邮政业务营销员考试试题

邮政业务营销员考试试题

［多项选择题］1、

以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）0

A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他

们的注意

B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场

C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解

D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户

参考答案：C,D

［多项选择题］2、

市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。

A.人口素质

B.城市人口

C.流动人口

D.人口密度

参考答案：B,C,D

［填空题］3、

邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业

制定（）,顺利实现营销目标有着重要意义。

•参考答案：

营销策略

■

［多项选择题］4、

下列属于邮政营销员职业守则的有（）-

A.礼貌待客，热情服务

B.遵纪守法，严守秘密

C.开拓市场，双嬴为本

D.团结协作，顾全大局

参考答案：A,B,C,D

［多项选择题］5、

信筒、信箱用来收寄的邮件是Oo

A.平信

B.盲人读物

C.商业信函

D.明信片

参考答案：A,D

［多项选择题］6、

以下关于设身处地地听的表述正确的有Oo

A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考

B.倾向于听自己所期望或想听到的内容

C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉

D.能够站在对方的利益上去听、去理解

参考答案：A,D

［填空题］7、

电话调查的优缺点有哪些？

•参考答案：

电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能

过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配

合。

［填空题］8、

邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。

■参考答案：

市场预测

［多项选择题］9、

以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。

A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档

B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档

C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档

D.点击Word文档，按快捷键［Ctrl+S］可以保存文档

参考答案：A,B,D

［单项选择题］10、

推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在O较合适。

A.上午十点以前，下午十五点以后

B.上午十点以后，卜午十五点以后

C.上午十点以后，下午十五点以前

D.上午十点以前，下午十五点以前

参考答案：B

［填空题］11、

营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有（）的人。

•参考答案：

决定权

［多项选择题］16、

营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有()0

A.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式

B.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

C.礼物的价值不宜过大

D.礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系

参考答案：A,B,C,D

［填空题］17、

附加服务包括售前服务、售后服务、()等具体服务及用户对邮政产业形象、信

誉等心理上的满足。

•参考答案：

邮政延伸服务

■

［填空题］18、

国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？

•参考答案：

国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、特急

汇款。

■

［多项选择题］19、

营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。

A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展

B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系

C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目

D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

参考答案：A,B,D

［填空题］20、

广告正文的写法有（）、艺术体式、综合体式三种

■参考答案：

平实体式

■

［多项选择题］21、

以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有（）。

A.选择性记忆

B.选择性扭曲

C.选择性保留

D.选择性注意

参考答案：B,C,D

［多项选择题］22、

我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区

和（）。

A.市局

B.县局

C.区局

D.投递局

参考答案:A,B,D

［判断题］23、

医药类客户特指制药企业、医疗器械、美容产品、保健产品生产企业。

参考答案：错

［判断题］24、

营销员运用询问法时，亦应对那些次耍的、对成交无关的客户异议进行询问以表

示对客户的尊重。

参考答案：错

［判断题］25、

“marketing”译成中文是“市场营销”。

参考答案：对

［多项选择题］26、

以下关于Excel操作表述正确的有()o

A.执行“文件/保存”命令，可将当前工作簿保存

B.按快捷键［Ctrl+S］可保存文档

C.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表

D.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表

参考答案：A,B,C,D

［单项选择题］27、

以下关于汇兑业务的表述正确的是()o

A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务

B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业

务

C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元

D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币

参考答案：B

［判断题］28、

道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式,

参考答案：对

［多项选择题］29、

在邮政编码中，广东的前两位编码是()o

A.50

B.51

C.52

D.53

参考答案：B,C

［单项选择题］30、

下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是()O

A.窗口推销

B.上门推销

C.特殊场合推销

D.电视直销

参考答案：D

［多项选择题］31、

下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有()o

A.时效长

B.针对性不强

C.发行周期长

D.信息传播不及时

参考答案：A,C,D

［单项选择题］32、

()是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖

机会。

A.样品

B.优惠券

C.赠品

D.奖品

参考答案：D

［填空题］33、

信息即消息，是客观存在的，它与物质、()一起被称为客观世界的三大要素

•参考答案：

能量

■

［多项选择题］34、

收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种()o

A.资料收集法

B.实践收集法

C.实地收集法

D.经验交流法

参考答案:A,C

［多项选择题］35、

以下百家姓的读音，错误的有()0

A.“子车"zlju

B.“淳于"chdnyO

C.“万俟”moyi

D."澹台"chdntdi

参考答案：B,C,D

［多项选择题］36、

以下美于良好第一印象的表述正确的有()o

A.良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础

B.营销员在任何时候都要保持微笑

C.对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备

D.要树立先入为主的观念

参考答案：A,C

［单项选择题］37、

以下关于优惠成交法的表述错误的是Oo

A.优惠成交法是企业的一种竞争手段

B.是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法

C.对任何心理特征的客户都适宜采用

D.适用于一些季节性消费和季节性购买的产品

参考答案：C

［填空题］38、

通过()客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二

次、第三次甚至更多次营销机会

•参考答案：

回访

■

［单项选择题］39、

市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用

户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场，称为市场细分。

A.同样

B.子

C.独立

D.群体

参考答案：B

［多项选择题］40、

营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。

A.客户的反对意见只是为了反对而反对

B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等

C.客户对邮政业务的理解错误

D.客户拒绝销售的借口

参考答案：A,B,D

［单项选择题］41、

“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在()中采取的创新

取胜策略。

A.市场推销

B.市场宣传

C.市场公关

D.市场竞争

参考答案：D

［单项选择题］42、

利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测

定是指()O

A.确保双方都了解真正的疑虑所在

B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑

C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议

D.深入挖掘、测定客户的异议所在

参考答案：c

［单项选择题］43、

以下关于称谓的表述错误的是O0

A.营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰

当的称呼

B.营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地

称呼

C.营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的

严肃性

D.营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感

参考答案：D

［单项选择题］44、

邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业,

在内代表着（）。

A.邮政大客户

B.邮政老客户

C.邮政潜在客户

D.广大邮政客户

参考答案：D

［填空题］45、

（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

•参考答案：

效用

［单项选择题］46、

做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。

A.广告商

B.广告主

C.消费者

D.产品

参考答案：C

［判断题］47、

随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展

性特征。

参考答案：对

［单项选择题］48、

某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称

为（）。

A.产品大类

B.产品组合

C.产品项目

D.产品宽度

参考答案：C

［判断题］49、

邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

参考答案：对

［单项选择题］50、

大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得Oo

A.效益

B.成效

C.利益

D.利涧

参考答案：D

［单项选择题］51、

以下关于互联网寻找法的表述错误的是Oo

A.可以更大范围的寻找客户

B.产品介绍生动形象

C.高昂的成本使很多营销员望而却步

D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料

参考答案：C

［判断题］52、

兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的

《兽药广告证明》文件。

参考答案：错

［判断题］53、

计算机网络按照按网络拓扑结构分为星型网、总线型网、环型网、树型网等

参考答案：对

［判断题］54、

如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起,

打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

参考答案：对

［单项选择题］55、

以下选项不属于方便消费心理具体形式的是Oo

A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力

B.产品或服务本身价值主要