智能语音客服系统研发与运营合同

智能语音客服系统研发与运营合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“研发运营方”）：第一章定义与术语1.1“智能语音客服系统”指由乙方研发，能够通过语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，实现与用户语音交互并提供客服服务的系统。1.2“运营”指甲乙双方约定的由乙方负责的对智能语音客服系统的持续运行、维护、更新、优化等活动。第二章项目概述2.1乙方同意按照本合同的规定，为甲方研发并运营智能语音客服系统。2.2甲方同意按照本合同的规定，接受乙方提供的智能语音客服系统研发与运营服务。第三章研发要求3.1乙方应根据甲方提供的需求文档，进行智能语音客服系统的研发。3.2乙方应保证智能语音客服系统符合以下要求：3.2.1系统功能完整，功能稳定。3.2.2系统具备良好的用户体验。3.2.3系统具备较高的安全性和可靠性。第四章运营要求4.1乙方负责智能语音客服系统的上线、运行、维护、更新和优化。4.2乙方应保证系统运营期间，系统可用率达到99%以上。4.3乙方应建立完善的监控系统，对系统运行状况进行实时监控，发觉异常情况及时处理。4.4乙方应定期对系统进行优化升级，以满足甲方不断变化的需求。第五章项目进度与验收5.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成智能语音客服系统的研发。5.2乙方应在系统研发完成后，向甲方提交系统验收报告。5.3甲方应在收到验收报告后____个工作日内，完成对智能语音客服系统的验收。5.4系统验收合格后，双方签署验收合格证书，项目正式交付运营。第六章费用与支付第七章保密与知识产权第八章违约责任第九章争议解决第十章其他约定第十一章合同生效与终止第十二章合同变更与解除第十三章合同的转让与继承第十四章合同的解除与终止第十五章法律适用与管辖第六章费用与支付6.1本项目的研发与运营费用总计为人民币___元整（大写：___元整），其中包括但不限于研发费用、运营费用、技术支持费用等。6.2甲方应按照以下付款计划向乙方支付费用：6.2.1签订合同后，甲方向乙方支付预付款人民币___元整（大写：___元整），作为研发启动资金。6.2.2乙方完成系统研发并提交验收报告后，甲方向乙方支付研发进度款人民币___元整（大写：___元整）。6.2.3系统验收合格后，甲方向乙方支付验收款人民币___元整（大写：___元整）。6.2.4系统运营期间，甲方向乙方支付运营费用，具体金额和支付方式双方另行协商。6.3甲方支付费用时，应提供正规发票，乙方应在收到款项后七个工作日内向甲方开具相应的发票。6.4如甲方逾期支付费用，乙方有权暂停提供研发与运营服务，直至甲方支付全部应付费用。第七章保密与知识产权7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。7.2乙方研发的智能语音客服系统及相关技术文档、等，其知识产权归乙方所有。7.3甲方拥有智能语音客服系统在自身业务范围内的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得将系统用于其他业务范围或向第三方转让、许可使用。7.4双方应采取必要措施，防止泄露对方的商业秘密、技术秘密等保密信息。第八章违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总额的___%。8.2若乙方未能按照约定时间完成研发任务，每延迟一天，应向甲方支付人民币___元的违约金。8.3若甲方未能按时支付费用，每逾期一天，应向乙方支付逾期付款金额的___%的违约金。8.4任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据情况部分或全部免除违约责任。第九章争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至___仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.3仲裁费用由败诉方承担。第十章其他约定10.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由双方签署。10.2本合同的附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。10.4本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章合同生效与终止11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效后，双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。11.3除非双方协商一致，否则本合同不得提前终止。11.4在合同有效期内，如一方违反本合同的规定，导致合同无法继续履行，另一方有权终止本合同。第十二章合同变更与解除12.1双方同意，如因特殊原因需要变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后签署变更协议。12.2合同变更不得损害双方的合法权益，且变更内容应符合法律法规的规定。12.3除非法律法规规定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本合同。12.4如一方因不可抗力原因无法履行本合同，经双方协商一致，可以解除本合同。第十三章合同的转让与继承13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2如一方发生合并、分立、重组等情形，本合同的权利和义务由继承主体继续承担。13.3合同的转让和继承应符合法律法规的规定，不得损害对方的合法权益。第十四章合同的解除与终止14.1本合同在以下情况下解除：14.1.1双方协商一致解除合同。14.1.2一方严重违反本合同，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正。14.1.3一方发生破产、清算等情形，无法继续履行本合同。14.2合同解除后，双方应按照法律法规的规定和本合同的约定处理善后事宜。14.3合同终止后，双方仍应遵守本合同关于保密、知识产权等方面的约定。第十五章法律适用与管辖15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。15.3若协商不成，任何一方均有权将