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文档简介

展厅岗位职责1.背景与目的展厅是企业对外呈现形象、产品和服务的紧要场合，为了保证展厅的运营效率和服务质量，订立本规章制度，明确展厅岗位职责，规范展厅工作流程，提高展厅的管理水平。2.适用范围本规章制度适用于公司内全部展厅。3.职责分工3.1展厅经理负责展厅的整体管理及运营工作；订立展厅的发展战略和年度计划，并组织实施；确定展厅内产品陈设方案，提高陈设效果；确保展厅内设备设施的正常运行和维护；协调内外部资源，推动展厅的宣传与促销活动；监控展厅的经营情形，订立相关决策。3.2展厅销售人员负责接待参观者，并向其介绍展品的特点和优势；自动与参观者沟通，了解其需求，介绍适合的产品；供应产品价格、功能和技术咨询，并解答相关问题；帮助参观者进行产品试用和体验，供应必需的帮忙；依据销售目标，完成销售任务并报告销售情况。3.3展厅导购员负责为参观者供应导览服务，引导其参观展厅；向参观者介绍展厅的布局、展品的分布和特点；依据参观者的需求，针对性地供应相关信息和解答问题；维持展厅的秩序和环境，保持展品的完好和乾净；帮助参观者找到所需产品，供应必需的帮忙。3.4展厅安保人员维护展厅的安全和秩序，防止偷窃、损坏和纠纷等事故；对进入展厅的人员进行安全检查，防止携带禁止物品进入；帮助解决参观者之间的纠纷和矛盾，保证参观秩序；在必需时帮助展厅经理处理突发事件和应急情况；做好日常巡查和安全记录，确保展厅安全。3.5展厅维护人员负责展厅设备设施的保养和维护和修理工作；定期检查展厅灯光、空调、音响等设备的运行情况；及时处理展厅设备设施的故障和问题，确保正常运行；维护展厅的清洁和乾净，包含展品、地板、卫生间等；关注和及时上报展厅环境问题，确保展厅环境优雅。3.6展厅管理员负责展厅的日常管理和事务处理；管理展厅的信息资料、文件和展厅账目等；协调展厅内外部资源，保障展厅的正常运行；组织展厅的相关会议和培训活动，提升展厅管理水平；布置员工工作任务和考勤，维护员工纪律。4.工作流程4.1展厅工作日志每日开展展厅工作前，展厅管理员填写展厅工作日志，包含人员到岗情况、设备设施运行情况、展厅环境安全情况等。展厅经理每日巡查时，核对展厅工作日志，并提出看法和建议。4.2员工考勤与排班展厅管理员负责员工的考勤管理，确保员工定时到岗；依据展厅的工作需求，展厅管理员进行合理的员工排班，确保岗位的正常运转。4.3岗位培训与考核展厅经理依据不同岗位的特点订立相应的培训计划，并组织实施；对展厅人员进行定期培训，提升其业务本领和服务质量；依据展厅人员的岗位职责，合理订立考核指标，并进行定期考核。5.执行与监督展厅经理对本规章制度的执行负总责，并监督各岗位人员的工作表现；展厅经理、展厅管理员和各岗位负责人共同构成展厅管理小组，定期召开会议，总结工作、解决问题，并改进展厅管理；对于违反规章制度的行为，将依据公司相关规定进行处理。6.附则本规章制度自发布之日起生效，各岗位人员应严格遵守；对于本规章制度中未尽事宜，应参照公司其他管理规定进行处理；本规章制度的解释权归公司全部

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