【北京麦当劳食品公司提升客户满意度的策略探究（论文）10000字】

北京麦当劳食品公司提升客户满意度的策略研究内容摘要随着当今中国餐饮业市场竞争的趋向逐步白热化，企业之间的竞争已经开始从商品的竞争转换到了客户的满意度竞争，人们的满意度正在逐渐的代替企业商品的本身，现在客户的满意度现在已经成为企业最主要的关注点。现如今服务业满意度的形成大多是在客户通过经历企业的服务后对所体会到的的感受进行多方面的评价，和企业对其评价的结果进行自身的分析，也就是怎样可以使客户满意已经成为当今餐饮企业取得竞争优势的必要因素。本人在北京麦当劳食品有限公司工作已满五年，该公司在客户满意度的建立上令本人深受感触。本文的主要内容包含：从现如今的钻研近况出发，对客户满意和客户满意度举行界说，阐发客户对劲与客户对劲度的分歧，总结客户对劲度测评的意义。接着在文献综述的基础上建立客户满意度模型，并确定客户满意度影响包含“客户感知质量，客户感知价值，客户抱怨”的因素，从而对北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评结果及存在的问题进行分析。最后根据影响因素对北京麦当劳食品有限公司提出客户满意度的改善策略。本文的研究成果对客户满意度改善策略分为了两种，一是对于不满意的客户，要正确且认真的对待他们产生不满意的情绪，要坚持客户至上的服务理念，建立好客户对企业服务后的反馈意见信息平台。二是处于满意的要和客户保持良好的沟通并且加强情感体验，提高企业自身产品与服务的价值。关键词：客户食品客户满意度麦当劳客户满意目录TOC\o"1-3"\h\u5951第一章前言 4814第二章客户满意度的概念与客户满意度测评的意义 421182一、客户满意与客户满意度的概念 413350(1)客户满意 416658(2)客户满意度 525236(3)客户满意和客户满意度的不同 521034二、影响客户满意度的因素 616452(1)物质满意 621462(2)精神满意 6557(3)社会满意 729680三、企业测评客户满意度的意义 716510第三章北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评结果及存在问题分析 827838一、北京麦当劳食品公司简介 83055二、北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评指标与测评方法 8300781.北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评指标 827202.北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评方法 98249(1)一流的产品 916670(2)周到的服务 1022356(3)清洁的就餐环境 114149(4)让顾客感受物有所值 11116三、北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评结果及分析 12304011.请问您是否经常购买麦当劳? 12142542.您通过什么渠道了解麦当劳的相关信息? 12242213.您一般选择哪种消费方式? 12279364.您对麦当劳的整体表现如何评价? 12139106.您愿意向其他人推荐麦当劳吗? 1216483第四章北京麦当劳食品有限公司改进并提升客户满意度的策略 1425951第五章结束语 15北京麦当劳食品公司提升客户满意度的策略研究第一章前言随着现在社会经济的快速发展，人们的生活水平不断增高，生活习惯也在不断往快速的节奏发展，生活中的衣食住行都变得简单方便了起来，仿佛稍微耽搁一会儿时间就会被现实淘汰。其中食物是我们生活中必不可缺失的一部分，随着一线城市快节奏的生活方式，食物也变得简单了起来，不能再为吃而浪费更多的时间是当今许多年轻人所存在的共同点。麦当劳作为快餐行业的领先者，打造坚实的客户基础是麦当劳发展和生存的根本所在。然而客户基础在于客户本身，只有客户享受到麦当劳提供给他的服务令他感到满意和会产生愉悦的心态后，才会成为麦当劳忠实的客户。因此，追求能够为客户创造出价值的竞争战略和服务体系是麦当劳对客户满意度提供的全新视角。通过麦当劳基本情况和麦当劳QSCV标准化执行的核心来分析麦当劳客户满意度战略，并基于麦当劳低分系统提出了提升客户满意的相应对策。第二章客户满意度的概念与客户满意度测评的意义客户满意与客户满意度的概念客户满意客户满意是客户在得到企业所有的服务、或是客户心理上所期待的一定要被履行的需求和期望已被企业提供的服务所满足的一种心理上的主观感受，是客户的需求被企业的服务所满足后所产生的一种满意的状态。当客户的感知没有到达客户的盼望时，客户就会发生不满和焦躁的心态。在客户所体会到的和想象一样的时候，客户的心理肯定是满足的。当客户的感知超越盼望的时候，客户也会感到满足，而且还会感受到物超所值。客户对劲是客户对企业供给的产物和办事给出直接性的综合评价，是客户对企业产物、办事和员工认同的一种表示，客户会按照他们本身的主观感触感染来判定和评价企业产物和办事是不是让他们获得了知足。因此，当代营销学之父菲利普·科特勒以为：“满足是一种人的感受状况的程度，它来源于对一件产物所假想的绩效或产出与人们的盼望所举行的对照。从企业的角度看，使客户感应对劲只是企业管理打算的第一步。企业需要通过不同的营销方式和优质的服务手段让每一位客户都能感受到满意的状态，同时每一位客户的满意都会增强客户对企业的信任，可以使企业得到更多的盈利和稳定的发展。很多企业经常把客户满意认同为“信任”或者是“客户忠诚”。其次，客户对劲仅仅是客户信赖的条件，客户信赖便是末了的成果。客户对劲实际上是对某一个产物或办事的必定评价成果，即便客户对某企业合意也只是他们所体会到的服务令他们体会到满足。这其中如果有一方面的未达标准，客户对这个企业就会产生不满意的评价，这就是说客户满意是一个感性的评价指标。客户满意度客户满意度是服务类企业客户对所接触的产品和服务进行满意度评价的一个调查系统，是具有相对性的，也是客户的期望值和亲身体验后对满意程度的一个衡量指标。客户满意度是评价企业质量管理体系成果的主要本领，为此要真实有效的计较客户满意度指标与满意度级度，并对主顾满意度举行详尽化的阐发才气进一步改良企业的服务质量管理体系。影响顾客满意度的因素:产品：产物质量、色彩、格式、功效是否能知足主顾个性化需求。销售活动：通过上市新产品、产品促销、降价、打折这些商业信息是否及时传递给顾客。其中产品推广宣传专员的服务态度是否良好,能否耐心细致地为顾客提供优质服务，产品推广宣传专员是否具备专业的产品知识的能力为顾客提供问题解答。增值及售后服务;产品有没有质量保证,是否能按照服务承诺及时快速地处理顾客投诉,并得到圆满的解决。客户满意和客户满意度的不同客户满意客户满意度客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度是服务类企业客户对所接触的产品和服务进行满意度评价的一个调查系统，是具有相对性的，也是客户的期望值和亲身体验后对满意程度的一个衡量指标。影响客户满意度的因素21世纪的前l0年，中国企业所面临的社会、经济环境得到了进一步的发展，特别是技术的进步带来很多企业营销管理的变革。与营销实践的发展变化相适应，21世纪的前l0年，中国的营销理论研究也逐步呈现出百花齐放、百家争鸣的局面，中国营销理论研究本土化、技术化、细分化、特殊化等发展趋势逐渐明朗，进一步丰富和完善了现有的营销理论体系。物质满意物质满意是客户满意度的核心，企业用过提供高质量的产品给客户使用来体现客户的物质满意。同时产品的质量和功能需要适应客户的物质需求，它不仅仅包括产品自身的内在质量，而且也包括产品的外在质量，比如产品的包装或外形。从客户的反馈来看，客户对产物的感知质量是客户对企业办事和产物质量的一个整体评价。企业的产品质量一样平常是指产物合适的某一个特定的尺度，而感知质量是相对消耗的客户而界说的。因此，客户满意度不仅仅受产品质量的影响，它还需要一个标准当做参照物，每一次的服务需不断向着参照物的标准去执行。企业应该对销售的产品进行严格的质量和技术上的把关，时时刻刻要对客户有保证的精品意识，对于有一点点瑕疵的产品应及时处理掉，不应该销售给客户，同时要有反思的精神，通过一个失败品去反思为何产品的质量会出现漏铜并及时去制止错误的操作和技术问题，保证提供给客户的是一个精准的产品质量，从而满足客户的物质需求。精神满意精神满意是客户在采办企业供给的产物时所知足客户期望值所发生的生理需求到达客户的满足。客户在采办企业的产物前会发生对产物的期望值，一样平常包罗客户以往的采办履历、企业的宣扬告白信息，对所采办的企业产物质量举行评估。客户对产品的期望值不仅仅包括的实际消费，而且还包括了企业的产品是否和它所宣传的广告表达的意思是一致的。客户在购买企业产品的过程中所产生的感知质量与客户原本的期望值相比大多数都会有一定的差距，有高有低。在客户感知质量低于客户预期的质量的时，客户会对企业所售卖的该产品的满意程度会大大下降，同时会出现对该产品产生不满意甚至还有强烈不满和抱怨的心态。客户的满足除了对他们的期望值之外，还有对产品价格的看法不同。产品的价格是客户购买的最重要的环节，客户会根据购买的价格产生“值不值”的心理想法，所以说产品的价格能够直接决定客户的价值。如果在产品质量相同的情况下，更多的客户宁愿选择价格低的产品，因为客户可能得到的使用价值会提高，使得客户对企业所提供的该产品产生的满意程度也会越高。相反，若是企业供给的产品价格特别高，客户的对劲水平也就会下降。客户在采办企业的产物前对这个产物不熟悉的情况下，客户一般为经由过程产物的外在属性来对产物的内涵质量举行揣度，客户通常会按照产物的外在包装和相对于的价钱来采办企业的产物，从而到达客户的满足。社会满意社会满意是客户在采办和消耗企业供给的产物的同时可以实现社会好处和文化协调的价值观。让企业的品牌得到社会大众的认可，能够通过客户满意让品牌家喻户晓。企业测评客户满意度的意义企业通过积攒客户评价的这种方式可以准确的分析它们自身各方面的不足之处并以此做出解决这些不足的方法。这种企业测评客户满意度的意义在于企业可以准确的做出它们的经营战略和提高公司利润的的方法。并且还可以通过分过分析客户关注点塑造出新型的企业文化，以客户的不足点提高企业员工整体的服务形式和自身的文化素质。企业测评还可以促进企业研究新产品，让产品和服务都得到改进和创新，同时也可以增强企业之间的竞争。外部企业客户满意度的测评可以使自身尽快的适应从“卖方”转化成“买方”的市场，能够认识到客户是位于主导的地位，实现以客户为中心的经营策略。并在如何提高顾客满意度和在追求客户忠诚度的过程中分析出有效提高企业绩效的方法。通过客户满意度的测评也可以使员工了解企业产品存在的不足，分析出对产品的需求和期望，了解自己企业和竞争对手现在所处的地位，能够感受到客户对企业产品和服务不满意的点，使员工可以更能融入到企业，增强员工的责任感和企业的文化氛围。内部客户满意度测评可以使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立更加科学完善的激励机制和管理机制，发挥员工的积极性和创造性。通过客户满意测评使企业明确产品定位和服务所存在的问题，并识别顾客隐含和潜在的需求，得出产品创新和改进的方法。经营战雷、企业文化和员工团队的改善可以推进机制的创新，明显增强企业的适应能力、创新能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。第三章北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评结果及存在问题分析北京麦当劳食品公司简介McDonald是大型的连锁快餐企业，是世界餐饮界的大亨，在美国《财富》杂志世界500强中排名368位，在全世界拥有约三万家分店，首要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉、甜品等。麦当劳现在已经遍及在全球六大洲上百个国家。更有麦乐送、McCafe、麦当劳得来速餐厅、24小时营业餐厅等为方便广大顾客提供了许多选择。北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评指标与测评方法1.北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评指标北京麦当劳食品有限公司为全面服务顾客，所用让顾客满意的策略和客户满意度测评指标是—QSCV，也就是说麦当劳的顾客满意度=质量+服务+清洁+价值(CS=QSC+V)。麦当劳在中国乃至在全世界有很高的市场份额，主要归功于麦当劳的CS营销战略：CS=QSC+V。这一策略的主要思想是：麦当劳的全部经营活动要以顾客满足为目标，要站在顾客的角度上，按照顾客的想法来斟酌和剖析顾客的需求。麦当劳的顾客满意度=质量+服务+清洁+价值。其中价值包括产品、服务、形象、人员四个方面，涵盖了质量、服务与清洁等方面的内容：产品价值每个麦当劳店面都有统一特定的进货渠道，而又因其大多以汉堡薯条这类快餐食品为主所以每个店面所进购大多以半成品为主，销售时只需进一步加工即可，如此可以保证进购产品的统一性，便于对每一样食品制定严格的质量指标，保证其质量，据悉麦当劳就牛肉食品的检查而言就有40多种指标。麦当劳提供的食品多以一次性的纸盒、纸袋和塑料制品为主，既可以保证提供产品的卫生性，又便于服务人员的清洁与打扫，进而使麦当劳的用餐环境保持清洁。服务价值由于人们快节奏的生活,麦当劳提供的食品方便人们在工作繁忙时也能食用,而且麦当劳的服务十分快捷标准要求在90秒内完成对一单的服务,从点餐到获得餐本品不会超过2分钟,由于其流水作业每个汉堡的制作不会超过60秒,因此,满足了现代人对速度的追求。形象价值麦当劳以麦当劳叔叔作为麦当劳营销计划代言人,麦当劳叔叔是一个深得儿童喜爱的小丑形象,这便是麦当劳使儿童满意,从而在美国7岁以下儿童速食市场中占42%份额的奥秘。人员价值在麦当劳，顾客在点完餐以后可以很快的收到餐饮，同时也能享受服务人员个性化的服务方式，这也正是麦当劳“提供全世界最卓越的快速服务餐厅经营”的愿景。员工、顾客、管理成长这三大战略也是麦当劳的愿景。其中，员工是麦当劳最重要的资产，麦当劳的产品是经由“人”制作并传递给顾客的，所以麦当劳是非常重视员工的训练和发展的。麦当劳有完美的员工培训轨制,其严厉的员工培训手册也为其的成长奠基了很好的根本。麦当劳的员工培训手册值得咱们每一个中国人去沉思。他们的手册中规定有效的水准要求每人做到:提供最高水准的SC、发挥积极主动和训练成效、学会分享。同时，麦当劳每年都会进行“员工幸福指数”调查，将每一位员工的意见和建议统一到一起，发现餐厅经营下各个方面的问题，并加以员工解决。每个餐厅每个月的25号左右会进行员工认知日的组织活动，形式类似于茶话会的方式，会提供免费的水果和食物给员工们，这种形式不但可以增进管理层对每位员工的认知，还可以感受到麦当劳大家庭带给他们的幸福感，解决员工的问题让员工不在任何情况下迷茫，寻找每位员工的发展方向，训练和提升员工的综合素质。2.北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评方法麦当劳将自己的客户满意度测评方法浓缩为QCV((Quality,Service,cleanness&Value),意思是麦当劳会为客户提供品质一流的产品、周到的服务、清洁的就餐环境以及让人们感受到在麦当劳就餐是可以体会到物超所值。一流的产品QSC&V中的Q:是英文quality的第一个大写字母,便是品格、质量,麦当劳拟定了一整套严厉的质量标准和管理制度,以包管在任何情况下都向主顾供应质量一流的食物。麦当劳正视品格的精力,在每一家餐厅开业以前都可以表现。比如仅牛肉饼,就有40多项食品质量的严格检验。或许很多顾客都不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂,但是他们都深深的体验过成果,这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。精确到0.1毫米的制作细节。例如,严格要求牛肉的挑选须是精瘦肉,牛肉由83%的肩肉和17%的上等五花肉精制而成,脂肪含量不得超19%,绞碎后,一概按标准做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。无论是食物采购,食品制作,炸炉温度,烹饪时间等,麦当劳对每一个步调都服从严谨的高标准。麦当劳为了严抓质量,有些划定乃至到达了刻薄的水平,比方划定:·面包不圆、切口不平不能要。·奶浆供应商提供的奶浆在送货时,温度如果超过4℃必须退货。·每块牛肉饼从加工一开始就要经过40多道质量检查关,只要有一项不符合规定标准,就不能出售给顾客。周到的服务QSC&V中的S:是英文service的第一个大写字母,即服务,麦当劳的经营卖的就是服务,周到的服务100%会让顾客满意。麦当劳清楚地了解,他们的食物决不是吸引顾客的关键因素,因而为了符合当地的本土需求,麦当劳将盈利的重心放在了服务和环境气氛上，为了吸引顾客,提升服务质量麦当劳始终坚持优质服务策略。比如:1.努力营造欢乐温馨的气氛。2.在餐厅内尽量避免喧哗游逛。3.营造出一种与在家中就餐一样宁静的环境，比如桌椅舒适，服务员热情周到。麦当劳餐厅始终微笑着坚持如下经营信条：1、顾客花钱就是要吃到优质的饭菜。2、顾客需要得到快速且优质的服务。3、顾客应该看到自己食品的制作过程。4、顾客能够顺利地打通电话。总的来说麦当劳服务有三大要求:F(Fast快速):指麦当劳对顾客的服务体验必须在最短的时间内成，因而麦当劳十分重视时间的把握。A(Accurate准确):指麦当劳坚持无论在什么时段,都要不慌不忙并且准确的提供顾客所购买的食物。F(Friendly友善):指麦当劳必须友善与亲切的待客，不单单要随时保持职业微笑,而且能够主动摸索顾客的需求。清洁的就餐环境清洁的环境创造舒适的销售氛围QSC&V中的C:是英文cleanliness的第一个大写字母,即清洁、卫生提供清洁幽雅的就餐环境,是麦当功营业场所追求的目标,麦当功餐厅布置典雅,适当摆放一些名画或卡通玩具,播放轻的乐曲,顾客在用餐之余还能得到优美的视听享受为实现这一标准麦当劳制定了以下规定：1.餐厅内外必须干净整齐,桌椅、橱窗和设备做到一尘不染2.所有的餐具、机器在每天下班后必须彻底拆开清洗、消毒3.餐厅内不许出售香烟和报纸,器具全部都是不锈钢4.每隔一天必须擦一遍全店所有的不锈钢器材5.玻璃每天要擦:停车场每天冲水6.垃圾桶每天刷洗7.每星期,天花板必须打扫一次麦当劳餐厅的餐厅环境设计也至关讲究,尽量做到让顾客感觉安宁自由,在麦当劳餐厅,很少看到桌椅单调地一排排摆放着,它的每一副桌椅的设置都很有特点:或倚窗、或绕墙,这里转弯,那边围成一圈,即使是餐厅最中间的位置,也可以构成一独特的天地。巧妙的餐厅环境设计,使顾客流连忘返。让顾客感受物有所值QSC&V中的V:是英文Values的第一个大写字母,即价值（营养+价格合理）。麦当劳的食物非常重视味道、外观、营养,价钱与所供给的服务同等,让顾客吃了以后可以感受到的是物超所值。以乳类制品为例,麦当劳的乳类制品包括了圆筒冰淇淋、新地及汉堡包中用的芝士等,在乳类制品中,钙的含量很高,它能帮助骨骼健康成长,牛奶还含有丰富的蛋白质、维生素、微量元素等,对身体健康很有好处。因此成人每天至少需要喝一杯牛奶，儿童则需要两杯，才能维持身体营养所需，让顾客吃得更健康。针对现代人体重一路攀升的状况,麦当劳2004年月开始在纽约等地采取了项名为“真实生活选择”的计划:在菜单上标明几款套餐的脂肪以及碳水化合物含量。这个计划目前已经在纽约、新泽西和康涅狄格州部分地区隆重推出。在最先推出这项服务的650家快餐店里,可以清楚地看到这种标有营养成分明细的菜单。这样一来,顾客就可以根据自己的营养需求,从现有的套餐中“加加减减”,从而防止摄入过多的脂肪、碳水化合物和卡路里。北京麦当劳食品有限公司客户满意度测评结果及分析以下是麦当劳顾客满意度调查问卷，问卷的范围为北京市朝阳区2021年1月5日——30日购买过麦当劳的客户参与了本次评价，评价总人数为3212人，数据如下:1.请问您是否经常购买麦当劳?A.是（2202人）B.否（1010人）2.您通过什么渠道了解麦当劳的相关信息?A.朋友推荐（602人）B.电视广告（628人）C.商场（623人）D.互联网（602人）E.街边广告（757人）3.您一般选择哪种消费方式?A.堂食（883人）B.现场点餐后外带（797人）C.麦乐送（811人）D.电子网上定餐（771人）4.您对麦当劳的整体表现如何评价?A.非常不满意（106人）B.不满意（766人）C.一般（771人）D.比较满意（766人）E.非常满意（803人）5.您对麦当劳不满意的点是什么？A.不准确/漏食品（351人）B.餐厅环境/清洁较差（562人）C.服务差（434人）D.产品有问题（13人）E.总体很好，点个赞！（1852人）6.您愿意向其他人推荐麦当劳吗?A.非常不愿意（8人）B.不愿意（115人）C.一般（538人）D.比较愿意（782人）E.非常愿意（1769人）以上是麦当劳客户满意度的调查问卷，具体麦当劳每家门店都会有一个低分系统，每次消费完以后会有提醒服务评价，如果评价得分很低的话会反馈到门店中，值班经理就会找到顾客所留的电话询问，帮助顾客解决问题，由此可看见麦当劳对于服务方面做的很全面。图1-麦当劳客户满意度调查反馈统计从本次调查数据中可以看到，59%的客户认为麦当劳的QSCV是令其感到比较满意的，同时也有25%的客户认为麦当劳的QSCV令其感到不满意和非常不满意。从上述反馈统计图中可以看到，企业的服务不可能是十全十美的，每个客户的需求都是不同的，企业需要满足每一位客户的不同需求才可能提升客户满意度。图2-麦当劳客户不满意点反馈统计从麦当劳客户不满意点反馈统计的数据中，可以看到不满意的点最高的是餐厅环境和清洁较差，产品有问题的反馈是最少的，其中认为总体很好的有1852人，占整体满意度统计的57.66%，这个数字占总体的一半多一点儿，说明麦当劳需要加强客户维护，关注客户需求，提升自身服务，不光是从产品方面更加要从服务方面出发，加强内部管理，增加外界宣传。麦当劳应从自身找根本问题，解决客户各类投诉，听取客户的建议，从而提高客户的满意度。第四章北京麦当劳食品有限公司改进并提升客户满意度的策略从物质因素上看，麦当劳的产品出现的问题较少，但是在外带的客户中也有出现不准确，漏装食品的现象。麦当劳应该关注客户的物质需求，客户花了食物的钱就应该拿到这份食物，在本次调查的过程中，有的客户跟我们说就想吃一个麦辣鸡腿堡，服务员却给成了麦香鸡汉堡。首先从价格上看，麦香鸡汉堡就比麦辣鸡腿堡便宜的，其次从口味上，麦香鸡汉堡的不辣的，麦辣鸡腿堡是人工腌制裹粉炸出的鸡肉，是辣味的。所以说，员工如果漏拿了或拿错了产品之后，不仅需要对客户道歉及赔偿，还要加强之后训练，提高服务水平。并且麦当劳需要二次核对，在呈递的时候，再次核对一遍客户的食品是否准确和齐全，这样既可以降低客户的投诉也可以提高自身的客户满意度。从精神因素上看，麦当劳的服务有16%的客户认为是存在问题的，根据调查发现，服务员的态度决定了客户的满意度。在当今信息化发展迅速的时代，麦当劳的点餐岗位已经不再放置员工，客户到达麦当劳后大堂的小粉会上前让客户扫码用手机点餐，或者使用SOK自助点餐，这种信息化的服务模式确实是新颖的，但是也同时会有客户反映点餐的时间过长，个别客户就想点一个板烧鸡腿堡带走，以前的麦当劳在柜台员工点善一分钟就可以结账去旁边的取餐处取餐，然而现在麦当劳要求提升麦当劳的新会员注册量，不得以只能让客户用手机扫码点餐这个方式来增加新会员的注册量，这个方式是好的，但是太浪费客户时间。其次，有的地下的麦当劳餐厅手机信号是不好的，客户到了地下后用手机点餐是非常慢的，图片出不来还竟是弹出广告是绝大部分客户提出的反馈问题。其实麦当劳员工的服务态度可以解决这项难题，麦当劳如果有足够的员工来服务客户，解决客户的难题就可以提高麦当劳的客户满意度。在客户进入麦当劳后，首先可以有员工去询问客户是否需要帮助点餐，如果客户说不需要就可以不去打扰客户，如果客户需要，可以将客户领到空缺的座位上做好后，用胸卡方便客户扫码，信号不好可以帮助客户链接麦当劳的免费WIFI，并且可以直接帮助客户