美容院店长日常管理大纲专家讲座

目录序言·········································································································4第一部分店长应具备能力统筹及岗位职责等店长应有能力···························································································5销售任务、业务工作·····················································································7人员管理···································································································8培训支持···································································································9日常管理···································································································10对上义务及对下权利····················································································11店长职位描述···························································································13店长管理素质···························································································15店长管理标准···························································································16美容院店长日常管理大纲专家讲座第1页目录第二部分店长日常工作流程早检验·······································································································17开晨会·······································································································18班前培训···································································································18营业中······································································································19总结及夕会································································································21结束语······································································································22美容院店长日常管理大纲专家讲座第2页前言

普通来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有还担负着决议者重担。美容院店长是美容院内典范以及全部些人学习榜样,用一个比较形象比喻来说,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓“火车跑得快,全靠车头带”。所以,在美容院经营管理中,美容院店长起着举足轻重作用。美容院店长就像交响乐团指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和全部声音,从而演奏出友好优美乐章。也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门工作,并激发全部员工工作热情。美容院店长是美容院灵魂,能够经过富有个性领导,赋予美容院生命力,利用团体精神塑造美容院特色。同时,美容院店长本身也可在困难环境中,锻炼自己工作能力,表达本身价值,使自己过得愈加充实。美容院店长日常管理大纲专家讲座第3页店长应有能力1、指导能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大才能，从而使营业额得以提升。2、教育能力

能发觉员工不足，并帮助员工提升能力和素质3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩好坏4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有组织能力和凝聚力，以及掌握员工能力5.良好判断力

面对问题有正确判断，并能快速处理美容院店长日常管理大纲专家讲座第4页店长应有能力6.专业知识能力

对于你所卖项目及套盒了解，和营业服务时所必备知识和技能7、营业店经营能力

指营业店经营所必备管理技能8、管理人员能力对于本店做出合理人员安排、人员调动、招聘、考勤等9、改进服务品质能力

指让服务愈加合理化，让用户有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练能力

要跟上时代提升自己，和企业一起高兴成长11、老实和忠诚

感恩

及未来职业策划美容院店长日常管理大纲专家讲座第5页店长岗位职责1.销售任务

(1)店长需率领全体人员完成企业每个月下达销售/服务任务。(2)对下到达店每个月销售/服务任务,需依据岗位实际,分摊到各组,并指导帮助组长将任务合理分配到各组组员。2.业务工作

(1)适时依据时间、特定假日等时机,制订出不一样促销策略,报上级指示后实(2)熟练掌握全店产品、项目标单价、成份、配料、操作流程和不一样折扣点;熟练进行全店仪器操作指导,并熟知仪器性能和原理。美容院店长日常管理大纲专家讲座第6页店长岗位职责3.人员管理

(1)对各组员工日常考勤进行监督,如有违反考勤要求应按对应条款处罚。(2)合理安排员工加班。(3)随时对员工工作表现及卫生情况进行检验和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。(4)帮助财务做好收银管理工作,天天、每七天、每个月定时对美容顾问出入账单进行审核。(5)及时处理客户投诉,防止事态扩大。按照企业要求对相关人员做出处理提议,上报后执行。(6)做好店内顾问主任和美容主任帮带工作,为企业连续发展打造坚固管理骨干平台。美容院店长日常管理大纲专家讲座第7页店长岗位职责4.培训支持

(1)帮助培训指导编制企业新产品、新项目及员工讲义。(2)帮助制订企业年度培训目标和周度、月度、季度培训计划依据员工对培训安排意见,提出提议。(3)每七天应了解现时员工业务缺点,并依据实际考评情况,报培训技导,制订下周培训计划。(4)对新进员工依据不一样业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在确保质量前提下,缩短新员工上岗时间。(5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间工作关系。确保业务正常进行。(6)负责对人员进行各种形式考评,成绩评定,进行登记汇总后上报办公室,为企业人事调动、人员定级、晋升提出依据。美容院店长日常管理大纲专家讲座第8页店长岗位职责5.日常管理

(1)主持分店每七天一例会。例会对上周工作情况做以总结并对本周工作提出要求。(2)定时参加企业相关会议,了解企业近期经营方向,并落实落实企业近期出台文件及规章制度。(3)店长有责任在企业规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。(4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。(5)上级主管暂时交付其它工作。美容院店长日常管理大纲专家讲座第9页店长岗位职责对上应推行之义务1、在要求时间内保质、保量地完成上级主管交与其它工作;2、每七天一将本店上周工作总结交办公室存档,每个月提出一两项合理化提议上报办公室。3、每个月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。4、每个月底20日前帮助办公窒制订本店次月销售/服务计划。5.培养、推荐优异员工。美容院店长日常管理大纲专家讲座第10页店长岗位职责对下应行使之权利

1.对下级有培训、指导义务,并对员工顺利完成工作提供支持;2.按日安排分店行政事务,并上报细则。3.帮助各部门主管处理实际问题,教诲详细方法。4.每七天主持企业业务例会。5.依据员工反馈本纪录,协调投诉处理后及时报总经理。经指示后建档,以有助子总结及处理问题。美容院店长日常管理大纲专家讲座第11页店长岗位职责店长职位描述:1、全方面管理美容院合理安排事务,负责美容师工作和培训,有权利招聘和辞退美容师;2、负责主持美容院晨会,并耐心处理晨会提出问题,确保到达效果;3、制订美容师销售目标和计划,并定时总结,确保完成销售任务;4、帮助美容师制订销售任务,并帮助分析业绩,保障任务完成;5、做好销售预测,调整美容师心态,及时帮助美容师协调整个美容院;6.随时巡查美容院,及时发觉问题,如:美容师工作状态,用户反馈和美容院内环境卫生,并统计在案,做到有根有据,确保及时处理问题;美容院店长日常管理大纲专家讲座第12页店长岗位职责7、管理和调整用户,确保用户服务和利益,做到电话回访和现场回访;8、定时做好与美容师和用户沟通,良好协调美容院各个工作步骤,确保经营顺利进行;9、不定时查美容师工作笔记,并批改笔记,以提升美容师素质,及时发觉处理问题;10、制订培训计划,并确保及时有效实施提升美容院整体运作;11.做好美容院财务管理,每七天、每个月盘查财务货物,负责财务收支平衡。美容院店长日常管理大纲专家讲座第13页店长岗位职责店长管理素质1、管理人员以身作则是最主要,有较强自我控制能力,恰当自信心,并随时勉励和教育美容师,给与他们成长空间和方向;2、很好本身素质、较强专业和产品知识、丰富实践经验,随时处理美容师不能处理问题,定时给予美容师专业方面和技能培训,随时提升美容师应用技能和本身专业水平;3、具备预见性(季节,用户,外界环境改变而预见本月营业情况)办事果断有魄力,注意美容院内细节问题,随时观美容师改变,及时沟通。对美容师有爱心,在工作上对事不对人,注意处理问题。4、应有处理问题技巧,挖掘员工潜能,培养人才;5.较强敬业精神,做事认真负责,不要轻易做出许诺,一旦许诺,就要确保完成,不能失去在美容院面前威信。美容院店长日常管理大纲专家讲座第14页店长岗位职责店长管理标准1、尊重个人人格平等,不得乱发脾气,让人当众丢脸事情是管理者大忌。在众人面前赞美下属能够增加业绩40%;，私下批评下属能够增加业绩30%;在众人面前批评下属会造成业绩降低40%。2、充分发挥员工好奇心和想象力,实现员工自我价值;3、勉励并认可员工好奇心和想象力,实现员工自我价值;4、对于美容师取得进步和成就进行当众表彰祝贺:发挥员工自信心和潜能。使其对自己上属非常信任,有亲切感。应勇于负担责任,认可错误,做出表率,忌把荣誉留给自己,把错误让给他人;5.公平公正,对事不对人,信誉至上,坚持标准。美容院店长日常管理大纲专家讲座第15页店长日常工作流程A:班前检验1.早上08时10分进入店内，全部些人员化好妆容，更换工装，检验自己仪容仪表和状态；2.开业前对店内卫生及各种仪器物品进行全方面检验，填写五常表格确保当日工作正常进行；3.及时检验库房各种商品库存数量，以确保用户购置；4.检验店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整齐。观看预约本预约客人情况，作出及时调整；5.检验日营业表格数量和现金日表格检验和签字。美容院店长日常管理大纲专家讲座第16页店长日常工作流程B:开晨会按时开早会:早班9时00分按时开早会、晚班11时00分按时开店内管理层会议。1.及时处理出现问题和事情，并提醒当日要注意一些事情；2.带动全体员工激励自己，勉励自己，宣读企业价值观；3.布置当日工作做好每日计划工作和用户预约情况。C:班前培训1.检验每个员工业绩，及时指出不足并帮助提升；2.培训员工专业沟通技巧，提升员工销售能力；3.表彰员工业绩，激励员工能相互竞争；美容院店长日常管理大纲专家讲座第17页店长日常工作流程D:营业中1.服务流程检验和监督；2.员工状态及时进行疏导，天天和一位员工进行沟通10分钟；3.帮助前台咨询预约安排客人；4.处理员工和用户投诉；5.检验对公用具、产品审领、发放情况，检验配品规范操作情况；6.安排好员工非操作时间，培训时间，休息时间；7.店长随时检验店内卫生，消毒器具，填写