二手电商平台商品质量保障协议

二手电商平台商品质量保障协议合同编号：__________甲方（卖方）：________________地址：_______________________联系方式：___________________电子邮箱：___________________乙方（买方）：________________地址：_______________________联系方式：___________________电子邮箱：___________________第一章定义及术语1.1本协议中所指的“二手电商平台”是指由甲方运营的在线交易平台，用于乙方购买二手商品的场所。1.2“商品”是指乙方在二手电商平台上购买的商品。1.3“质量问题”是指商品存在影响正常使用、安全功能或者不符合甲方承诺的质量标准的情况。第二章合同目的2.1本协议旨在明确甲方和乙方在二手电商平台商品质量保障方面的权利、义务和责任。2.2甲方承诺为乙方提供优质的商品，保证商品质量符合约定标准。第三章甲方义务3.1甲方应保证商品来源合法，不得销售假冒伪劣、侵权等违法商品。3.2甲方应在商品页面详细描述商品状况，包括商品的品牌、型号、使用年限、外观、功能等。3.3甲方应在商品销售过程中提供必要的售后服务，包括但不限于商品退换货、维修等。3.4甲方应按照国家法律法规和行业规范，对商品质量进行抽检，保证商品质量符合约定标准。第四章乙方义务4.1乙方应在购买商品时仔细查看商品描述，了解商品状况。4.2乙方在收到商品后，应及时检查商品质量，如有质量问题，应在规定时间内向甲方提出。4.3乙方应合理使用商品，按照商品说明书或者甲方提供的指导进行操作，避免因使用不当导致商品损坏。第五章商品质量保障5.1甲方承诺，在商品销售之日起7日内，如乙方发觉商品存在质量问题，甲方应无条件退换货。5.2甲方承诺，在商品销售之日起30日内，如乙方发觉商品存在质量问题，甲方应提供免费维修服务。5.3甲方承诺，在商品销售之日起1年内，如乙方发觉商品存在质量问题，甲方应提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。5.4甲方应在收到乙方关于质量问题的反馈后，3个工作日内作出回应，并尽快解决质量问题。5.5甲方应建立商品质量投诉渠道，保证乙方在遇到质量问题时能够及时反馈，甲方应在收到投诉后5个工作日内予以处理。甲方（卖方）：________________地址：_______________________联系方式：___________________电子邮箱：___________________乙方（买方）：________________地址：_______________________联系方式：___________________电子邮箱：___________________第六章商品退换货流程6.1乙方要求退换货时，应向甲方提交书面申请，说明退换货原因，并提供相关证明材料。6.2甲方应在收到乙方退换货申请后2个工作日内进行审核，并在审核通过后告知乙方退换货的具体流程。6.3退换货流程应包括商品寄回、商品检验、退款或换货等步骤。6.4甲方应在收到乙方退回的商品后3个工作日内完成商品检验，并根据检验结果进行退款或换货。6.5退款时应扣除乙方已使用商品的合理损耗费用，具体金额由双方协商确定。第七章商品维修服务7.1乙方要求维修商品时，应向甲方提交书面申请，说明维修原因，并提供商品购买凭证。7.2甲方应在收到乙方维修申请后2个工作日内进行审核，并在审核通过后安排维修事宜。7.3甲方应在维修完成后2个工作日内将商品寄回乙方。7.4维修服务费用由甲方承担，但乙方应承担因维修产生的运费。第八章质量问题处理8.1乙方发觉商品存在质量问题，应及时向甲方反馈，并提供相关证据。8.2甲方应在收到乙方反馈后2个工作日内进行核实，并根据核实结果采取相应措施。8.3如质量问题确实存在，甲方应按照本协议第五章的规定承担退换货、维修等责任。8.4如甲方对乙方反馈的质量问题存在异议，可要求第三方专业机构进行鉴定，鉴定费用由双方承担。第九章违约责任9.1甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失的，应承担相应的违约责任。9.2乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失的，应承担相应的违约责任。9.3双方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法经营活动。9.4双方应保守商业秘密，不得泄露对方的商业信息。第十章争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4双方应遵守相关法律法规，不得从事任何违反法律法规的行为。甲方（卖方）：________________地址：_______________________联系方式：___________________电子邮箱：___________________乙方（买方）：________________地址：_______________________联系方式：___________________电子邮箱：___________________第十一章信息保护11.1甲方应妥善保管乙方在交易过程中提供的个人信息，不得泄露、出售或非法使用。11.2乙方同意甲方为履行本协议及提供相关服务而收集、处理和使用其个人信息。11.3双方应采取必要措施保护各自的信息系统，防止信息泄露、损毁或丢失。第十二章终止协议12.1双方同意，在以下情况下，本协议终止：（1）双方达成书面终止协议；（2）本协议约定的服务期限届满；（3）法律法规规定的其他终止情形。12.2协议终止后，双方仍应遵守本协议第十一章的规定，保护对方的商业秘密和个人信息。第十三章法律适用和管辖13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交合同签订地的人民法院诉讼解决。第十四章其他条款14.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.4本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签署后生效。第十五章附加条款15.1双方应遵守国家关于二手交易的相关法律法规，不得从事违法经营活动。15.2双方应积极履行社会责任，推动二手电商平台的健康发展。15.3双方应关注环境保护，鼓励循环利用，减少资源浪费。签