城市轨道交通乘客安全指引

城市轨道交通乘客安全指引TOC\o"1-2"\h\u24469第一章：乘客安全基本常识 3256471.1 3125571.1.1轨道交通概述 318261.1.2轨道交通安全设施 3104411.1.3轨道交通安全规定 326401.1.4保持警觉 3152881.1.5防范拥挤 3269371.1.6注意个人物品 342201.1.7遵守乘车规定 4277921.1.8紧急情况应对 4325581.1.9关注天气预报 415731第二章：票务与乘车规定 482471.1.10车票种类 4244201.1.11车票购买 4273611.1.12乘车规定 5120441.1.13乘车注意事项 510645第三章：车站设施与导向系统 5133261.1.14车站布局 5309411.1.15车站设施功能 6180321.1.16导向系统概述 6285801.1.17导向系统使用方法 7195661.1.18导向系统注意事项 716973第四章：乘车流程与礼仪 7152751.1.19进站前准备 7326551.1.20进站流程 784751.1.21乘车流程 8156811.1.22文明乘车 8197451.1.23行为规范 831866第五章：紧急情况处理 8280821.1.24按性质分类 819661.1人为：包括恐怖袭击、恶意破坏、乘客纠纷等。 8282871.2自然灾害：包括地震、洪水、台风等。 8252621.3技术故障：包括车辆故障、信号故障、供电故障等。 8305741.3.1按影响范围分类 9255262.1局部：影响范围较小，仅涉及部分乘客和设施。 9255852.2全线：影响范围较大，可能导致线路停运。 915262.2.1按紧急程度分类 986973.1紧急：对乘客生命财产安全造成严重威胁，需立即采取措施。 9187303.2一般：对乘客生命财产安全造成一定影响，但不会立即威胁到生命安全。 975743.2.1紧急处理原则 9202961.1保证乘客生命财产安全：在处理紧急时，首先要保证乘客的生命财产安全。 9180501.2快速响应：一旦发生紧急，要迅速启动应急预案，组织相关人员处理。 9123661.3科学指挥：根据性质和影响范围，采取有针对性的措施，保证处理有序进行。 9264171.3.1紧急处理方法 9321682.1人为处理方法： 92722.2自然灾害处理方法： 9311962.3技术故障处理方法： 9164172.4局部处理方法： 9282342.5全线处理方法： 1026646第六章：火灾安全防护 1062192.5.1增强消防安全意识 10285632.5.2加强设施设备检查 10122792.5.3落实消防安全责任制 10251592.5.4制定应急预案 10241442.5.5加强火灾预警监测 10104862.5.6迅速判断火源位置 10260332.5.7保持冷静，有序逃生 1137552.5.8利用安全设施逃生 1157982.5.9注意防护措施 11216792.5.10紧急疏散至安全区域 1115514第七章：地震安全防护 11294272.5.11保持冷静 11186992.5.12就地避震 11207502.5.13紧急疏散 12309942.5.14利用紧急通讯设备 12256102.5.15安全检查 12206192.5.16撤离 1216257第八章：拥挤人群管理 13243522.5.17预防措施 13237882.5.18应对措施 1399842.5.19现场处置 13128082.5.20信息发布 14312512.5.21善后处理 1414267第九章：公共卫生安全 1425222.5.22概述 14196892.5.23防控措施 1418972.5.24公共卫生事件类型 15320162.5.25应对措施 1523580第十章：特殊人群服务 15124532.5.26老年人乘车指南 1622872.5.27孕妇乘车指南 16157592.5.28儿童乘车指南 16270472.5.29残疾人士乘车服务 16164262.5.30残疾人士乘车设施 17第一章：乘客安全基本常识1.11.1.1轨道交通概述城市轨道交通是城市公共交通的重要组成部分，它具有高效、快捷、准时、舒适等特点。但是在享受轨道交通带来的便利的同时乘客必须了解并遵守相关的安全常识，以保证自身和他人的安全。1.1.2轨道交通安全设施（1）站台设施：站台设有屏蔽门、安全线、紧急停车按钮等安全设施。乘客应遵守相关规定，不要跨越安全线，不要在屏蔽门开启时强行上下车。（2）车厢设施：车厢内设有紧急报警器、灭火器、紧急停车按钮等安全设施。乘客在遇到紧急情况时，可使用这些设施向驾驶员报告。（3）紧急疏散设施：轨道交通车辆设有紧急疏散门和疏散通道。在紧急情况下，乘客应听从驾驶员的指挥，按照指定的疏散通道迅速撤离。1.1.3轨道交通安全规定（1）乘车规定：乘客应遵守乘车秩序，自觉排队上下车，不要拥挤、争抢座位。（2）禁止行为：禁止在车厢内吸烟、饮酒、吃零食、乱丢垃圾，禁止携带易燃易爆物品、有毒有害物品等危险品乘车。（3）安全检查：乘客应配合工作人员进行安全检查，不得携带违禁物品乘车。第二节：个人安全防护措施1.1.4保持警觉乘客在乘车过程中，应时刻保持警觉，关注周围环境，防止意外发生。1.1.5防范拥挤在上下车高峰期，乘客应注意防范拥挤，避免被挤倒或挤压。遇到拥挤时，应保持冷静，有序排队，不要强行上下车。1.1.6注意个人物品乘客在乘车过程中，应注意保管好个人物品，防止丢失或被盗。不要将贵重物品放在容易被盗的地方。1.1.7遵守乘车规定乘客应遵守乘车规定，不要在车厢内吸烟、饮酒、吃零食，保持车厢整洁，为他人营造舒适的乘车环境。1.1.8紧急情况应对在遇到紧急情况时，乘客应保持冷静，听从驾驶员的指挥，迅速采取相应措施。如遇到火灾，应使用灭火器灭火，如火势较大，应迅速撤离车厢，寻找安全出口。1.1.9关注天气预报在恶劣天气条件下，乘客应关注天气预报，尽量避免在极端天气下乘坐轨道交通，保证自身安全。第二章：票务与乘车规定第一节：车票种类与购买1.1.10车票种类（1）单程票：适用于单次乘坐城市轨道交通的乘客，分为普通单程票和优惠单程票。（2）往返票：适用于往返乘坐同一城市轨道交通线路的乘客，分为普通往返票和优惠往返票。（3）储值票：适用于多次乘坐城市轨道交通的乘客，可在规定时间内无限次数乘坐，分为普通储值票和优惠储值票。（4）学生票：适用于大、中、小学生，凭学生证购买，享受优惠票价。（5）老年票：适用于60岁（含）以上老年人，凭身份证或老年优待证购买，享受优惠票价。（6）残疾人票：适用于残疾人，凭残疾人证购买，享受优惠票价。1.1.11车票购买（1）购票方式：乘客可通过以下途径购买车票：a.车站售票窗口：现场购票，提供现金、银行卡支付方式。b.自动售票机：自助购票，支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。c.网上购票：通过官方网站、手机APP等渠道购票，支持在线支付。（2）购票注意事项：a.乘客购买车票时，应主动出示有效证件，以便工作人员核验。b.乘客购买优惠车票时，应提供相关证明材料，如学生证、老年优待证等。c.车票一经售出，概不退换。如遇特殊情况，乘客可至车站售票窗口办理退票手续。第二节：乘车规定与注意事项1.1.12乘车规定（1）乘客凭有效车票乘车，一人一票，对号入座。（2）乘客应遵守乘车时间规定，提前进站候车，以免影响行程。（3）乘客携带的行李物品应符合规定，不得携带易燃、易爆、有毒等危险品。（4）乘客应遵守乘车秩序，不得在车厢内吸烟、饮酒、吐痰、乱丢垃圾等。（5）乘客在乘车过程中，应妥善保管好自己的财物，以防丢失。1.1.13乘车注意事项（1）乘客上下车时，请注意安全，避免拥挤，以免发生意外。（2）乘客在车厢内，请勿随意走动，以免影响他人乘车。（3）乘客在乘车过程中，如遇紧急情况，请及时通知工作人员。（4）乘客在乘车过程中，应遵守公共秩序，保持车厢内整洁，为他人创造舒适的乘车环境。（5）乘客在乘车过程中，如发觉异常情况，请及时报告工作人员，以便妥善处理。第三章：车站设施与导向系统第一节：车站设施介绍1.1.14车站布局城市轨道交通车站设施主要包括地面设施、地下设施以及辅助设施。车站布局合理，旨在为乘客提供便捷、舒适的出行环境。（1）地面设施地面设施包括车站主体建筑、售票处、进出站通道、候车区等。车站主体建筑通常设计为简洁、明快，便于乘客识别。售票处位于车站入口附近，方便乘客购票。进出站通道宽敞明亮，保证乘客快速、安全地进出站。候车区设有座椅，便于乘客休息。（2）地下设施地下设施主要包括站台、换乘通道、楼梯、电梯等。站台设计为宽敞、明亮，设有候车座椅。换乘通道连接不同线路的站台，方便乘客换乘。楼梯、电梯等设施保证乘客在地下车站的通行安全。1.1.15车站设施功能（1）售票设施车站售票设施包括自动售票机、人工售票窗口等。自动售票机可提供快速、便捷的购票服务，人工售票窗口则可满足不同乘客的需求。（2）检票设施车站检票设施包括自动检票机、人工检票窗口等。自动检票机可实现快速、无接触式检票，提高通行效率。（3）信息发布设施车站信息发布设施包括电子信息屏、广播系统等。电子信息屏可实时显示线路运行状态、换乘信息等，广播系统则用于发布车站通知、提醒乘客注意安全。（4）安全设施车站安全设施包括安检设备、摄像头、紧急求助按钮等。安检设备用于保证乘客安全，摄像头用于监控车站安全状况，紧急求助按钮则可供乘客在紧急情况下求助。第二节：导向系统使用指南1.1.16导向系统概述导向系统是城市轨道交通车站的重要组成部分，旨在为乘客提供清晰、准确的出行指引。导向系统包括视觉导向、听觉导向和触觉导向三种形式。（1）视觉导向视觉导向主要包括指示牌、导向图、标识等。指示牌用于指引乘客前往目的地，导向图展示车站布局及线路走向，标识则用于提示车站设施位置。（2）听觉导向听觉导向主要包括广播系统、语音提示等。广播系统用于发布车站通知、提醒乘客注意安全，语音提示则用于指引乘客前往目的地。（3）触觉导向触觉导向主要包括盲道、扶手等。盲道为视障人士提供行走指引，扶手则用于保证乘客在行走过程中安全。1.1.17导向系统使用方法（1）视觉导向使用方法乘客在车站内，可根据指示牌、导向图等视觉导向设施，判断目的地位置及行走方向。在行走过程中，注意观察标识，了解车站设施位置。（2）听觉导向使用方法乘客在车站内，注意收听广播系统发布的通知，了解线路运行状态及安全提示。同时关注语音提示，按照提示前往目的地。（3）触觉导向使用方法视障人士在车站内，可沿盲道行走，注意脚下安全。在行走过程中，可用手触摸扶手，保证行走方向正确。1.1.18导向系统注意事项（1）乘客在车站内，应遵循导向系统的指引，有序行走，避免拥挤。（2）乘客在行走过程中，如遇到导向系统不明确或损坏，可寻求工作人员帮助。（3）乘客在使用导向系统时，应注意保护环境，不随意损坏设施。（4）乘客在使用导向系统时，如发觉异常情况，应及时报告工作人员。第四章：乘车流程与礼仪第一节：进站乘车流程1.1.19进站前准备（1）携带有效车票或乘车证件，提前查询线路、站点信息，了解乘车时间、票价等相关信息。（2）保证行李安全，遵守行李携带规定，不得携带易燃、易爆、有毒等危险品。（3）提前规划出行路线，避免走错站或上错车。1.1.20进站流程（1）排队进站，保持秩序，不得拥挤、插队。（2）检票或验票，主动出示车票或乘车证件。（3）通过安全检查，保证携带物品安全。（4）进入站台，注意站台指示标志，找到相应车厢。1.1.21乘车流程（1）遵守车厢秩序，先下后上，主动为老弱病残孕让座。（2）保持车厢卫生，不得在车厢内吸烟、饮食。（3）注意保管好随身物品，防止丢失或被盗。（4）到达目的地后，有序下车，遵循站台工作人员指引。第二节：乘车礼仪与行为规范1.1.22文明乘车（1）保持礼貌，尊重他人，不大声喧哗、吵闹。（2）遵守乘车规定，不得在车厢内吸烟、饮食。（3）爱护公共交通设施，不得损坏、涂鸦。（4）主动为老弱病残孕让座，体现关爱与友善。1.1.23行为规范（1）遵守乘车时间，按时进站、乘车。（2）服从工作人员管理，配合安检、验票等环节。（3）不得携带危险品、宠物等禁止物品上车。（4）保持车厢整洁，不得乱丢垃圾。（5）不得在车厢内进行营利性活动，如卖艺、散发传单等。通过遵守乘车流程与礼仪，乘客可以保证自身安全，提高乘车体验，共同营造良好的公共交通环境。第五章：紧急情况处理第一节：紧急分类1.1.24按性质分类1.1人为：包括恐怖袭击、恶意破坏、乘客纠纷等。1.2自然灾害：包括地震、洪水、台风等。1.3技术故障：包括车辆故障、信号故障、供电故障等。1.3.1按影响范围分类2.1局部：影响范围较小，仅涉及部分乘客和设施。2.2全线：影响范围较大，可能导致线路停运。2.2.1按紧急程度分类3.1紧急：对乘客生命财产安全造成严重威胁，需立即采取措施。3.2一般：对乘客生命财产安全造成一定影响，但不会立即威胁到生命安全。第二节：紧急处理方法3.2.1紧急处理原则1.1保证乘客生命财产安全：在处理紧急时，首先要保证乘客的生命财产安全。1.2快速响应：一旦发生紧急，要迅速启动应急预案，组织相关人员处理。1.3科学指挥：根据性质和影响范围，采取有针对性的措施，保证处理有序进行。1.3.1紧急处理方法2.1人为处理方法：（1）立即启动应急预案，组织人员对现场进行控制。（2）及时报警，协助警方调查处理。（3）安抚乘客情绪，提供必要帮助。2.2自然灾害处理方法：（1）立即启动应急预案，组织人员对现场进行疏散。（2）及时发布预警信息，提醒乘客注意安全。（3）与相关部门协同配合，共同应对灾害。2.3技术故障处理方法：（1）立即启动应急预案，组织人员对故障设备进行排查。（2）及时发布故障信息，告知乘客线路运行情况。（3）采取临时措施，保证线路正常运行。2.4局部处理方法：（1）及时调整运行计划，减少影响。（2）对现场进行隔离，保证其他列车正常运行。（3）安抚受影响乘客，提供必要帮助。2.5全线处理方法：（1）立即启动应急预案，全面停运线路。（2）及时发布信息，告知乘客线路停运原因。（3）协助相关部门进行调查，制定恢复运行方案。（4）在恢复运行前，对全线设备进行排查，保证安全。第六章：火灾安全防护第一节：火灾预防措施2.5.1增强消防安全意识城市轨道交通作为重要的公共交通工具，乘客应增强消防安全意识，自觉遵守轨道交通消防安全规定，不携带易燃易爆物品乘车，不在车厢内吸烟、点火。2.5.2加强设施设备检查（1）定期对轨道交通车辆、车站及线路设施进行消防安全检查，保证消防设备、器材完好有效。（2）加强对电气设备、线路的检查，防止短路、过载等火灾隐患。2.5.3落实消防安全责任制（1）轨道交通企业应建立健全消防安全责任制，明确各级领导和员工的消防安全职责。（2）加强消防安全培训，提高员工消防安全意识和应急处置能力。2.5.4制定应急预案（1）制定火灾应急预案，明确火灾发生时的处置程序、人员疏散、物资调度等内容。（2）定期组织火灾应急演练，提高乘客和员工的应急逃生能力。2.5.5加强火灾预警监测（1）安装火灾自动报警系统，及时发觉火情并报警。（2）利用视频监控系统，实时监控车站、车厢内的火源情况。第二节：火灾逃生方法2.5.6迅速判断火源位置（1）发生火灾时，乘客应迅速判断火源位置，以便选择正确的逃生方向。（2）若火源在车厢内，应尽快寻找最近的安全出口或车厢连接处逃生。2.5.7保持冷静，有序逃生（1）乘客在逃生过程中要保持冷静，听从工作人员指挥，有序逃生。（2）避免拥挤、踩踏，保证人身安全。2.5.8利用安全设施逃生（1）使用车厢内的紧急通讯设备，向工作人员报告火情。（2）利用安全锤、灭火器等消防设备进行自救。（3）沿着车厢连接处的安全通道，迅速逃生。2.5.9注意防护措施（1）逃生过程中，用湿毛巾捂住口鼻，防止吸入有毒烟雾。（2）尽量降低身体，避免烟雾对呼吸道的刺激。（3）穿过火场时，注意保护身体，避免火焰灼伤。2.5.10紧急疏散至安全区域（1）乘客在逃生过程中，应尽快疏散至安全区域，如车站、广场等。（2）在安全区域等待救援，不要擅自返回火场。第七章：地震安全防护第一节：地震来临时的应对措施2.5.11保持冷静当地震来临时，乘客应首先保持冷静，迅速评估周围环境，遵循以下应对措施：（1）判断地震级别：根据地震的摇晃程度，判断地震的级别。若地震级别较小，可选择在车厢内就地避震；若地震级别较大，应尽快寻找安全出口。（2）避免恐慌：恐慌情绪容易导致拥挤，加剧危险。乘客应保持镇定，听从工作人员的指挥。2.5.12就地避震（1）在车厢内：乘客应迅速蹲下，身体紧靠车厢壁，用手护住头部，避免头部受到撞击。（2）在站台上：乘客应迅速蹲下，双手抱头，寻找柱子、墙壁等固定物体作为依托。2.5.13紧急疏散（1）听从工作人员指挥：当地震级别较大时，乘客应听从工作人员的指挥，迅速有序地前往安全出口。（2）避免拥挤：在紧急疏散过程中，乘客应保持冷静，避免拥挤，保证疏散通道畅通。2.5.14利用紧急通讯设备（1）通知工作人员：乘客可利用紧急通讯设备，如对讲机、手机等，通知工作人员地震情况。（2）寻求外部援助：在地震来临前，乘客可提前了解附近的紧急救援电话，如110、120等，以便在地震后迅速寻求外部援助。第二节：地震后的安全检查与撤离2.5.15安全检查（1）检查车厢设施：地震后，乘客应检查车厢内的设施，如座椅、扶手等是否损坏，如有损坏，应及时报告工作人员。（2）检查供电、通信设备：乘客应检查供电、通信设备是否正常，如有异常，应通知工作人员进行处理。（3）检查紧急出口：乘客应检查紧急出口是否畅通，如有障碍物，应协助工作人员清理。2.5.16撤离（1）听从工作人员指挥：地震后，乘客应听从工作人员的指挥，有序撤离。（2）选择安全通道：在撤离过程中，乘客应选择安全通道，避免拥挤，保证自身安全。（3）携带必备物品：撤离时，乘客可携带随身携带的必备物品，如手机、钥匙等。（4）寻求外部援助：在撤离过程中，乘客如遇到困难，可寻求外部援助，如拨打紧急救援电话。通过以上地震来临时的应对措施和地震后的安全检查与撤离，乘客可以在地震发生时提高自身安全保障，保证生命安全。第八章：拥挤人群管理第一节：拥挤人群预防与应对2.5.17预防措施（1）宣传教育城市轨道交通部门应加大宣传教育力度，提高乘客的安全意识，使乘客在乘车过程中自觉遵守乘车规定，避免拥挤现象的发生。（2）完善设施优化轨道交通站点布局，合理设置购票、安检、候车等区域，保证乘客流动顺畅。同时提高车辆容量，减少车厢拥挤程度。（3）人员配置加强站点工作人员的配置，特别是在高峰时段，增加现场管理人员，及时引导乘客有序乘车。（4）科技手段运用大数据、人工智能等科技手段，实时监控客流变化，提前预测并采取相应措施，避免人群拥挤。2.5.18应对措施（1）实时监控通过视频监控、客流统计等手段，实时掌握客流动态，发觉拥挤现象及时采取措施。（2）站点引导在拥挤区域设置临时导向标识，引导乘客有序流动。同时加强现场管理人员引导，保证乘客快速乘车。（3）调整列车运行计划在客流高峰时段，适当增加列车班次，缩短发车间隔，减少拥挤现象。（4）应急预案针对突发情况，制定应急预案，保证在发生拥挤时，能够迅速、有效地应对。第二节：拥挤的处理2.5.19现场处置（1）立即启动应急预案，组织现场管理人员进行紧急处置。（2）指挥乘客有序疏散，避免踩踏的发生。（3）对受伤乘客进行现场救治，及时联系医疗机构进行救治。（4）维护现场秩序，保证救援通道畅通。2.5.20信息发布（1）及时发布信息，告知乘客原因、处理措施及预计恢复时间。（2）通过官方微博、等渠道，向公众发布进展及处理情况。（3）配合媒体采访，回应社会关切，保证信息透明。2.5.21善后处理（1）对原因进行调查，总结经验教训，完善应急预案。（2）对受伤乘客给予适当赔偿，协助处理相关事宜。（3）加强对轨道交通设施的维护和保养，保证设施安全可靠。（4）加强宣传教育，提高乘客的安全意识，预防类似的再次发生。第九章：公共卫生安全第一节：疫情防控措施2.5.22概述疫情防控是城市轨道交通公共卫生安全的重要组成部分。为保障乘客健康，预防疫情传播，轨道交通运营单位需采取一系列针对性措施。2.5.23防控措施（1）宣传教育（1）在轨道交通车站、车厢内张贴疫情防控宣传海报，提高乘客防疫意识。（2）通过广播、显示屏等渠道，实时发布疫情防控信息。（2）卫生消毒（1）定期对车站、车厢进行消毒，保证环境卫生。（2）配备消毒液，方便乘客在乘坐过程中随时消毒。（3）人员管理（1）加强对轨道交通工作人员的健康监测，保证工作人员身体健康。（2）对乘客进行体温检测，发觉发热等异常情况及时采取相应措施。（4）防护设施（1）在车站、车厢内设置口罩售卖点，方便乘客购买。（2）提供免洗洗手液，方便乘客清洁双手。（5）信息报告（1）建立健全疫情信息报告制度，保证疫情信息及时、准确上报。（2）加强与当地卫生健康部门的沟通协作，共同应对疫情。第二节：公共卫生事件应对2.5.24公共卫生事件类型城市轨道交通公共卫生事件主要包括疫情、中毒、自然灾害等。针对不同类型的事件，轨道交通运营单位需制定相应的应对措施。2.5.25应对措施（1）疫情应对（1）启动疫情防控应急预案，落实各项防控措施。（2）加强与卫生健康部门的沟通，密切关注疫情动态。（3）根据疫情发展情况，适时调整运营策略。（2）中毒事件应对（1）启动中毒事件应急预案，迅速采取措施。（2）对中毒人员进行紧急救治，及时疏散其他乘客。（3）加强与公安、环保等部门的协作，查明中毒原因。（3）自然灾害应对（1）启动自然灾害应急预案，保证运营安全。（2）及时发布灾害预警信息，提醒乘客注意安全。（3）加强与气象、水利等部门的沟通，掌握灾害动态。（4）信息发布与舆论引导（1）建立健全信息发布制度，保证事件信息准确、及时发布。（2）加强舆论引导，避免恐慌情绪蔓延。（5）后期恢复（1）对事件进行总结分析，提出改进措施。（2）加强轨道交通设施的修复与重建，保证运营恢复正常。第十章：特殊人群服务第