民航包机旅客运输协议

民航包机旅客运输协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用法律1.3合同生效条件第二章旅客信息2.1旅客基本信息2.2旅客座位安排2.3旅客资料变更第三章航线与航班3.1航线确定3.2航班时间与日期3.3航班取消与变更第四章票价与支付4.1票价确定4.2支付方式与时间4.3票价调整第五章行李规定5.1免费行李额度5.2托运行李规定5.3随身携带物品规定第六章旅客权利与义务6.1旅客权利6.2旅客义务6.3旅客违规行为处理第七章航班延误与取消7.1航班延误处理7.2航班取消处理7.3旅客赔偿与补偿第八章保险服务8.1保险种类与范围8.2保险购买与理赔8.3旅客保险权益第九章特殊旅客服务9.1儿童与婴儿旅客9.2残疾人旅客9.3孕妇旅客第十章旅客投诉与建议10.1投诉渠道与方式10.2投诉处理与反馈10.3旅客建议征集第十一章隐私保护与信息安全11.1旅客隐私保护11.2信息安全与保密11.3数据使用与共享第十二章违约责任12.1旅客违约责任12.2航空公司违约责任12.3违约赔偿与补偿第十三章争议解决13.1争议解决方式13.2仲裁机构与地点13.3法律诉讼第十四章其他条款14.1合同修改与终止14.2继承与转让14.3附件与补充协议合同编号：民航包机旅客运输协议第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（航空公司）与乙方（旅客）之间，就甲方提供包机旅客运输服务，乙方接受并支付相应费用所达成的协议。1.1.2本合同中使用的词语，如“甲方”、“乙方”等，除非文意另有规定，否则均按照甲方（航空公司）和乙方（旅客）的实际情况确定其含义。1.2适用法律1.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.3合同生效条件1.3.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。第二章旅客信息2.1旅客基本信息2.1.1乙方应在预订机票时提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证号码等。2.2旅客座位安排2.2.1甲方根据乙方的预订信息，为乙方安排座位。2.2.2特殊需求（如靠窗、靠走道等）的座位，需在预订时向甲方提出，甲方尽量满足，但不保证一定能够满足。2.3旅客资料变更2.3.1乙方如需更改个人信息或航班信息，应提前通知甲方，并按照甲方的规定办理相关手续。第三章航线与航班3.1航线确定3.1.1甲方根据乙方的需求，确定包机的航线。3.1.2甲方应在合同签订前向乙方提供详细的航线信息。3.2航班时间与日期3.2.1甲方根据航线、天气等因素，确定航班的时间和日期。3.2.2甲方应在合同签订前向乙方提供详细的航班时间和日期信息。3.3航班取消与变更3.3.1因不可抗力等原因导致航班取消或变更，甲方应及时通知乙方，并按照本合同的规定处理。第四章票价与支付4.1票价确定4.1.1甲方根据航线、航班时间等因素，确定包机票价。4.1.2甲方应在合同签订前向乙方提供详细的票价信息。4.2支付方式与时间4.2.1乙方可以选择现金、信用卡等方式支付票价。4.2.2乙方应在规定的期限内支付票价，否则甲方有权取消乙方的预订。4.3票价调整4.3.1在合同签订后，如因政策调整、市场变化等原因导致票价变动，甲方应及时通知乙方。第五章行李规定5.1免费行李额度5.1.1乙方根据机票类别，享有相应的免费行李额度。5.1.2免费行李额度包括托运行李和随身携带物品。5.2托运行李规定5.2.1乙方应按照甲方的规定，办理托运行李手续。5.2.2托运行李应符合安全规定，不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。5.3随身携带物品规定5.3.1乙方应按照甲方的规定，携带随身携带物品。5.3.2随身携带物品应符合安全规定，不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。第六章旅客权利与义务6.1旅客权利6.1.1乙方享有按照本合同规定，获得甲方提供的包机旅客运输服务的权利。6.1.2乙方有权按照本合同规定，要求甲方承担违约责任。6.2旅客义务6.2.1乙方应按照本合同规定，向甲方支付票价。6.2.2乙方应遵守航空公司的各项规定，配合甲方的安全检查等工作。6.3旅客违规行为处理6.3.1乙方如违反本合同或航空公司的规定，甲方有权按照本合同或航空公司的规定处理。6.3.2乙方如给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿。第七章航班延误与取消7.1航班延误处理7.1.1航班延误时，甲方应尽快通知乙方。7.1.2甲方应按照本合同的规定，为乙方提供必要的协助和补偿。7.2航班取消处理7.2.1航班取消时第八章保险服务8.1保险种类与范围8.1.1甲方可以为乙方提供包括但不限于意外伤害保险、行李保险等保险服务。8.1.2保险范围和金额等具体事项，乙方应在购买保险时向甲方咨询并确认。8.2保险购买与理赔8.2.1乙方如需购买保险，应在购票时或起飞前向甲方购买。8.2.2乙方在发生保险事故时，应按照保险公司的规定办理理赔手续。8.3旅客保险权益8.3.1乙方对购买的保险享有知情权和选择权。8.3.2乙方对保险理赔享有合法权益，甲方应协助乙方办理相关手续。第九章特殊旅客服务9.1儿童与婴儿旅客9.1.1甲方为儿童与婴儿旅客提供特殊服务，包括优先登机、安排座位等。9.2残疾人旅客9.2.1甲方为残疾人旅客提供特殊服务，包括安排无障碍设施、提供协助等。9.3孕妇旅客9.3.1甲方为孕妇旅客提供特殊服务，包括安排较为舒适的座位、提供协助等。第十章旅客投诉与建议10.1投诉渠道与方式10.1.1乙方对甲方的服务有任何不满，可以通过电话、邮件等方式向甲方投诉。10.1.2乙方对甲方的服务有任何建议，可以通过电话、邮件等方式向甲方提出。10.2投诉处理与反馈10.2.1甲方对乙方的投诉应及时处理，并在规定时间内给予反馈。10.2.2甲方对乙方的建议应认真听取，并根据实际情况进行改进。10.3旅客建议征集10.3.1甲方可以定期或不定期地向乙方征集服务改进的建议。10.3.2甲方对乙方提出的建议应给予奖励或感谢。第十一章隐私保护与信息安全11.1旅客隐私保护11.1.1甲方有权收集乙方必要的个人信息，用于提供和改善服务。11.1.2甲方应采取保密措施，保护乙方的个人信息不被泄露。11.2信息安全与保密11.2.1甲方应采取必要的安全措施，保护乙方的信息安全。11.2.2甲方不得将乙方的个人信息和飞行记录用于其他目的。11.3数据使用与共享11.3.1甲方在使用乙方个人信息时，应遵守相关法律法规。11.3.2甲方在共享乙方个人信息时，应取得乙方的同意。第十二章违约责任12.1旅客违约责任12.1.1乙方如违反本合同或航空公司的规定，甲方有权按照本合同或航空公司的规定处理。12.1.2乙方如给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿。12.2航空公司违约责任12.2.1甲方如违反本合同或航空公司的规定，乙方有权按照本合同或航空公司的规定要求甲方承担违约责任。12.2.2甲方如给乙方造成损失，乙方有权要求甲方赔偿。12.3违约赔偿与补偿12.3.1违约方应根据实际情况，赔偿对方因此所遭受的损失。12.3.2违约方应承担因违约所产生的其他相关费用。第十三章争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2仲裁机构与地点13.2.1双方同意将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。13.2.2仲裁地点为__________。第十四章其他条款14.1合同修改与终止14.1.1如需修改或终止本合同，应经双方协商一致，并签订书面修改或终止协议。14.1.2修改或终止本合同多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方应在航班起飞前至少24小时，通知乙方航班的具体起飞时间、地点以及任何可能的变动。1.2甲方应确保航班的安全和准时起飞，如因甲方原因导致航班延误或取消，甲方应承担相应的赔偿责任。1.3甲方应提供符合国际航空运输协会（IATA）标准的机上服务，包括但不限于餐饮、娱乐和舒适的环境。1.4甲方应对乙方托运行李进行安全检查，如发现违禁品或不符合规定的行李，甲方有权拒绝托运，并采取相应措施。1.5甲方应保证乙方的个人信息安全，不得将乙方的个人信息透露给无关第三方，除非得到乙方的明确授权或法律规定。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应在预订机票时提供准确、真实的个人信息，如因乙方提供不实信息导致的一切后果，乙方应承担全部责任。2.2乙方应在购票时确认了解并同意本合同的所有条款，包括票价、行李规定、退改签政策等。2.3乙方应按照甲方的指示，办理登机手续、行李托运等事宜，并遵守航空公司的规定。2.4乙方有权在飞行过程中享受甲方提供的服务，包括但不限于餐饮、娱乐等。2.5乙方有权提出对本合同的任何疑问或不满，并通过约定的渠道进行投诉和反馈。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介应按照本合同的约定，为甲方和乙方提供包机运输服务的中介服务。3.2第三方中介应确保甲乙双方的权益得到保障，如因第三方中介原因导致合同无法履行，第三方中介应承担相应的责任。3.3第三方中介应提供必要的协助，以确保甲乙双方顺利履行本合同的各项条款。3.4第三方中介应保密甲乙双方的个人信息和交易信息，不得泄露给无关第三方。3.5第三方中介应按照约定向甲方支付中介费用，如乙方因故未能乘坐航班，中介费用不予退还。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅客个人信息表2.航班信息表3.行李规定说明4.保险服务说明5.特殊旅客服务说明6.投诉与反馈渠道说明7.隐私保护与信息安全说明8.违约行为认定说明9.争议解决方式说明10.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未能提供约定的航班服务未能按照约定时间起飞或到达未能提供符合标准的服务未能妥善保管乙方个人信息2.乙方违约行为提供不真实、不准确的个人信息未能按照约定时间支付票价未能遵守航空公司规定未能按时办理登机手续3.第三方中介违约行为未能提供中介服务导致合同无法履行未能保密甲乙双方个人信息和交易信息未能按照约定向甲方支付中介费用三、法律名词及解释：1.包机旅客运输协议2.甲方（航空公司）3.乙方（旅客）4.第三方中介5.航班延误6.航班取消7.个人信息8.行李9.保险服务10.特殊旅客四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消及时通知旅客