机动车号牌自取服务规范标准VIP

1机动车号牌自取服务规范本文件规定了机动车号牌自取服务的基本要求、设施设备、服务人员、服务内容及质量、服务流程、管理要求、评价与改进等内容。本文件适用于公安机关交通管理部门、机动车号牌制发机构以及其他提供机动车号牌人工自取服务的机构。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GA36中华人民共和国机动车号牌GA/T1135GA/T12873术语和定义机动车号牌管理信息系统技术规范机动车号牌监制规范下列术语和定义适用于本文件。3.1机动车号牌自取服务点指提供机动车号牌自取服务的场所，包括各级公安交通管理车管所指定的取牌窗口、便民服务窗口4基本要求4.1应遵循依法、准确、高效、便捷的原则。4.2应优化服务流程，减少等待时间，提供快速的机动车号牌人工领取服务。4.3应提供必要的引导服务，确保群众能够顺利地完成号牌自取。4.4应确保号牌自取服务的准确无误，避免出现错误或遗漏。4.5应树立以人为本的服务理念，积极主动地为公民提供优质服务，解决群众的实际问题。5设施设备5.1服务窗口设置专门的机动车号牌自取服务窗口，窗口高度与宽度适中，方便公民与服务人员之间交流与操作。5.2扫描设备2服务点应配置专业的证件扫描设备，扫描设备应具备良好的稳定性，能够保证长时间使用过程中不易出现故障，同时要具备兼容性以及安全防护性能，保证机动车所有人的个人信息不被泄露。5.3监控设施部署监控设施，在自取服务区域安装全方位、无死角监控系统，监控应具备高清画质以及远程访问能力，视频存放时间不少于一个月。5.4便民设施服务点应设置休息区域，为居民提供长椅、饮水机等设备，方便休息等候。6服务人员6.1具备专业素养应接受专业的培训，熟练掌握机动车号牌领取的业务流程和相关规范要求。6.2服务态度应具备良好的沟通能力和问题解决能力，在接待群众时用语文明、规范。6.3工作规范在办理机动车号牌自取服务时，应对扫描的证件信息进行校核，与机动车所有人提供的证件保持一致。同时，做好信息安全工作，防止泄露个人隐私。6.4加强学习培训定期开展业务能力学习以及服务培训，不断提升服务人员的服务水平和安全意识。7服务内容及质量7.1服务内容7.1.1提供服务指引机动车号牌自取服务点应有明确的操作指引和服务指导，并在显要位置做出明示，包括自取流程和相关说明。7.1.2服务对象办理机动车号牌的机动车所有人。7.1.3服务范围为申请办理机动车登记、补换领牌证的机动车所有人提供包括咨询、办理、查询等功能在内的全方位服务。7.1.4服务时间根据机动车号牌自取服务点的工作时间和节假日安排确定，通常在工作日的上午至下午提供自取服7.1.5服务地点机动车号牌自取服务点。37.2服务质量确保服务过程中的每一个环节都符合规范，减少错误和遗漏，及时解决群众在自取过程中遇到的问题和困难。8服务流程8.1自取登记机动车所有人根据约定时间到达指定的号牌自取服务点进行自取登记。8.2身份验证应验证领取机动车号牌的人员身份，根据领取人携带证明身份的有效证件及机动车行驶证对其进行身份及号牌确认。8.3证件扫描服务人员扫描采集机动车所有人提供的有效身份证明。8.3.1基本要求证件扫描过程应确保信息的准确性和完整性，不得出现遗漏或错误，扫描的证件应清晰可见，易于识别，能够提取所需的关键信息。8.3.2存储格式扫描的证件信息应存储为标准化的JPEG图像格式，存储的图像应保留足够的细节，方便后续的信息提取和识别。8.4图像处理8.4.1旋转及纠偏通过自动或手动的方式，调整图像的旋转角度，确保图像中的文字和图案朝向正确的方向。通过纠偏操作纠正图像中的倾斜或扭曲，使其恢复到正常的水平或垂直状态，页面的倾斜度不得超过10度。8.4.2裁边根据实际需求和标准，确定合适的裁剪区域，去除多余的背景和边缘杂质。缩小图像的大小，提高处理速度和存储效率。8.4.3去污扫描的图像中应进行去污操作，以提高图像的清洁度。去污过程中应避免过度处理导致图像失真或文字模糊的情况，应遵循最大可能保持档案原貌原则。8.5号牌发放服务人员对机动车所有人身份及申请信息进行核验确认无误后，发放号牌。8.6核对号牌在发放号牌时，服务人员应仔细核对号牌号码，确保无误。8.7安装号牌自取服务点服务人员指导机动车所有人按照规定将号牌正确安装，确保清晰可见，无遮挡、污损等情况，确保符合道路交通安全法规的规定。49管理要求9.1数据安全管理定期对机动车所有人自取车牌的相关数据进行备份，防止数据丢失。选择可靠的备份介质和存储设备，确保数据的安全性。9.1.1备份范围经机动车所有人信息、车牌号码等完整数据及扫描的证件图像、处理后的图像数据、自取记录等及时进行备份。9.1.2备份方式为保障数据安全，采用本地备份和运程备份方式进行数据备份。包括实时备份、定时备份、全量备份、增量备份。9.1.3备份管理对数据备份要根据数据的重要性和变化频率制定合适的备份策略，定期对备份数据进行完整性验证。备份数据验证主要包括对备份数据准确性、完整性、安全性等进行验证。9.2环境管理9.2.1应保持服务场所整洁、明亮、通风良好，无卫生死角和安全隐患，为公民提供舒适、温馨的取牌环境。9.2.2在服务区域内设置相关标识名称及方位指引，指示清晰明确。9.3应急管理9.3.1发现系统设备出现故障时，应立即启动应急响应机制，迅速排除故障或启用备用设备，确保服务不中断。9.3.2出现集中领取号牌的情况