企业运维服务合同

企业运维服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1“甲方”指甲乙双方签订本合同的企业，作为运维服务的委托方。1.2“乙方”指甲乙双方签订本合同的企业，作为运维服务的受托方。1.3“服务”指甲乙双方约定的企业运维服务内容。1.4“合同期限”指甲乙双方约定的服务期限。第二章服务内容2.1乙方根据甲方需求提供以下运维服务：2.1.1系统监控与报警：乙方应实时监控甲方系统运行状况，发觉异常情况及时报警。2.1.2故障处理：乙方在接到故障报警后，应在规定时间内进行故障排查和处理。2.1.3系统优化：乙方应定期对甲方系统进行优化，提高系统功能和稳定性。2.1.4系统升级与维护：乙方应按甲方要求进行系统升级和维护。第三章服务质量与承诺3.1乙方承诺在合同期限内，保证甲方系统正常运行，达到以下服务质量标准：3.1.1系统可用性：保证甲方系统正常运行时间不低于99.9%。3.1.2故障响应时间：乙方应在接到故障报警后1小时内响应，并在2小时内解决故障。3.1.3服务满意度：甲方对乙方提供的服务满意度不低于90%。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1按月支付：甲方应在每月5日前支付当月服务费用。4.1.2按年支付：甲方可在合同签订时选择一次性支付全年服务费用，享受相应优惠。第五章服务期限与终止5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。5.2除非双方达成书面一致，否则任何一方不得提前终止本合同。5.3在合同期限内，如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。5.4合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约______年。第六章保密与知识产权6.1保密义务：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。6.1.1保密范围：包括但不限于双方的技术资料、业务资料、财务资料、客户资料等。6.1.2保密期限：自本合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止，以及此后______年内。6.2知识产权：乙方在提供运维服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，但乙方应保证甲方对所提供的服务拥有非排他的使用权。6.2.1知识产权归属：包括但不限于技术成果、专利、著作权等。6.2.2使用许可：乙方应授予甲方在全球范围内免费、非独占、不可转让的使用权。第七章违约责任7.1甲方违约责任：甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期支付的服务费用及违约金。7.1.1逾期支付：自逾期之日起，甲方应支付未付款项的日千分之五的违约金。7.2乙方违约责任：乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方支付违约金。7.2.1服务质量违约：每发生一次服务质量违约，乙方应支付合同总金额的______%作为违约金。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第九章一般条款9.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.4双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十章其他约定10.1乙方应定期向甲方提供运维服务报告，包括但不限于服务进展、故障处理情况、系统优化建议等。10.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，乙方应予以配合。10.3乙方在提供服务过程中，应遵守甲方制定的内部管理规定，不得违反甲方的工作秩序。10.4甲方应提供必要的办公条件和支持，包括但不限于办公场所、网络接入等。第十一章信息安全11.1乙方应保证甲方数据的安全性，采取必要的安全措施，防止数据泄露、丢失或损坏。11.1.1数据加密：乙方应采用加密技术对甲方数据进行加密存储和传输。11.1.2安全防护：乙方应部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止网络攻击和数据泄露。11.2乙方应对其工作人员进行信息安全培训，保证他们在提供服务过程中遵循信息安全规定。第十二章人员配备与培训12.1乙方应为本合同项下的服务提供足够数量的合格专业人员。12.1.1人员资格：乙方派驻甲方的服务人员应具备相应的专业技能和职业资格。12.1.2培训要求：乙方应定期对派驻甲方的服务人员进行培训，提升其服务能力。12.2甲方有权对乙方派驻的服务人员进行评价，如评价不合格，乙方应在5个工作日内更换合适的人员。第十三章服务变更13.1如甲方需求发生变化，导致服务内容、服务范围等发生变化，双方应协商一致，书面签署服务变更协议。13.1.1服务变更流程：甲乙双方协商确定变更内容，签署服务变更协议，并按照变更后的内容履行合同。13.2服务变更可能导致服务费用调整，双方应按照公平合理的原则协商确定新的服务费用。第十四章合同的转让与分包14.1未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。14.2乙方在征得甲方书面同意后，可以将其在本合同项下的部分权利义务分包给具有相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担法律责任。第十五章合同的解除与终止15.1在合同期限内，如发生以下情况之一，双方均有权解除本合同：15.1.1双方协商一致解除合同。15.1.2一方严重违约，经另一方书面催告后在合理期限内仍未纠正。15.1.3法律法规发生变化，导致本合同无法继续履行。15.2合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于财务结算、资料交接等。签字部分：甲方（委托方）：____________________授权代表：______