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文档简介

3411Specificationforprotectingconsumer'I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：天长市市场监督管理局、滁州市市场1消费维权服务规范GB/T33359-2016质检举报处置热线4基本要求4.1应具有固定的服务场所，配备必要的设施设备。4.2应在服务场所醒目设置指示牌、公布服务流程和服务承诺。——在工作时间内应统一着装、佩戴工牌，保持仪表整洁；4.4应建立消费维权服务制度。26.1.2.2应根据登记信息，对投诉人所投诉的6.1.3.1应对实名举报的信息进行登记，包括但不限6.2.1.2若所咨询内容无法当场答复的，6.2.2.1应将投诉人的请求告知被投诉人，若被投诉人同意投诉人的请求，达成和解；若被投诉人不同意投诉人的请求，应对投诉人提供的事实6.2.2.4有下列情形之一的，应终止——投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；——投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协6.2.2.5终止调解的，应自作出终止调解决定6.2.3.1对无处理权限的举报事项36.2.3.2对有处理权限的举报事项，应根据举报人提供的事实及证据，开展调查、分析、核实。6.2.3.5对实名举报的，应在举报处咨询、投诉、举报事项办结后应及时归档

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