宠物食品配送协议评审表

宠物食品配送协议评审表合同目录第一章总则1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议各方1.4定义与解释第二章宠物食品配送服务内容2.1配送产品范围2.2配送服务质量2.3配送频次与时间第三章合作双方的权利与义务3.1宠物食品供应商的权利与义务3.2配送服务商的权利与义务3.3宠物主人（客户）的权利与义务第四章配送费用与支付方式4.1配送费用的确定4.2支付方式与时间4.3费用调整与变更第五章订单处理与配送流程5.1订单提交与确认5.2配送流程与时间安排5.3异常订单处理第六章服务质量保障与投诉处理6.1服务质量标准6.2投诉渠道与处理流程6.3投诉处理时效第七章信息安全与隐私保护7.1信息安全责任7.2个人信息保护7.3数据存储与处理第八章违约责任与争议解决8.1违约行为与责任8.2争议解决方式8.3法律适用与管辖第九章合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止与解除第十章保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护期限10.3保密信息的使用限制第十一章知识产权保护11.1知识产权归属11.2知识产权的使用限制11.3侵权行为的责任第十二章合作推广与宣传12.1合作推广方式12.2宣传材料的使用12.3宣传活动的组织与实施第十三章法律、法规与政策遵循13.1遵守相关法律法规13.2政策变化对合同的影响13.3合同条款与国家政策的冲突解决第十四章其他条款14.1合同的完整性14.2合同的修改与补充14.3合同解除或终止后的权利与义务处理合同编号：PETDEL001第一章总则1.1协议目的1.2协议适用范围本协议适用于服务商根据客户订单，向供应商采购宠物食品并进行配送的服务活动。1.3协议各方（1）宠物食品供应商：负责提供符合协议规定的宠物食品及有关服务。（2）宠物食品配送服务商：负责根据客户订单进行食品的采购、配送及相关服务。（3）宠物主人（客户）：享有接受宠物食品配送服务并获得高质量产品的权利。1.4定义与解释（1）宠物食品：指专为宠物设计、制造的食品，包括干粮、湿粮、零食等。（2）配送服务：指服务商按照客户订单要求，将宠物食品从供应商处取货并送至客户指定地点的服务。第二章宠物食品配送服务内容2.1配送产品范围（1）供应商应提供符合国家食品安全标准和宠物健康需求的宠物食品。（2）服务商应确保配送的宠物食品与供应商提供的产品相符。2.2配送服务质量（1）服务商应保证配送服务的及时性，按照约定时间完成配送。（2）服务商应保证配送过程中的食品新鲜度和卫生条件。2.3配送频次与时间（1）配送频次由客户在订单中指定，服务商应遵照执行。（2）配送时间由服务商与客户协商确定，并在协议中明确。第三章合作双方的权利与义务3.1宠物食品供应商的权利与义务（1）供应商有权根据市场需求调整产品供应。（2）供应商应确保提供的食品符合国家相关法律法规和质量标准。3.2配送服务商的权利与义务（1）服务商有权根据实际情况调整配送方式和时间。（2）服务商应确保配送过程中食品的安全和质量。3.3宠物主人（客户）的权利与义务（1）客户有权提出配送服务需求和特殊要求。（2）客户应按时接收配送的宠物食品并支付相应费用。第四章配送费用与支付方式4.1配送费用的确定（1）配送费用由服务商根据实际成本加合理利润设定。（2）费用应在客户支付订单金额时一同支付。4.2支付方式与时间（1）支付方式可通过线上支付、线下支付等方式进行。（2）支付时间应在订单确认后三个工作日内完成。4.3费用调整与变更（1）如遇市场变化，服务商可提出费用调整方案，并与客户协商一致。（2）费用调整应在双方达成一致后生效。第五章订单处理与配送流程5.1订单提交与确认（1）客户通过供应商指定的平台提交订单。（2）供应商在收到订单后及时确认并通知服务商。5.2配送流程与时间安排（1）服务商在接收到订单后，安排采购和配送。（2）服务商应提前通知客户配送时间，确保客户有人接收。5.3异常订单处理（1）如遇订单错误或客户需求变更，应及时通知供应商和服务商。（2）供应商和服务商应协商解决异常订单问题。第六章服务质量保障与投诉处理6.1服务质量标准（1）服务商应按照约定标准提供配送服务。（2）服务质量的评估标准由供应商和服务商共同制定。6.2投诉渠道与处理流程（1）客户可通过供应商提供的渠道进行投诉。（2）投诉处理流程由供应商和服务商共同制定，并确保高效响应。6.3投诉处理时效（1）供应商和服务商应在接到投诉后24小时内响应。（2）对于投诉问题，应在7个工作日内给予解决或答复。第七章信息安全与隐私保护7.1信息安全责任（1）供应商和服务商应对客户信息保密，防止泄露。（2）未经客户同意，不得将客户信息用于其他目的。7.2个人信息保护（1）服务商和供应商应遵守国家关于个人信息保护的法律法规。（2）对客户的个人信息进行严格管理，防止未经授权的访问和使用。7.3数据存储与处理（1）供应商和服务商应确保客户数据的安全存储。（2）对客户数据的处理第八章违约责任与争议解决8.1违约行为与责任（1）任何一方未履行协议约定的义务，应承担违约责任。（2）违约方的赔偿责任包括但不限于经济损失、名誉损害等。8.2争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决协议履行过程中的争议。（2）如协商不成，任何一方均有权向协议签订地人民法院提起诉讼。8.3法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由协议签订地人民法院管辖。第九章合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序（1）任何一方提出变更要求，应书面通知对方。（2）变更内容经双方协商一致并签字盖章后生效。9.3合同终止与解除（1）本协议在履行期限届满前，经双方协商一致可以解除。（2）如因一方违约导致合同解除，违约方应承担相应的违约责任。第十章保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指本协议的签订过程、内容以及与业务开展相关的任何信息。10.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本协议签订之日起算，至协议终止或解除之日起五年。10.3保密信息的使用限制任何一方不得将保密信息泄露给第三方，也不得用于本协议约定范围之外的其他目的。第十一章知识产权保护11.1知识产权归属（1）本协议涉及的任何产品、服务的知识产权归相应的权利人所有。（2）未经知识产权权利人许可，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。11.2知识产权的使用限制（1）双方在协议范围内使用对方的知识产权应遵守相关法律法规。（2）任何一方不得侵犯对方的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权等。11.3侵权行为的责任如一方发现对方侵犯其知识产权，有权要求对方立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第十二章合作推广与宣传12.1合作推广方式（1）双方可以通过线上线下多种渠道进行合作推广。（2）推广活动应符合国家法律法规，不得损害消费者权益。12.2宣传材料的使用（1）双方在使用对方名称、标识等宣传材料时应得到对方书面同意。（2）宣传材料应真实、合法，不得误导消费者。12.3宣传活动的组织与实施（1）双方应共同策划、组织宣传活动。（2）宣传活动实施过程中，双方应保持密切沟通，确保活动顺利进行。第十三章法律、法规与政策遵循13.1遵守相关法律法规双方应严格遵守与本协议有关的法律法规，不得违法经营。13.2政策变化对合同的影响如政策变化导致本协议无法履行，双方应协商调整协议内容。13.3合同条款与国家政策的冲突解决如本协议条款与国家政策发生冲突，应以国家政策为准。第十四章其他条款14.1合同的完整性本协议是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2合同的修改与补充本协议的修改和补充应由双方书面签订，并与本协议具有同等法律效力。14.3合同解除或终止后的权利与义务处理本协议解除或终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事宜，并互相协助对方处理后续事宜。（供应商签字盖章）（服务商签字盖章）（客户签字盖章）签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方特殊要求（1）甲方要求乙方在配送宠物食品时，必须采用冷链物流，确保食品新鲜度。（2）甲方要求乙方在配送过程中，不得将宠物食品与其他商品混合，以免造成污染。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方特殊要求（1）乙方要求甲方提供宠物食品的详细成分表，以满足客户对食品成分的需求。（2）乙方要求甲方提供宠物食品的生产日期和保质期，以便客户了解产品信息。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介特殊要求（1）第三方中介要求甲方提供宠物的品种、体重等基本信息，以协助乙方进行精准配送。（2）第三方中介要求乙方按照约定的时间、地点进行配送，确保客户满意度。附加条款四：甲方为主导时的附加服务4.1附加服务内容（1）甲方要求乙方在配送宠物食品时，提供上门喂养服务，以解决客户外出时宠物无人喂养的问题。（2）甲方要求乙方提供宠物食品的咨询服务，解答客户在喂养宠物过程中遇到的问题。附加条款五：乙方为主导时的附加服务5.1附加服务内容（1）乙方要求甲方提供宠物食品的试用装，以便客户在购买前进行试用。（2）乙方要求甲方提供宠物食品的定期促销活动信息，以便客户享受优惠。附加条款六：第三方中介为主导时的附加服务6.1附加服务内容（1）第三方中介要求甲方提供宠物食品的客户反馈信息，以协助乙方改进产品和服务。（2）第三方中介要求乙方提供宠物食品的定期回访服务，以确保客户满意度。附加条款七：甲方为主导时的违约责任7.1违约行为与责任（1）如甲方未按约定时间支付订单金额，应承担逾期支付的违约金。（2）如甲方未按约定提供宠物信息，导致乙方无法进行精准配送，甲方应承担由此产生的额外费用。附加条款八：乙方为主导时的违约责任8.1违约行为与责任（1）如乙方未按约定时间完成配送，应承担逾期配送的违约金。（2）如乙方未按约定要求提供宠物食品信息，甲方有权解除合同并要求赔偿。附加条款九：第三方中介为主导时的违约责任9.1违约行为与责任（1）如第三方中介未按约定时间、地点进行配送，导致客户满意度下降，第三方中介应承担由此产生的额外费用。（2）如第三方中介未按约定提供附加服务，导致客户权益受损，第三方中介应承担相应的赔偿责任。附加条款十：甲方为主导时的争议解决10.1争议解决方式（1）如甲方与乙方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。附加条款十一：乙方为主导时的争议解决11.1争议解决方式（1）如乙方与第三方中介在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。附加条款十二：第三方中介为主导时的争议解决12.1争议解决方式（1）如甲方、乙方与第三方中介在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向第三方中介所在地人民法院提起诉讼。附加条款十三：甲方为主导时的合同终止13.1合同终止条件（1）如甲方提前解除本协议，应提前书面通知乙方。（2）如甲方违反本协议，导致乙方无法继续履行合同，乙方有权解除合同。附加条款十四：乙方为主导时的合同终止14.1合同终止条件（1）如乙方提前解除本协议，应提前书面通知甲方。（2）如乙方违反本协议，导致甲方无法继续履行合同，甲方有权解除合同。附加条款十五：第三方中介为主导时的合同终止15.1合同终止条件（1）如第三方中介提前解除本协议，应提前书面通知甲方和乙方。（2）如第三方中介违反本协议，导致甲方和乙方无法继续履行合同，甲方和乙方均有权解除合同。附件及其他补充说明一、附件列表：1.宠物食品成分表2.宠物食品生产日期和保质期证明3.宠物基本信息表4.宠物食品配送路线图5.宠物食品订单记录6.宠物食品配送服务记录7.宠物食品支付凭证8.宠物食品服务满意度调查问卷9.宠物食品咨询记录10.宠物食品试用装发放记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付订单金额，认定为违约行为。2.乙方未按约定时间完成配送，认定为违约行为。3.乙方未按约定要求提供宠物食品信息，认定为违约行为。4.第三方中介未按约定时间、地点进行配送，认定为违约行为。5.第三方中介未按约定提供附加服务，认定为违约行为。6.任何一方泄露对方或客户的保密信息，认定为违约行为。7.任何一方侵犯对方的知识产权，认定为违约行为。8.任何一方违反法律法规，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.宠物食品：专为宠物设计、制造的食品，包括干粮、湿粮、零食等。2.配送服务：指服务商按照客户订单要求，将宠物食品从供应商处取货并送至客户指定地点的服务。3.冷链物流：指在物流过程中，通过低温环境控制，确保食品新鲜度的一种物流方式。4.知识产权：指对作品、发明、商标、商业秘密等智力成果的专有权利。5.保密信息：指本协议的签订过程、内容以及与业务开展相关的任何信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：宠物主人未在约定时间接收宠物食品。解决办法：服务商应及时与宠物主人联系，了解原因，并协商解决。2.问题：宠物食品在配送过程中损坏或变质。解决办法：服务商应立即与