铁路货物运输理论机考结业题及答案

铁路货物运输理论机考结业题及答案单选题1.《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。A、旅行常识B、旅客须知C、沿线风光D、风土人情参考答案：B2.《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。A、受理投诉耐心B、应急处理细心C、工作认真细心D、工作有一颗平常心参考答案：C3.《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语A、你好B、大家好C、您好D、旅客们好参考答案：C4.《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（）和少数民族语言。A、英语B、外语C、中文D、俄语参考答案：B5.《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。A、回答准确B、回答正确C、回答迅速D、回答热情参考答案：A6.《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（）。A、抢道并行B、拥挤C、发生冲突D、抢行参考答案：D7.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。A、表示歉意B、致歉C、道歉D、解释参考答案：A8.《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台()。A、敬礼B、行注目礼C、站立D、锁闭车门参考答案：B9.《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（）。A、异味食品B、葱、蒜C、葱、姜、蒜D、海鲜参考答案：A10.《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（）。A、衣物B、携带品C、衣物和携带品D、物品参考答案：C11.《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。A、戴胶皮手套B、戴手套C、戴橡胶手套D、戴帽子参考答案：B12.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材应配置一台（）升推车式水基型灭火器放置办公间或货仓一位端。A、25B、35C、45D、50参考答案：B13.《局铁路旅客服务质量规范》行李车的消防器材配置灭火器材（）具水型(干粉)装挂于灭火器套内。A、4B、6C、8D、10参考答案：A14.《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在（）适宜位置。A、车厢前部B、车厢中部C、车厢部后D、车厢端部参考答案：B15.《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（）,指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。A、车厢连接处的一角B、车厢非出场门的翻板处C、洗面间D、小走廊参考答案：B16.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播不干扰旅客正常休息，每次连续播音不超过（）。A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟参考答案：D17.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发列车，开车后广播不应超过20分钟.A、21:00时B、21:30时C、22:00时D、22:30时参考答案：B18.《局铁路旅客运输服务质量规范》行李车隔离红带不少于（）。A、3条B、4条C、5条D、6条参考答案：D19.《局铁路旅客运输服务质量规范》一级包装的放射性物品与食品配装需隔开（）以上距离。A、1米B、2米C、3米D、4米参考答案：B20.《局铁路旅客运输服务质量规范》押运人上车后，列车行李员要向押运人宣讲押运须知，提示押运人将随身携带香烟、火种交出，必要时，须请（）协助进行收缴。A、列车乘警B、列车长C、列车员D、车辆乘务员参考答案：A21.《局铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。A、开窗通风B、击碎玻璃C、拉阀停车D、开车门通风参考答案：A22.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（）及以上文化程度。A、高中（职高、中专）B、大专C、初中D、技校参考答案：A23.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。A、1年B、2年C、3年D、4年参考答案：A24.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车使用的垃圾袋厚度不小于（）。A、0.025毫米B、0.25毫米C、0.85毫米D、2.5毫米参考答案：A25.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（）。A、一客一换B、一单程一换C、一个往返一换D、一天一换参考答案：A26.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。A、乘务中B、接班前C、接班后D、退乘后参考答案：B27.《局铁路旅客运输服务质量规范》非取暖期间，库内餐车炉灶熄火，取暖期间（）。A、熄火B、压火C、停火D、封闭参考答案：B28.《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，列车长可采取必要的（）。A、看护措施B、监护措施C、保护措施D、控制措施参考答案：A29.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）负责操作的配电柜、控制箱由客运乘务人员锁闭，其余的由车辆乘务人员锁闭。A、车辆部门B、客运部门C、餐饮部门D、工作人员参考答案：B30.《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，（）攀登车顶作业。A、不准B、禁止C、严禁D、不得参考答案：C31.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车站停作业时，（）原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，A、乘警B、检车员C、所有列车工作人员D、所有旅客参考答案：C32.《局铁路旅客运输服务质量规范》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（）到场监护车门。A、客运乘务人员B、列车乘务人员C、列车员D、列车工作人员参考答案：A33.《局铁路旅客运输服务质量规范》途中有乘降作业的（）必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，A、硬卧车厢B、硬座车厢C、软卧车厢D、动车组参考答案：B34.《局铁路旅客运输服务质量规范》在办客站（）硬座车厢（整车厢不载客预留到前方站的除外）都要打开站台侧的一个车门组织乘降。A、每两辆B、有条件时C、必要时D、每辆参考答案：D35.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为（）乘降车门。A、乘警B、检车员C、旅客D、列车员参考答案：C36.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知（）停车。A、司机B、车站发车值班员C、检车员D、调度参考答案：A37.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。A、安全第一B、宁扒勿漏C、旅客生命至上D、宁漏勿扒参考答案：D38.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中如（）现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向所在地客运调度、车辆调度汇报，在前方站停车处理。A、车辆乘务员B、客运乘务员C、乘警D、添乘干部参考答案：A39.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，由列车长指派（）做好防护。A、工作人员B、列车员C、客运乘务员D、车辆乘务员参考答案：A40.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。A、列车员B、工作人员C、车辆乘务员D、客运乘务员参考答案：B41.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门，（）巡视中进行检查。A、列车员B、添乘干部C、列车长D、三乘人员参考答案：C42.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨需拆卸清除的排气扇、烟囱帽由（）负责拆卸，餐车乘务人员负责清理。A、车辆部门B、客运部门C、餐车工作人员乘警参考答案：A43.《局铁路旅客运输服务质量规范》包房衣架挂在衣帽钩上，拖鞋摆在（）A、铺下外侧B、铺下里侧C、铺下中部D、随意摆放参考答案：A44.《局铁路旅客运输服务质量规范》软座车无工具柜时，清扫水桶放在（）座席下。A、二位端大面B、二位端小面C、相邻车厢D、本节车厢参考答案：C45.《局铁路旅客运输服务质量规范》硬座车无工具柜时，笤帚、撮子放在（）座席下，A、一位端小面B、一位端大面C、相邻车厢D、本节车厢参考答案：A46.《局铁路旅客运输服务质量规范》定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。A、行业规定B、国家规定C、国际规定D、防疫规定参考答案：B47.《局铁路旅客运输服务质量规范》清扫工具、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响（）空间。A、安全设备B、作业C、乘务员使用D、旅客使用参考答案：D48.《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在（），标识字样与车窗平行。A、茶桌中部B、茶桌上部C、茶桌下部D、茶桌靠窗侧参考答案：A49.《局铁路旅客运输服务质量规范》台式暖瓶放于茶桌上，瓶嘴朝前，把手向后，标识字样向（）。A、正后方B、正前方C、运行方向D、运行后方参考答案：B50.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）。A、0.04毫米B、0.025毫米C、0.05毫米D、0.4毫米参考答案：A51.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批，经路局宣传部对列车广告内容审核，报（）审查合格后，方可在列车上安装。A、客运段B、车队C、局客运处D、总公司客管科参考答案：C52.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。A、始发前B、开车后C、开车前D、始发后参考答案：A53.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容。A、始发前B、运行中C、开车后D、始发后参考答案：B54.《局铁路旅客运输服务质量规范》与广播工区办理交接，对广播机械进行试验，检查广播线路、喇叭，发现故障立即通知（）修复。A、广播工区B、乘务人员C、维修人员D、车辆人员参考答案：C55.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播室干净清洁，不准存放（）的物品。A、个人B、与广播无关C、与工作无关D、私有参考答案：B56.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车不出售凉拌、炝拌菜，（）不出售豆制品、海贝类产品及外采购的非真空包装熟食等明令禁止销售的食品。A、暑期B、春运期间C、任何时间D、节假日期间参考答案：A57.站台票当日使用（）有效。A、一次B、两次C、不限D、全天参考答案：A58.对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售（）站台票。A、旬B、定期C、全年D、周期参考答案：B59.随同成人进站身高（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。A、1.2—1.5米B、1.2米以上C、1.5米以内D、不足1.2米参考答案：D60.未经车站同意无站台票进站时，（）站台票款。A、补收B、加罚C、两倍D、加倍补收参考答案：D61.（）售出不退。A、学生票B、伤残军人减价票C、站台票D、卧铺票参考答案：C62.（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。A、20B、10C、15D、23参考答案：A63.团体旅客如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张（）。A、团体旅客证B、团体证明C、旅客证明D、车票参考答案：A64.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（）手续费。A、不收B、核收C、加倍核收D、核收50%参考答案：A65.直达票（）有效。A、当次B、当日C、当日当次D、乘车里程参考答案：C66.通票的有效期计算，（）km以内为两日。A、500B、600C、800D、1000参考答案：D67.全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）。A、企业自定B、铁路自定C、国务院指定D、企业负责参考答案：A68.通票的有效期按（）计算。A、运价里程B、乘车里程C、里程D、运价公里参考答案：B69.2235千米有效期（）A、3天B、当日当次C、2天D、4天参考答案：D70.999千米有效期（）A、3天B、当日当次C、2天D、4天参考答案：C71.通票有效期自指定乘车日起至有效期最后一日的（）止。A、24时B、12时C、0时D、18时参考答案：A72.延长通票有效期从终了的（）起计算。A、当日B、第二日C、零点D、次日参考答案：D73.旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期。A、医疗情况B、医疗日数C、就医日数D、治疗日数参考答案：B74.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明，符合规定延长有效期时，但最多不超过（）。A、5天B、8天C、10天D、15天参考答案：C75.旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。A、延长B、改签C、换票D、退票参考答案：D76.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。A、列车停运之日B、列车满员、晚点的次日C、客票有效期终了之日D、通票有效期终了的次日参考答案：D77.因误乘或坐过了站，在原通票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。A、指定交站B、新发站C、折返站D、换乘站参考答案：C78.因（）产生退票时，应收退票费。A、卧铺重号B、线路中断C、误售车票D、旅客伤、病不能继续旅行参考答案：D79.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视（）延长通票的有效期。A、停运日期B、实际需要C、实际情况D、晚点情况参考答案：B80.一名旅客（同行3人）持有效硬座普快卧车票在中途站突发疾病，列车移交车站后，旅客要求退票，中途站最多可退还（）名旅客的票价。A、1B、2C、3D、4参考答案：D81.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的（）。A、证件B、车票C、凭证D、手续参考答案：A82.持用（）的旅客应当核对相应的证件。A、儿童票B、学生票C、软卧票D、附加票参考答案：B83.对持减价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。A、各种B、铁路C、特种D、全国铁路免费参考答案：A84.车站应当在（）停止检票。A、开车前B、开车前提前C、提前D、开车提前参考答案：B85.车站应当在本站营业场所通告停止检票的（）A、时间B、提前分钟C、提前时间D、分钟参考答案：C86.铁路稽查人员凭稽查证件、佩带（）可以在车内验票。A、稽查臂章B、收入臂章C、臂章D、稽查胸牌参考答案：A87.持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。A、签证B、中转C、中转签证D、中转换乘参考答案：C88.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，（）手续费。A、不收B、核收C、免收D、双倍参考答案：B89.定期票可按有效使用至（）。A、到站B、终了站C、中转站D、前方站参考答案：A90.对持通票的旅客，卧铺票只发售到（）。A、中转站B、列车终到站C、旅客换车站D、列车停车站参考答案：A91.持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。A、最近后方营业站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、最近后方停车站参考答案：C92.成人带儿童或儿童与儿童可（）卧铺。A、共用B、分别使用C、使用D、共用一个参考答案：D93.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予（）保管。A、汇集B、聚集C、集中D、群集参考答案：C94.收取车票时，应当换发（）。A、卧铺证B、软卧证C、身份证D、硬卧证参考答案：A95.旅客下车前，凭（）换回车票。A、硬卧B、软卧证C、身份证D、卧铺证参考答案：D96.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。A、列车员B、列车长C、安全员D、旅客参考答案：A97.除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。A、列车员B、列车长C、路局D、主管领导参考答案：B98.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，（）可以不予运送。A、列车长B、车站C、站、车D、列车参考答案：C99.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送，已购车票的按（）处理。A、旅客退票的有关规定B、作废C、误购D、改签参考答案：A100.在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明（）字样。A、“始发改签”B、“改签”C、“始发变更”D、“变更”参考答案：A101.团体旅客必须在（）办理改晚乘车签证手续。A、开车48小时以前B、开车前48小时C、开车前2小时D、开车后2小时参考答案：A102.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，（）。A、不予办理B、退还票价差额C、不退还票价差额D、给予办理参考答案：B103.持通票的旅客在中转站（）列车上要求变更径路。A、或B、和C、与D、同参考答案：B104.持通票的旅客要求变更径路时，必须在通票有效期（）方可办理。A、能够到达时B、能够到站时C、到达到站的D、能够到达到站时参考答案：D105.持通票的旅客办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应（）A、收取新旧径路里程票价差额，核收手续费B、补收新旧径路里程票价差额，不收手续费C、补收新旧径路里程票价差额，核收手续费D、不收新旧径路里程票价差额，核收手续费参考答案：C106.变更径路是指（）。A、发、到站不变，改变经过的路线B、改变发、到站和经过的线路C、发站不变，改变到站和经过的路线D、到站不变，改变发站和经过的路线参考答案：A107.变径后未使用区段的（）即行失效。A、客票B、空调票C、卧铺票D、加快票参考答案：C108.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收（）A、越站区间的客票和手续费B、区间的票价和手续费C、越站区间的票价D、越站区间的票价和手续费参考答案：D109.3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。A、总人数B、总张数C、分票的人数D、分票的张数参考答案：D110.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，（）应予以办理。A、站、车B、车站C、列车D、列车长参考答案：A111.两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,按分票的（）核收手续费。A、数量B、款额C、个数D、张数参考答案：D112.发生车票误售、误购时，在（）应换发新票。A、发站B、换乘站C、到站D、中转站参考答案：A113.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。A、无偿B、免费C、收取票价D、收取费用参考答案：B114.因误售、误购或误乘需送回时，在免费送回区间，旅客（）。A、中途下车B、可以中途下车C、不得下车D、不得中途下车参考答案：D115.不符合乘车条件之一持站台票上车并在开车（）后仍不声明时，按无票处理。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟参考答案：D116.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续费。A、自发现的前发站B、自列车始发站C、发现站D、自乘车站（不能判明时自始发站）参考答案：D117.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。A、全部票价B、应补票价C、原票票价D、已乘区间应补票价参考答案：D118.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（）。A、全部票价收退票费B、部分票价不收退票费C、全部票价不收退票费D、全部票价参考答案：C119.发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（）。A、已收票价与已乘区间票价差额，收退票费B、票价差额，不收退票费C、已收票价与未乘区间票价差额，不收退票费D、已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费参考答案：D120.发生线路中断旅客要求退票时，因（）不退。A、因违章加收的部分和已使用至到站的车票B、加收的部分和到站的车票C、违章加收的部分和已使用至中转站的车票D、违章的部分和已使用至到站的车票参考答案：A121.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不足起码里程按起码里程计算，不收退票费。A、全部票价B、已收票价与发站至停止旅行站的票价差额C、已收票价与未乘区间票价差额D、已收票价与未使用部分票价差额参考答案：B122.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。A、不办理退票B、退还部分票价C、退还全部票价D、退还卧铺票价参考答案：C123.旅客携带品由（）负责看管。A、旅客B、自己C、承运人D、列车员参考答案：B124.普速列车免费携带品的体积，每种物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）cm。A、210B、200C、180D、160参考答案：D125.残疾人旅行时，代步的折叠式轮椅（）上车。A、可免费携带B、按25kg补票C、按20kg补票D、按15kg补票参考答案：A126.成人旅客可将（）杆状物品免费带入普速列车内。A、重21kg、长200cmB、重25kg、长160cmC、重10kg、长210cmD、重20kg、长195cm参考答案：D127.成人旅客免费携带品的最大重量为（）kg。A、20B、25C、30D、35参考答案：A128.一成人旅客携带1.12米儿童一名，可免费携带随物品（）千克。A、20B、25C、30D、35参考答案：C129.一成人旅客怀抱2名婴儿，携带1.5米儿童一名，可免费携带随身物品（）千克。A、40B、50C、35D、45参考答案：B130.外籍旅客可免费携带（）的携带品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg参考答案：A131.儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）kg。A、10B、15C、20D、25参考答案：A132.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。A、35千克B、30千克C、25千克D、20千克参考答案：A133.伤残旅客免费携带品最大重量为（）。A、10kgB、15kgC、20kgD、35kg参考答案：C134.如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、0.4B、0.5C、0.6D、1参考答案：B135.旅客违章携带物品补收运费时，不得（）本次列车的始发和终点站。A、超出B、赶过C、越过D、超过参考答案：D136.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。A、前方停车站B、县、市站C、车务段所在地车站D、三等及以上车站参考答案：A137.发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。A、60%补收B、补收C、50%补收D、加倍补收参考答案：D138.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。A、补收B、20%补收C、加倍补收D、50%补收参考答案：C139.对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。A、二类B、四类C、一类D、三类参考答案：B140.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。A、书面证明B、没收危险品决定书C、客运记录D、收据参考答案：A141.对旅客的遗失物品应（）归还原主。A、想法B、想招C、设法D、筹谋参考答案：C142.遗失物品如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）移交下车站。不能判明时，移交列车终点站。A、品名、件数等B、品名、数量等C、名称、件数等D、名称、数量等参考答案：A143.客流量较大的车站应设（）。A、物品揭示处B、失物挂失处C、物品招领处D、失物招领处参考答案：D144.线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排（）。A、被阻人员B、被阻旅客C、滞留人员D、滞留旅客参考答案：B145.在铁路旅客运送期间发生旅客携带品（）时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。A、毁损、灭失B、破损、灭失C、毁损、破损D、毁损、损坏参考答案：A146.发生旅客伤害事故时，旅客可向事故（）请求赔偿。A、发生站和处理站B、始发站或处理站C、发生站或处理站D、发生站或终到站参考答案：C147.因（）致使旅客在中途站退票时，已乘区间不足起码里程退还全部票价。A、旅客自身责任B、旅客生病C、承运人责任D、不可抗力参考答案：C148.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价。A、发站B、中途站（距发站20km以上）C、停止旅行站D、到站参考答案：A149.按保价运输的行李、包裹应核收（）。A、保价费B、保险费C、保证金D、手续费参考答案：A150.包裹从（）起，承运人免费保管3天。A、承运日B、运到日C、发出通知日D、运到次日参考答案：C151.包裹分为（）类。A、2B、3C、4D、5参考答案：C152.《局铁路旅客运输服务质量规范》温度计设置在（）适宜位置。A、车厢前部B、车厢中部C、车厢部后D、车厢端部参考答案：B153.《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（）,指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。A、车厢连接处的一角B、车厢非出场门的翻板处C、洗面间D、小走廊参考答案：B154.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播不干扰旅客正常休息，每次连续播音不超过（）。A、30分钟B、40分钟C、50分钟D、60分钟参考答案：D155.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发列车，开车后广播不应超过20分钟.A、21:00时B、21:30时C、22:00时D、22:30时参考答案：B156.《局铁路旅客运输服务质量规范》押运人上车后，列车行李员要向押运人宣讲押运须知，提示押运人将随身携带香烟、火种交出，必要时，须请（）协助进行收缴。A、列车乘警B、列车长C、列车员D、车辆乘务员参考答案：A157.《局铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）措施。A、开窗通风B、击碎玻璃C、拉阀停车D、开车门通风参考答案：A158.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（）及以上文化程度。A、高中（职高、中专）B、大专C、初中D、技校参考答案：A159.《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。A、1年B、2年C、3年D、4年参考答案：A160.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车使用的垃圾袋厚度不小于（）。A、0.025毫米B、0.25毫米C、0.85毫米D、2.5毫米参考答案：A161.《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（）。A、一客一换B、一单程一换C、一个往返一换D、一天一换参考答案：A162.《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员在（）充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。A、乘务中B、接班前C、接班后D、退乘后参考答案：B163.《局铁路旅客运输服务质量规范》非取暖期间，库内餐车炉灶熄火，取暖期间（）。A、熄火B、压火C、停火D、封闭参考答案：B164.《局铁路旅客运输服务质量规范》对无同行人的行为、神情异常旅客，列车长可采取必要的（）。A、看护措施B、监护措施C、保护措施D、控制措施参考答案：A165.《局铁路旅客运输服务质量规范》（）负责操作的配电柜、控制箱由客运乘务人员锁闭，其余的由车辆乘务人员锁闭。A、车辆部门B、客运部门C、餐饮部门D、工作人员参考答案：B166.《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，（）攀登车顶作业。A、不准B、禁止C、严禁D、不得参考答案：C167.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车站停作业时，（）原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，A、乘警B、检车员C、所有列车工作人员D、所有旅客参考答案：C168.《局铁路旅客运输服务质量规范》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（）到场监护车门。A、客运乘务人员B、列车乘务人员C、列车员D、列车工作人员参考答案：A169.《局铁路旅客运输服务质量规范》途中有乘降作业的（）必须保证每辆车厢每班配置1名列车员，A、硬卧车厢B、硬座车厢C、软卧车厢D、动车组参考答案：B170.《局铁路旅客运输服务质量规范》在办客站（）硬座车厢（整车厢不载客预留到前方站的除外）都要打开站台侧的一个车门组织乘降。A、每两辆B、有条件时C、必要时D、每辆参考答案：D171.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为（）乘降车门。A、乘警B、检车员C、旅客D、列车员参考答案：C172.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知（）停车。A、司机B、车站发车值班员C、检车员D、调度参考答案：A173.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能及时撤下安全踏板。A、安全第一B、宁扒勿漏C、旅客生命至上D、宁漏勿扒参考答案：D174.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中如（）现场确认车门无法正常关闭的，列车长、车辆乘务员分别向所在地客运调度、车辆调度汇报，在前方站停车处理。A、车辆乘务员B、客运乘务员C、乘警D、添乘干部参考答案：A175.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，由列车长指派（）做好防护。A、工作人员B、列车员C、客运乘务员D、车辆乘务员参考答案：A176.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。A、列车员B、工作人员C、车辆乘务员D、客运乘务员参考答案：B177.《局铁路旅客运输服务质量规范》机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门，（）巡视中进行检查。A、列车员B、添乘干部C、列车长D、三乘人员参考答案：C178.《局铁路旅客运输服务质量规范》包房衣架挂在衣帽钩上，拖鞋摆在（）A、铺下外侧B、铺下里侧C、铺下中部D、随意摆放参考答案：A179.《局铁路旅客运输服务质量规范》软座车无工具柜时，清扫水桶放在（）座席下。A、二位端大面B、二位端小面C、相邻车厢D、本节车厢参考答案：C180.《局铁路旅客运输服务质量规范》硬座车无工具柜时，笤帚、撮子放在（）座席下，A、一位端小面B、一位端大面C、相邻车厢D、本节车厢参考答案：A181.《局铁路旅客运输服务质量规范》定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。A、行业规定B、国家规定C、国际规定D、防疫规定参考答案：B182.《局铁路旅客运输服务质量规范》清扫工具、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响（）空间。A、安全设备B、作业C、乘务员使用D、旅客使用参考答案：D183.《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在（），标识字样与车窗平行。A、茶桌中部B、茶桌上部C、茶桌下部D、茶桌靠窗侧参考答案：A184.《局铁路旅客运输服务质量规范》台式暖瓶放于茶桌上，瓶嘴朝前，把手向后，标识字样向（）。A、正后方B、正前方C、运行方向D、运行后方参考答案：B185.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）。A、0.04毫米B、0.025毫米C、0.05毫米D、0.4毫米参考答案：A186.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。A、始发前B、开车后C、开车前D、始发后参考答案：A187.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（）播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容。A、始发前B、运行中C、开车后D、始发后参考答案：B188.《局铁路旅客运输服务质量规范》与广播工区办理交接，对广播机械进行试验，检查广播线路、喇叭，发现故障立即通知（）修复。A、广播工区B、乘务人员C、维修人员D、车辆人员参考答案：C189.《局铁路旅客运输服务质量规范》广播室干净清洁，不准存放（）的物品。A、个人B、与广播无关C、与工作无关D、私有参考答案：B190.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车不出售凉拌、炝拌菜，（）不出售豆制品、海贝类产品及外采购的非真空包装熟食等明令禁止销售的食品。A、暑期B、春运期间C、任何时间D、节假日期间参考答案：A191.《局铁路旅客运输服务质量规范》不采购、加工腐烂变质原料，不采购、出售无生产单位、日期、保质期和过期、变质食品以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。A、方便面B、口香糖C、有异味D、泡泡糖参考答案：B192.《局铁路旅客运输服务质量规范》销售（）时有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。A、有包装直接食用的食品B、无包装直接食用的食品C、直接食用食品D、无包装食品参考答案：B193.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一律投放到桶内，（）再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。A、不得B、严禁C、禁止D、不能参考答案：A194.《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（）的挡帘。A、闲人免进B、禁止入内C、非工作人员禁止入内D、旅客止步参考答案：C195.《局铁路旅客运输服务质量规范》Pda餐饮核算管理终端机、乘务餐刷卡机必须保证在前厅充电。清扫工具应（）。A、定位在1号餐台下部B、随意摆放C、定位存放D、隐蔽存放参考答案：D196.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。A、列车长B、车站人员C、车辆人员D、相邻车厢参考答案：A197.《局铁路旅客运输服务质量规范》除按规定配置的纸质业务资料外，其余全部进行（），内容修改及时、正确。A、撤下B、电子管理C、存放车队D、录入电脑参考答案：C198.临时停车是指非本次列车办理（）的停车。A、货运业务B、客运业务C、旅客乘降D、技术业务参考答案：B199.特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A、辅助器具B、同行人C、轮椅D、拐杖参考答案：A200.照度（平面照度）：单位面积上的光通量，单位为（）。A、SxB、lxC、jxD、Nx参考答案：B201.树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现“安全保障、方便出行、温馨环境、()优质服务”五个常态化的质量目标。A、温馨出行B、品牌打造C、品牌创建D、精品服务参考答案：C202.《局铁路旅客运输服务质量规范》夏季后厨边门使用钢网门，四扣齐全，用（）锁锁闭.A、n型B、w型C、U型D、O型参考答案：C203.《局铁路旅客运输服务质量规范》按车体配备适量应急手电筒、扩音器，定置在()管理。A、办公席B、广播室C、宿营车D、软卧车参考答案：B204.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致，卧车旅客通道在列车的（），疏散通道保持顺畅；A、两侧B、可不在一侧C、同一侧D、双侧参考答案：C205.新版铁路乘车证共分为（）种。A、7B、8C、9D、10参考答案：C206.新版铁路乘车证版面颜色分为（）种。A、2B、3C、4D、5参考答案：B207.《局铁路旅客服务质量规范》热爱本职工作，体现文明、热情、自信、活力的职业形象，有（）向上的风貌。A、健康B、积极C、努力D、美好参考答案：A208.《局铁路旅客服务质量规范》服从命令，听从指挥，忠于职守，有（）的工作作风。A、不断向上B、朴实C、严谨D、严格参考答案：C209.《局铁路旅客服务质量规范》上岗统一着装。服装整洁，熨烫平整,（）上不佩带任何个人饰物。A、上衣B、制帽C、制服D、衬衫参考答案：C210.《局铁路旅客服务质量规范》服装搭配得体。腰系（）腰带，男袜为黑色、蓝色或深蓝色，女袜为肤色或黑色。A、棕色B、黑色C、蓝色D、白色参考答案：B211.《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋，不穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋，不（）。A、赤足穿鞋B、光脚穿鞋C、穿棕色皮鞋D、穿高跟鞋参考答案：A212.《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装（）下沿不外露。A、上衣B、衬衣C、制服D、领带参考答案：B213.《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员在车厢内作业或（）可不戴制帽（列车长除外）A、春运B、冬季C、夏季D、暑期参考答案：D214.《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（）。A、戴制帽和佩戴职务标志B、扰乱公共秩序C、高声喧哗D、违反有关规定参考答案：A215.《局铁路旅客服务质量规范》男性（），不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。A、不穿怪异服装B、不染指甲C、不染彩色头发D、不化妆参考答案：C216.《局铁路旅客服务质量规范》女性不染彩色头发，发不过肩，发型不怪异,发卡、头花颜色不过艳，长发盘起高度适中，（）不掩眉,鬓发不过耳。A、头发B、长发C、帽子D、前发参考答案：D217.《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲；手、腕、臂部不得纹字、刺（贴）花。女性（）上岗。A、浓妆B、不化妆C、淡妆D、穿制服参考答案：C218.《局铁路旅客服务质量规范》除（）外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任何首饰。A、钻戒B、婚戒C、戒指D、手镯参考答案：B219.《局铁路旅客服务质量规范》集体行走两列纵队，步调一致，列车长在队列（）行走。A、前部B、中部C、尾部D、后部参考答案：C220.《局铁路旅客服务质量规范》带箱包行走时，（），右手握于箱包与背带连接处，亦可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。A、右侧肩背B、左侧肩背C、右手拎包D、左手拎包参考答案：A221.《局铁路旅客服务质量规范》树立（）的服务理念A、安全第一，预防为主B、以人为本，旅客至上C、方便快捷，优质服务D、设备良好，温度适宜参考答案：B222.《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（）。A、三要四心五主动B、搀扶下车C、三知三有”D、提醒提示参考答案：C223.《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）。A、处理问题要实事求是B、工作要踏踏实实C、旅客问询要耐心解答D、旅客投诉要积极处理参考答案：A224.承运运价里程600千米以内的行李，其运到期限为（）日。A、10日B、8日C、5日D、3日参考答案：D225.每件行李的最大重量为（）千克。A、20B、35C、40D、50参考答案：D226.行李、包裹运输合同的（）是行李、包裹票。A、合同凭证B、基本凭证C、运输凭证D、协议凭证参考答案：B227.随同成人进站的（）可不买站台票。A、身高1米的儿童1名B、身高1米的儿童C、身高1.2米的儿童1名D、身高1.3米的儿童1名参考答案：C228.两名成人旅客可免费携带（）名身高不足1.2m的儿童。A、1B、2C、3D、4参考答案：B229.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送，已购车票的按（）处理。A、旅客退票的有关规定B、作废C、误购D、改签参考答案：A230.旅客乘坐提供空调列车时，应购买相应等级的（）或空调票。A、软、硬座票B、加快票C、客票D、车票参考答案：D231.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价（）的票款，核收手续费。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5参考答案：D232.旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。A、车票B、旅客C、客票D、加快票参考答案：C233.旅客携带品超重应补收上车站至下车站的（）类包裹运费。A、一B、二C、三D、四参考答案：D234.旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5kg时，到站按（）补收运费。A、四类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、品类参考答案：D235.旅客遗失物品在（）kg以内的免费转送。A、5B、10C、15D、20参考答案：A236.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。A、工作证B、稽查证C、稽查臂章D、稽查证件、佩戴稽查臂章参考答案：D237.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。A、500B、600C、800D、1000参考答案：D238.通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止。A、12∶00B、24∶00C、0∶00D、18∶00参考答案：B239.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。A、行李、包裹运输合同B、旅客运输合同C、书面协议D、货物运输合同参考答案：A240.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。A、普快始发B、特快始发C、同等级快车经过D、同等级快车始发参考答案：D241.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。A、车票B、客票C、联合票D、联程票参考答案：B242.允许外交人员免费携带品的重量是（）。A、35千克B、30千克C、25千克D、20千克参考答案：A243.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为（）。A、货主B、旅客C、托运人D、收货人参考答案：B244.华侨和港澳台学生，每年可购（）次学生票。A、4B、6C、8D、10参考答案：A245.（）可以单独使用附加票。A、儿童B、残疾军人C、成人D、免费儿童参考答案：A246.在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。A、购票人B、旅客C、退票人D、签票人参考答案：A247.发售软座客票时最远至本次列车（）A、终到站B、终点站C、停车站D、始发站参考答案：B248.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（）成人车票的到站。A、不得进于B、不得远于C、可以远于D、可以进于参考答案：B249.学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车（）。A、二等座B、一等座C、商务座D、50%二等座参考答案：A250.对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。A、乘警长B、值班员C、列车长D、列车员参考答案：C251.到站台上迎送旅客的人员应买站台票,站台票（）有效。A、当日B、使用一次C、当日使用一次D、重复使用参考答案：C252.在（）上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。A、乘降所B、无人售票的乘降所C、售票系统故障车站D、乘降点参考答案：B253.因列车满员、晚点、停运等原因，可延长（）的有效期。A、车票B、通票C、直达票D、所有车票参考答案：B254.旅客因病中途下车、恢复旅行时，（）不办理延长，可办理退票手续。A、加快票B、空调票C、卧铺票D、动车组车票参考答案：C255.旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在（）有效期内到达到站。A、票面规定B、指定的C、规定的D、约定的参考答案：A256.必要时，（）可以临时调整改签办法。A、铁路局B、铁路运输企业C、车站D、局长参考答案：B257.办理分票时按分票的（）核收手续费。A、人数B、张数C、钱数参考答案：B258.旅客丢失车票应另行购票,在列车上应自（）补收票价，核收手续费。A、始发站B、丢失站起C、终到站D、中途站参考答案：B259.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。A、公安部门B、乘警C、列车长D、车站参考答案：A260.对无票乘车而又拒绝补票的人，（）可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。A、添乘干部B、列车长C、乘警D、铁路部门参考答案：B261.在发站开车前，特殊情况也可在开车后（），退还全部票价。A、2小时内B、3小时内C、48小时内D、20分钟参考答案：A262.因特殊情况经（）同意在开车后2小时内改签的车票不退。A、客运主任B、站长C、车长D、铁路部门参考答案：B263.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）空调票价。A、全部B、已使用区间C、未使用区间的D、0.5参考答案：C264.残疾人旅行时代步的折叠式轮椅（）携带A、不可以B、不能免费C、可免费D、办理托运参考答案：C265.遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。A、10千克B、5千克C、15千克D、20千克参考答案：B266.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担（）责任。A、全部赔偿B、损害赔偿C、重要赔偿D、主要赔偿参考答案：B267.未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。A、10元B、15元C、20元D、25元参考答案：B268.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。A、铁路部门B、列车C、发生站D、下车站参考答案：C269.旅客在列车上发现携带品损失时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A、出站前B、下车前C、发现时D、下车后参考答案：B270.站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。A、以车保站B、以站保车C、站车配合D、车站为主参考答案：B271.站、车发生纠纷，在（）不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。A、责任、原因B、事由C、问题D、经过参考答案：A272.要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。A、旅客至上B、安全第一C、预防为主D、旅客第一参考答案：A273.除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。A、特种乘车证B、调度命令C、保洁证D、餐饮证参考答案：A274.（）为特种乘车证。A、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令B、全年定期乘车证C、离休人员使用的软、硬席乘车证D、便乘证参考答案：A275.“中国铁路免费乘车证”由（）制定和管理。A、国务院主管部门B、铁路主管部门C、国务院铁路主管部门D、国务院铁路部门参考答案：C276.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车。A、20点-8点B、20点-7点C、21点-7点D、21点-8点参考答案：B277.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间乘车，不得超过（）h。A、2B、2.5C、3D、3.5参考答案：A278.有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售（）车票。A、作废B、电子C、手工D、手写参考答案：C279.车站发售客票时，不能使用到站不同但（）相同的车票互相代替。A、票款B、价格C、日期D、票价参考答案：D280.发售加快票时，如中间有无快车运行的区段时，则不能发售（）加快票。A、单程B、全程C、全部D、区间参考答案：B281.成人无论身高多少均应购买（）票。A、全价B、联合票C、硬座D、全程参考答案：A282.（）不论身高多少，均按学生票办理。A、小学生B、通学的小学生C、通学的学生D、大学生参考答案：B283.学生每年仅限于购买（）次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。A、四B、三C、二D、一参考答案：A284.学生票应按（）发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。A、实际径路B、短径路C、近径路D、直达列车参考答案：C285.学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。A、联程票B、往返票C、卧铺票D、加快票参考答案：A286.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。A、换乘站B、中转站C、列车D、中途站参考答案：B287.减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。A、车站B、大站C、换乘站D、中转站参考答案：B288.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，核收全价。A、一般旅客B、正常旅客C、特殊旅客D、普通旅客参考答案：A289.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在（）上登记盖章，作为登记一次乘车次数。A、减价优待证B、学生证C、火车票优惠卡D、学生减价证参考答案：A290.“没有工资收入的学生”，是指没有（）收入的学生。A、工资B、固定生活费C、打工工资D、固定工资参考答案：D291.学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。A、国家B、学校C、承运人D、铁路部门参考答案：B292.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）车站。A、中转B、境内C、边境D、任一参考答案：C293.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发。A、总后勤部B、民政部门C、铁路部门D、国家有关部门参考答案：D294.季度站台票的式样和价格由（）统一制定。A、铁路主管部门B、国务院铁路主管部门C、国务院主管部门D、主管部门参考答案：B295.为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的（），可发售定期站台票。A、机构B、部门C、单位D、个人参考答案：C296.对团体旅客乘车时，车站在编制（）时应优先安排。A、旅客日计划B、日计划C、客流调查D、年度调查参考答案：A297.用卡片式车票发售半价票时，应当在（）剪断线处剪下票根。A、适当的B、相应的C、合适的D、合理的参考答案：A298.代用票票面填写禁止涂改，（）联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客。A、甲B、乙C、丙D、丁参考答案：B299.填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。A、所有栏目禁止涂改B、仅人数栏禁止涂改C、仅金额栏禁止涂改D、涂改处必须加盖经办人名章参考答案：A300.办理软座变硬卧时代用票事由栏填写（）。A、变座B、变卧C、变铺D、座变卧参考答案：C301.因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。A、按原票票价剪下B、全部剪下C、不剪D、用笔划销参考答案：B302.验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，（）由列车长决定查验次数的增减。A、特殊区段B、超员区段C、无票人员多的区段D、通勤区段参考答案：A303.列车车门口验票由（）负责。A、客运员B、列车长C、列车员D、客运值班员参考答案：C304.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对（）使用卧铺的行为应予以制止。A、轮番B、轮换C、轮流D、轮替参考答案：C305.（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。A、列车员B、列车长C、乘警长D、乘警参考答案：A306.符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。A、“经由××站”B、“变更经由××站”C、“变更××站”D、“变更经过××站”参考答案：B307.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（）的情况下应予以办理。A、列车有能力B、有运输能力C、条件允许D、有剩余席位、铺位参考答案：A308.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用票，核收（）手续费。A、两次B、5元C、一次D、2元参考答案：C309.遇列车严重超员时，不能办理（）。A、越站B、分乘C、变更D、变径参考答案：A310.（）可以办理越站乘车。A、在列车严重超员的情况下B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时C、列车有能力时D、乘坐的是回转车,途中需要甩车时参考答案：C311.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。A、分乘B、越站C、变更D、变径参考答案：B312.旅客乘坐回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。A、分乘B、越站C、变更D、变径参考答案：B313.分乘与旅行变更同时发生时，按变更（）核收一次手续费。A、人数B、张数C、数量D、人员参考答案：A314.因站名相似或口音不同发生误售、误购时，（）均应积极主动处理。A、站、车B、车站C、值班员D、列车长参考答案：A315.误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交（）站。车站指定最近列车免费送回。A、前方停车B、列车终点C、中途站D、三等以上参考答案：A316.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。A、往程乘车区间B、返程乘车区间C、往返乘车区间D、发站至中途下车站参考答案：C317.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，（）均应告之旅客不得自行中途下车。A、列车长B、值班员C、客运主任D、站、车参考答案：D318.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票（）收回原票，换发代用票。A、或B、和C、与D、同参考答案：A319.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换发代用票。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（）联上报。A、丙B、乙C、甲D、丁参考答案：A320.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为（）的依据。A、不予改签或退票B、不予改签或和退票C、不予改签D、不予退票参考答案：A321.对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交（）。A、车站B、县、市车站C、三等以上车站D、二等以上车站参考答案：A322.旅客需报销退票费时，应开具（）凭证。A、退票报销B、退票收据报销C、退票费报销D、退票报告报销参考答案：C323.对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在（）由旅客自己照看。A、座席（铺位）下B、行李车内C、车厢内D、列车通过台参考答案：D324.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。A、列车员B、携带者C、承运人D、工作人员参考答案：B325.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）A、运价杂费收据B、客运杂费收据C、客运收据D、客运运价杂费收据参考答案：D326.对携带品超重（）时，应免收运费。A、不足5千克B、不足6千克C、5千克D、6千克参考答案：A327.旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费。A、不补收B、补收1千克四类包裹运费C、补收6千克四类包裹运费D、补收10千克四类包裹运费参考答案：C328.三等及其以上车站应设携带品（）。A、寄存处B、暂存处C、暂放处D、存放处参考答案：B329.暂存票应按顺号装订，保管（）。A、一年B、半年C、两年D、三年参考答案：A330.（）车站应开展旅客携带品搬运业务。A、客流量较大的B、三等以上C、特、一等D、一等参考答案：A331.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。A、前方停车站B、列车始发站C、列车终到站D、旅客下车站参考答案：C332.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。A、列车员B、列车值班员C、列车长D、列车行李员参考答案：D333.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。A、品名、件数B、重量、件数C、重量、品名D、重量、包装参考答案：A334.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（）。A、交车站转送B、不办理转送C、开具客运记录D、向有关部门发电报参考答案：B335.对遗失物品应妥善保管，（）。A、交付B、正确付给C、正确交付D、确认交付参考答案：C336.鲜活易腐物品和食品不负责（）。A、保管或转送B、转送C、保管D、保管和转送参考答案：D337.要本着旅客至上的原则，坚持()的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、人民铁路为人民B、以人为本，旅客至上C、全心全意为人民服务D、“五个常态化”参考答案：A338.下列乘车证中属于特种乘车证的是（）。A、中国铁路免费乘车证B、全国铁路通用乘车证C、软席乘车证D、通勤乘车证参考答案：B339.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于（）。A、全国铁路通用乘车证B、特种乘车证C、硬席乘车证D、特殊乘车证参考答案：B340.为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除（）以外各种等级、席别的列车。A、旅游列车B、军运列车C、国际列车D、特种列车参考答案：C341.车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托（）代售车票。A、旅游公司B、代售点C、宾馆D、其他部门参考答案：D342.发售去（）的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。A、港澳地区B、边境地区C、口岸地区D、国际列车参考答案：B343.发售加快票时，应在符合（）规定的前提下，其发到站之间全程都应有快车运行。A、《细则》B、《价规》C、《客规》D、《管规》参考答案：C344.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合（）所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。A、国务院教育机构B、政府教育部门C、国务院铁路主管部门D、铁路总公司参考答案：B345.如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，（）可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。A、铁路部门B、车站C、学校D、列车参考答案：B346.月度站台票的式样和价格由（）自定，价格应不少于每日一次。A、国务院铁路主管部门B、铁路局C、铁路总公司D、铁道部参考答案：B347.列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由（）负责组织实施。A、值班员B、列车长C、乘警长D、列车工作人员参考答案：B348.铁路稽查执行任务时，应事先与（）取得联系，特殊情况可先执行任务。A、乘警B、值班员C、列车D、列车长参考答案：D349.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以（）。A、劝阻B、制止C、处罚D、补票参考答案：B350.列车上发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者）列车长编制客运记录交（）。A、到站B、车站C、停车站D、前方站参考答案：B351.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时，旅客提出（）时列车不予办理。A、分乘B、越站C、变更D、变径参考答案：B352.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。A、正当到站B、前方站C、终到站D、前方停车站参考答案：D353.对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，（）予以处理。A、一视同仁B、区别不同情况C、按照规章D、认真负责参考答案：B354.对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着（）的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。A、一视同仁B、实事求是C、按照规章D、认真负责参考答案：B355.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交（），不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。A、前方站B、三等以上车站C、下车站D、较大停车站参考答案：C356.()适用于国家铁路和与国家铁路办理直通业务的其他铁路A、客规B、技规C、细则D、价规参考答案：C357.客运营业站的启用、()和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。A、封闭B、关闭C、开启D、停用参考答案：A358.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属()（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。A、铁路局B、车站C、车务段D、工务段参考答案：A359.()是旅客乘车的凭证。A、代用票B、客杂票C、车票D、站台票参考答案：C360.除车票外，还可以持铁路()和特种乘车证乘车。A、身份证B、户口本C、乘车证D、工作证参考答案：C361.下列（）属于特种乘车证。A、乘车证B、身份证C、中国铁路免费乘车证D、调度命令参考答案：D362.口岸站的海关()、银行使用的往返免费乘车证书面证明。A、解放军B、武警C、空军D、边防军参考答案：D363.邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证，包括()、检查员（只限乘坐邮车及铁路指定的位置）。A、押运员B、列车员C、行李员D、检车员参考答案：A364.“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门()和管理。A、印制B、发行C、制发D、回收参考答案：C365.通学的小学生不论身高多少，均按()办理。A、学生票B、儿童票C、半价票D、减价票参考答案：A366.成人无论身高多少均应购买（）。A、全价票B、儿童票C、半价票D、减价票参考答案：A367.“没有工资收入的学生”，是指没有()收入的学生。A、工资B、固定工资C、奖金D、收入参考答案：B368.如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知()处理。A、乘警B、车站C、列车D、学校参考答案：D369.学生每年仅限于购买四次（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。A、单程B、往返C、卧铺D、硬座参考答案：A370.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。A、终点站B、中转站C、中途站D、边境车站参考答案：D371.港澳台学生每年可购买（）学生票。A、3次B、4次C、2次D、不限参考答案：B372.车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪（市郊定期客票、（）不剪）。A、加快票B、卧铺票C、空调票D、半价票参考答案：B373.误撕车票时，应（）。A、换发代用票B、补票C、不用补票D、按无票办理参考答案：A374.计算机票、代用票、区段票应()后交给旅客。A、验票B、收回C、撕毁D、销角参考答案：D375.验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验()次A、一B、二C、三D、四参考答案：A376.铁路稽查执行任务时，应事先与()取得联系A、列车员B、值班员C、列车长D、乘警参考答案：C377.列车长、（）及其他列车工作人员对稽查的工作应予以配合。A、列车员B、值班员C、列车长D、乘警参考答案：D378.对乘坐卧铺的旅客，卧铺（）应及时收票换发卧铺证。A、列车员B、值班员C、列车长D、乘警参考答案：A379.列车开车后，还应该通过()提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。A、对讲B、广播C、列车员D、列车长参考答案：B380.()对轮流使用卧铺的行为应予以制止。A、列车员B、值班员C、列车长D、乘警参考答案：A381.有剩余卧铺时，列车员应及时通报（），（）应在车内组织发售或预报前方站发售。A、列车员B、值班员C、列车长D、乘警参考答案：C382.旅客在发站办理车票改签时，计算票价时，在（）基础上计算。A、原票价B、联合票价C、分票价D、加快票价参考答案：B383.旅客在中途站办理签证不需补差价时，只打印签证号；需补差价时，发售()A、新票B、电子票C、代用票D、有价签证票参考答案：D384.旅客在列车上要求变更座位、铺位时，在列车有能力的情况下应当予以办理。需补收差价时，发售一张（），随同原票使用有效。A、补价票B、代用票C、电子票D、新票参考答案：A385.《局铁路旅客运输服务质量规范》不采购、加工腐烂变质原料，不采购、出售无生产单位、日期、保质期和过期、变质食品以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。A、方便面B、口香糖C、有异味D、泡泡糖参考答案：B386.《局铁路旅客运输服务质量规范》销售（）时有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。A、有包装直接食用的食品B、无包装直接食用的食品C、直接食用食品D、无包装食品参考答案：B387.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一律投放到桶内，（）再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。A、不得B、严禁C、禁止D、不能参考答案：A388.《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（）的挡帘。A、闲人免进B、禁止入内C、非工作人员禁止入内D、旅客止步参考答案：C389.《局铁路旅客运输服务质量规范》Pda餐饮核算管理终端机、乘务餐刷卡机必须保证在前厅充电。清扫工具应（）。A、定位在1号餐台下部B、随意摆放C、定位存放D、隐蔽存放参考答案：D390.《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。A、列车长B、车站人员C、车辆人员D、相邻车厢参考答案：A391.《局铁路旅客运输服务质量规范》除按规定配置的纸质业务资料外，其余全部进行（），内容修改及时、正确。A、撤下B、电子管理C、存放车队D、录入电脑参考答案：C392.临时停车是指非本次列车办理（）的停车。A、货运