职业技术学院跨境电子商务专业人才培养方案

PAGE—PAGE18—跨境电子商务专业人才培养方案专业名称及代码跨境电子商务（630805）二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者三、修业年限三年四、职业面向（一）对应行业电子商务行业、跨境电商行业、涉外商贸与文化交流行业等（二）主要职业类别跨境电商运营人员、国际商务业务员、跨境电商操作员、营销师、推广员、运营师、国际贸易报关员与报检员、售前售后服务员等（三）主要岗位类别或技术领域举例所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业主要职业类别主要岗位类别或技术领域举例职业资格或职业技能等级证书举例4010202电子商务师40102销售人员40199其他批发与零售服务人员20607商务专业人员2060701国际商务专业人员30102行政事务处理人员2060702市场营销专业人员40702商务咨询服务人员（四）“1+X”证书试点要求类型证书名称颁证机构名称（单位）等级（初、中、高）是否纳入毕业条件职业技能等级证书、社会认可度高的行业企业标准和证书举例跨境电商B2B数据运营“1+X”证书阿里巴巴（中国）教育科技有限公司初级、中级否eBay平台证书蜂俱网—否高职英语证书大学英语四级否计算机水平证书（二选一）1.全国高等学校非计算机专业计算机水平合格证书广东省普通高校计算机应用水平考试委员会一级否2.参加学校组织的信息技术水平测试，达合格标准（五）其他要求1.专业的每个学生必须获得以下体育类课程学分（1）根据教育部关于印发《国家学生体质健康标准（2014年修订）》的通知（教体艺〔2014〕5号）文件要求，体质测试成绩达不到50分者按结业或肆业处理。（2）根据《广东省学校体育三年行动计划(2015-2017)》要求，每个学生需修满体育类课程108学时，具体由以下三类课程组成，分别计算学时学分。序号体育类课程学时（学分）备注1职业体育56学时（2.0学分）第一、二学期以必修课程形式开设，第三、四学期以俱乐部形式开设选修，学生参加俱乐部体育活动累计达24学时，可兑换1学分。2体质测试8学时×3学年=24学时（1.0学分）每年测评一次，毕业时，测试的成绩达不到50分者按结业或肄业处理3校运会16学时×3学年=48学时（2.0学分）第1、3、5学期举行合计128学时/5.0学分2.创新创业教育要求根据广东省教育厅《关于深化高等学校创新创业教育改革的若干意见》、教育部《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018年）》文件要求，构建创业教育课程体系，通过第一课堂学习和第二课堂实践培养学生创新创业能力，具体见下表。序号创新创业课程模块课程学分/学时要求备注1专业技能类课程专业核心课程课程标准中体现创新创业教育模块教学内容。每门专业核心课需分配4～8课时，用于讲授新技术、新工艺、新方法等，将培养创新创业思维与专业技能融合起来，培养学生的创新创业意识。逐步形成创新教学内容由企业兼职教师讲授的机制。2创新创业实践（第二课堂）社会实践参与学校提供的各类社会实践工作和教师带队的科研工作，经相关教师证明，每学期算0.5分。①充分利用各种资源建设大学科技园、大学生创业园、创业孵化基地和小微企业创业基地，作为创业教育实践平台；②鼓励学生利用第二课堂时间，参加创新创业实践，培养学生创新创业实际运用能力。技能竞赛1.开设《技能拓展类课程》，面向从校级竞赛中选拔出来的学生，参加广东省选拔赛训练，完成课程任务，达到要求的学生，计2学分。2.获得省级专业技能竞赛三等奖及以上名次，按照“技能对等”原则，可替代专业职业资格证书。五、培养目标与培养规格（一）培养目标跨境电子商务专业对接电子商务产业链的跨境贸易行业，培养热爱祖国，德智体美劳全面发展，具有国际视野和互联网思维，掌握电子商务基本知识、跨境电商综合知识、英语语言文化基本知识，具备电子商务与跨境电商实操能力、商务数据分析能力、国际市场营销能力、良好的中英文沟通能力，能从事跨境电商市场开发、电商平台运营推广、营销策划、直播带货、客户服务、网店美工等工作的高素质技术技能型人才。（二）培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力方面达到以下要求。1.素质（1）坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。（2）崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；（3）具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维、全球视野和市场洞察力；（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯；（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。2.知识（1）掌握跨境电商的基础知识、基本理论和发展历程；（2）掌握从事跨境电商工作的基本法律知识和从事跨境电商工作相关的国际惯例；（3）掌握电子商务财务处理相关的会计知识；（4）掌握与本专业相关的诸如国际贸易，国际金融等基础理论知识；（5）掌握跨境电商专业所需要的英语知识；掌握基本的商品摄影、图片图像处理知识和动画处理软件知识，了解创意和优化知识；（6）掌握大数据分析的知识，能够熟练应用数据分析、数据挖掘知识。（7）掌握互联网最新发展趋势和知识，至少熟悉一个国际电商平台中的操作，掌握跨境电子商务的基础知识和利用互联网开展国际贸易的技能；（8）掌握运输、仓储、配送、采购、营销、信息等管理知识；（9）掌握计算机应用基础知识，常用办公软件和网络知识；（10）了解跨境电商运营的风险，具备规避风险的意识；（11）了解电子商务数据分析基本知识，了解数据在电子商务工作中的运用。（12）掌握全网营销与推广的基本知识和方法；掌握跨境电子商务环境、政策和法律知识，国际市场、行业和客户知识；（13）掌握跨境电商运营知识，了解全球主流跨境电商平台；熟悉跨境电商平台规则；掌握店铺装修的知识；（14）了解异国文化，掌握跨文化设计与沟通知识，如不同文化背景中对图片、装饰风格及产品的喜好等；（15）了解跨境电商创业和市场开拓知识；了解互联网思维和电商企业文化。3.能力（1）具有熟练运用英语进行跨境电子商务业务洽谈和商务沟通的能力；（2）具有跨境电商复合型人才具备国际化视野，可从全局角度分析和处理相关的事宜能力；（3）具有熟练计算机办公软件和相关专业软件的操作能力；（4）具有文化沟通意识，有效进行人际沟通、商务谈判、营销和市场开拓；（5）能够熟练应用大数据分析、数据挖掘知识，具有运用计算机软硬件技术进行世界市场数据采集、操作和信息处理的能力；（6）具有运用跨境电子商务平台从事跨境电子商务物流业务流程处理，运营工作的能力；（7）具有运用跨境电商政策、法规，解决企业相关法律问题的能力。（8）具有跨境电商的业务处理、应用、管理等业务拓展能力；（9）具跨境电商企业内部运作和组织管理的能力。六、课程设置及要求主要包括公共基础课（公共平台）和专业（技能）课程。（一）公共基础课程公共基础课程主要培养学生良好的思想品德、文化和身心素质。其教学课程为：思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、大学体育、军事理论、军事技能、心理健康教育、职业发展与就业、大学语文、应用写作、大学英语、计算机应用基础、就业指导等课程为必修课程。公共基础课一共有19门，公共基础课学时为总学时的近1/3。经贸学院根据自己的实际情况开设具有校本特色的校本课程。（二）专业（技能）课程包括专业基础课程（专业群平台）、专业核心课程、专业拓展课程，并涵盖有关实践性教学环节。1.专业基础课程专业基础课程14门，包括三个模块支撑学生对跨境电商整体的基础性学习，第一个模块是以淘宝运营基础、国际贸易实务、跨境电商实务为主的行业基础性理论与操作的学习，该模块为后续的各种课程奠定入门基础；第二个模块是以跨境电商专业英语、职场通用英语、外贸函电、PS美工与PR视觉设计、新电商客服实务为主的基础技能知识模块，该模块支撑学生在跨境电商平台运营时的实际操作技术；第三个模块是跨境电商业务模块，包括经济学基础和国际金融两门基础课，使得学生理解跨境电商的业务扩大和提升中的行业逻辑。2.专业核心课程专业核心课程总共9门，包括：跨境电商平台运营、商务数据分析、跨境电商新媒体营销、PS美工与PR视觉设计、直播带货、跨境电商综合实训、跨境电商毕业设计（论文）、跨境电商专业职业见习、跨境电商专业顶岗实习。（1）跨境电商平台运营：本课程主要讲授日常跨境电商网店运营的实际操作，对于学生在理解线上平台的运营与管理逻辑有良好的帮助，是跨境电子商务专业核心课程和实操课程；（2）跨境电商新媒体营销：本课程是新媒体营销理论与新媒体营销实训相结合的理论与实操课程，主要讲授以互联网社交软件为主的新媒体的作用和操作方法。（3）直播带货：本课程主要讲解直播营销的操作与技巧，结合实际操作平台的实训来提升学生的实际操作水平；（4）跨境电商综合实训（2门）：该课程包含跨境电商实训和跨境物流实训两门实操课程，全面模拟电子商务的整个环境和营销过程，以跨境电商相关理论为基础，以情景模拟为手段，让学生有机会在模拟电商环境中演练他们学到的各种理论知识，充分体验企业跨境电子商务及物流管理的内容。3.专业拓展课程（选修课）专业拓展课程6门，分为国际文化方面和国际商贸方面，包括世界贸易史、互联网+国际贸易综合技能、视频拍摄与制作、国际商法、ERP系统原理与实施、互联网+创新创业。（三）实践性教学环节1、理实一体的实践教学设计（1）理实一体的主要课程国际贸易实务、跨境电商实务、新媒体营销、商务数据分析、经贸英语、英语视听说。（2）理实一体课程的实践教学开展方式结合校内教学与实训平台进行国际贸易POCIB教学练赛平台、国际贸易综合实训平台、跨境电商实训平台、商务英语听说平台、讯飞英语口语训练平台、英语写作批改网平台等（具体配置见后面的教学设施）。（3）理实一体课程的实践教学环节设计主要采用项目式教学，任务驱动，“教学做、练考赛”一体化实践教学设计。2、POCIB国际贸易专项实训第三学期在校内实训基地，借助POCIB实训平台，集中实训1周。POCIB国际贸易专项实训，是学生重要的实践性教学环节之一，属于认知实习部分。通过该实训课程学习，学生将进一步熟悉进出口业务流程；掌握主要结算方式、成交方式、海运和空运运输方式；熟悉各种大类产品的特点；并掌握如何和不同业务伙伴进行竞争协作；掌握和不同国家进行交易等。使理论与实践相结合，形成解决专业方面实际问题的能力。3、职业技能综合实训第五学期在校内实训基地，借助跨境电子商务实训室，集中实训2周。跨境电子商务技能综合实训，是学生重要的实践性教学环节之一，属于认知实习部分。跨境电子商务技能综合实训是英语读、写技能的综合应用，同时也是对国际贸易实务、跨境电商实务、国际市场营销等专业课程的重要考核，是评估本专业学习的一个重要指标。通过该实训课程的学习，学生将进一步增强对专业及其行业背景的认识，并全面运用所学理论和专业知识进行综合训练，形成解决专业方面实际问题的能力，为毕业后走上工作岗位打下良好的基础。4、跟岗实训（1）跟岗实训时间安排第五学期到合作企业授课，开展订单班合作培养。（2）跟岗实训开展方式在校外实训基地（合作的外贸企业或跨境电商企业），以课程对接，校企合作实地跟岗实训的方式开展。（3）跟岗实训对接主要课程电子商务数据分析、跨境电商实训、跨境电商英语、图形图像处理、网店运营与管理、市场营销、新媒体营销、客户服务实务5、顶岗实习第六学期。跨境电子商务专业顶岗实习是该专业重要的实践教学环节。要求通过专业实践实习，以及对跨境电子商务业务中必备的几个岗位的轮换操作，使学生初步全面接触跨境电商实践活动，并获得将英语技能运用到国贸实践中的直接经验，为学生将来从事跨境电商运营等专业工作打下必要的基础。1.课程结构表课程模块课程名称课程性质公共基础课程思想道德与法治必修课毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论必修课马克思主义中国化进程与青年使命担当必修课劳动教育必修课国家安全教育必修课职场通用英语（一）职场通用英语（二）大学体育（一）必修课大学体育（二）必修课大学体育（三）必修课信息技术必修课大学生心理健康教育必修课形势与政策教育专题必修课职业发展与就业指导必修课自然科学常识必修课入学教育与军事理论必修课军事技能必修课中国传统文化简要必修课应用写作必修课自然科学常识必修课专业（技能）课程专业基础课程淘宝运营基础（模块1.基础理论与操作）选修课国际贸易实务（模块1.基础理论与操作）必修课国际市场营销（模块1.基础理论与操作）必修课外贸单证（模块2.电商企业运营管理）必修课外贸函电（模块3.基础技能）必修课跨境电商专业英语（模块3.基础技能）必修课经贸英语（一）（二）（模块3.基础技能）必修课电子商务店铺营运实务（模块2.电商企业运营管理）选修课跨境电商实务（模块2.电商企业运营管理）必修课跨文化交际（模块3.基础技能）必修课新跨境电商客服（模块2.电商企业运营管理）必修课经济学基础（模块1.基础理论与操作）必修课国际金融基础（模块1.基础理论与操作）必修课专业核心课程跨境电商平台运营必修课商务数据分析必修课跨境电商新媒体营销必修课PS美工与PR视觉设计必修课直播带货必修课实践性教学环节跨境电商综合实训必修课跨境电商专业毕业设计（论文）必修课跨境电商专业职业见习必修课跨境电商专业顶岗实习必修课专业拓展课程世界贸易史任选课国贸综合应用技能任选课视频拍摄与制作任选课国际商法任选课ERP系统原理与实施任选课创新创业指导任选课2.课程内容及要求表2.1公共基础课程序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1思想道德与法治《思想道德与法治》以社会主义核心价值观为主线，以人生观、道德观、价值观、法治观教育为重点，结合实践教学项目的开展，着重解决大学一年级学生面对新生活、新转变所出现的思想困惑与理论不足的问题，课程既有鲜明的政治性、思想性，也有突出的理论性、知识性，还具有极强的现实性与实践性，旨在培养和提高新时期大学生思想道德素质和法律素质的一门重要的必修课程。56学时2毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论本课程主要阐述毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系产生的社会历史条件、科学体系、基本内容、历史地位和指导意义，特别是马克思主义中国化的最新成果——习近平新时代中国特色社会主义思想。通过本课程的学习，帮助学生树立科学的世界观、价值观与人生观，从而自觉以马克思主义中国化的理论成果作为认识世界和改造世界的理论武器，使自己成为中国特色社会主义道路的坚定的维护者和实践者。72学时马克思主义中国化进程与青年使命担当本课程主要内容是通过学习19世纪科学社会主义的创立；五四精神；新中国建立、社会主义建设；改革开放时代；中国特色社会主义新时代；新时代我国社会主要矛盾；建设美丽中国；中国特色社会主义文化自信；构建人类命运共同体；中国共产党领导等10个专题；使学生明确自身所肩负的时代使命，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。20学时3形势与政策教育专题紧密围绕党和国家重大的理论政策、社会主义现代化建设的形势、国际形势与国际关系等方面内容，引导和帮助学生掌握认识形势与政策问题的基本理论和基础知识，增强对我国的基本国情、国内外重大事件、社会热点和难点等问题的思考、分析和判断能力，使之能科学预测和准确把握形势与政策发展的客观规律，形成正确的理论与政策观；培养学生理论联系实际的作风，通过实践体会党的路线、方针、政策的正确性，树立正确的世界观、人生观和价值观。40学时4劳动教育(三年制）以学生行政班级为基本单位组织开展的集体性的劳动教育活动，课程内容分为理论教育和劳动实践（体力或脑力）两部分。主要围绕劳动精神、劳模精神、工匠精神、劳动组织、劳动安全和劳动法规等方面开展劳动专题教育，学习劳动模范人物的先进事迹，讲解学期劳动知识、计划与安排等内容。通过组织动员教育，树立劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的劳动观念，引导学生热爱劳动、尊重劳动、珍惜劳动成果，自觉遵守劳动安全法规。以二级学院（教学系）为主导，由班主任、辅导员或学生干事指导学生结合校园生活和社会服务组织开展劳动实践。16学时5大学生心理健康教育大学生心理健康导论，大学生的自我意识与培养，大学生情绪管理，大学生人际交往，大学生学习心理，大学生人格发展与心理健康。本课程采用理论与体验教学相结合、讲授与训练相结合的教学方法，如课堂讲授、案例分析、小组讨论、心理测试、团体训练、情境表演、角色扮演、体验活动等。36学时6信息技术掌握计算机基础知识及计算机系统组成。了解信息安全的基本知识，掌握计算机病毒及防治的基本概念。掌握多媒体技术基本概念和基本应用。了解计算机网络的基本概念和基本原理,掌握因特网网络服务和应用。熟练和掌握Word、Excel、PowerPoint等Office办公软件的操作和应用。掌握邮件收发和Internet上网。56学时7大学体育大学体育基础理论、基本身体素质、田径、球类、传统体育、艺术体育等运动项目的技术与理论；要求:（1）公共基础课学时不少于总学时的1/4；（2）学生必须了解并掌握体育基础理论，增强基本身体素质；（3）学生必须掌握1-2项运动技术，养成良好体育习惯，形成终身体育的运动技能。108学时军事理论普通高等学校通过军事课教学，让学生了解掌握军事基础知识和基本军事技能，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。36学时入学教育与军事技能重点围绕理解中华民族命运与国家关系，践行总体国家安全观。学生系统掌握总体国家安全观的内涵和精神实质，理解中国特色国家安全体系，树立国家安全底线思维，将国家安全意识转化为自觉行动，强化责任担当。36学时2．2专业（技能）课程序号课程名称对接典型工作任务及职业能力主要教学内容和要求参考学时1国际贸易实务使学生初步具备从事国际贸易相关业务工作的职业能力，能够进行外贸业务的分解模拟实训，具有较丰富的国际商务知识和筹划、分析、处理外贸业务问题的能力；具有可持续发展潜力。报关与海关管理、报关与对外贸易管制、货物的进出口报关、进出口商品归类、进出口税费的计算与缴纳以及进出口货物报关单的填制。72学时4学分2国际市场营销《国际市场营销学》是一门应用性较强的课程，通过本课程学习可使学生充分认识国际市场营销在当今世界经济与贸易关系中的重要性，以及在我国企业涉外经营管理活动中的地位和作用，并在全面掌握国际市场营销基本理论和方法的基础上，进一步提高分析问题和解决问题的能力，更好地为我国对外开放和社会主义市场经济发展服务。本课程主要介绍企业在国际市场中开展跨国营销的基本理论、基本知识和基本技巧，内容包括：国际市场营销的定义、环境，国际市场的细分、选择、定位，国际市场营销的战略和组合，国际市场营销的产品、品牌、价格、渠道以及促销策略。72学时4学分3外贸单证正确制作、办理、审核各种单证进行国际贸易交易的能力。托运单证、报检单证和报关单证和结汇单证的制作要领、进口单证和官方单证的办理、单证管理知识。制作或办理商业发票、装箱单、订舱委托书、报检单、报关单、产地证、海运提单、投保单、保险单、汇票、受益人证明、装运通知等单据；审核和修改信用证；审核各种支付方式下的单据；办理单证归档。72学时4学分4外贸函电恰当运用英语进行外贸函电往来沟通的能力。外贸英文函电的常见格式、专用词、惯用句型。书写建交函、询盘函、发盘函、还盘函、受盘函、催证函、改证函、装船指示、装船通知、投保函、投诉函、索赔函和理赔函等外贸英文函电。72学时4学分5跨境电商实务跨境电子商务平台运营、操作的能力。阿里巴巴、速卖通平台运营。跨境电商业务基本知识、跨境电商平台的选择、跨境电商卖家注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、订单处理和发货和出境报检报关操作、跨境支付与客户服务维护操作。72学时4学分6跨文化交际正确分析英美文化差异从而进行恰当的人际交流与沟通应变的能力。跨文化交际中的问题，文化的定义，交际的模式，跨文化交际理论，语言使用规则，非言语交际，文化冲突与文化休克等。36学时2学分7跨境电商英语（一）正确运用英语进行跨境电商各项业务的能力。跨境电商基本知识、跨境电商信函、商务接待、贸易术语、付款方式、下订单、跨境物流等跨境电商业务流程。36学时2学分8跨境电商英语（二）掌握跨境电子商务实践中的平台的前台和后台相关英语，掌握跨境电商客服交际英语，掌握跨境电商物流英语，掌握产品的数字影视相关英语的编辑。跨境电商平台英语、跨境电商客服英语、跨境电商物流英语、跨境电商产品数字化编辑英语。36学时2学分9经济学基础《经济学基础》课程是高职电子商务、市场营销、旅游管理、金融、物流管理、国际商务、财务管理等专业必修的专业核心基础课程，是国家教育部规定的财经管理类类专业十门核心课程之一，在教学中占有重要的地位。该课程的基本任务就是向学生传授该学科的基础知识和基本技能，扩大学生的知识面，合理学生的知识结构，使学生了解经济中的各种现象、关系和规律，并学会运用这些规律对经济活动进行管理。此课程的学习内容，应注重学生对经济关系的分析能力，强调联系建筑行业经济生产运作的重要性，主要培养学生认知、系统归纳、逻辑推理的能力。认知主要表现在微观与宏观两部分，是对本课程理论框架熟悉，准确理解基本原理。微观经济学的基本内容包括：西方经济学导论、均衡价格理论、消费者行为理论、生产者行为理论、完全竞争市场、分配理论以及相关的微观经济政策；宏观部分的基本内容包括：国民收入核算理论、产品市场均衡及国民收入决定理论、失业与通货膨胀理论、经济周期及经济增长理论、开放经济理论、宏观经济政策。系统归纳主要表现在微观经济与宏观经济的相对性，系统分析内外部环境，归纳相应的关系模型。逻辑推理主要表现在经济模型的正确使用以及经济发展趋势的预测等方面。72学时4学分10国际金融实务《国际金融》课程是高职国际贸易专业必修的一门专业基础课程，它是研究货币在国际间运动的一般规律和国际间货币信用活动方式的学科。本课程的理论性和实务性都比较强。根据学生的知识结构与接受能力，本课程的教学以介绍基础知识与基本做法为主，循序渐进，逐步深入，注重培养学生分析问题、解决问题的能力，其中，重点、难点在于基础知识与基本做法。结合本课程特点，开展“任务驱动”、“理实一体化”教学模式。任务驱动类教学模式：按照完整的工作过程构建学习任务，设计学习情境并组织实施，做到“教、学、做”三统一。为提高学生适应岗位能力，教学过程以工作任务驱动形式来设计，围绕一个具体的任务，将教学过程设计为完成该任务的工作过程，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，发展综合职业能力。28学时1.5学分11新电商客服商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理；产品上下架、价格及库存修改；定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售；网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。电商客服应具备较快的打字速度，较好的销售水平，能够熟练运用各种交流工具，以及对自身产品足够的熟悉度。新电商客服以岗位典型工作任务为中心组织课程内容，项目设计以完成客户服务过程来进行，培养与客服及相关职业岗位相适应的技能，掌握新电商客服服务核心技能为总体目标。通过理论学习和操作实践，掌握包括网络客服工作岗位介绍，网络客户服务平台操作应用、订单处理、打包发货、售后服务、维护客户关系等能力。36学时2学分12英语视听说（一）英语视听说（一）课程是国际贸易实务专业的一门必修课程。课程旨在为学生提供全方位真实的语言学习环境以及真实场景中不同人物所使用的语言，有助于学生“就地取材”，开阔视野，提高在实际情境中的交流和应变能力。课程强调结合视频，训练学生英语听力，做到能够基本听懂人物对话；通过视频画面，建立语言印象，进一步加深对英语的理解，从而更好地吸收掌握相关知识点，灵活运用到实际的语境中。在调动学生视觉、听觉这一“输入”过程的同时，对学生开口说英语的技能进行训练，学生对“说”英语的认识将得到脑海画面与声音印象进一步的刺激，这种刺激建立在试听结合的强效输入上，学生说英语的能力将得到有效提升。《英语视听说》课程旨在通过真实的富有时代气息的场景、地道生动的语言、生动丰富的知识、多样活泼的练习来提高学生的英语听说能力。课程从中西文化差别的视角设计视频录像的内容和形式，并提供相应的文化信息。课程中核心人物Michael与Shelley场景对话贯穿全课程，共分为8个小故事。分别为（1）与他人偶遇时表达惊讶；（2）表达自己非常忙碌；（3）表达个人兴趣喜好；（4）表达理解与被他人理解；（5）表达同意与达成一致；（6）表达不同意；（7）表达接受或拒绝；（8）请他人讲述重点、坦率直言。以上8个情景均为日常和涉外交际中实际需要的，内容具有普遍性，语言具有适用性，能够为学生提供全方位真实的语言学习环境以及真实场景中不同人物所使用的语言，有助于学生“就地取材”，开阔视野，提高在实际情境中的交流和应变能力。72学时4学分13英语视听说（二）英语视听说（二）课程是国际贸易实务专业的一门必修课程。作为（一）的进阶课程，通过本课程的学习，学生将习得标准的语音语调，累积丰富的表达素材。情景对话视听说练习引导学生将课堂所学延伸到生活语境，提高英语口语的实践性和适用性。同时，学生能够进一步学习中西方文化，增强自身的跨文化交际能力。《英语视听说》课程旨在通过真实的富有时代气息的场景、地道生动的语言、生动丰富的知识、多样活泼的练习来提高学生的英语听说能力。课程从中西文化差别的视角设计视频录像的内容和形式，并提供相应的文化信息。72学时4学分14英美文化正确分析英美文化差异从而进行恰当的人际交流与沟通应变的能力。英国、美国的地理、人文特征、宗教、社会、教育与文化等。36学时2学分15淘宝运营基础通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。并使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。本课程主要是让学生以淘宝新手卖家的角色入门，快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修，并使其店铺吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、色彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。28学时1.5学分16电子商务店铺营运实务了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。并且熟练操作店铺的后台，可使用各种营销推广的工具，通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。本课程要求学生通过基本模块的学习，了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。72学时4学分17跨境电商平台运营掌握跨境电子商务的基本理论、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、跨境电子商务的模式，了解目前国内外几种常用的跨境电子商务平台及相关知识；熟悉外贸第三方电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；掌握国际物流和国际支付知识；掌握外贸市场网络调研、选品、采购；掌握对外产品网上报价、发布及推广；掌握处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护；掌握在跨境交易的整个过程中相关问题的正确处理等专业知识和业务操作。使学生能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，进行跨境网络调研、独立寻求货源并进行采购，能够在外贸第三方电商平台建立店铺、运营店铺、维护和管理店铺，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务。本课程主要讲述跨境网络开店的必备理论知识和基本流程。课程包括以下内容：店铺定位，注册开店，发布产品，淘代销，产品分组&自定义信息模块，服务模板&尺码模板，标题与关键词，视觉美工，市场营销，数据分析，跨境物流，跨境支付，客户服务。72学时4学分18商务数据分析《商务数据分析》是电子商务类专业的一门专业核心课程，依据电子商务运营管理岗位群中数据运营典型职业活动而设置，主要任务是完成运营数据的分析并依据分析结果提升营销和运营效率、科学预测、增强客户体验。本课程教学内容从基于数据分析的网络营销，提升到基于大数据分析的商务数据采集、分析与应用到互联网商务运营全过程。通过本课程的学习，学生能掌握数据分析的基本知识、工具、方法，具备在互联网环境下的数据分析、数据可视化展现、及评估优化的能力，通过对流量来源、商品销量、用户画像等数据，利用流量、销售转化率、客户价值、库存分析、动销率分析、带等常用的分析指标进行数据分析，以此指导店铺品类结构及营销策略，加强店铺的竞争力。72学时4学分19跨境电商新媒体营销《跨境电商新媒体营销》是以新媒体平台为传播和购买渠道，把相关产品的功能、价值等信息传送到目标群众的心里，以便形成记忆和喜欢，从而实现品牌宣传、产品销售目的的营销活动。通过对本课程的学习，使学生了解当前外贸市场的现状和趋势，掌握电商营销的基础知识，培育出具有跨境电商实战营销能力的人才，进一步促进学生就业创业能力的提升。本课程是新媒体营销理论与新媒体营销实训相结合的理论与实操课程，主要讲授以互联网社交软件为主的新媒体的作用和操作方法。72学时4学分20PS美工与PR视觉设计课程以理论和实际应用相结合，旨在使学生熟悉网店经营的店铺装修和商品美化，了解如何利用视线把控消费者的心理，掌握视觉营销中的网店装修设计图的构思和创作，能够将图片处理技能融会贯通，灵活应用于网络化和电子商务大环境，注重学生实际操作能力的培养和锻炼。成为初步掌握网站美工基础知识和基本技能的应用型人才。该课程使学生能全面系统地了解目前视觉营销的发展现状，基于当前的视觉营销知识和潮流，结合美工知识，设计出有利于当前趋势的店铺装修和商品的图片，有利于学生夯实电子商务基础，激发学习兴趣，为学习跨境电子商务运营等专业课程奠定理论基础。72学时4学分21直播带货《直播电商》作为电子商务专业的专业拓展课，旨在通过课程学习，构建电子商务专业学生的完整专业知识结构。要求学生通过该门课程的学习，掌握直播电商的基本理论、方法和操作能力，掌握直播电商的筹划、运作、实施和评估，了解主要直播电商岗位和直播电商存在的风险，能够分析一些直播电商的案例，为构筑完整的电子商务专业知识和能力体系服务。该课程的教学目的与要求：了解网络直播的发展历程。理解直播电商的内涵。理解直播电商的商业价值。掌握直播电商的产业链。了解常见的直播电商平台。课程的教学重点与难点：重点：直播电商的内涵，直播电商的产业链。难点：直播电商的商业价值。72学时4学分22国贸综合应用技能本课程针对课赛融通开设，课程设置旨在通过课程学习，熟悉国际贸易各实训平台的操作，熟练掌握国际贸易业务往来。能够熟练运用pocib平台，开展市场开发、业务磋商、业务履约活动。该课程主要培养学生的外贸业务能力、外贸跟单能力、外贸商务沟通能力。课程要求学生掌握集装箱的选择、运费的计算、商品的选择、贸易术语选择、计价货币选择、运输方式选择，熟练运用结算方式，能够处理相关风险。36学时2学分23视频拍摄与制作本课程主要针对新媒体运营、电商美工、短视频制作等岗位开设，主要任务是培养学生在短视频拍摄与剪辑工作岗位中，熟练掌握短视频策划、脚本撰写、拍摄、剪辑等职业技能，能够策划、拍摄和剪辑出较高水平的短视频作品。本课程应使学生掌握短视频编辑与制作的流程、工具与方法。通过实践项目设计，培养学生策划、拍摄、剪辑各种短视频的能力，使其具备制作简单的广告视频的能力，熟悉短视频剪辑相关方法、工具与技巧，具备熟练的职业技能。36学时2学分24创新创业指导“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。通过本课程互联网+创新创业学习，认识新时代下物联网、移动大连接战略、大数据、互联网+时代传统企业如何转型、互联网思维、互联网金融、移动互联网、新一代互联网——区块链、互联网新技术发展趋势及其应用。同时，从中学会如何利用互联网+开启创新创业之路。36学时2学分25跨境电商综合实训进行跨境电商业务的实践能力训练。国际贸易实务、跨境电商实务、外贸英语函电、外贸单证等综合业务。72学时3学分26跨境电商毕业设计（论文）跨境电商业务设计能力展现。调查研究、检索和阅读中英文资料，方案分析与论证，计算机操作以及从事科学研究的能力。72学时3学分27跨境电商专业职业见习跨境电商业务能力训练。基本的英语知识与技能、国际贸易综合业务知识、跨境电商基本知识与技能。24学时1学分28跨境电商专业顶岗实习进行跨境电商职业实践能力。跨境电商业务岗位必备的职业实践能力。336学时14学分注：“对接典型工作任务及职业能力”填写应与“知识、能力、素质”结构分解表相对应。七、教学进程总体安排教学进程是对本专业技术技能人才培养、教育教学实施进程的总体安排，是专业人才培养方案实施的具体体现。跨境电子商务专业教学总学时为2556。其中，理论教学占总学时的36.78%，实践教学占总学时63.22%；公共基础课程占总课时的28.01%，专业课程占总课时的71.99%；必修课程占总课时的91.55%，选修课程占总课时的8.45%。课内课以16-18学时计1学分；集中安排的职业见习、毕业设计（论文）、综合实训、实习，每周按24学时计1.5学分。跨境电子商务专业总学分为138。其中，公共课程为42.5学分（公共基础课36.5学分，公共选修课6学分），专业课程90学分（专业基础课43学分，专业核心课41学分，专业选修课6学分）。具体参见教学进程安排表。八、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、学习评价、质量管理等方面。（一）师资队伍跨境电子商务专业、商务英语专业、国际经济与贸易专业师资团队共29人，其中高级职称5人，讲师20人，双师素质教师23人，占比79.31%，企业兼职教师3人。师资团队中20人均具有职业技能证书，占比68.97%，其中5人具有跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书（中级）师资证书，7人持有跨境电子商务师资格证，2人持有电子商务师资格证，7人持有全国英语等级考试口试考官资格证，1人持有全国外贸跟单员证与报关员证，1人持有初级经济师、会计从业资格、金融理财师、中国证券业执业资格、助理理财归划师等资格证；1人为全国电子商务职业教育教学指导委员会重点培养骨干专家以及具有电子商务师核心能力（高级）岗位。具有扎实的理论知识功底和丰富的企业实践与教学经验。（二）教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、实训室和实训基地。1.教室要求多媒体教室。一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或WiFi环境，并具有网路安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。2.实训要求（1）校内实训室序号实训室名称实训项目设备配置要求主要设备名称数量1跨境电子商务综合实训室阿里国际站虚拟仿真系统（407）速卖通虚拟仿真系统（407）跨境电子商务Amazon模拟实训平台（409)电脑及办公桌椅台专业实训软件3套服务器1台2英语实训室讯飞英语口语训练平台英语写作批改网平台电脑及办公桌椅台专业实训软件2套服务器1台3国际贸易实务专业群实训中心亚马逊跨境电商平台国际贸易POCIB教学练考赛一体化平台新媒体营销实训平台跨境电子商务海外社交营销教学实训系统电脑及办公桌椅套专业实训软件4套服务器1台3.校外实习基地应达到的基本要求具有稳定的校外实训基地。能够提供开展商务数据分析、网店经营管理、跨境电子商务运营推广、国际市场营销策划等实训活动，实训设施齐全，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。本专业根据高等职业教育的要求，结合专业特点，积极探索开展校企合作的可行性办法，开辟深化校企合作的新途径，力争为学生提供与专业对口的实践指导和高品质的就业机会与发展空间，与企业在学生实习就业和产学研等方面开展深度合作。跨境电商专业依托系里与企业签订的校企合作协议，如：深圳市永联泰胶袋制品有限公司、深圳市麦包包实业有限公司、深圳市贝贝乐进出口有限公司、深圳市雄毅华绝缘材料有限公司、深圳万全盛硅橡胶制品有限公司、惠州冠荣实业有限公司、广东路达电子商务有限公司，可以进一步发展在我系设立企业“人力资源培养基地”，在签约企业设立“大学生跨境电子商务实习就业基地”的实施方案。此外，我系还特聘请了多名资深企业家，如：广东头狼教育科技有限公司CEO朱加宝、深圳万全盛硅橡胶制品有限公司总经理陈波作为我系的兼职教师，定期来我系开展专题讲座。（三）教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源等。1.教材选用基本要求按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。经贸学院系建立有专业教师、行业教师和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。2.图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要，方便实施查询、借阅。专业类图书文献主要包括：外贸行业政策法规、行业标准、国际惯例等；国际贸易类图书和实务案例类图书；5种以上国际贸易类专业学术期刊。3.数字教学资源