旅游经济高级经济实务经济师考试试卷与参考答案

经济师考试旅游经济高级经济实务模拟试卷(答案在后面)一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题【背景资料】某旅游公司近年来积极拓展国内外旅游市场，并取得了显著的成绩。然而，在快速发展的同时，也遇到了一些问题。以下是该公司在经营过程中遇到的一些具体案例，请根据所给资料回答下列问题。案例描述2022年夏季，该旅游公司推出了一项新的旅游产品——“探索神秘自然之旅”。该产品主打生态旅游，吸引了不少热爱自然与探险的游客。然而，在产品运营初期，由于对目的地的了解不足以及团队管理上的疏忽，导致部分游客在旅行过程中遭遇了以下问题：1.目的地的实际接待能力不足，住宿条件与宣传不符；2.导游缺乏专业知识，无法提供足够的关于当地自然环境的信息；3.由于天气原因导致的部分景点关闭未能及时通知游客，并且没有相应的替代方案。这些问题引起了游客的不满，甚至有游客通过社交媒体表达了他们的不满情绪，这直接影响了公司的声誉。面对这一情况，该旅游公司立即采取措施，加强了与目的地的合作沟通，并对导游进行了专业的培训。问题及答案1、根据案例分析，该旅游公司在新产品推出前可能存在哪些方面的准备工作不足？2、结合案例中的问题，该旅游公司应当如何改进其服务质量以避免类似事件的发生？3、从长远来看，该旅游公司如何通过此次事件来提升品牌形象？第二题【案例材料】某旅游城市近年来大力发展旅游产业，通过改善旅游基础设施、提升服务质量、打造特色旅游产品等措施，吸引了大量游客。以下为该市旅游产业发展的一些具体情况：1.该市拥有丰富的旅游资源，包括自然风光、历史遗迹、民俗文化等，形成了以“山水风光、历史文化、民俗体验”为主题的旅游产品体系。2.为了提升游客体验，该市加大了对旅游基础设施的投入，如新建高速公路、拓宽旅游道路、改善景区停车场等。3.该市旅游企业积极创新，推出了多种旅游产品，如亲子游、研学游、健康养生游等，满足了不同游客的需求。4.该市注重旅游人才培养，加强与高校合作，开展旅游管理专业教育和培训，提高旅游从业人员素质。5.为了促进旅游产业发展，该市出台了一系列优惠政策，如减免税收、提供贷款贴息等。【问题】1、该市旅游产业发展的优势有哪些？2、该市在提升游客体验方面采取了哪些措施？3、该市在促进旅游产业发展中采取了哪些政策支持措施？第三题案例背景：某旅游公司近年来在国内外市场上的业务扩展迅速，尤其在出境游方面取得了显著的成绩。然而，随着市场竞争的加剧以及游客需求的多样化，公司决定对现有的产品和服务进行优化升级，以提升顾客满意度，并进一步扩大市场份额。为此，该公司聘请了专业的市场调研团队进行了一项关于游客偏好的调查研究，并得到了如下关键发现：大多数消费者更倾向于个性化定制的旅游服务而非传统的团队游；游客对于旅游目的地的文化体验表现出浓厚的兴趣；部分高端客户群体对于旅行过程中的住宿和服务质量提出了更高的要求。基于以上信息，请回答下列问题：1、根据上述案例，分析当前旅游市场的趋势变化及其对公司策略制定的影响。2、结合案例信息，提出三项具体的改进措施来提升顾客满意度。1.推出个性化定制服务，允许客户根据自己的兴趣和偏好来选择行程安排；2.加强与当地文化机构的合作，开发更多文化体验项目，如参观历史遗址、参加传统节日等；3.对于高端旅行团，合作五星级酒店并提供专属导游及专车服务，确保旅途中的舒适度与便利性。3、评估该旅游公司在实施新策略时可能遇到的主要挑战及其应对方案。1.成本增加：提供个性化服务和高端住宿会增加运营成本。应对方案包括通过规模效应降低成本，以及适当提高相应服务的价格来平衡收益。2.市场接受度不确定：虽然调查显示有需求，但实际市场反应如何仍不确定。可以通过试点项目来测试市场反应，逐步调整策略。3.竞争激烈：市场上已经存在提供类似服务的竞争对手。因此，公司需要通过强化品牌建设、提高服务质量等方式来增强竞争力。二、论述题（30分）题目：结合当前旅游业发展趋势，探讨旅游经济在促进区域经济发展中的作用及面临的挑战，并提出相应的对策建议。经济师考试旅游经济高级经济实务模拟试卷与参考答案一、案例分析题（本大题有3个案例题，第一题20分，其他每题25分，共70分）第一题【背景资料】某旅游公司近年来积极拓展国内外旅游市场，并取得了显著的成绩。然而，在快速发展的同时，也遇到了一些问题。以下是该公司在经营过程中遇到的一些具体案例，请根据所给资料回答下列问题。案例描述2022年夏季，该旅游公司推出了一项新的旅游产品——“探索神秘自然之旅”。该产品主打生态旅游，吸引了不少热爱自然与探险的游客。然而，在产品运营初期，由于对目的地的了解不足以及团队管理上的疏忽，导致部分游客在旅行过程中遭遇了以下问题：1.目的地的实际接待能力不足，住宿条件与宣传不符；2.导游缺乏专业知识，无法提供足够的关于当地自然环境的信息；3.由于天气原因导致的部分景点关闭未能及时通知游客，并且没有相应的替代方案。这些问题引起了游客的不满，甚至有游客通过社交媒体表达了他们的不满情绪，这直接影响了公司的声誉。面对这一情况，该旅游公司立即采取措施，加强了与目的地的合作沟通，并对导游进行了专业的培训。问题及答案1、根据案例分析，该旅游公司在新产品推出前可能存在哪些方面的准备工作不足？答案：该旅游公司在新产品推出前可能存在的准备工作不足包括：对目的地接待能力和实际状况了解不够充分，未能确保提供的服务与宣传相符；对导游的专业知识培训不足，无法满足游客对于目的地自然环境信息的需求；缺乏应对突发事件（如天气变化）的有效预案，导致游客体验受到严重影响。2、结合案例中的问题，该旅游公司应当如何改进其服务质量以避免类似事件的发生？答案：为了改进服务质量并避免类似事件的发生，该旅游公司可以采取以下措施：加强与目的地的合作沟通，确保所宣传的服务能够得到落实；提升导游的专业素质和服务水平，确保他们能够向游客提供详尽的目的地信息；制定应急处理预案，包括但不限于因天气变化等原因导致行程调整时的通知机制及备选方案。3、从长远来看，该旅游公司如何通过此次事件来提升品牌形象？答案：从长远来看，该旅游公司可以通过以下方式来提升品牌形象：公开透明地处理此次事件，向受影响的游客致歉并提出补偿方案；加强内部管理和监督，确保类似问题不再发生；积极开展正面营销活动，强调公司在客户服务方面的承诺与改进措施，重新赢得消费者的信任和支持。根据上述案例分析题的要求，已经完成了“第一题”的编制，包括了完整的案例材料以及3个附带答案的小题。第二题【案例材料】某旅游城市近年来大力发展旅游产业，通过改善旅游基础设施、提升服务质量、打造特色旅游产品等措施，吸引了大量游客。以下为该市旅游产业发展的一些具体情况：1.该市拥有丰富的旅游资源，包括自然风光、历史遗迹、民俗文化等，形成了以“山水风光、历史文化、民俗体验”为主题的旅游产品体系。2.为了提升游客体验，该市加大了对旅游基础设施的投入，如新建高速公路、拓宽旅游道路、改善景区停车场等。3.该市旅游企业积极创新，推出了多种旅游产品，如亲子游、研学游、健康养生游等，满足了不同游客的需求。4.该市注重旅游人才培养，加强与高校合作，开展旅游管理专业教育和培训，提高旅游从业人员素质。5.为了促进旅游产业发展，该市出台了一系列优惠政策，如减免税收、提供贷款贴息等。【问题】1、该市旅游产业发展的优势有哪些？2、该市在提升游客体验方面采取了哪些措施？3、该市在促进旅游产业发展中采取了哪些政策支持措施？【答案】1、该市旅游产业发展的优势有：丰富的旅游资源，包括自然风光、历史遗迹、民俗文化等；完善的旅游基础设施；创新的旅游产品，满足不同游客需求；优秀的旅游人才培养体系；政策支持力度大。2、该市在提升游客体验方面采取的措施有：加大对旅游基础设施的投入，如新建高速公路、拓宽旅游道路、改善景区停车场等；推出多样化的旅游产品，满足不同游客需求；加强旅游人才培养，提高旅游从业人员素质。3、该市在促进旅游产业发展中采取的政策支持措施有：减免税收；提供贷款贴息；加强与高校合作，开展旅游管理专业教育和培训。第三题案例背景：某旅游公司近年来在国内外市场上的业务扩展迅速，尤其在出境游方面取得了显著的成绩。然而，随着市场竞争的加剧以及游客需求的多样化，公司决定对现有的产品和服务进行优化升级，以提升顾客满意度，并进一步扩大市场份额。为此，该公司聘请了专业的市场调研团队进行了一项关于游客偏好的调查研究，并得到了如下关键发现：大多数消费者更倾向于个性化定制的旅游服务而非传统的团队游；游客对于旅游目的地的文化体验表现出浓厚的兴趣；部分高端客户群体对于旅行过程中的住宿和服务质量提出了更高的要求。基于以上信息，请回答下列问题：1、根据上述案例，分析当前旅游市场的趋势变化及其对公司策略制定的影响。答案：当前旅游市场的趋势表明，个性化和文化体验成为了吸引游客的关键因素。这要求公司在产品设计上注重提供更加灵活多样的选择，满足不同消费者的具体需求；同时，在宣传推广时强调目的地的文化特色，增强旅游产品的吸引力。此外，对于高端客户，提高服务质量与住宿标准可以作为差异化竞争的重要手段。2、结合案例信息，提出三项具体的改进措施来提升顾客满意度。答案：1.推出个性化定制服务，允许客户根据自己的兴趣和偏好来选择行程安排；2.加强与当地文化机构的合作，开发更多文化体验项目，如参观历史遗址、参加传统节日等；3.对于高端旅行团，合作五星级酒店并提供专属导游及专车服务，确保旅途中的舒适度与便利性。3、评估该旅游公司在实施新策略时可能遇到的主要挑战及其应对方案。答案：实施新策略的过程中可能会面临以下挑战：1.成本增加：提供个性化服务和高端住宿会增加运营成本。应对方案包括通过规模效应降低成本，以及适当提高相应服务的价格来平衡收益。2.市场接受度不确定：虽然调查显示有需求，但实际市场反应如何仍不确定。可以通过试点项目来测试市场反应，逐步调整策略。3.竞争激烈：市场上已经存在提供类似服务的竞争对手。因此，公司需要通过强化品牌建设、提高服务质量等方式来增强竞争力。二、论述题（30分）题目：结合当前旅游业发展趋势，探讨旅游经济在促进区域经济发展中的作用及面临的挑战，并提出相应的对策建议。答案：一、旅游经济在促进区域经济发展中的作用1.产业结构优化升级：旅游业作为现代服务业的重要组成部分，能够推动区域产业结构的优化和升级，促进第三产业的发展。2.增加就业机会：旅游业的发展能够创造大量的就业岗位，吸纳劳动力，缓解就业压力。3.增加财政收入：旅游业能够通过旅游消费、税收等途径为地方政府带来可观的财政收入。4.培育新的经济增长点：旅游业的发展可以带动相关产业的发展，如餐饮、住宿、交通等，形成新的经济增长点。5.提升区域形象：旅游业的发展有助于提升区域知名度，增强区域吸引力，促进区域品牌建设。二、旅游经济面临的挑战1.环境保护压力：旅游业的发展对环境造成一定压力，如景区过度开发、环境污染等。2.市场竞争激烈：国内外旅游市场日益饱和，市场竞争加剧，导致部分旅游企业面临生存困境。3.旅游服务质量参差不齐：旅游服务质量的不稳定影响了游客的旅游体验，损害了旅游业的整体形象。4.文化创意不足：部分旅游产品同质化严重，缺乏创新，难以满足游客多样化需求。三、对策建议1.加强环境保护：在旅游业发展中坚持绿色发展理念，加强景区环境保护和生态修复，实现可持续发展。2.优化旅游产品结构：提升旅游产品品质，开发特色旅游项目，满足游客个性化需求。3.提高服务质量：加强旅游从业人员培训，提升旅游服务质量，树立良好的行业形象。4.拓展国际市场：积极参与国际旅游合作，拓展国际市场，提高区域旅游业在国际市场的竞争力。5.加