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文档简介

某市省国土资源厅处置集体上访事项工作方案一、背景分析最近，我省国土资源厅频繁接到集体上访事件，反映的主要问题包括土地征用、补偿安置等方面。这些问题如不及时解决，将严重影响社会稳定和民生福祉。因此，我们有必要制定一套切实可行的工作方案，以妥善处置这些集体上访事项。二、工作目标1.及时了解和掌握集体上访事项的实际情况，确保信息畅通。2.妥善解决上访群众反映的问题，维护社会稳定。3.提高国土资源部门的服务质量，增强群众满意度。三、具体措施1.建立信息收集与反馈机制（1）设立专门的信息收集渠道，确保上访事项的及时报告。（2）建立信息数据库，对上访事项进行分类、整理、归档。（3）定期向上级领导汇报上访事项处理情况，及时调整工作策略。2.做好接待与沟通工作（1）设立专门的接待窗口，为上访群众提供便利。（2）培训接待人员，提高接待水平，确保群众诉求得到充分尊重。（3）主动与上访群众沟通，了解他们的诉求，积极解决问题。3.加强政策宣传与解读（1）利用网络、电视、报纸等媒体，宣传国土资源政策，提高群众的政策知晓率。（2）开展政策解读活动，让群众了解政策的实质和意义。（3）针对上访群众反映的问题，制定具体的政策解答方案。4.强化责任追究与整改（1）对上访事项处理不力的责任人，进行严肃处理。（2）对存在的问题，及时进行整改，确保工作落实。（3）建立长效机制，防止类似问题再次发生。四、实施步骤1.前期准备：成立工作小组，明确责任分工，制定工作计划。2.信息收集：通过各种渠道收集上访事项，进行分类整理。3.接待沟通：接待上访群众，了解诉求，解决问题。4.政策宣传：开展政策宣传活动，提高群众的政策知晓率。5.整改落实：对存在的问题进行整改，确保工作落实。五、注意事项1.始终保持对上访群众的尊重，耐心倾听他们的诉求。2.做好信息保密工作，避免泄露上访群众的个人信息。3.加强部门间的沟通与协作，形成合力，共同解决问题。4.注重工作实效，确保上访事项得到妥善处理。注意事项：1.保持沟通的温度，别让上访者感觉被冷落。2.避免使用专业术语，得让人家能听懂你说啥。3.记录要详尽，别漏了关键信息，回头找起来麻烦。解决办法：1.每次接待都要笑脸相迎，哪怕心里有再大的火气，也要压住。2.解释政策时，尽量用大白话，别把人绕进去出不来。3.准备一个专门的记录本，重要的信息当场记下来，晚上再整理到电脑里。1.建立一个快速反应机制，一旦有上访信息，立即启动应急预案。2.定期培训工作人员，提高他们的应变能力和服务水平。3.设立一个反馈渠道，让上访者知道他们的诉求进展到哪一步了。4.

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