物业管理员模拟练习题含答案

物业管理员模拟练习题含答案一、多选题（共50题，每题1分，共50分）1、财务筹备工作中，预算编制时考虑的预算收入通常包括（）。A、物业服务费与停车费B、代收费用和押金收入C、入住前人员提前介入费D、通过协议约定的物业补贴费用E、建设单位提供的前期物资装备费正确答案：ACDE2、绿色建筑的效益更多体现在（）方面。A、节水经济收益B、节能经济收益C、企业市场占有率D、生态的广义收益E、环境的广义收益正确答案：DE3、物业承接查验进行现场查验的方法主要有（）A、观察B、试验C、核对D、检测正确答案：ABCD4、业主委员会有责任督促欠费业主交纳物业服务费的根据是（）A、维护物业服务企业权益B、依法履行职责C、避免交费业主权益受到损害D、维护物业服务合同的约定E、处理欠交物业费争议正确答案：BCD5、在对客户投诉调查评估时，需要对事情的原因和（）进行评估。A、证据B、影响C、员工D、客户正确答案：ABCD6、下列属于物业管理档案的是（）。A、物业权属资料B、公司人事档案C、业主户籍资料D、技术资料E、验收文件正确答案：ADE7、项目员工培训按培训的内容分类，分为（）。A、管理知识与技能B、内部培训C、专业知识与技能D、企业文化认知E、外派培训正确答案：ACD8、动力、照明配电柜、控制柜的维修保养内容包括（）。A、清扫B、调整C、紧固D、润滑E、电气元件检测正确答案：ABCE9、物业服务主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括（）。A、物业酬金收入B、物业服务收入C、物业大修收入D、物业经营收入E、代收代付收入正确答案：ABCD10、下列选项中，属于物业项目竣工验收阶段早期介入的工作内容的是（）。A、协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理B、收集相关的验收标准和法律法规C、协助建设单位起草并确定《前期物业服务合同》和《临时管理规约》D、就物业管理用房.社区活动场所.公建配套等公共配套建筑.设施.场地的设置和要求等提出意见E、了解项目的周边环境正确答案：AB11、下列有关物业公共安全秩序维护做法正确的是（）。A、物业公共区域内出现可疑人员，要立即上前搜查盘问B、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告C、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、纵火等违法犯罪活动时，应立即抓捕D、发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。E、公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。正确答案：BDE12、前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的()。A、续筹B、使用C、缴存D、保管E、管理正确答案：ABCE13、薪酬管理的目标包括（）。A、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调B、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍C、极大提高劳动效率D、降低企业成本E、促进内部公平正确答案：ABE14、有关停车场突发事件管理的说法正确的有（）。A、必要时可建议固定车主安装车位锁控制占用情况B、占用情况处理完毕后，应及时将占用车位的车辆列入重点监控对象C、经常占用别人行为者应列人车场黑名单禁止进入车场D、发生车损，确认车损情况后，按公众责任险提请赔偿E、车位占用，应及时提供车位给被占用车位的固定车位车主临时停放正确答案：ABCE15、下列属于要约的是（）A、拍卖公告B、招标公告C、招股说明书D、债券募集办法正确答案：ABCD16、以下需要在前期物业服务合同中约定的有()。A、物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任B、物业服务的费用C、物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准D、物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容E、业主自有物业专有部分的承接验收正确答案：ABCD17、下列属于要约失效情形的是（）A、承诺期限届满，受要约人未作出承诺B、受要约人对要约的内容作出实质性变更C、要约被拒绝D、要约被依法撤销正确答案：ABCD18、以下选项中，属于物业服务项目早期介入规划设计阶段工作内容的是（）。A、就物业环境及配套设施的合理性.适应性提出意见或建议B、对内外装修方式.用料及工艺等从物业管理的角度提出意见C、就物业的结构布局.功能方面提出改进建议D、就物业管理用房.社区活动场所等公共配套建筑.设施.场地的设置.要求等提出意见E、提供设施设备的设置.选型及服务方面的改进意见正确答案：ACDE19、根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行以下哪些义务（）A、物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。B、物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算C、每年不少于二次公布物业服务资金的收支情况；D、物业服务资金不需公布E、业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应当及时答复；正确答案：ABE20、医院物业经营管理内容包括（）。A、家政服务B、垃圾无害化处理C、商务中心服务D、病区被褥用品洗涤及供应管理服务E、护工服务正确答案：BCDE21、招标文件应载明的内容包括（）A、评标办法B、物业服务方案C、物业服务内容及标准要求D、招标人及项目简介E、投标文件正确答案：ACD22、关于空调管理说法正确的有（）A、在正常供冷(热）的空调期间，不需要送新风B、在正常供冷(热）的空调期间，一定要送新风C、夏季室内空气温度尽量设定在28°C、以上，冬季设在20°C、为宜。D、保持空调房间处于负压，以减弱室外空气的侵扰，保证空调效果高水平E、在利用室外新风就能满足空调房间的冷热需求的情况下，一般就可以不开制冷机供冷或供热，只开风机送新风正确答案：BE23、关于装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，说法正确的是（）A、不得侵占公共空间B、不得损害公共部位和设施C、可以擅自动用明火和进行焊接作业D、必须按照工程建设强制性标准和其他技术标准施工E、应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施正确答案：ABDE24、下列关于物业服务方案的制定，说法正确的是（）A、为更好展现企业实力，服务方案的内容.格式及投标报价等自行拟定B、服务方案中具体实施内容应满足招标方需求的基础上制定C、物业服务方案的内容.格式等必须响应并符合招标文件对物业管理服务需求的规定D、方案中对招标文件要求作出的实质性相应内容必须是投标企业能履行的E、为获取物业项目管理权，服务方案可以凭空制定，脱离实际正确答案：BCD25、清洁卫生质量管控方法主要包括（）。A、明确不同区域保洁频次、质量标准及其指标体系B、完善保洁质量考核机制C、日常保洁检查重点D、专项保洁质量管控重点E、特殊时期保洁质量管控重点正确答案：ABCD26、在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（）等前期物业管理的特殊内容。A、竣工验收B、前期准备C、前期沟通协调D、工程质量保修E、前期运作正确答案：CE27、《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（）作出了具体规定。A、定价形式B、管理形式C、项目形式D、费用构成E、收费形式正确答案：ADE28、下列属于物业公共安全常见危害源的是（）A、绿化药剂B、财物C、势能D、水源E、高空抛物正确答案：ACD29、以下选项中，属于物业服务项目早期介入可行性研究阶段工作内容的是（）。A、帮助建设单位更准确地进行市场定位B、通过调查.分析.评估，研究项目的可行性C、帮助提高项目的性价比D、对公共配套建筑.设施.场地的设置进行研究E、对设计方案提出意见或建议，升级设计方案正确答案：ABC30、下列关于职位管理的说法，正确的是（）。A、职位岗位确定后不应调整，但人员可调动B、职位管理应当跟随公司战略和不同的发展阶段进行调整，不断改进完善C、有必要时，职位管理可因人设岗D、职位管理需做到因事设岗、职责明确E、职位管理的关键在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工正确答案：BDE31、物业承接查验记录包括哪些内容（）A、查验结论B、查验方法C、查验范围D、查验时间正确答案：ABCD32、物业承接查验中出现质量问题的主要原因有()。A、给排水系统不完善B、设计缺陷C、原材料把关不严D、施工单位不按规范施工E、门窗、阳台等五金件存在质量问题正确答案：BCD33、清洁卫生管理制度主要包括（）。A、各项清洁工作的标准操作工艺流程B、员工行为规范等相关管理规章制度C、满意度调查制度D、清洁质量检查及预防、纠正机制E、清洁绩效考核制度正确答案：ABDE34、写字楼租金调整策略有（）。A、高开低走B、稳定价格C、低开高走D、高开高走E、低走低开正确答案：ABC35、早期介入在可行性研究阶段的服务内容有()。A、设计物业管理框架性方案B、确定物业管理模式C、确定物管服务总体质量标准D、确定物管服务的基本内容E、确定物业管理机构设置F、确定物管费收费标准正确答案：ABCDF36、下列属于室内装饰装修活动禁止行为的是（）A、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果B、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D、将卫生间改为储藏室使用正确答案：ABC37、垃圾处理遵循()原则。A、资源化B、无害化C、减量化D、回收化E、综合化正确答案：ABC38、签订前期物业服务合同的当事人是()。A、业主委员会B、建设单位C、物业服务企业D、施工监理企业E、物业使用人正确答案：BC39、按物业租赁期限约定模式的不同，物业租赁可分为（）。A、长期租赁B、不定期租赁C、短期租赁D、自动延期租赁E、定期租赁正确答案：BDE40、项目正常运行人力资源配置计划要根据（）等实际需要进行优化。A、建设单位房屋销售B、出入口数量C、交付进度D、设施设备配置情况E、项目规模正确答案：BCDE41、属地催收所特有的催收方式包括（）A、短信催收B、法务催收C、委外催收D、上门催收正确答案：BCD42、上行文是向上级报送的文书。下列物业管理的行政公文属于上行文的有（）。A、请示B、决定C、报告D、通知E、通报正确答案：AC43、物业管理在社会经济中的地位和作用是()。A、有利于提高人民群众居住质量B、有利于城镇住房制度改革C、有利于维护社会稳定D、有利于促进经济增长E、有利于增加就业正确答案：ACE44、物业查验的主要内容包括()。A、物业资料B、园林绿化工程C、业主资料D、其他公共配套设施E、物业共用部位、共用设施设备正确答案：ABDE45、在物业合同履约过程中，发生争议的，可通过下列方式解决。（）A、协商B、仲裁C、诉讼D、行政机关裁定E、以上均可正确答案：ABC46、某物业服务项目采用包干制，经过一年的物业服务实际运作后，出现下列情况，其中正确的是（）。A、物业服务资金出现结余时，应归业主享有，可转入下一年度使用B、物业服务资金出现结余时，归物业服务企业所有C、物业服务资金出现不足时，应由物业服务企业承担D、物业服务资金出现不足时，应由业主承担E、以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是固定的正确答案：BCE47、为了保护（）的合法权益，调整[]，维护[]，适应[]，弘扬社会主义核心价值观，根据宪法，制定《中华人民共和国民法典》。A、社会和经济秩序B、民事关系C、中国特色社会主义发展要求D、民事主体正确答案：ABCD48、下列有关社会主义职业道德的说法中，正确的是（）。A、服务群众是社会主义职业道德的核心，是社会共同职业道德之中的基本精神B、奉献社会意味着要牺牲个人的正当利益，与个人利益是冲突的C、奉献社会就是积极自觉地为社会做贡献，这是社会主义职业道德的本质特征D、爱岗敬业是各行各业的行为准则，也是做人做事的基本准则E、办事公道是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求正确答案：AC49、现代化写字楼的特点有（）。A、提倡绿色环保B、高智能化C、景观要求更高D、目标客户明确E、更多私人空间正确答案：ABCD50、下列属于间接经济性薪酬的是（）。A、社会保险B、公积金C、津贴D、奖金E、工资正确答案：AB二、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、业主不可以委托代理人参加业主大会会议。A、正确B、错误正确答案：B2、业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。A、正确B、错误正确答案：B3、物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主可以以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。A、正确B、错误正确答案：B4、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。A、正确B、错误正确答案：A5、对客户的服务体验过程进行模拟，可以确定关键场景及细分客户的需求。A、正确B、错误正确答案：A6、服务蓝图，是一种有效描述服务传递过程的可视技术，也是一个涵盖了重点服务处理过程的示意图。A、正确B、错误正确答案：B7、物业服务项目设计必须超越客户的需求、与竞争对手进行差异化竞争。A、正确B、错误正确答案：B8、物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人，配合新物业服务人做好交接工作，并如实告知物业的使用和管理状况。原物业服务人未配合交接的，可以请求业主支付物业服务合同终止后的物业费。A、正确B、错误正确答案：B9、业主委员会可以从事投资和经营活动。A、正确B、错误正确答案：B10、业主公约对全体业主具有约束力。A、正确B、错误正确答案：A11、住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。A、正确B、错误正确答案：A12、因出卖人未取得处分权致使标的物所有权不能转移的，买受人可以解除合同并请求出卖人承担缔约过失责任。A、正确B、错误正确答案：B13、房屋的所有权人为业主。A、正确B、错误正确答案：A14、管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。管理规约对全体业主及其他物业使用人、物业服务人等具有约束力。A、正确B、错误正确答案：A15、当事人订立合同时，只能采用书面形式，以便于以后处理问题。A、正确B、错误正确答案：B16、建设单位在招标过程中应当听取当地物业服务行业协会的意见和建议。A、正确B、错误正确答案：A17、高空抛掷物、坠落物伤人，经调查难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。A、正确B、错误正确答案：A18、设计开放式的问题，是为了让客户能够更加客观地表达对服务的意见，作为物业项目服务改进的依据。A、正确B、错误正确答案：A19、在组织社区文化活动时，物业服务公司应主动邀请关键客户参与。A、正确B、错误正确答案：A20、国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。A、正确B、错误正确答案：A21、业主大会由物业管理区域内全体业主组成。A、正确B、错误正确答案：A22、物业服务合同终止后，在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前，原物业服务人应当继续处理物业服务事项，并可以请求业主支付该期间的物业费。A、正确B、错误正确答案：A23、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项；有约定的；按照约定;没有约定或者约定不明确的；按照业主专有部分人数所占比例确定。A、正确B、错误正确答案：B24、撤销要约的意思表示以非对话方式作出的，应当在受要约人做出承诺之前到达受要约人。A、正确B、错误正确答案：A25、某住宅小区占地9万平方米，业委会决定采用协议方法选聘物业管理企业。A、正确B、错误正确答案：B26、客户预期的服务往往是一个点，超过这个点客户就会满意，没超过这个点客户就会不满意。A、正确B、错误正确答案：B27、业主对建筑物专有部分以外的共有部分；享有权利；承担义务;可以以放弃权利为由不履行义务。A、正确B、错误正确答案：B28、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。A、正确B、错误正确答案：B29、县级以上人民政府有关部门应当按照各自职责,做好物业服务区域内的相关监督管理工作。A、正确B、错误正确答案：A30、侵害物权，造成权利人损害的，权利人只能依法请求损害赔偿。A、正确B、错误正确答案：B31、物业服务用房属于全体业主共有，并依法办理产权登记。建设单位、物业服务人、业主委员会或者物业管理委员会未经业主共同决定，可以处分物业服务用房。A、正确B、错误正确答案：B32、业主委员会应当做好业主大会会议记录。A、正确B、错误正确答案：A33、物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。A、正确B、错误正确答案：B34、业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，向县（市、区）住房和城乡建设主管部门进行备案。A、正确B、错误正确答案：A35、业主委员会设主任一名，副主任可由主任指定人员担任。A、正确B、错误正确答案：B36、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，在征得物业管理企业的同意，并按照规定办理有关手续便可。A、正确B、错误正确答案：B37、物业服务人将物业服务区域内的部分专项服