《旅游电子商务》课件-第一章 网游天下-旅游电子商务概述

旅游电子商务实务课程安排课时考试成绩评定课堂要求考试资格**课时，**周，每周**节笔试平时表现**%+期考**%+考勤**%不迟到，不旷课，请假的按要求办理好请假手续旷课达到10节（含10节）及以上取消期末考试资格，下学期重修。《旅游电子商务实务》第一章网游天下——旅游电子商务概述Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1旅游电子商务的产生与发展Theemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce3旅“伴”——新型旅游电商形式Travel"companion"--anewformoftourisme-commerce2旅游电子商务的应用模式分Applicationmodesoftourisme-commerce掌握旅游电子商务的基本概念；了解旅游电子商务的产生与发展；了解旅游电子商务与传统旅游商务的区别；了解旅游电子商务的发展趋势；掌握旅游电子商务的基本交易模式。教学目标与要求“双１１”里“飞起来的猪”导入案例［分析］导入案例作为“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的旅游业，已经和石油业、汽车业并列，成为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展的。在互联网时代，旅游电子商务无疑是这一产业发展的新基础商务支撑。我国旅游业的电子商务是较早发展起来的行业电子商务之一......PARTONE1旅游电子商务的产生与发展Theemergenceanddevelopmentoftourisme-commerce旅游电子商务的产生与发展1案例与解析《国务院关于加快旅游业发展的意见》提出要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业，要更加符合人民群众对现代服务业的要求。加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术来促进、引导和方便旅游消费、提升旅游产业质量，是旅游业向现代服务业发展的关键。国家旅游局原局长邵琪伟同志在2010年全国旅游局长研讨班上指出：“我国旅游业将运用信息技术改变产业形态，与第一、第二、第三产业加快融合，建设全产业链的现代旅游业。”这为我国旅游产业电子商务的发展路径做了注脚。【解析】旅游电子商务是互联网技术生活化应用的一种形式，信息技术与旅游业有着天然的耦合性，特别是旅游体验过程中物流较少的特点，使旅游电子商务的发展天然少了阻力......旅游电子商务的产生与发展1一、旅游电子商务发展历程与应用现状1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办，是中国旅游电子商务的开端。999年5月，携程旅行网（简称携程）成立，可以说是这一阶段的一个标志。将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合

起步（1999-2002）2003年是互联网全面复苏的时期，以携程在美国纳斯达克成功上市为标志。发展（2003-2004）2005年，我国第三方支付平台——支付宝的出现，为解决网上支付这一瓶颈问题提供了非常好的解决方案，更重要的是为消费者建立了网上支付的信心。完善（2005-2008）萌芽（1997-1998）旅游电子商务的产生与发展1一、旅游电子商务发展历程与应用现状2009年1月，千橡互动集团以1850万美元收购艺龙旅行网，占后者总流通股本的23.7%。web2.0应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式。芒果、同程、途牛、驴妈妈等后起在线旅游服务商开始出现在消费者的视线里。2012年8月开始，OTA（在线旅游服务供应商）领域的战争被激化。从数字看，携程略占上风。之后其他OTA也纷纷卷入价格战争，持续到2014年，价格战造就了在线旅游行业竞争的激烈氛围。激烈竞争（2012-2014）2015年5月8日京东3.5亿美元投资途牛，标志着在线旅游3.0时代的战争开始了。在线旅游业也揭开巨头兼并的序幕。市场重组与优化（2015-至今）蓄势待发（2009-2011）旅游电子商务的产生与发展1一、旅游电子商务发展历程与应用现状旅游电子商务应用现状以金融资本、产业资本与风险资本为代表的投资者，以旅行服务、旅游住宿、旅游景区与主题公园为代表的运营商，以租车、金融、保险、通信、餐饮、文化娱乐、康体、养老为代表的居民生活服务商，以及公共交通、公共安全、司法救济为代表的公共服务体系，共同构成了大众旅游时代的产业发展格局。旅游电子商务的产生与发展1二、旅游电子商务与传统旅游的关系旅游业实行网络化经营，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销的费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高工作效率，大大降低运行成本。以互联网为核心，实行集中管理模式，所有的东西都通过网络中心的后台进行处理。所有客户的管理、产品的管理、销售渠道的管理以及交互方式的发生都采用互联网进行中央集中管理的模式。旅游电子商务的产生与发展1二、旅游电子商务与传统旅游的关系02给旅游业带来新的发展动力01传统旅行社与电子商务结合的优势极大提高旅行社的效率旅游电子商务的产生与发展1三、我国旅游电子商务的发展方向１．个性化服务旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别就在于它是通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站能够适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下，一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量骤增，目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。旅游电子商务的产生与发展1三、我国旅游电子商务的发展方向２．一站式服务在服务内容方面，由单纯的信息发布、网络营销向全方位的交易服务发展，实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。旅游电子商务的产生与发展1三、我国旅游电子商务的发展方向３．线上线下结合发展线上业务的展开必然会大大促进线下旅游的发展，同样，分析线上数据可以得到对线下旅游业务进行完善的依据，让线下旅游服务更能满足消费者的需求。许多旅游景点通过网络的实时监控来控制旅游景点的游客数量，这样既保障了服务质量，又对自然资源是一种科学的开发和保护。旅游电子商务的产生与发展1三、我国旅游电子商务的发展方向４．规模化经营，合作共赢随着旅游电子商务网站和第三方服务网站的不断增加，各网站之间的直接竞争不断加剧。大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更多资金来扩展网站功能，增大业务覆盖面，最终实现旅游一体化的网上支付功能。对于那些中小型旅游服务企业来说经营的规模化效益是制胜根本，应充分利用互联网的优势，形成企业联盟，化竞争为合作，追求双赢模式下的平均利润，以维持生存与发展。PARTTWO旅游电子商务的应用模式分析Analysisontheapplicationmodeoftourisme-commerce2旅游电子商务的应用模式分析2案例与解析同程网创立于2002年，总部设在中国苏州。经过数年的艰苦创业，公司目前拥有员工270多名，2007年同程网已成为国内最大的旅游B2B电子商务平台，目前B2B平台拥有旅游企业注册会员４万名，月增加注册会员2000名，在全球ＡＬＥＸＡ排名中名列中文旅游网站前五名、旅游资讯类网站第一名。2005年11月，同程网开通了基于web2.0的大众旅游平台——同程旅游网，力图打造全新的旅游网站模式。目前该网站拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员......【解析】同程网是国内首家同时拥有B2C和B2B业务的旅游电商，引导了旅游电子商务应用模式的分类。传统旅游业和在线旅游业各具优势，在目前的市场上，除了相互竞争，更多的是相互补充......旅游电子商务的应用模式分析一、旅游电子商务特点201聚合性旅游网站把旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品集合在一起。02广域性旅游电子商务借助互联网向全球每一个角落传达旅游资讯。03双向性旅游企业可以随时随地与消费者进行信息互动，而消费者也可以用一种新的方式与自己感兴趣的旅游企业进行交流。04无形性旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解，而产品的消费方式主要是亲身体验，没有物流存在。05服务性旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。旅游电子商务的应用模式分析二、旅游电子商务创新产物2个性化定制个性化定制最为具体的表现就是消费者可以根据一定价格按照自己的偏好或者需求向商家定制一份商品。反向定价旅游社交化反向定价模式主要运用心理博弈的方法，由用户给定商品的价格，卖家选择是否接受，如果接受，则可以成交。旅游业的社交化是与电子商务的大趋势一致的。（一）（二）（三）PARTTHRE旅“伴”——新型旅游电商形式Travel"companion"--anewformoftourisme-commerce3旅“伴”——新型旅游电商形式案例与解析2022年突发的新冠疫情，让全球旅游业坠入冰河。疫情的冲击使得旅游业在市场端已经发生剧变，在疫情的巨大影响下，阿里巴巴旗下的飞猪旅行却在不断推出优惠，甚至还推出了“百亿补贴”行动......3【解析】随着电子商务在旅游业竞争态势的加强，未来的行业发展将会呈现“快速迭代、不断进化”的局势。各大旅游电商如携程网、去哪儿网、途牛旅游网等，也在逐渐变化......旅“伴”——新型旅游电商形式3一、快速迭代的网约车世界滴滴出行以滴滴出行为代表的免费打车软件，是受到用户的喜爱的打车应用。同一时期还有神州专车等其他网约车平台共同为人们提供了颠覆认知的出租车概念，这一领域的变化也是非常迅速的。旅“伴”——新型旅游电商形式3一、快速迭代的网约车世界神州专车神州专车是国内领先的租车连锁企业，是神州租车联合第三方公司优车科技推出的互联网出行品牌。2015年１月，神州专车在全国60个城市同步上线，利用移动互联网及大数据为客户提供“随时随地，专人专车”的全新专车体验。旅“伴”——新型旅游电商形式3二、共享出行的新方式ofo共享单车ofo共享单车是一个无桩共享单车出行平台，缔造了“无桩单车共享”模式，致力于解决城市出行问题。用户只需在微信公众号或者打开App扫一扫车上的二维码或直接输入对应车牌号，即可获得解锁密码，解锁骑行，随取随用，随时随地。旅“伴”——新型旅游电商形式3二、共享出行的新方式摩拜单车摩拜单车，英文名mobike，是由胡玮炜创办的北京摩拜科技有限公司研发的互联网短途出行解决方案，是无桩借还车模式的智能硬件。人们通过智能手机就能快速租用和归还一辆摩拜单车，用可负担的价格就可以完成一次几千米的市内骑行。旅“伴”——新型旅游电商形式3三、日渐普及的在线美食体验饿了么“饿了么”通过整合线下餐饮品牌和线上网络资源，不仅使用户可以方便地通过手机、电脑搜索周边餐厅、在线订餐、享受美食，也为餐厅提供了一体化运营解决方案。与此同时，“饿了么”为用户传达了一种健康、年轻化的饮食习惯和生活方式。旅“伴”——新型旅游电商形式3三、日渐普及的在线美食体验百度外卖百度外卖是百度打造的一个专业品质外卖服务平台，用户通过ＰＣ端及手机端均可享受方便、快捷、贴心的网络订餐服务。百度外卖有四大优势：流量优势、线下精准推广、百度平台优势、物流体