浙江呼叫中心外包合同范本

浙江呼叫中心外包合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：浙江XX信息技术有限公司

地址：浙江省杭州市XX区XX路XX号XX大厦XX层

法定代表人：张三

联系方式：0571-XXXXXXXX

浙江XX信息技术有限公司（以下简称“甲方”），作为一家在国内外具有影响力的企业，致力于提供高质量的信息技术服务。为了进一步提升客户服务质量，甲方拟将呼叫中心业务进行外包，以提高服务效率、降低运营成本。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：浙江YY服务外包有限公司

地址：浙江省宁波市XX区XX路XX号XX大厦XX层

法定代表人：李四

联系方式：0574-XXXXXXXX

浙江YY服务外包有限公司（以下简称“乙方”），具备丰富的呼叫中心服务经验，拥有一支专业的服务团队，为甲方提供全面、高效的呼叫中心外包服务。

合同简介：

鉴于甲方在业务发展过程中，对呼叫中心服务的需求日益增长，同时为了提高客户满意度、降低运营成本，甲方决定将呼叫中心业务外包给具备专业能力的乙方。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成以下合同内容，以共同遵守。

本合同旨在明确双方在合作过程中的权利、义务和责任，确保甲方获得高质量的呼叫中心服务，同时保障乙方的合法权益。双方同意按照本合同约定的条款履行各自职责，共同推进项目的顺利进行。

本合同涉及的呼叫中心服务内容包括但不限于：客户咨询解答、投诉处理、业务推广、资料收集等。乙方应按照甲方的要求，提供符合约定标准的服务，确保甲方业务正常运行。

本合同的签订，旨在实现双方资源共享、优势互补，共同促进业务发展。甲方应向乙方提供必要的业务培训、技术支持等，确保乙方能够顺利开展服务。乙方应充分发挥自身优势，不断提升服务水平，以满足甲方日益增长的业务需求。

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，或双方达成一致延长合同期限，否则本合同在有效期内始终具有法律效力。

在合同有效期内，双方应严格按照本合同的约定履行各自义务，共同维护双方的合法权益。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，以实现提高客户服务质量、降低运营成本的目标。具体内容包括但不限于：客户咨询解答、投诉处理、业务推广、资料收集等与呼叫中心业务相关的工作。

第二条定义

1.呼叫中心业务：指甲方委托乙方提供的服务，包括但不限于电话接听、客户咨询解答、投诉处理、业务推广、资料收集等活动。

2.服务质量标准：指甲方根据业务需求制定的服务质量要求，包括但不限于接通率、服务水平、客户满意度等。

3.项目团队：指甲方指定的负责与乙方沟通、协调、监督项目执行的团队。

第三条双方权利与义务

一、甲方的权利和义务

1.权利：

（1）甲方有权要求乙方按照约定的服务质量标准提供服务；

（2）甲方有权对乙方服务进行监督、检查，并对乙方提出改进要求；

（3）在合同有效期内，如乙方未能履行合同义务，甲方有权要求乙方赔偿损失。

2.义务：

（1）甲方应向乙方提供必要的业务培训、技术支持，确保乙方具备提供服务的能力；

（2）甲方应及时向乙方支付合同约定的费用；

（3）甲方应确保乙方在提供服务过程中，遵守相关法律法规。

二、乙方的权利和义务

1.权利：

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的业务培训、技术支持；

（3）乙方有权就甲方提出的改进要求进行合理评估，并提出实施方案。

2.义务：

（1）乙方应按照约定的服务质量标准，为甲方提供专业的呼叫中心服务；

（2）乙方应确保项目团队成员具备相应的技能和职业素养；

（3）乙方应在合同约定的期限内完成各项服务任务；

（4）乙方应遵守甲方制定的相关管理制度，确保服务质量；

（5）乙方应妥善保管甲方提供的资料、信息，不得泄露给第三方；

（6）在合同有效期内，如乙方原因导致合同无法履行，应承担相应责任，并赔偿甲方损失。

双方应本着诚实信用、平等互利的原则，共同履行合同约定的权利与义务，确保合同目的的实现。如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：双方根据市场行情、服务内容等因素，协商确定服务费用为人民币XX元/月（大写：XXXX元整/月）。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.支付时间：甲方应在每月结束后5个工作日内，向乙方支付当月服务费用。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.任何关键时间节点，如项目启动、阶段性验收等，由双方根据实际情况协商确定，并在合同附件中明确。

第六条违约责任

一、甲方的违约责任

1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金；

2.甲方未按约定提供业务培训、技术支持等，导致乙方无法正常开展服务的，应赔偿乙方因此造成的损失；

3.甲方泄露乙方商业秘密的，应承担相应法律责任，并赔偿乙方因此造成的损失。

二、乙方的违约责任

1.乙方未按约定服务质量标准提供服务，甲方有权要求乙方整改，并按约定支付违约金；

2.乙方泄露甲方客户信息、业务数据的，应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失；

3.乙方未能在关键时间节点完成约定任务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方加快进度；

4.乙方在合同有效期内擅自终止合同的，应按合同未履行部分支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。

双方应严格遵守合同约定，如发生违约行为，违约方应承担相应责任。在承担违约责任的同时，如给对方造成其他损失的，还应承担相应的赔偿责任。双方在合同履行过程中应积极沟通，共同解决可能出现的违约问题。如有争议，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.不可抗力：指在合同履行过程中，由于不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况所导致的违约行为。包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.责任免除条件：发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明材料。在不可抗力事件影响范围内，受影响一方可以部分或全部免除违约责任。但受影响方应尽力采取必要措施，减轻不可抗力事件造成的影响。

第八条争议解决

1.双方在履行合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民调解委员会进行调解。

3.若调解仍不能解决争议，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行合同其他条款。

双方同意，在争议解决过程中，应遵守相关法律法规，不得采取任何可能损害对方权益的行为。同时，为保障双方合法权益，双方应积极配合争议解决机构进行、调解或审理。如有必要，双方也可以共同委托第三方专业机构进行评估或鉴定，以促进争议的解决。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同履行过程中的相关事宜，应以书面形式进行通知。通知发出后，以对方签收或邮戳日期为准。

2.合同变更：本合同的任何修改、补充，均须双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.终止条件：

（1）合同到期，双方未达成续约协议的，合同自然终止；

（2）双方协商一致，提前终止合同的；

（3）因不可抗力事件导致合同无法继续履行的；

（4）一方严重违约，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应责任。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

2.以下附件为本合同不可分割的一部分：

附件1：服务内容清单

附件2：业务培