综合物业保洁及绿化养护服务投标方案(技术标)

目录

一、服务工作目标及实施方案..........................................................4

（一）公司介绍.............................................................................4

（二）项目概况.............................................................................5

（三）保洁、绿化养护工作目标..................................................9

1．服务依据...............................................................................9

2．服务角色定位.......................................................................9

3．项目服务原则确立................................................................9

4．服务目标.............................................................................10

（四）实施方案...........................................................................11

1．清洁服务方案.....................................................................11

2．环境绿化方案.....................................................................45

3．保洁及绿化管理及执行标准...............................................82

（五）培训及考核管理..............................................................124

1．人员培训方案...................................................................124

2．培训考核及奖惩措施........................................................129

二、安全生产及处理突发事件应急方案.......................................135

（一）安全生产.........................................................................135

（二）突发事件应急方案..........................................................139

1．突发事件处理预案............................................................141

2．恶性及群发事件处理预案................................................141

3．盗窃等破坏事件处理程序................................................142

4．水浸处理程序...................................................................142

5．自杀事件处理程序............................................................143

6．突然断水、断电等应急措施.............................................144

7．特殊天气保证正常工作秩序应急措施。..........................144

1

8．初期火警处理程序............................................................144

9．火灾紧急处理方案............................................................145

10．爆炸紧急处理方案..........................................................146

11．建筑物外墙发生危险应急处理预案................................147

12．触电事故的应急处理......................................................147

13．外墙或建筑物坠落应急预案...........................................147

三、组织保障与管理制度..............................................................148

（一）组织保障.........................................................................148

1．服务组织整体思路............................................................148

2．服务组织协调措施............................................................149

3．总体服务承诺...................................................................154

4．管理服务承诺...................................................................155

5．保洁绿化人员管理承诺....................................................157

6．建立完善的培训机制........................................................158

7．消防安全管理承诺............................................................170

8．项目服务质量承诺............................................................171

9．服务承诺保障措施............................................................172

（二）岗位职责.........................................................................174

1．项目经理岗位职责............................................................174

2．保洁主管岗位职责............................................................175

3．班长岗位工作职责............................................................175

4．保洁员岗位职责................................................................176

5．人事部岗位职责................................................................177

6．财务岗位职责...................................................................177

（三）管理规章制度.................................................................178

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1．珠海金玉堂清洁服务有限公司规章制度总则..................178

2．珠海金玉堂清洁服务有限公司员工素质规范..................179

3．珠海金玉堂清洁服务有限公司考勤休班制度..................183

4．珠海金玉堂清洁服务有限公司人事管理制度..................189

5．珠海金玉堂清洁服务有限公司档案管理制度..................199

6．珠海金玉堂清洁服务有限公司督察督办工作制度...........208

7．珠海金玉堂清洁服务有限公司奖惩制度..........................211

8．珠海金玉堂清洁服务有限公司廉洁工作制度..................219

9．珠海金玉堂清洁服务有限公司员工工伤应急处理制度...222

10．珠海金玉堂清洁服务有限公司紧急事件应急处理制度.224

11．金玉堂服务中心《防汛应急预案》................................229

四、增值服务方案.........................................................................238

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一、服务工作目标及实施方案

（一）公司介绍

珠海金玉堂清洁服务有限公司是由珠海市工商局核准成立的日

常清洁、绿化服务公司，注册资金人民币二百四十万元，拥有珠海保

洁行业协会甲级资质、绿化养护一级资质。服务范围涵盖：承包建筑

物日常清洁、专项清洁、绿化保养管理等。公司管理团队齐整，有活

力，管理科学规范。

珠海金玉堂清洁服务有限公司具有一批目前国内先进的设备及

高素质、精业务的操作人员，本着“以人为本、开拓创新”的经营理

念，在同行的竞争中以一流的技术、合理的价格、热情周到的服务赢

得了新老客户们的一致好评！公司目前已进驻纬创资通、方圆地产之

明月山溪、云山诗意工作项目，为其提供常驻日常保洁服务，并具备

大型清洁经验，公司将本着诚信合作、为客户着想的态度，坚持公司

管理制度化、专业化、人性化的原则，努力打造金玉堂珠海一大品牌。

相信我们的服务一定令您满意放心，让我们共同携手，为创建更加优

雅、美丽的环境而努力，还您一个洁净、亮丽的生活、工作环境！

服务对象：机关学校、外企机构、大型酒店、高档小区、写字楼、大

厦、商场、金融机构、医疗机构、工厂园区、市政道路、

车站广场等。

目标客户：为知名品牌的物业公司、大中型外资、中资企业等中高端

客户提供专业化的日常清洁服务或专项清洁服务。

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（二）项目概况

1、项目名称：港湾物业公司保洁及绿化养护服务。

2、服务内容

（1）保洁服务内容：物业管理项目所有公共区域（含公共通道、

走廊、梯道、台阶、电梯间、公共卫生间、茶水间、广场、室外道路、

公共活动场所、会议室、地下停车场、天台等）的环境卫生清洁保洁

工作和与环境卫生清洁保洁工作相关的其他工作，长假提前半天做好

卫生清洁工作，完成物业公司临时指派的其它任务。

（2）绿化养护服务内容：负责物业公司物业管理项目已交接的

公共绿化（含草坪、地被、绿篱、花坛、乔灌木、花卉、公共区域盆

栽及项目红线周边等）的绿化养护工作和绿化垃圾清理工作及其相关

的其他工作，和完成物业公司临时指派的其它任务。负责物业公司管

理项目已交接的公共绿化的病虫害防治及施肥工作。

3、服务期：二年。

4、人员要求

序岗

人员要求

号位

1.中专及以上学历，熟悉各种保洁设备、工具和清洁剂

的使用，能制定工作计划，能合理安排人才、物力完

成各项保洁工作，能定期开展员工培训和考核，能有

主效的总结和汇报责任区的工作；

1

管2.有2年以上带20人以上团队经验，具有丰富的相关经

历和较强的执行力、管理能力、沟通协调能力，年龄

不大于50岁；

3.懂石材养护相关知识或持石材养护工证的优先。

5

1.初中及以上学历，1年以上同岗位经验，有较强的组织

班协调能力，年龄不大于50岁；

2

长2.服务意识好，纪律性强，操作技能好，能培训班组人

员。

1.服从工作安排，认真工作，严守劳动纪律与公司规章

保

管理制度；

3洁

2.身体健康，无高血压、高血脂和心脏病等，年龄大于

员

18岁且不超过50岁。

1.服从工作安排，认真工作，严守劳动纪律与公司规章管

绿理制度；

4化2.身体健康，无高血压、高血脂和心脏病等，年龄大于

员18岁且不超过50岁，持有初级绿化工以上职称证明。

3.有相关工作经验、会操作机械的优先。

5、机械设备和器械物资要求：

（1）保洁：使用的工具器械和物资必须符合国家安全、卫生及

环保标准。

名称规格要求数量名称数量

电动垃载重不小于常用保足量供应

圾清运200kg洁工具

车

单盘机不小于1200w每个项目应配备1清洁剂足量供应

高压水不小于180bar件垃圾袋足量供应

枪

吸尘不小于1500w工衣足量供应

（水）

6

器

吹风机不小于800w劳保用足量供应

品

铝梯不小于4m

100米双层绝缘

电线

驾驶式清洁宽度不小每超20人项目或有

洗地机于90cm车库的项目应配备

一台

备注：部分器械工具需要印制或张贴甲方统一的VI标识。

（2）绿化养护：使用的工具器械和物资必须符合国家安全、卫

生及环保标准。

名称规格要求数量名称数量

手推式割草宽度不小于

2台喷雾器2件

割草机30cm

转速不小于

割灌机2台绿篱剪5把

6000rpm

高枝油转速不小于

2台农药足量供应

锯6000rpm

绿篱机不小于350w2台肥料足量供应

高压打容量不小于100L

1台

药机射程不小于8m

排量52cm³，转

汽油锯速不少于30001台

（r/min）

7

备注：如甲方面积变动时，双方沟通协商设备配置，原则上乙方应

根据服务面积或者人员增加调整增加设备配置数量，以便满足现场

工作需求。

6、用工需求

序号岗位月需求量2年需求量（人次）

1主管124

2班长372

3保洁员441056

8

（三）保洁、绿化养护工作目标

1．服务依据

物业服务活动围绕业主诉求展开，提供优质保洁、绿化服务的首

要任务就是满足业主需求、听取业主意见及建议。我公司在贯彻执行

物业服务行业规章制度、优化完善公司服务管理模式的基础上，始终

坚持“业主为本”的服务理念，将满足业主诉求作为日常工作的首要

原则，将为业主提供贴心的管家式服务作为服务宗旨。

2．服务角色定位

“红色物业”创建工作开展以来，结合各项目工作开展实际，我

公司将“红色”与“管家式服务”结合，倾力打造“物业红管家”的

服务品牌。

通过发挥“领导做示范”的引领作用，让服务意识早已内化于心、

外化于行的模范带头作用，采用以一带多的模式，强化公司每一位物

业工作者的服务意识，并促进形成“一切从业主角度出发”的工作氛

围。我公司的每一位员工，要增强同理心，急业主所急、向业主所想，

最大程度地为业主提供便利。

3．项目服务原则确立

（1）室内环境：项目内人员出入频繁，外来人员也时有到访。

∴需给业主提供干净整洁的工作环境，并向来访人员展示港湾物

业公司整洁干练、干事创业的良好风貌。

（2）设施设备：项目内设施设备较多，管网密布。

∴定期对机房内进行清理，确保机房内环境卫生。

（3）楼内分区：港湾物业公司项目大多包含办公区、展览区、

休闲区等，不同分区功能不同、人员往来情况不同。

∴需针对分区的不同情况，制定不同时段的保洁服务方案和绿化

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养护方案。

（4）项目周边及院内常有树木

（5）门口牌子：时常擦拭

（6）楼内绿植

（7）高标准：无死角

（8）玻璃、扶手：

（9）楼内展牌、设施设备

（10）阶梯、窗台、死角

（11）楼内牌子

我公司将工作原则细化为：一不打扰楼内人员，二要认真细心、

达到高标准、实现优品质。

4．服务目标

我们将根据港湾物业公司项目实际，结合多年以来在类似项目的

物业保洁、绿化养护服务工作经验，从以下四方面展开工作：

一是加强业务团队建设。好的物业保洁、绿化养护服务团队是管

理方法良好、管理团队机具凝聚力与向心力、规章制度执行力极强的。

我公司自承接该项目之日起，将严格按照甲方采购文件、投标文

件的要求，提供高标准的保洁、绿化养护服务的基础上，执行全国物

业管理示范工作区域的各项标准。

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（四）实施方案

1．清洁服务方案

1.1清洁管理概述

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要

的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适

感与美感，因而成为物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标

志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

保洁管理，是指我公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，

保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾

的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，

维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，

提高环境效益。

一、清洁管理的范围和制度建设

(一)清洁管理的范围

1.公共地方的保洁

这是一个平面的概念，即指物业区域内，楼宇前后左右的公共地

方，包括道路、广场、活动中心、空地、绿地等的清扫保洁。

2.共用部位的保洁

这是一个垂直的概念，即指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用

部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

3.生活垃圾的处理

这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。

要求和督促工作区域员工按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒

入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。

(二)清洁管理的制度建设

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1.明确要求

如处理日常垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定

时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

2.规定标准

标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环

境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显

积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。建设部颁布的《全

国城市马路清扫质量标准》中，有两条可以作为物业区域道路清扫保

洁质量的参考：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、

“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱

倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑

墙根净和废物箱净。

3.计划安排

公司制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计

划安排。例如：

每日清洁工作

(1)工作区域(办公楼)内道路清扫二次，整天保洁；

(2)工作区域(办公楼)外绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等

处清扫一次；

(3)办公楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；

(4)办公楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；

(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运

至指定地点。

(6)活动中心地面及各种体育、娱乐设施的清扫保洁。

每周清洁工作

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(1)扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具，各类设施设备、

管道等；

(2)业主信箱清拭一次；

(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

每月清洁工作

(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；

(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全

部擦拭一次)；

(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

此外，办公楼宇的玻璃拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨石子

外墙拟每年安排清洗一次；

4.定期检查

公司将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录

报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

二、清洁管理的具体措施

保洁管理的具体措施，是指我公司为了创造整洁、卫生、优美、

舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四

项：

(一)生活垃圾分类袋装化

按照《珠海市城市生活垃圾管理实施细则》的要求，实行垃圾袋

装化。装修垃圾也必须袋装并运放到规定地点统一清运。对于日常生

活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，

从而大大改善环境的质量。

生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质

量。我公司应向工作区域人员宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要

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求工作区域职工将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或

者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料

袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。

(二)进行超前宣传教育

我公司在早期介入阶段，即应寻找“切入点”，对未来的工作区

域人员进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半

的效果。

(三)配备必要的硬件设施

为了增强清扫保洁工作的有效性，我公司还应配备与之有关的必

要的硬件设施。

三、清洁管理机构设置及职责划分

保洁管理由我公司管理部或保洁部具体实施。保洁部一般设部门

经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保

洁员等。其下属班组可以根据所辖物业的规模、类型、布局以及清洁

对象的不同而灵活设置。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁

班和公共区域清洁班等班组，各班组设保洁领班和若干经过专业培训

的保洁员。然后，从所辖物业和服务对象的实际情况出发，建立起部

门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到

保洁管理规范化、标准化、制度化。

四、清洁工作的重要性

(一)清洁是最基本的办公和生活环境

清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个

方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，

提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清

洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理应为用户提供一个整洁的工作

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和生活环境，满足不同用户的要求。

(二)清洁体现了管理水平

一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的

高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影

响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予

较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁

工作。

(三)清洁是建筑和设备维护保养的需要

清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙

瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈

钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不

经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很

快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保

养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，

要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当

从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。

五、保洁服务的监督检查

(一)注意事项

1.应要求保洁组制定具体的工作计划，包括岗位设置及职责、服

务标准、技术要求、垃圾清运时间、责任和义务等，并在合同中约定，

作为监督检查的依据。

2.根据实际情况制定一些工作制度、规定，如《清洁工作检查规

程》、《消杀管理办法》等，并监督保洁组实施。

3.保洁组根据要求、工作计划，安排属下员工进行具体清洁、消

杀、垃圾清运工作，我公司依据上述文件每天进行监督检查。

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4.日常工作中，我公司要规定清洁工人的工作操行，要求他们遵

守物业的有关管理规定，应以合约形式约定双方的行为规范，并附带

经济责任。

(二)监督检查

物管员每天要对所辖物业区域的日常清洁、消杀及垃圾清运工作

进行监督检查。承包公司主管及物管员依据质量标准进行自查和巡查

工作，物管员要将检查结果登记在《日常清洁评分表》及《消杀记录

表》中。

物管员发现清洁工作不合格时，要立即通知保洁主管责令责任人

(清洁员)予以返工，垃圾清运工作不合格，则要上报主管联系垃圾清

运公司负责整改，直至合格为止。

管理处主管也可对辖区内的清洁、消杀及垃圾清运工作进行不定

时抽查，如每月的日评分表中累积有15天出现问题，则要发出《整

改通知书》进行整改，并将结果报管理处经理。

六、清洁器械和清洁用品

(一)常用清洁器械

1.吸尘器。用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用

设备，是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的

抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。

2.吸水机。清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于

吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大楼管理中不可缺少的清洁工

具之一。

3.地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。

4.抛光机。专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分。抛

光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩

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擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的

抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。

5.擦地机。用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单

盘式和多盘式。使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清

洁、地坪打蜡及抛光。

6.高压冲洗机。用于外墙和其他需高压水冲洗的专用设备。启动

时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作

用。

7.扫地车。用作室外地面清洁的设备。由于操作简单，吸尘力强，

并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合仓库、车场和户外空旷地方的

地面清洁。

8.自动空气喷香器。将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置

于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香。

9.比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、

喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

(二)清洁剂

1.消毒清洁剂。具有杀菌、去污双重功效，使用本品擦洗物品后

用清水漂洗干净即可。

2.洗手液。外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异

味的功效，对皮肤无刺激，是办公楼洗手间的常用清洁剂。

3.祛臭剂。祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然

香气。使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。

4.空气清香剂。能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将

清香剂灌入喷雾器中，喷射使用。本品为易燃品，应存放阴凉避光处，

温度不得超过40℃。

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5.全能清洁剂。全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种

硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表

面光泽的作用，在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不

同材料及污垢程度进行稀释。

6.除垢剂。外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、

搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的

功效。使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。

7.不锈钢光亮剂。为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂。使用时，

将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功

能。

8.玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘

埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油

渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点。使用时

将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦

窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用

清水冲洗。

9.除油剂。适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇

效。使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

10.高泡地毯清洁剂。为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物

使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织

物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再

污染等增效剂。使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。

11.低泡地毯清洁剂。用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各

类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜。使用时，

对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。

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12.地毯除渍剂。本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍

具有明显效果，使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。

13.静电除尘剂。为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁。

将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖

擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

14.面蜡。用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用

于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。将本品均匀涂在地

板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作

用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不

宜稀释，避光保存。

15.封地蜡。由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成。封

地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到

填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的

丰度，延长使用寿命，一般情况下1Ｌ可施工50m2左右。

16.喷洁蜡。由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成。喷洁蜡的作用

是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕

等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对

地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后

对地面进行磨刷抛光即可。

17.去蜡水。去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高

分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打

蜡工作中不可缺少的一个品种。使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～

10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴

凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

18.天那水。用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦

19

拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净。轻轻存放于干燥阴凉处，

为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。

19.洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒

于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净。使用时戴胶

手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

20.去污粉。用于清除污渍。将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾

上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。

七、清洁员的职责

(一)室内组清洁员的主要职责

1.负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的

清洁工作。

2.负责室内公共卫生间的清洁工作。

3.负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清

洁工作。

4.负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

5.对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

(二)室外清洁组的主要职责

1.负责工作区域范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工

作。

2.负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

3.定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

4.负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

5.负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

6.对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

20

1.2清洁工作检验标准和方法

一、目的

为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁

的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。

清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法

和评分标准。

二、检查标准的主要内容

1.地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地

毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积

尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、停车场地面是

否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。

2.墙面：瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。

3.玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻

璃是否洁净透亮。

4.金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、

不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。

5.天花：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。

6.电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否

干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。

7.洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手

间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，

厕纸是否齐全。

8.开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9.大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，

防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

21

10.垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干

净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶

内外清洗一次。

三、消杀管理规定

消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。

1.需要消杀的地方及时间间隔

①每月要求专业消杀单位对办公楼宇、绿化带进行一次彻底的消

杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。

②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排

水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、

消毒一次。

2.进行消杀活动时应注意的事项

①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷

洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用

肥皂洗手。

②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间

进行，应先征得同意后方可进行。

③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的

影响。

④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体

及时清除。

⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。

1.3室外公共场所清洁卫生

一、清洁工作应急措施

对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫

22

生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合

《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污

雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外

施工，装修等现象。

1.火灾后的应急处理措施

①救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

②清除地面积水，用拖把拖抹。

③检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

①维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。

②清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污

染。

③疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视

无污物。

3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施

①清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部

门的协调联系工作。

②天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风

雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

③检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

④各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼

内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

⑤仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

⑥暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、

纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

23

⑦发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，

及时清运、打扫。

⑧清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及

时报告管理处处理。

4.梅雨天气应急方案

①梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造

成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

②在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑

倒”。

③班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及

时清理地面墙面水迹。

④如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块

的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。

⑤仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5.楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

①迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。

②迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，

通知维修人员关掉电梯。

③在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电

脑等。

④用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源

后再用吸水器吸干地面水分。

⑤打开门窗，用风扇吹干地面。

6.户外施工影响环境卫生的应急处理措施

①供水、供电、煤气管道、通讯设施以及工作区域设施维修等项

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目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁

工作。

②及时清理工作区域职工搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

7.办公室装修期应急处理措施

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，

必要时协助工作区域职工或管理处将装修垃圾及时上车清运。

8.注意事项

①清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可

进行清理。

②台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

③梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

④暴风、暴雨天气要注意高空坠物。

⑤处理水管爆裂事故要注意防止触电。

二、公共场地和马路的清洁

确保工作区域的汽车道、人行道、消防通道、等公共场地和马路

的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：

1.用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等

垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

2.对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

3.雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

4.每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，

保持整洁。

5.公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。

三、绿地的清洁

保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

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1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2.对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，

用手捡入垃圾斗内。

3.在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

4.每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、

保持清洁干净。

5.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾

和杂物，烟头100m2少于1个。

四、散水坡和排水沟的清洁

保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

1.用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

2.用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的

杂草，保证排水沟的畅通。

3.用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。

4.先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用

铲刀仔细再刮。

5.目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。

6.有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁

在三次以上。

五、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁

保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准

和注意事项如下：

1.雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工

具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下

擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清

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洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。

2.宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃

用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。

3.宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿

抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。

4.宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物

每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。

5.注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清

洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。

六、喷水池的清洁

保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

1.平时保养

地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

2.定期清洁

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池

清洁。

②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、

污垢。

④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地

面污渍。

3.标准

目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无

污渍。

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4.注意事项

①清洗时应断开电源。

②擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

③清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

④注意防滑，跌倒。

七、不锈钢的清洁、保养

保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，

使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：

1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹

净不锈钢表面的水珠。

2.置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头

直接喷在不锈钢表面。

3.然后用无绒干毛巾拭抹。

4.目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。

5.上不锈钢油不宜太多。

6.清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。

八、化粪池的清理

确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：

1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物

结块层。

2.把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化

粪池内。

3.启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完

为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

4.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

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5.每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池

硬的表面全部清运。

6.清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不

溢出地面。

7.在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边

点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。

8.人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

9.化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖

好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

九、垃圾池(箱)的清洁

保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

1.用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净

后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷

擦洗污渍。

3.疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

4.打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，

垃圾池周围不积污水。

5.关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。

6.清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先

用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，

搬到原处放好。

7.目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每

周用去污粉清洁一次。

十、垃圾的清运和垃圾中转站的清洁

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保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项

如下：

1.每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两

人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将

垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在

地面上的垃圾，并装上压缩车。

2.冲洗中转站地面，打扫墙壁。

3.用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷

洗。

4.目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。

5.日产日清100％。

6.倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。

1.4室内公共场所清洁卫生

一、地下负一层设备间、天台、转换层清洁

地下负一层设备间、天台、转换层清洁要求的标准是：地下负一

层设备间地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转

换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁

必须做到：

1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃

圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。

2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

3.每周冲刷地面一次，并打开地下负一层设备间的集水坑和排水

沟盖板，彻底疏通、清理一次。

4.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、

防火门等公共设施。

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5.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。

6.地下负一层设备间和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清

扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。

二、工作区域大堂清洁

工作区域大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，

大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不

锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视

无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到：

1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁

一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。

2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，

后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。

3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。

4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、

镶字、电梯厅门、轿箱等。

5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙

面等设施。

6.清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

7.用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一

次。

8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨

光一次。

9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

10.每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底

刷洗地砖地面和水磨地面一次。

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三、公共卫生间清洁

公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果

皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁

净无黄渍，室内无异味、臭味。一般认为，公共卫生间的卫生水平反

映一座工作区域总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下

要求：

1.每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。

2.如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须

放置告示牌，打开窗户通风。

3.用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。

4.用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。

5.用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。

6.先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

7.清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。

8.用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。

9.喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌

清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。

10.每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面

积水和水迹等。

11.每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。

12.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。

四、楼层通道地面清洁

楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污

渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。根

据这个标准，其清洁必须做到：

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1.每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。

2.每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。

3.每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。

4.大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。

五、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁

瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无

污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染。

1.时间安排

①墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。

②瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次。

③外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。

2.具体清洁操作

①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下

来回擦抹。

③用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。

④用干拖把拖干地面。

⑤大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；

瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的

光泽。

六、乳胶漆墙面清洁

乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附

物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。

1.用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。

2.用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。

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3.用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。

4.扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。

5.每月清洁一次。

七、外墙清洁

空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙(瓷砖、花岗石、玻璃

等)，只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏。外墙

清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。

1.外墙清洁的方式

目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。

吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大

楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素

质好，绳子连接牢固就可以进行。

2.外墙清洁的条件

①气候条件。外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下

雨、下雪、有雾能见度差、高温(35℃以上)和低温(0℃以下)等情况都

不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，

工作前应测定风力，尤其是高空风力。

②人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须

经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，

视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还

必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在

有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗。工人上岗前不得饮酒，有感

冒等身体不适症状应暂停高空作业。

③设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机

必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置

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进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工

作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部

分丝股断裂等现象应立即更换新绳。

3.使用吊板的操作

①准备工作：

a.天气情况同擦窗机工作要求。

ｂ.现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构

件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别

安全处理，在高压电源区无法隔离时不得进行工作。

c.工具准备：吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、

刮板、抹布等。对吊绳与安全绳应作详细检查，直径不得小于

16mm，中间不得有断裂及结扣。将吊板绳(工作主绳)扎捆在牢固构

件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全绳结点不得与吊板绳结

点同一。

ｄ.工作人员穿戴劳动防护衣、安全帽、鞋，按规定系好安全带，

将自锁器单独悬挂于安全绳上。

e.现场安全监督员到位。

②操作：

a.操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。

b.缓缓将吊板下放，到达第一工作位置。

c.用水枪对准工作位置放水，初步除去尘灰，然后将清洁剂涂在

墙面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。

d.一个位置工作结束，缓缓调整至下一个位置继续清洁，直至该

纵向位置工作结束，然后再横向移动位置。

e.整个工作过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。

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③操作结束：

a.将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子被损，

应作报废处理，如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，

并作绳子使用记录。

b.将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。

c.作好当班工作记录，并经安全员和领班签字。

八、地毯清洁与保养

地毯清洁要达到的标准是：无污渍、无斑点。具体清洁保养办法

如下：

1.清洁保养

①地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2～

3次。

②发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清

洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶。

2.定期清洗

定期清洗应每季度一次，方法如下：

①先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内。

②拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。

③控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜。

④上行与下行要互叠约10cm。

⑤用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。

⑥用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇。

⑦当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器

关上检查，看是否需要修理。

九、灯具清洁

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灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、

灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：

1.关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺

丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作

业，但要注意安全，防止摔伤。

2.取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布

抹干水分。

3.将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防

止损坏灯罩。

4.清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分

别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。

十、玻璃门窗、幕墙清洁

玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，

清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行

清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。

1.先用刀片刮掉玻璃上的污渍。

2.把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按

在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。

3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接

近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部

分刮花玻璃。

4.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

5.最后用地拖拖干地面上的污水。

6.高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽。

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1.5公用设施清洁

一、值班室、岗亭的清洁

保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。

作业程序、标准和注意事项如下：

1.备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，

以及洗洁精。

2.按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

3.用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

4.用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹

门、窗及岗亭外墙。

5.用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。

6.用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

7.值班室如有其他办公设备时同时清洁。

8.清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

9.有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

10.目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无

污渍。

11.每天清洁一次。

12.清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

二、自行车房(棚)的清洁

保持自行车房(棚)的整洁，车辆摆放整齐。作业程序、标准和注

意事项如下：

1.备扫把、胶桶、抹布等工具。

2.用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

3.用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

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4.用湿抹布擦