具，搜集所需的信息对信息进行整合及加工，形成信息仓库借助决策分析工具和分析模型，提供可视化的决策参考1234根据投资决策的要求，明确投资决策过程中所需要的各类信息，并明确每类信息的来源、数据要求、频率等；主要的来源包括外部数据库、外部报告、网页抓取信息、信息系统数据，以及根据实际要求，由人工去搜集并输入的信息通过集成工具，可以及时搜集相关信息，并按照管理要求进行数据的整合及加工，实现决策信息的集中、归类管理，并在不同部门之间形成信息共享基于结构化的数据，通过模型的建立，以及决策分析工具的使用，提高决策过程的科学化、可视化为增加投资的有效性，基于内外部获取信息，通过建立严谨的财务模型和分析步骤，为投资可行性研究的分析比较提供依据确定投资决策的分析指标（例如IRR，NPV，EVA，PI，回收期等），并建立科学的财务分析模型在决策时，以某一指标（例如NPV）为主，并兼顾其他指标的信息（例如回收期，IRR，EVA等）系统固化分析模型，通过科学的步骤（例如NPV分析法），分析项目的关键量化指标进一步地，分析项目间是否存在冲突和协同，并进行多项目的分析，并根据项目间关系以及项目自身的重要性和收益性，进行排序和组合，并根据资金情况调整投资进度；根据项目假设，确定项目的触发条件确定单项目分析指标开始确定关键前提假设计算单项目分析指标项目参数敏感性分析是否需要组合分析确定项目关键假设触发条件分析与现有项目关系否NPV,IRR,EVA,PI,回收期形成储备项目整体计划项目间是否互斥是计算模型淘汰NPV较低的项目否根据指标和重要性进行排序资金是否充足是分析指标组合矩阵调整投资进度是否存在先决条件情景分析结束否是是从量化的模型出发，完成投资项目全过程监控，通过与预先设定的目标进行匹配，决定项目是否启动或者退出投资评估通过建立模型并设定关键的投资指标，做为后续投资监控以及决策的重要依据通过投资管理系统，定期搜集模型所需信息，并不断与预期的指标进行对比和评估，判断预先设定的条件是否满足，以便进行进一步的决定在整个监控过程中，需要设定项目退出的机制，需要及时发现、防范、控制、化解不利因素，降低投资的风险，提升投资的收益投资监控利润估算全部投资NPV自有资金NPV固定资产投资金融资产投资资金投放与筹措收入折旧与摊销经营成本人工费用总成本营业税金及附加投资方案项目执行评估市场环境投资决策各种费用估算预期NPV实际NPV储备项目启动在建项目继续投资运营项目持续运营储备项目放弃在建项目暂停运营项目退出投资验收/后评估投资监控投资策划投资管理应用功能说明（1/2）87应用模块模块说明备注投资策划投资信息管理支持按照类别，对投资决策相关的内外部信息进行管理，支持快速的信息检索和使用系统通过集成工具，获取外部及的信息，并转化为指定数据投资分析管理支持固化多种投资分析的模型，并可根据输入参数，自动计算分析指标；可根据不同的输入参数进行分析，并按版本保存参数及结果支持跨项目的分析和比较，并根据预设指标，对项目进行排序和组合，并形成组合项目的参数分析投资项目储备支持建立储备项目，设定投资项目基本信息，投资计划，并设定启动、变更、退出的触发条件，跟踪储备项目的进展情况支持项目储备库按投资项目的紧迫度进行级别划分。设立启动条件，定期从项目储备库中筛选满足条件的项目并启动后续建设；投资决策支持投资决策全流程的管理，并记录决策过程中相关的意见及投资方案的变更，并可以进行前后历史的追朔支持投资方案的设定，包括预计投资时间、投资方式、投资金额、收益/成本估测、投资条件、合作方等支持通过信息系统，固化投资策划、决策和项目储备的流程，将关键的决策和转化过程规范化、标准化支持在线审核、在线投票及在线决策，支持灵活设定审核人及决策者，并根据不同类别，执行差异化的审批流程投资管理应用功能说明（2/2）88应用模块模块说明备注投资监控通过集成工程及资金系统，实现对投资项目的监控和ROI分析支持对触发条件的监控，启动储备项目、对现有投资调整、对不良资产进行处置，并更新资金、计划、项目等信息支持系统固化项目储备和投资监控机制支持通过信息系统，与经营监控以及财务系统进行集成，可以监控投资项目的运营状况，并对投资的执行情况进行预警投资后评估利用系统对项目投资退出后的各项情况进行评估，记录评估过程和相关信息支持在系统中设立关键指标，通过运营结果和财务结果的信息集成，对投资项目进行评估和后处理投资文档管理模板管理根据集团投资管理流程，制度，信息管理的要求，建立从项目建议，可行，立项，审批，确权，退出，评估等各流程所需的标准文档模板，利用系统进行统一管理，方便调用文档管理对投资管理全过程中产生的关键信息，包括结构化数据与非结构化数据进行管理，方便查阅门户系统应用概述系统目标应用模块实施前提4A管理通过企业信息发布与内容访问的平台建立，让领导和员工能获取他们关心的信息和内容；丰富员工、部门的自助式服务内容，从而提高沟通决策与办公的效率，丰富员工沟通手段，提高员工满意度，彰显集团公司企业文化通过将和外部各种相对分散独立的数据与应用组成统一的整体，解决信息共享难题，使企业内外部用户能够从统一的渠道访问其所需的信息资源，从而实现优化企业运作和提高物流服务的目的统一搜索待办中心内容发布短信平台电子邮件流程平台个性及定制服务建立门户技术平台与实施标准，确保公司门户系统达到功能与性能、信息安全等各方面的要求，以及充分考虑未来业务发展需求建立单点登录集成标准：制定单点登录实施的参考规范，包括SSO架构、SSO认证标准和SSO登出标准。用以保证单点登录架构支持在不同系统之间实现单点登录的多种认证机制明确内容展示实现的方式：企业门户可以提供单点登录直接登录到相应的业务系统进行业务操作。此外，Portal也可以通过Portlet技术集成业务系统，并呈现集成系统所提供的关键业务数据。移动支持：为实现移动设备渠道入口的可用性，实现SSO的接入系统必须支持移动端展示及使用门户网站系统管理公共信息服务供应商协作工程项目协作客户服务外部网站系统管理门户外部门户企业门户整体架构如下90新闻………公告………新闻………工作日历………文档/视频…………公告………待办事项………应用中心…………用户登陆用户登陆用户登出账号同步用户登陆用户注