委外加工手提袋制作投标方案（技术方案）

委外加工手提袋制作投标方案

目录

第一章组织架构...................................5

1.1.组织架构及岗位职责........................5

1.1.1.总经理职责权限.......................5

1.1.2.副总经理职责权限.....................6

1.1.3.管理者代表职责权限...................6

1.1.4.企业管理部职责范围...................6

1.1.5.生产质量部职责范围...................7

1.1.6.设备部职责范围.......................8

1.1.7.业务部职责范围.......................8

1.1.8.财务部职责范围.......................9

1.1.9.车间职责范围.........................9

1.1.10.仓库职责范围.........................9

第二章交货能力能力.............................11

2.1.实施方案.................................11

2.1.1.项目联系人制度.......................11

2.1.2.制定规范的服务流程...................11

2.1.3.提供7×24小时服务...................11

2.1.4.一小时现场响应.......................12

2.1.5.“四个优先”原则.....................12

2.1.6.严格生产流程，严把产品质量...........12

2.1.7.完善的交接手续.......................14

2.1.8.回访制度...........................14

2.1.9.应急制作...........................15

2.1.10.原材料应急采购措施.................15

2.1.11.内部管理制度表.....................16

2.2.配送运输方案............................31

2.2.1.完善的交接手续.....................31

2.2.2.货物包装...........................31

2.2.3.货物运输方案.......................33

2.3.工作进度计划安排.....................35

2.3.1.工期目标...........................35

2.3.2.进度保证体系.......................35

2.3.3.进度保证措施.......................35

2.4.各种应急事件响应........................38

2.4.1.应急制作应急预案...................38

2.4.2.消防应急预案.......................40

2.4.3.工伤事故应急预案...................46

2.4.4.配送途中事故应急预案...............49

第三章质量生产控制.............................51

3.1.质量管理体系............................51

3.1.1.总要求.............................51

3.1.2.体系文件...........................52

3.1.3.质量方针...........................52

3.1.4.管理承诺...........................52

3.1.5.以顾客为关注焦点...................53

3.1.6.质量方针.............................53

3.1.7.质量目标.............................53

3.1.8.内部沟通.............................54

3.1.9.管理评审.............................54

3.2.质量保障措施.............................56

3.2.1.建立质量体系.........................56

3.2.2.质量体系的实施.......................57

3.2.3.产品出厂生产的质量保障措施...........58

3.2.4.外购产品和材料的质量保障措施.........59

3.2.5.现有主要设备和检测设施的保障措施.....61

3.2.6.包装、运送过程中的产品质量保障措施.61

3.2.7.到货验收时的质量保障措施.............62

3.2.8.建立全面质量管理体系.................62

3.2.9.标准化工作...........................62

3.2.10.加强生产现场的质量控制.............63

3.2.11.要加强员工的技能培训...............66

3.2.12.生产制作的质量保证措施.............67

3.3.质量控制和持续改进.......................69

3.3.1.采购控制程序.........................69

3.3.2.生产和服务提供控制程序...............75

3.3.3.不合格品控制程序.....................84

第四章生产环境的专业化程度.....................88

4.1.生产环境温湿度控制制度...................88

4.1.1.目的.................................88

4.1.2.范围...............................88

4.1.3.职责...............................88

4.1.4.制度...............................88

4.1.5.相关记录...........................89

4.2.售后服务...............................90

4.2.1.安装完成后的服务...................90

4.2.2.出现质量问题退换货.................90

4.2.3.技术服务项目.......................91

4.2.4.后期服务...........................92

4.3.生产管理制度、人员技术培训方案...........93

4.3.1.总则...............................93

4.3.2.培训的目的和原则...................93

4.3.3.培训机构与职责.....................93

4.3.4.培训计划...........................96

4.3.5.培训内容及方式.....................96

4.3.6.培训考勤与奖惩制度.................97

4.3.7.培训费用及培训期间薪资待遇.........99

4.3.8.培训考核...........................100

4.3.9.培训档案管理.......................101

4.4.生产设备情况...........................103

第一章组织架构

1.1.组织架构及岗位职责

管代表

程理

通

事

事是

意

意

需

是

表

量

看

是

重

打

率

车

着翻

1.1.1.总经理职责权限

a.全面领导公司的日常工作，向公司传达满足顾客及

质量环境法律、法规要求的重要性；

b.制定质量环境方针和目标，批准公司质量环境环标

产品体系管理手册及各部门工作手册；

c.主持管理评审；

d.确保质量环境管理体系运行所必要的适当的资源配

备；如人力资源、设备、设施、办公环境、信息资源等；

e.负责批准重要环境因素清单及方案；

f.负责召集和主持总经理办公会议；

g.负责公司各部门以上人员的鉴定、录用、辞退等工

作；

h.负责公司各类费用收支的审批；

i.履行公司质量环保，消防第一责任人的所有职责。

1.1.2.副总经理职责权限

a协助总经理制定方针、目标并进行管理体系的策划；

b主管分管部门的过程控制；

c指导分管部门制定并完成目标；

d指导分管部门识别环境因素并控制；

e完成总经理交办的其它任务；

1.1.3.管理者代表职责权限

a.协助总经理抓好各项工作，按总经理指示和授权，

在分管范围内负责；

b.确保质量环境及环标产品管理体系的过程得到建立、

实施和保持；

c.领导公司的内部审核，向最高管理者报告质量、环

境兼容管理体系的业绩，包括改进需求；

d.确保在整个公司内提高满足顾客要求及保护环境和

预防污染;e.代表公司就与质量环境管理体系有关的事

宜负责对外联络；

f.负责公司员工的思想教育和队伍建设。

1.1.4.企业管理部职责范围

A.协助管理者代表做好内审及管理评审的准备工作；

B.负责企业文件、记录的管理和控制；

C.负责组织企业法律法规的适用性条款评审及合规性

评价；

D.负责企业人力资源和员工培训工作；

E.负责企业办公设施的维护保养；

F.负责办公区域的环保、消防工作；

G.负责企业内部、外部质量环境信息的交流；

H.负责本部门及活动过程中环境因素的管理和控制；

I.数据分析归口管理；

J.环境标志使用管理。

K.负责企业应急响应与准备的管理控制；

1.1.5.生产质量部职责范围

A.编制生产计划并负责生产的协调和控制；

B.负责企业产品的生产加工；环境运行控制；

C.对产品实现的过程进行策划，明确关键和特殊过程，

及时提供所需技术文件负责生产现场工作环境管理.产

品环境行为控制；负责环境标志产品设计和开发控制

D.顾客财产归口控制；

E.负责生产过程中产品标识和产品的防护工作；

F.负责公司原材料的检验，负责公司半成品的检验；

G.负责对产品质量、卫生状况分析评价；负责不合格

产品的评审和处置；

H.制定公司环境目标及指标,制定管理方案；负责

本公司及本部门环境因素的识别组织及评价工作；

I.负责本公司环境及环标产品的监视和测量；不符合

及纠正预防措施控制；

J.负责环标产品?致性管理。

1.1.6.设备部职责范围

A.生产过程设备管理；

B.负责公司监视测量设备的定期校准或检定工作；

C.负责叉车等搬运工具管理；

D.负责本部门及活动过程中环境因素的管理和控制；

E.落实部门质量环境目标及预案。

1.1.7.业务部职责范围

A.负责市场的开发、调研及促销工作；签订合同并组

织评审；

B.负责产品的销售及售后回访工作；

C.负责受理顾客的投诉和抱怨；

D.负责企业的顾客满意度调查；

E.负责本部门及活动过程中环境因素的管理和控制。

F.协助对产品实现的过程进行策划.。

G.落实部门质量环境目标及预案。

H.负责供方选择评价；

I.负责采购文件的编制和采购实施；

J.协助环境标志产品设计和开发控制；

K.负责本部门及活动过程中环境因素的管理和控制。

L.落实部门质量环境目标及预案。

1.1.8.财务部职责范围

A.落实本部门质量环境目标及方案。

B.负责本部门及活动过程中环境因素的管理和控制。

C.提供质量环境及环境标志产品体系资金支持；

D.负责公司废弃物处理的整体监督和对外部各方的协

调，指导监督各部门主管人员工作并明确其职责。

1.1.9.车间职责范围

a按照生产质量部生产计划的要求，组织生产加工；

b负责定期维护保养使用的设施设备；

c负责车间工作环境管理；

d.负责生产过程工艺、质量、环保控制；e落实部门

质量环境目标及方案；

f负责分管区域及活动过程中环境因素的管理和控制。

1.1.10.仓库职责范围

a.负责产品、采购物资、顾客物料的出、入库管理；

b.负责原始记录、传递单据等资料的管理，建立相关

台帐，做到账卡物相符；c.负责仓库内环境管理；

d原材料库存物品的管理，对物料进行正确标识；

F负责分管区域及活动过程中环境因素的管理和控制；

G落实部门质量环境目标及方案；

F.负责生产过程中产品产品的防护工作。

第二章交货能力能力

2.1.实施方案

我单位创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安

全、可靠的设计印刷制作服务，积累了丰富的经验。我公司

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确

保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真

正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,才能切实地维

护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为客户提供最佳的设计制作和最完善的服务，具

体方案如下：

2.1.1.项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联

系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部

各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的

道德品质良好、有较强的业务能力。

2.1.2.制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，

对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制

定了规范化和高效率的服务流程。

2.1.3.提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线

我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

2.1.4.一小时现场响应

为了更好为客户服务，公司总可以提供周全的服务。我

们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。

外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院

校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、

及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可

到1小时。

2.1.5.“四个优先”原则

我公司保证对客户业务做到“优先排版、优先制作、优

先送货”,最大限度地满足用户要求。

2.1.6.严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每次手提袋的名称、数量、种类、

内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标

准生产。

(一)设计流程方案

第一步：明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等

方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问

题。

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分

析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并

根据需求进行初步文案拟定。

第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同

约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方

案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方

案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的

完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最

后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。

第六步、品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌

视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都

能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。

(二)制作流程方案

第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项

目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集

原材料，让制作工人调试机器；

第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过

程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，

及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲

方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，

制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量

生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产

品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。

废弃不合格产品销毁。

第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填

写签收验货单；

2.1.7.完善的交接手续

公司配备有专用运输工具，负责免费运送手提袋时配有

专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，

依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案

备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括

律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

2.1.8.回访制度

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单

位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座

谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，

2小时给出处理意见。

2.1.9.应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一

时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，

作版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。

生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投

入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，

在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急制作24

小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保

按用户需要时间及时交货。

2.1.10.原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合

格供方名录。

(4)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和

后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要

求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的

影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产

订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况

反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是

根据原料的供应情况调整生产。

(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整

生产。

2.1.11.内部管理制度表

预定目实施相关评审

工作内容

标部门部门部门

综合各部

1、成立产品生产工作组部

1、工作工段

开设产品生产知识讲有组

综合各部

座，织、有部

工段

组织员工学习生产知识领导

组织

3、开展产品生产知识问2、人人综合各部

落实部

卷考试了解产工段

4、成立印刷、贴片、检品生产

综合各部工作

查回流生产线四个专业知识

部工段组

组

1、制定产品生产管理办综合各部

产品生部

法工段

二制产规

2、制定产品生产线验收综合制造

度落范、有部

实办法部

序、正

综合制造

制定工作组职责常开展部

部

三实对照1)生A)由销1、问题制造销售

施阶产品产管售计划清楚部、部

段一生产理方制定生2、措施工段

标准面产计划，明确

排查工段日3、生产

问

生产计管理、

题划分解生产线

到零部符合精

件、工序益生产

B)工段标准

间后一4、生产

部售

道工序成本低工段

由要货于控制

计划标准

C)生产5、作业

计划和现场符

工序转合7S部售

工段

移实行6、生产

看板管线能柔

理性生产

D)在制7、安全

制造

品制定可控全工段部

最高储年无重

备定额，伤事

现场在故，轻

制品不伤事故

超储备≤4起

定额，在8、全年

制品订无批量

制、定量质量问

摆放，过题产

目知数品，交

标识清验合格

楚率

E)生产98.5,

安排能废品率

满足准≤0.5

时化生

产，满足

工段

工序间

均衡衔

接，无停

工待料

现象

F)工段制造销售

建设零部、部

部件、在工段

制品投

入产出

台账

G)工位

器具配

备齐全、

工段

达到精

细化、过

目知数

A)按工1、问题

要慢生序流程清楚

布置设2、措施

备、工明确

2)工技术

三实装，人机3、生产

标准部、工作

施阶组合合管理、工段组

排查动管制造

段二管理，没有生产线

部

题明显的符合精

无效走益生产

动距离标准

和等待4、生产

时间。成本低

B)工段于控制

内上、下标准

道加工5、作业

产品进现场符

工段

行动态合7S

流动，无6、生产

静止存线能柔

放。性生产

C)同一7、安全

工位能可控全

安排多年无重工段

品种生伤事

产故，轻

伤事故

D)在循

≤4起

环时间

制造

内能完8、全年工段部

成多道无批量

工序质量问

题产

E)上、

品，交制造

下道工工段部

序产品验合格

转移距率≥

离短，减98.5,

少无效废品率

距离

≤0.5

F)产品

摆放合

理、规工段

范，方便

拿取

G)生产

线人员

适应一

岗多能，工段综合

工段长、

线长为

全线通

H)作业

指导书、

检验指

工段

导书、设

备点检

卡、安全

操作规

程完整，

摆放在

作业现

场

A)生产

人员掌

握产品

质量控

制标准，

对

照检验方工段质量

产

品法并能

三生

产

3)质认真进

实施

标行自检，

准量管

阶理

排做好检

验记录

题B)生产

人员按

工艺规

工段

范操作，廊

无违章

作业并

做到不

合格品

不接受、

不制造、

不传递

C)产品

质量状

态清晰，

工段

不合格质量

品严格

隔离

D)检测

手段完

备，能满质量

部工段

足产品

质量控

制需求

E)工装、

模具、检

质量

具实行部工段

周检并

有记录

F)产品

质量稳

定，忙不

合格品

小于控

制指标，质量

工段部

质量问

题及时

有效解

决，具有

可追溯

性

G)产品

质量实质量

工段部

行奖惩

考核

对照A)原、1、问题制造

品

物

三产辅材料，清楚部、

流

实施生产外协件2、措施工段工作

理财务

阶段标准采购明确部组

四

排查B)原辅3、生产物流制造

问部部

材料、外管理、

题协件、产生产线

成品、备符合精

件，工具益生产

有最高标准

和最低4、生产

储备定成本低

额于控制

C)原辅标准

材料、外5、作业

协件、备现场符

件、工合7S

具、低值6、生产

制造

易耗品线能柔部流部

有小号性生产

定额指7、安全

标，并分可控全

解到工年无重

段、个人伤事

故，轻

D)开展

伤事故

成本核工段

算≤4起

E)严格8、全年物流制造

按生产无批量部部

计划限质量问

额配套题产

及时投品，交

料验合格

F)库存率

产成品、98.5,

外协配废品率

套件、原≤0.5

辅材料

订制、定

区域摆工段

放整齐、

包装规

范、开箱

指数，

帐、卡、

物相符

G)物流

流向合

工段

理，搬运

中没有

无效劳

动和浪

费

H)有物

流投入

产出台

工段

账，日投

入、产出

平衡

A)设备、

工装状

态完好，

对照状态标工段

生产识正确，

5)设

三实无闲置

备、工

设备

施阶标准

段五排查管B)设备

问

有预修、

制造物

题预检计

部、流、

划，日保

工段财务

养计划

并正常

执行，操

作工参

与设备

维护保

养

C)设备、

工装维

修及时，都流

未影响

生产

D)有设

备、工装制造

物流部

维修保

养台账

A)作业

对照

现场实

产品

生产施定置

三是

管理，产

时间标准工段

品和物部

段六排查

料定置

问

摆放整

题

齐、标识

清楚、正

确

B)工作

现场无工段

杂物

C)工作

环境清工段

洁

D)生产

人员着

装统一，

操作规

工段

范，安全部

防护措

施符合

标准

1)创建产品生产制造

部工段

制定线方案

三实

改进2)库房产品管理制造

施阶部工段

方案

方

段六

案3)工段、个人成制造

部工段

本核算方案

对生产线、库房管理方

制造

案进行评审、修改、确工段

部

认

三实工

符合标工作

施阶段、

按照方案组织实施准工段组

段七制造

部

按照产品生产标准检制造工作

查、校改、验收部组

2.2.配送运输方案

2.2.1.完善的交接手续

我方自有车辆进行运输和服务的快速反应，用于本项目

的产品运送、安装支持和进行售后服务。配送服务由我方员

工负责调度、配送，确保服务质量。保证按时将物料运送到

市内各区域。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要

求在指定位置安装，并建立交接手续档案备查。若因在运输

过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我方负

责赔偿并承担相应法律责任。

2.2.2.货物包装

1、包装的要求

提供的所有手提袋都具备适应内陆运输和多次搬运、装

卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、

装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂

直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构

上予以解决。

包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、

防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情

况下安全运抵合同目标地点。

包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以

保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。

将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在

包装货物时，按贷物类别进行装箱。

备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。

专用工具也会分别包装。

2、包装的标记

按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部

件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。

每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和

明显的中文字样做出以下标记：

收货人

发货标记

目的地

货物名称、箱号

数量

按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上

将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。

3、包装的责任

凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏

或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。

公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措

施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的

保护措施，以确保货物安全运抵现场；

公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物

锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；

每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包

装箱里，一套在包装箱外。

2.2.3.货物运输方案

1、材料运输

本公司根据现代物流管理学，在传统的材料运输概念基

础上建立了自已的一套物流配送体系。根据不同需要、所处

地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。

以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观

念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服

务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主项

目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大

经济效益。

2、配送流程

根据用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的

配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路

线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择

经济适用安全的运输公司。

3、材料配送过程中的主要作业流程

1)进货作业

2)运输作业

3)发货作业

4)配送作业

2.3.工作进度计划安排

2.3.1.工期目标

在工作启动后，我方会根据招标人的总体工作安排，妥

善调整活动策划执行及宣传物料制作各阶段的时间表，合理

安排人员，严格按照程序实施该项目的活动策划执行及宣传

物料制作工作，通过各要素的优化配置，精心组织、科学管

理，保证在服务期内高质量完成整个活动策划执行及宣传物

料制作工作。

2.3.2.进度保证体系

进度保证体系实行网络计划管理，及时动态调整各种力

量技术保证提前介入，早入手、早准备与各方建立友好关系，

创造良好的外部环境，组织保证人员设备充足，保证高素质

人员组成精干高效的项目组，经验丰富的专业化队伍，性能

优良、数量充足的配套办公设备，完善的后勤保障措施解决

后顾之忧，建立健全的质量保证体系，避免重复工作，做好

宣传策划资料的审核及技术交底工作，提高工效。以管理为

根本确保工作顺利进行实现服务期目标。

2.3.3.进度保证措施

如中选，我方将严格按照招标人的要求开展工作，接到

中选通知书后即按照足够的人员、设备以及足够的交通通讯

工具，全身心的投入该项目工作中，以我们丰富的经验、良

好的行业作风及和谐的人际关系，完全有能力按期圆满的完

成任务。具体的工期保障措施如下：

(1)做好培训，明确服务期目标。每次项目之前，召

开会议，对项目组人员就应注意事项进行重点培训，增强项

目全体人员对保证服务期重要意义的认识，保证按时完成任

务。

(2)周密计划，合理调度人员，严格按照活动策划执

行及宣传物料制作工作计划工作，并及时与招标人沟通，定

期检查实际运作过程与计划的偏差，及时作出调整，活动策

划执行及宣传物料制作工作启动后，健全工作进展的汇报制

度，实行日报、周报、月报相结合的办法，及时汇总并上报

有关部门。项目全体人员通讯工具保持24小时畅通，做到

随叫随到。

(3)加强工作环境的管理，做到设备运行良好、物资

计划周详、后勤保障充足。电脑、打印机、高清喷绘机、高

清写真机、条幅机和刻字机等等主要工作设备，有足够的备

用，防止因设备问题影响进度。交通工具由专人负责，按时

维修保养。

(4)科学分工，明确责任，及时协调活动策划执行及

宣传物料制作过程中出现的问题，优化资源组合，做到工作

连贯，人员职责明确，提高工作效率，在工作过程中，认真

仔细，保证工作质量，不做重复工作，提高工作效率，确保

服务期及服务质量。

(5)搞好内外部的关系协调。与招标人及相关单位密

切协作，相互支持，统一认识，及时合理处理工作过程中出

现的各种问题，避免影响服务期。作进度计划全面周到，具

有详细内容，具有可操作性，完全满足项目需求。

2.4.各种应急事件响应

2.4.1.应急制作应急预案

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一

时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，

作版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。

生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投

入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，

在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急制作

24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，

确保按用户需要时间及时交货。

1.原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合

格供方名录。

(4)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和

后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要

求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的

影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产

订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况

反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是

根据原料的供应情况调整生产。

(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整

生产。

2、进度保证措施

如中选，我方将严格按照招标人的要求开展工作，接到

中选通知书后即按照足够的人员、设备以及足够的交通通讯

工具，全身心的投入该项目工作中，以我们丰富的经验、良

好的行业作风及和谐的人际关系，完全有能力按期圆满的完

成任务。具体的工期保障措施如下：

(1)做好培训，明确服务期目标。每次项目之前，召

开会议，对项目组人员就应注意事项进行重点培训，增强项

目全体人员对保证服务期重要意义的认识，保证按时完成任

务。

(2)周密计划，合理调度人员，严格按照活动策划执

行及宣传物料制作工作计划工作，并及时与招标人沟通，定

期检查实际运作过程与计划的偏差，及时作出调整，活动策

划执行及宣传物料制作工作启动后，健全工作进展的汇报制

度，实行日报、周报、月报相结合的办法，及时汇总并上报

有关部门。项目全体人员通讯工具保持24小时畅通，做到

随叫随到。

(3)加强工作环境的管理，做到设备运行良好、物资

计划周详、后勤保障充足。主要工作设备，有足够的备用，

防止因设备问题影响进度。交通工具由专人负责，按时维修

保养。

(4)科学分工，明确责任，及时协调活动策划执行及

宣传物料制作过程中出现的问题，优化资源组合，做到工作

连贯，人员职责明确，提高工作效率，在工作过程中，认真

仔细，保证工作质量，不做重复工作，提高工作效率，确保

服务期及服务质量。

(5)搞好内外部的关系协调。与招标人及相关单位密

切协作，相互支持，统一认识，及时合理处理工作过程中出

现的各种问题，避免影响服务期。

(6)进度保证体系

进度保证体系实行网络计划管理，及时动态调整各种力

量技术保证提前介入，早入手、早准备与各方建立友好关系，

创造良好的外部环境，组织保证人员设备充足，保证高素质

人员组成精干高效的项目组，经验丰富的专业化队伍，性能

优良、数量充足的配套办公设备，完善的后勤保障措施解决

后顾之忧，建立健全的质量保证体系，避免重复工作，做好

宣传策划资料的审核及技术交底工作，提高工效。以管理为

根本确保工作顺利进行实现服务期目标。

2.4.2.消防应急预案

突发火灾事件后，立即启动安全生产事故应急预案，在

第一时间将客人疏散至安全区域，监控室立即报告厂长、副

厂长和安检办。

1)公司发生火灾，公司保安部为第一响应小组，首知

火警人员应迅速通知公司保安部人员赶至现场。公司总经理

应立即启动公司灭火预案，在公安消防队还未到来之前迅速

组织自有力量对初期火灾实施有效扑救和人员疏散。

2)组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主

要方向，及时召集力量；向各组明确布置任务，检查执行情

况；灭火救援组接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材

和救生、破门工具(多层还应根据着火地点消防设施配备情

况，选择带上消防水带和室外消火栓专用扳手等灭火器材和

救援器材),第一时间赶到现场，按照现场指挥人员的统一

安排，从疏散楼梯快速上到着火层和相邻的上下层，迅速展

开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓

按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延；

3)若有人被困火中，首先以救人为第一目的；

4)在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全

的操作方法；

5)若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。

6)公安消防队到达现场时，及时向公安消防队报告火

情，并将指挥权及时移交给公安消防队领导，服从统一指挥，

按照统一部署带领员工执行。

7)打开消防中心的消防广播，供指挥人员按疏散顺序

指挥大楼内的人员从消防通道疏散。

8)警戒组第一时间清除进入大厦消防通道的路桩阻挡，

保持消防通道的畅通，引导消防车行进；

9)阻止围观的群众靠近着火的建筑物周围，防止灭火

和救人时须打烂的玻璃从高空掉落下来，造成不必要的伤害。

10)设备组负责供电设备安全的维修工第一时间切断着

火楼层的电源，必要时切断整个大楼的非消防电，并确保消

防应急用电；负责煤气设备安全的维修工必须在第一时间切

断相应的煤气总阀；负责水泵运行的维修工到水泵房观察消

防水泵的运行状况，必要时，强启消防泵；在消防中心应留

一名维修工，随时根据消防中心监视信号，应急处理不能运

行的消防设备，通知关闭相应楼层总电源，并保障消防设备

正常工作。

11)疏散和救护组按消防中心的消防广播指挥的疏散顺

序，负责现场群众从楼梯疏散，疏导、护送客人和员工有秩

序地疏散至安全区；逐间客房检查，核实疏散人员是否安全

撤离火灾现场；对受伤的人员进行简单的包扎和处理，对重

伤者，联系救护车并护送到医院进行抢救。

12)公司保安部人员充当义务消防队在扑救火灾时，一

定要针对不同类型的火灾分别采取不同的灭火器，通常情况

下均采用磷酸铵盐干粉灭火器，可扑救A、B、C类及电气火

灾；尤其注意电气火灾不能用水扑救；

13)报119火警时一定要清楚准确地报出：起火地点，

地区、道路(街)、门牌号码、起火部位、火势大小、报警

人姓名、报警的电话号码等，并在路口迎候和引导消防车进

入火场；

14)义务消防队深入着火楼层实施扑救救援任务时，一

定不要单兵作战，要彼此相互照应，随时保持联系，一旦火

势严重蔓延要及时脱离危险区域；

15)在楼层疏散引导人群全部撤离后，最后撤离的人一

定要记住关闭防火门，防止火灾扩散蔓延；

16)请记住我们的身份是义务消防员，我们的第一任务

是疏散救人，然后才是扑救初期火灾，协助专业消防队员，

千万不可一时逞强，要首先保护好自己，佩戴必要的防护器

具，掌握必要的火灾自救逃生和急救知识。

17)扑灭火灾后，警戒组应保护火灾现场；大堂副理应

安排清洁人员清理地面水渍，走廊地毯；

18)公司安全主任应查明或协助查明火灾原因，核实或

清查火灾损失情况，向公司安委会提交火灾报告；

19)恢复供电前，设备组负责电气设备安全的维修工应

确保损坏线路已恢复正常。

消防知识培训

新员工上岗前须进行消防安全培训，培训内容包括：消

防安全基本常识灭火器、灭火毯及消防栓的操作使用等。

每季度至少组织一次消防安全实操演练的培训，保存照

片及记录。

每日例会对安全问题要时时提醒、时时强调。

公司根据实际情况，定期组织安全培训会议及活动。

下列人员应接受消防安全专门培训：

作业点的消防安全责任人。

公司的消防安全管理人员。

专职的消防人员。

培训内容

有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规

程

各岗位的火灾危险性和防护措施

有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法

报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能

组织、引导事故现场人员疏散的知识和技能。

培训方式

作业点自行组织的日常培训会

公司组织的专题培训会

消防的实操演练培训

通过看板、宣传栏、安全标识等方式进行宣传教育。

根据作业点的实际情况和工作需要，对其员工进行有针

对性的培训。因工作需要员工换岗前进行再教育培训。

消防安全管理制度

为了加强管理，为确保安全，特制定下列消防安全管理

制度：

在营业期间，保障安全出口、疏散通道畅通无阻，消防

安全疏散标志要随时完好。

所有工作人员都要参加公司的消防知识培训，了解本单

位灭火器材的位置及性能。所有工作人员必须做到“四懂四

会”:懂得本岗位的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂

得扑救火灾的方法，懂得逃生自救方法；会报警，会使用消

防器材，会扑救初起火灾，会组织引导人员疏散。

所属区域的电器设备使用时严格遵守操作规程，操作人

员使用前必须熟悉操作程序，出现故障时及时处理。未经同

意，不得随意布置电源线路和安装使用大功率电器设备。

保障安全出口、疏散通道的畅通，对安全出口指示灯、

应急照明灯要及时进行检修，确保正常运转。

改、装设施、设备前应与相关部门协调，不得擅自改、

装设施、设备，以免引发火险事故。

消防设施器材维护及使用

消防设施是指火灾自动报警系统、自动喷淋系统、消防

栓、消防门、疏散指示牌等固定设施。消防器材指灭火器、

灭火毯、防毒面具等器材，消防安全标识是与消防有关的文

字、图案等，所有员工要爱护消防设施、器材及安全标识，

并进行定期的维护。

(1)按照日、月、年的频次分别进行维护，每年可向

贵方申请专业维护一次，每月由公司安全管理小组会同专业

维保单位组织一次。

(2)灭火器材是否放置于干燥、阴凉、易取用的地方，

压力是否正常，消防栓前有无遮拦。

(3)各处的应急照明灯及安全出口指示牌是否正常，

有无损坏或遮挡。

(4)及时填写《消防设备点检表》。

(5)每月维护工作：

每月公司安排一次联合安全检查，对各类消防设施和器

材逐一排查，对出现的问题及时解决，保证设备、器材的正

常使用。对消防栓、报警系统等抽样进行使用测试，保证正

常使用。

每年维护工作：

1)委托具有资质的消防设施检测企业对固定消防设施

进行一次全面检查测试和维护保养。

2)建立消防器材的管理台账，明确器材的种类、数量、

型号、放置地点及有效使用日期等。

3)消防器材必须由专人管理，不得随意挪动，并能掌

握各种灭火器材的性能、用途及保养方法。

2.4.3.工伤事故应急预案

发生工伤事故后，立即启动三级安全生产事故应急预案，

监控室立即报告安检办。

工伤事故，是指职工在生产劳动过程中，发生的人身伤

害、急性中毒的事故，具体应急方案及流程规定如下：

工伤事故发生前

加强平常安全生产教育：知会各员工，如不幸发生工伤

应马上停止手中工作，通知所在班组长或部门负责人。

工伤事故发生时

当工伤事故发生时，如属人身伤害，工伤者应马上通知

所在车间，由当班人员视其情况，迅速带其去车间医药箱处，

视具体情况用正红花油、创可贴、止痛、纱布等药品，作简

单包扎。当情况较为严重无法自行处理时，由当班人员通知

部门负责人，由部门通知单位负责安排车辆和费用，迅速带

去社康站或医院诊治。

当发生急性中毒事故时，应马上通知所在车间，且马上

解开系在工伤者身上的扣带，并解开上衣，对其进行人工呼

吸，同时马上通知部门主管，由部门主管通知单位负责安排

车辆和费用，迅速带去医院诊治。

事故发生后

由工伤者所在部门填写《工伤调查报告处理书》,交有

关管理人员审核发生事故原因，根据工伤者受伤程度，按《工

伤保险条例》给予工伤处理或按单位有关规定执行。如果属

于重大工伤事故，应于工伤发生后24小时之内上报街道安

监办。

针对事故原因，总结经验教训，各部门各班组应用早会

时间，对员工进行宣讲，告之员工正确的安全生产操作方法

(尤其是各种机器设备和安全操作规程，进行上岗前培训)

和需重点注意的工