机场大巴乘客服务协议

机场大巴乘客服务协议合同目录第一章总则1.1本协议的签订主体1.2本协议的适用范围1.3法律法规的适用1.4协议的生效、变更和解除第二章乘客权益保障2.1乘客的基本权利2.2乘客的义务2.3特殊乘客群体的权益保障2.4乘客投诉与纠纷解决第三章服务内容与标准3.1机场大巴的服务内容3.2机场大巴的服务时间3.3机场大巴的票价与支付方式3.4机场大巴的乘坐条件第四章旅客行李规定4.1行李的分类4.2行李的尺寸与重量限制4.3行李的携带数量限制4.4危险品、违禁品的携带规定第五章安全管理5.1乘客的安全保障5.2机场大巴的安全检查5.3乘客的安检配合义务5.4突发事件的应对措施第六章旅客个人信息保护6.1个人信息的收集与使用6.2个人信息的保护措施6.3个人信息的泄露应急处理6.4乘客的个人信息权利维护第七章服务费用与结算7.1服务费用的构成7.2服务费用的调整7.3结算方式与时间7.4服务费用的退还与补救第八章违约责任8.1机场大巴公司的违约责任8.2乘客的违约责任8.3不可抗力导致的违约8.4违约责任的赔偿方式第九章争议解决9.1争议的解决方式9.2协商解决争议9.3提交仲裁机构解决9.4向人民法院提起诉讼第十章机场大巴公司的权利与义务10.1提供优质服务10.2维护大巴车辆及设施的安全与正常运行10.3保障乘客的合法权益10.4遵守法律法规及本协议约定第十一章乘客的权利与义务11.1遵守机场大巴乘车规定11.2按时乘坐大巴11.3支付乘车费用11.4爱护车辆设施，维护公共秩序第十二章特殊情况处理12.1航班延误或取消的处理12.2节假日、特殊事件的运输安排12.3机场大巴车辆故障或交通事故的处理12.4乘客误机、误车的处理第十三章附则13.1协议的生效条件13.2协议的终止条件13.3协议的解释权归属13.4协议的修改与补充第十四章其他约定14.1双方约定的其他事项14.2附件：服务项目与标准、收费标准等14.3双方签字盖章页合同编号_________第一章总则1.1本协议的签订主体甲方：_________乙方：_________1.2本协议的适用范围本协议适用于甲方作为机场大巴服务提供商与乙方作为乘客之间关于机场大巴乘客服务的事宜。1.3法律法规的适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4协议的生效、变更和解除本协议自双方签字盖章之日起生效。协议的变更或解除需经双方协商一致，并以书面形式作出。第二章乘客权益保障2.1乘客的基本权利乙方享有按照本协议约定乘坐甲方机场大巴、获得优质服务的基本权利。2.2乘客的义务乙方应遵守甲方制定的机场大巴乘车规定，按时乘坐，支付乘车费用。2.3特殊乘客群体的权益保障甲方对老年人、残疾人、孕妇等特殊乘客群体提供必要的关怀与帮助。2.4乘客投诉与纠纷解决乙方对甲方服务有异议时，可在规定时间内向甲方提出投诉。甲方应在收到投诉后及时处理并答复乙方。第三章服务内容与标准3.1机场大巴的服务内容甲方提供从机场至市区及返回的定时定线大巴服务。3.2机场大巴的服务时间甲方根据航班起降时间制定服务时间表，并在站点公布。3.3机场大巴的票价与支付方式甲方根据相关规定制定票价，并接受现金、银行卡等支付方式。3.4机场大巴的乘坐条件乙方需凭有效车票乘坐，保持车内整洁，不得乱扔垃圾。第四章旅客行李规定4.1行李的分类分为随身携带行李和托运行李。4.2行李的尺寸与重量限制随身携带行李尺寸不超过规定规格，托运行李重量、体积符合规定。4.3行李的携带数量限制每位乘客携带行李数量符合甲方规定。4.4危险品、违禁品的携带规定乙方不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品和违禁品乘坐大巴。第五章安全管理5.1乘客的安全保障甲方确保大巴车辆及设施符合安全标准，为乙方提供安全舒适的乘车环境。5.2机场大巴的安全检查甲方对车辆进行定期安全检查，确保车辆安全运行。5.3乘客的安检配合义务乙方应配合甲方的安全检查，遵守乘车安全规定。5.4突发事件的应对措施甲方制定突发事件应急预案，确保在突发事件发生时迅速采取措施保障乙方安全。第六章旅客个人信息保护6.1个人信息的收集与使用甲方收集乙方个人信息是为了提供机场大巴服务，并保证信息不泄露给第三方。6.2个人信息的保护措施甲方采取合理措施保护乙方个人信息，防止未经授权的访问、使用、披露。6.3个人信息的泄露应急处理如发生个人信息泄露，甲方将立即采取措施防止损失扩大，并通知乙方。6.4乘客的个人信息权利维护乙方有权查阅、更正、删除其个人信息，并可要求甲方停止收集、使用其个人信息。第八章违约责任8.1机场大巴公司的违约责任如甲方未按约定提供服务或服务质量不符合本协议约定，应承担违约责任，向乙方支付违约金。8.2乘客的违约责任如乙方违反本协议规定，造成甲方损失的，应承担违约责任，向甲方支付赔偿金。8.3不可抗力导致的违约因不可抗力导致甲方不能履行或部分履行本协议的，甲方不承担违约责任。8.4违约责任的赔偿方式违约责任的具体赔偿方式按照本协议约定或国家相关法律法规执行。第九章争议解决9.1争议的解决方式甲乙双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可选择提交仲裁机构解决或向人民法院提起诉讼。9.2协商解决争议甲乙双方应在本协议有效期内尽快解决争议，维护双方合法权益。9.3提交仲裁机构解决甲乙双方同意将争议提交_________仲裁委员会进行仲裁。9.4向人民法院提起诉讼如仲裁不成，甲乙双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章机场大巴公司的权利与义务10.1提供优质服务甲方应按照本协议约定提供安全、便捷、舒适的机场大巴服务。10.2维护大巴车辆及设施的安全与正常运行甲方负责定期检查、维护车辆及设施，确保安全运行。10.3保障乘客的合法权益甲方应尊重乙方合法权益，不得擅自变更服务内容或提高收费标准。10.4遵守法律法规及本协议约定甲方运营过程中应遵守国家法律法规，严格按照本协议约定提供服务。第十一章乘客的权利与义务11.1遵守机场大巴乘车规定乙方乘坐大巴时应遵守甲方制定的乘车规定，配合甲方工作人员的管理。11.2按时乘坐大巴乙方应按照甲方公布的服务时间按时乘坐大巴。11.3支付乘车费用乙方应按本协议约定支付乘车费用，配合甲方的收费工作。11.4爱护车辆设施，维护公共秩序乙方应爱护车辆设施，维护公共秩序，不得在车内吸烟、乱扔垃圾等。第十二章特殊情况处理12.1航班延误或取消的处理如因航班延误或取消导致甲方不能按时提供服务，甲方应及时通知乙方，并采取相应措施。12.2节假日、特殊事件的运输安排甲方应根据节假日、特殊事件等情况调整运输安排，确保乙方顺利出行。12.3机场大巴车辆故障或交通事故的处理如车辆故障或发生交通事故，甲方应立即采取措施，确保乙方安全，并及时告知乙方。12.4乘客误机、误车的处理如乙方误机、误车，甲方应尽力协助乙方尽快调整行程，但不负相关责任。第十三章附则13.1协议的生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。13.2协议的终止条件本协议期满或甲乙双方协商一致终止本协议。13.3协议的解释权归属本协议的解释权归甲乙双方共同所有。13.4协议的修改与补充本协议的修改与补充需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第十四章其他约定14.1双方约定的其他事项甲乙双方就本协议未尽事宜，可另行协商，并签订补充协议。14.2附件：服务项目与标准、收费标准等甲乙双方可签订附件，详细规定服务项目与标准、收费标准等内容。14.3双方签字盖章页甲方（签字）：_________日期：_________乙方（签字）：_________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方应在机场大巴发车前至少30分钟到达指定站点，并做好车辆准备工作。说明：为确保乙方按时乘车，甲方需提前做好车辆准备工作，并在规定时间内到达站点。1.2甲方不得擅自更改服务时间、路线及票价，如确需调整，应提前通知乙方。说明：甲方应保证服务的稳定性和透明性，确保乙方有足够的时间做出相应的安排。1.3甲方应保证车辆及设施的安全与舒适，定期进行维护和检查。说明：甲方作为服务提供方，有责任确保车辆及设施的安全性和舒适性，以保障乙方的权益。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方应按照甲方公布的服务时间乘坐大巴，如有特殊情况，应提前通知甲方。说明：乙方作为乘客，应遵守甲方的服务规定，并主动与甲方沟通，以确保顺利乘车。2.2乙方不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品和违禁品乘坐大巴。说明：乙方应自觉遵守乘车规定，确保自身和他人的安全，避免因携带危险品导致的法律责任。2.3乙方应配合甲方的安全检查，遵守乘车安全规定，如有违反，应承担相应责任。说明：乙方作为乘客，有义务配合甲方的安全检查，遵守乘车安全规定，以维护乘车秩序。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介应按照约定时间、路线、票价向甲方支付服务费用。说明：第三方中介作为中间环节，有义务按照约定的服务条件向甲方支付费用，以确保服务的顺利进行。3.2第三方中介应对乙方提供准确的服务信息，如因信息不准确导致的损失，应由第三方中介承担责任。说明：第三方中介作为信息传递者，有责任提供准确的服务信息，避免因信息错误导致的损失。3.3第三方中介应协助甲方和乙方解决服务过程中的问题，维护双方的合法权益。说明：第三方中介作为协调者，有责任协助甲方和乙方解决服务过程中的问题，以维护双方的权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目与标准2.收费标准3.乘车指南4.安全注意事项5.乘客投诉与纠纷处理流程6.车辆维护与检查记录7.突发事件应急预案8.乘客个人信息保护措施9.服务费用结算明细10.违约行为处理办法11.争议解决流程图12.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间、路线、票价提供服务的，视为违约。2.甲方未保证车辆及设施的安全与正常运行的，视为违约。3.甲方未尊重乙方合法权益，擅自变更服务内容或提高收费标准的，视为违约。4.乙方未按约定时间乘坐大巴，或未支付乘车费用的，视为违约。5.乙方携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品和违禁品乘坐大巴的，视为违约。6.第三方中介未按约定时间、路线、票价向甲方支付服务费用的，视为违约。7.第三方中介提供不准确的服务信息，导致损失的，视为违约。8.第三方中介未协助甲方和乙方解决服务过程中问题的，视为违约。三、法律名词及解释：1.机场大巴服务提供商：指提供机场大巴运输服务的法人或其他组织。2.乘客：指购买车票并乘坐机场大巴的旅客。3.第三方中介：指在甲方与乙方之间提供中介服务的法人或其他组织。4.违约：指未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。5.赔偿金：指违约方因违约行为给对方造成的损失而应支付的金钱赔偿。6.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议的过程。7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方车辆故障，导致乙方误机。解决办法：甲方应立即安排替代车辆，确保乙方按时乘坐。2.问题：乙方未按约定时间乘坐，导致甲方车辆空座。解决办法：乙方应按约定时间乘坐，如因特殊原因迟到，应与甲方沟通协商。3.问题：第三方中介提供不准确的服务信息，导致乙方向错站点乘车。解决办法：第三方中介应核对服务信息，确保准确无误，并及时通知乙方。4.问题