云服务提供商服务等级协议

云服务提供商服务等级协议合同编号：__________甲方（云服务提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（客户）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指提供云服务的公司，即云服务提供商。1.2乙方：指接受甲方提供的云服务的公司，即客户。1.3云服务：指甲方根据本协议为乙方提供的在线计算、存储、网络和其他相关服务。1.4服务等级：指甲方根据本协议承诺为乙方提供的服务质量标准。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺为乙方提供以下云服务：2.1.1计算服务：提供虚拟服务器、容器、计算引擎等服务。2.1.2存储服务：提供云硬盘、对象存储、文件存储等服务。2.1.3网络服务：提供虚拟私有云、负载均衡、内容分发等服务。2.1.4其他服务：包括但不限于数据库、缓存、大数据、人工智能等服务。第三章服务等级承诺3.1甲方承诺以下服务等级：3.1.1计算服务可用性：保证乙方使用的计算服务正常运行时间不低于99.95%。3.1.2存储服务可用性：保证乙方使用的存储服务正常运行时间不低于99.95%。3.1.3网络服务可用性：保证乙方使用的网络服务正常运行时间不低于99.95%。3.1.4响应时间：甲方承诺在接到乙方服务请求后，1小时内作出响应。第四章服务变更与维护4.1甲方有权根据业务发展和技术进步的需要，对云服务进行升级、优化和调整。4.2甲方应在变更服务前至少提前30天通知乙方，并保证变更后的服务等级不低于本协议承诺的服务等级。4.3甲方应定期对云服务进行维护，保证服务的稳定性和安全性。4.4乙方有权要求甲方提供必要的维护支持，甲方应积极配合。第五章费用与支付5.1乙方应按照甲方提供的收费标准支付云服务费用。5.2甲方应在每个结算周期结束后向乙方提供详细的费用清单。5.3乙方应在收到费用清单后的15日内支付相应费用。5.4如乙方逾期支付费用，甲方有权暂停或终止提供云服务。5.5乙方如需变更服务等级或增加服务内容，应提前通知甲方，并按照甲方提供的收费标准支付额外费用。第六章违约责任6.1若甲方未能按照本协议约定的服务等级提供云服务，乙方有权要求甲方支付违约金。6.1.1违约金的计算方式为：违约金=乙方当月服务费用×未达标服务比例×5%。6.1.2违约金最高不超过乙方当月服务费用的总额。6.2若甲方因故意或重大过失导致乙方数据丢失或损坏，甲方应承担相应的赔偿责任。6.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供服务，且乙方应支付甲方因此产生的滞纳金。6.3.1滞纳金的计算方式为：滞纳金=未支付金额×0.1%×逾期天数。6.4若乙方违反本协议的约定，甲方有权终止提供服务，并保留追究法律责任的权利。第七章保密与数据安全7.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证乙方数据的安全和保密。7.2未经乙方书面同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方的业务数据、技术资料和商业秘密。7.3乙方应自行备份其数据，甲方不对乙方数据丢失或损坏承担责任。7.4甲方应定期对系统进行安全检查，防止黑客攻击和数据泄露。7.5在本协议终止后，甲乙双方应继续承担保密义务，直至保密信息成为公开信息。第八章争议解决8.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.3在争议解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他条款。8.4本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国的法律。第九章协议的终止与解除9.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。9.2在协议有效期内，除非甲乙双方达成一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。9.3若一方违反本协议且无法补救，另一方有权终止本协议。9.4在本协议终止或解除后，甲乙双方应按照本协议的约定处理尚未履行的事项。第十章一般条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。10.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.4除非本协议另有规定，否则本协议的任何通知、批准、同意或请求应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.5本协议构成甲乙双方关于云服务的完整协议，取代了所有先前的谈判、协议和通信。第十一章数据迁移与集成11.1甲方应协助乙方完成数据从现有系统迁移至云服务的操作。11.2数据迁移过程中，甲方应保证数据的完整性和一致性。11.3甲方应根据乙方的要求，提供必要的技术支持以保证乙方应用与云服务平台的集成。11.4乙方应提供迁移所需的相关信息和资料，并按照甲方提供的迁移指南进行操作。11.5甲方承诺在数据迁移过程中采取加密措施，保障数据传输安全。第十二章服务支持与客户服务12.1甲方应提供7×24小时的客户服务支持，响应乙方提出的咨询和故障申报。12.2甲方应提供详细的服务手册和操作指南，以帮助乙方更好地使用云服务。12.3乙方有权要求甲方提供定期或不定期的技术培训和咨询服务。12.4甲方应建立问题反馈和处理机制，保证乙方提出的问题得到及时有效的解决。12.5甲方应定期收集乙方的反馈意见，用于改进服务质量。第十三章权利与义务13.1甲方有权根据法律法规和本协议的约定，对乙方使用云服务的情况进行监督检查。13.2乙方应合理使用云服务，不得利用云服务从事违法活动。13.3甲方应保证云服务的正常运行，不得擅自中断服务。13.4乙方应按照本协议的约定支付服务费用，不得拖欠。13.5甲乙双方应遵守国家有关互联网安全、数据保护的相关法律法规。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。14.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，首先应通过友好协商解决。14.3若协商无果，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。14.4本协议的签订地视为甲方所在地。第十五章其他15.1本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方代表签字。15.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.3本协议的任何通知、批准