智能零售商店管理系统技术支持合同

智能零售商店管理系统技术支持合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义与术语1.1“本合同”指本智能零售商店管理系统技术支持合同。1.2“智能零售商店管理系统”指甲方拥有的用于管理零售商店运营的软件系统。1.3“技术支持服务”指甲方根据本合同的约定，向乙方提供的技术支持服务。1.4“服务期限”指甲方提供技术支持服务的期限，具体起止日期详见本合同第十章。第二章合同目的与范围2.1甲方同意向乙方提供智能零售商店管理系统技术支持服务，乙方同意接受甲方提供的技术支持服务。2.2技术支持服务包括但不限于系统维护、故障排除、系统升级、技术培训等。第三章乙方的义务3.1乙方应按照本合同的约定，向甲方提供所需的资料和信息，以保障技术支持服务的顺利进行。3.2乙方应保证智能零售商店管理系统的正常运行，并按照甲方的指导进行系统维护和升级。第四章甲方的义务4.1甲方应按照本合同的约定，向乙方提供技术支持服务，并保证服务的质量。4.2甲方应保证智能零售商店管理系统的技术更新与升级，以适应市场变化和客户需求。第五章技术支持服务内容与标准5.1甲方提供的技术支持服务包括以下内容：5.1.1系统维护：甲方负责对智能零售商店管理系统进行定期维护，保证系统的稳定性和安全性。5.1.2故障排除：甲方应在接到乙方报告故障后，及时采取措施予以排除。5.1.3系统升级：甲方应定期对智能零售商店管理系统进行升级，以提升系统的功能和功能。5.1.4技术培训：甲方应向乙方提供智能零售商店管理系统的操作培训，以保证乙方能够熟练使用系统。5.2技术支持服务的标准：5.2.1甲方应在服务期限内，及时响应乙方的技术支持请求，并尽快解决问题。5.2.2甲方应提供专业的技术支持和咨询服务，保证乙方的系统运行稳定和高效。第六章技术支持服务流程6.1技术支持请求提交6.1.1乙方在遇到系统问题时，应通过甲方提供的官方渠道提交技术支持请求，包括但不限于在线客服、服务或邮件。6.1.2乙方应提供详细的故障描述、系统日志等信息，以便甲方能够准确诊断问题。6.2技术支持响应6.2.1甲方应在接到技术支持请求后，根据问题的紧急程度，在约定的时间内作出响应。6.2.2甲方应记录所有技术支持请求，包括问题描述、处理过程和解决结果。6.3技术支持处理6.3.1甲方应根据问题的性质和严重程度，采取适当的方式进行处理，包括远程诊断、现场支持等。6.3.2甲方应保证在处理技术支持请求时，采取必要的数据保护措施，防止数据泄露或损坏。第七章技术支持服务时间7.1标准服务时间7.1.1甲方提供的标准技术支持服务时间为工作日的上午9:00至下午6:00，节假日除外。7.1.2对于紧急技术支持请求，甲方应提供24小时响应服务。7.2加班服务时间7.2.1如乙方需要甲方在标准服务时间之外提供技术支持服务，甲方应提供加班服务，具体费用双方协商确定。7.2.2加班服务的时间计算和费用结算，应按照甲方公布的收费标准执行。第八章费用与支付8.1技术支持费用8.1.1乙方应按照本合同附件中列明的费用标准，向甲方支付技术支持服务费用。8.1.2技术支持服务费用应按年度支付，支付时间为每年合同生效之日。8.2支付方式8.2.1乙方可以选择银行转账、支付等甲方接受的支付方式支付费用。8.2.2甲方应在收到费用后，向乙方开具正规发票。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如甲方未按照本合同约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方在一定期限内履行义务。9.1.2如甲方因自身原因导致技术支持服务中断，甲方应承担相应的违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1如乙方未按照本合同约定支付技术支持费用，甲方有权暂停提供技术支持服务。9.2.2如乙方违反本合同的约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。第十章合同期限、终止与解除10.1合同期限10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。10.1.2合同期满后，双方如愿意继续合作，应签订新的技术支持合同。10.2合同终止10.2.1双方经协商一致，可以提前终止本合同。10.2.2如一方违反本合同且无法纠正，对方有权单方面终止本合同。10.3合同解除10.3.1在合同期限内，如一方发生重大违约行为，对方有权解除本合同。10.3.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理尚未履行完毕的义务和责任。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.1.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露给第三方。11.2保密期限11.2.1保密义务的期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或解除后____年内有效。11.3保密例外11.3.1以下情况不视为对本合同保密义务的违反：11.3.1.1已成为公共知识的信息；11.3.1.2从第三方合法获取的信息；11.3.1.3根据法律、法规或司法机关的要求必须披露的信息。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商的方式解决。12.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2诉讼管辖12.2.1本合同的签订地及履行地为______（省、市、自治区），如发生争议，应向该地人民法院提起诉讼。第十三章违约赔偿13.1赔偿原则13.1.1双方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。13.1.2赔偿金额应等于因违约导致的实际损失，但不得超过合同总金额的_____%。13.2赔偿范围13.2.1因一方违约导致合同无法履行，对方有权要求赔偿因违约产生的直接经济损失。13.2.2赔偿范围包括但不限于合同履行费用、预期利润损失、合理费用等。第十四章合同修改与补充14.1合同修改14.1.1本合同未尽事宜或需要修改的内容，应由双方协商一致并以书面形式作出修改。14.1.2任何修改均构成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2补充协议14.2.1双方为履行本合同而签订的补充协议，与本合同具有同等法律效力。14.2.2补充协议应采用书面形式，并由双方授权代表签字盖章。第十五章其他条款15.1合同的完整性15.1.1本合同包含双方就智能零售商店管理系统技术支持服务的全部约定。15.1.2本合同的任何附件、补充协议均为合同不可分割的一部分。15.2合同的存放15.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2.2合同副本应存放于双方指定的地点，以备查考。签字部分：甲方（盖章）：_______________________