《管理学基础》各章练习题与自测题习题库带答案复习题思考题章末测试题1-7章全

PAGE1621PAGE22情境1认知管理知识测试一、单选题1.科学管理理论的代表人物是（）。A法约尔B泰罗C西蒙D韦伯2.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能3.法约尔一般管理理论的主要贡献是（）。A提出了科学管理理论B提出了管理职能C提出了行为科学理论D提出了权变理论4.管理对象是指组织中的（）。A人员B技术C设备D一切资源5.管理者是指（）。A组织的高层领导B组织的中层领导C从事管理活动的人D组织的员工6.管理者平息客户，或者对员工之间的争端进行调解，扮演着（）的角色。A代表人B组织联络者C故障排除者D谈判者7.基层管理者所需的技能中，最重要的是（）。A概念技能B组织技能C人际技能D技术技能8.法约尔的统一指挥原则认为（）。A一个下属接受多个上级的命令B上级统一意见后再下命令C整个组织只能由一个领导指挥D一个下属只应接受一个上级的命令9.认为没有普遍使用和最好的管理理论是（）。A管理过程学派B权变理论学派C社会合作学派D管理科学学派10.下面陈述正确的是（）。A任何类型组织都需要管理B只有企业才需要管理C个体企业不需要管理D社会团体不需要管理二、多选题1.下列职能中，属于法约尔的管理五项职能有（）。A计划职能B组织职能C激励职能D协调职能2.管理者拥有的技能包括（）。A技术技能 B人际技能C概念技能D协调技能3.古典管理理论的代表人物有（）。A泰罗B法约尔C亚当斯D韦伯4.管理者按照所在管理层次划分为（）。A高层管理者B参谋管理者C基层管理者D中层管理者5.现代管理理论的主要观点有（）。A权变观点B创新观点C系统观点D人本观点6.管理者表演的角色有（）。A决策制定B信息传递C人际关系D维护秩序7.依据管辖的范围大小，将管理划分为()。A宏观管理B国家管理C地区管理D微观管理8.组织管理的对象有（）。A外部环境B组织本身C资源D职能活动9.按管理权力的性质可以将管理者划分为（）。A高层人员B直线管理人员C参谋人员D基层人员10.根据系统管理观点，在管理时需要树立的观念有（）。A全局观念B协调观念C动态适应观念D平衡观念三、判断题1.管理学既有科学性，又有艺术性。（）2.管理对象中最核心的要素是资金。()3.梅奥的人际关系理论认为组织中还存在非正式组织。（）4.人际技能对组织的高层管理者最为重要。（）5.管理者参加社会活动，扮演着企业家的角色。（）6.并非任何组织都需要管理，实际上只有企业才需要管理。（）7.科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。（）8.管理的本质是协调。（）9.管理是个别劳动的必然产物。（）10.管理过程学派是在法约尔的管理思想基础上发展起来的。（）能力训练一、自我测试下面的问题用来评价你从事管理的动机。他们基于7种管理者工作的角色维度。对每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划个圆圈。弱强1.我希望与我的上级建立积极的关系12345672.我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争12345673.我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争12345674.我希望以主动和果断的方式行事12345675.我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响12345676.我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地12345677.我希望完成通常与管理工作有关的例行职责1234567二、案例分析（一）UPS公司的高效率相关资料：联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息和喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中午工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极的影响。分析问题：1.联合邮包服务公司是如何实现工作高效率的？2.员工有关按照标准进行工作会不会影响工作情绪？3.你认为科学管理在现代社会中还具有实践的价值吗？（二）美国西南航空公司的“以人为先”相关资料：美国西南航空公司成立于20世纪70年代初，当时不过是仅有三架飞机的地方性小公司，而至目前，已经成为美国第五大航空公司，总资产达40亿美元，员工近3万人，并创下26年连续获利记录，同时无论是航班准点起降还是行李遗失率和旅客抱怨申诉情况评比结果，其服务质量均居行业领先地位，成为世界上最安全、最受吹捧仿效的航空公司，被誉为“世界航空业最伟大的典范”。西南航空飞行员每月平均飞行70小时、年薪10万美元，而其他公司的飞行员则是每月平均飞行50小时，年薪20万美元。工作量如此大，薪水又不比其他同业公司高，为什么员工对公司的归属感和热爱几乎到了“癫狂”的程度呢？这必须从西南航空的“以人为先”的人力资源管理理念和经营战略思想中去寻找答案。在西南航空，员工拥有三个基本的工作价值观：第一，工作是愉快的。第二，工作很重要。第三，工作有成就感。这种工作价值观的形成是由“以人为先”的人力资源管理系统和企业文化塑造的。基于对每个员工的尊重，为了强调、崇尚和发扬团队合作精神，西南航空从未动过裁员的念头，对于员工基于好意而无心犯下的过失也绝不采取任何特别的惩罚措施。分析问题：1.美国西南航空公司员工为什么对公司的热爱几乎到了“癫狂”的程度呢？2.美国西南航空倡导了哪些工作价值观？3.怎样理解管理“以人为本”这一理念？三、管理游戏（一）角色扮演通过以下当众公开进行的活动，让学生亲自参与，培养学生的胆量与心里承受能力。规则：1.在人数较多的教学大厅，组织同学进行公开宣讲，如自我推销；2.与企业联系，站在商场大厅向消费者宣传消费知识或推销产品；3.组织学生参加一些社会公益活动。要求：1.教师做好策划与设计，训练一定要注重实效，切实可行。2.要有评价考核方案，对每个学生的表现进行评议，并分析成功与不足。（二）拓展训练通过场地拓展训练，增强学生的自信和勇气，克服心里障碍的能力，以及团队合作能力。规则：采用信任背摔、上天梯、空中断桥、高空单杠等场地拓展训练项目，由专人进行组织和指导，严格按照相关项目要求进行训练。要求：1.教师首先进行思想动员，让同学深切认识到心里训练的必要性。2.教师注意现场氛围的营造，使每个同学都能产生强烈的参与、表现冲动、以克服畏惧、怯场心里，真正实现自我突破。情境2组建创业公司知识测试一、单选题1.股东投资行为构成的权限是（）。A股权B股份C所有权D经营权2.公司作为一种组织形式，其目的是（）。A服务社会B创业创新C赢利D促进社会和谐3.股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的公司是（）。A股份有限公司B有限责任公司C母公司D子公司4.公司全部资本划分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的公司是（）。A股份有限公司B有限责任公司C总公司D分公司5.（）是指发起人或者设立人依照法律规定的条件和程序，组建公司并使其取得法律人格的一系列法律行为的总称。A公司设立B公司成立C公司创建D公司开业6.公司获得企业法人营业执照签发之日，也就是公司（）之日。A成立B设立C开业D登记7.公司成立是指取得（）的一种状态。A经营资格B管理资格C法人资格D用人资格8.有限责任公司在取得企业营业执照的（）内，需要向公司所在地的税务机关申请办理税务登记。A7日B15日C60日D30日9.根据《公司法》的相关规定，有限责任公司的权力机构是（）。A股东会B董事会C监事会D总经理10.（）公司识别系统的第一个层面。A理念识别B行为识别C视觉识别D成果识别二、多选题1.公司的特征包括（）。A依法设立B以营利为目的C以股东投资行为为基础D独立的法人2.股份有限公司与有限责任公司的区别主要体现在（）。A股东人数 B设立方式C股份发行D组织机构3.公司理念识别主要包括（）。A价值观设计B精神设计C宗旨设计D愿景设计4.公司设立的要件包括（）。A组织要件B发起人要件C章程要件D资本要件5.公司从成立到消亡的寿命周期包括（）阶段。A成长B诞生C成熟D衰退6.有限责任公司的顶层组织机构包括（）。A股东会B董事会C监事会D党委会7.公司人员招聘实施阶段的主要工作有（）。A录用B测试C招募D选拔8.行为识别的内容主要包括（）。A价值观设计B制度设计C规范设计D活动设计9.创业公司成立初期，通常采用的招聘渠道有（）。A网络招聘B中介机构C猎头公司D校园招聘10.社会公众对公司标志的识别包括（）。A理念B过程C行为D视觉三、判断题1.有限责任公司和股份有限公司是企业法人。（）2.公司必须履行向国家缴纳各种税金的义务。()3.股东缴纳出资后，必须经依法设立的验资机构验资并出具证明。（）4.公司设立之日，即为公司成立之日。（）5.塑造公司形象是公司文化建设的核心。（）6.理念识别可以最直接地给社会公众留下“第一印象”。（）7.股份有限公司在资本集中方面有非常明显的优势。（）8.需要运用头脑风暴的方法对创业想法是否合理进行验证。（）9.有限责任公司的发起人的数量必须是2至50人。（）10.国际组织名称可以作为公司名称。（）能力训练一、自我测试无论是刚从学校毕业进入就业市场的年轻人，还是在社会打滚多年的上班族，许多人都希望拥有一份属于自己的事业。当老板可不是一件容易的事，你是否适合创业以及创业潜力如何？下列测验可帮助你决定是否应当加入做老板的行列，请对下列23个问题回答是或否。

1.你是否曾经为了某个理想而设下两年以上的长期计划，并且按计划进行直到完成？（是，否）

2.在学校和家庭生活中，你是否能在没有父母及师长的督促下，就可以自动地完成分派的工作？（是，否）

3.你是否喜欢独自完成自己的工作，并且做得很好？（是，否）

4.当你与朋友们在一起时，你的朋友是否常寻求你的指导和建议？你是否曾被推举为领导者？（是，否）

5.求学时期，你有没有赚钱的经验？你喜欢储蓄吗？（是，否）

6.你是否能够专注地投入个人兴趣连续10小时以上？（是，否）

7.你是否有习惯保存重要资料，并且井井有条地整理，以备需要时可以随时提取查阅？（是，否）

8.在平时生活中，你是否热衷于社会服务工作？你关心别人的需要吗？（是，否）9.你是否喜欢音乐、艺术、体育以及各种活动课程。（是，否）10.在求学期间，你是否曾经带动同学，完成一项由你领导的大型活动譬如运动会、歌唱比赛等等。（是，否）11.你喜欢在竞争中，看到自己表现良好吗？（是，否）12.当你为别人工作时，发现其管理方式不当，你是否会想出适当的管理方式并建议改进？（是，否）13.当你需要别人帮助时，是否能充满自信地要求，并且能说服别人来帮助你？（是，否）14.你在募款或义卖时，是不是充满自信而不害羞？（是，否）15.当你要完成一项重要的工作时，总是给自己足够的时间仔细完成，而绝不会让时间虚度，在匆忙中草率完成？（是，否）16.参加重要聚会时，你是否准时赴约？（是，否）17.你是否有能力安排一个恰当的环境，使你在工作时能不受干扰，有效地专心工作？（是，否）18.你交往的朋友中，是否有许多有成就、有智慧、有眼光、有远见、老成稳重型的人物？（是，否）19.你在工作或学习团体中，被认为是受欢迎的人物？（是，否）20.你自认是个理财能手吗？（是，否）21.你是否可以为了赚钱而牺牲个人娱乐？（是，否）22.你是否总是独自挑起责任的担子，彻底了解工作目标并认真地执行工作？（是，否）23.你在工作时，是否有足够的耐心与耐力？（是，否）二、案例分析相关资料上海有一条主营家居商品专卖的商业街，在这里经营的王女士讲述了他们的经营故事。这里的家居店大都是跟着某名品牌家居店A迁过来的，一般消费者去了A以后，就会到这里来寻找一些和A里面相似但更加便宜的产品。例如床垫，A价格大约为2000元一个，而其他专卖店档次相当的床垫只卖1000元左右。“原来我们这里生意很好，一天就可以卖掉十几个床垫。后来A搬到了另外一条街，这里的人流量就少了，生意也随之减少了。”专卖店老板王女士说。自从A搬走后，这条街上大部分的家居店都搬走了，只剩下几家服饰店和餐馆，显得有些冷清。而在一街之隔的A旁，却又是另外一番景象：除了人群熙熙攘攘之外，商家还应景地把自己店铺的关门时间推迟到晚上9点，以配合A的关门时间。王女士表示：“我们不是没想过把专卖店再搬到A旁，只是因为周围的租金偏高，而且店面也少，所以才迟迟没有作决定。”但不可否认，地段还是很重要的。分析问题1.店铺周围环境对选址有哪些影响？2.王女士是否应该换店址？哪些因素左右她的决定？3.在选择办公楼、商场、厂房和仓库等不同类型的经营场地时，需要考虑哪些因素？三、管理游戏通过让学生参与竞聘总经理的活动，以确定创业公司总经理人选。规则：1.学生通过自荐或推荐方式参加竞聘；2.参加竞聘总经理的学生进行竞聘演讲；3.全体学生根据竞聘者演讲及答辩表现，以投票方式确定总经理。要求：1.教师对总经理岗位任职资格及条件设计考核题目，由竞聘人员当众作答；2.竞聘总经理者演讲内容包括;自我介绍、特长、对创业的设想、创业目标及实施措施等；3.演讲需要在规定时间内完成，安排专人计时和提醒；4.教师对竞聘者进行点评，点评意见为学生投票提供参考。情境3知识测试一、单选题1.管理的首要职能是（）。A计划B控制C公司D领导2.计划工作的核心是（）。A公司B决策C预测D领导3.狭义的计划是指（）。A执行计划B制定计划C计划准备D检查计划4.新产品研发计划属于（）计划。A财务B生产C专项D综合5.战略性规划一般由（）负责制订。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D一线员工6.目标管理强调的是（）。A方法论B管理者和员工的互动C工作进度安排D以成果为目标的管理7.下列哪项活动不属于计划的范畴（）。A环境分析B制订目标C决策方案D领导实施8.为制定公司经营目标，关键要做的是（）。A定量预测B定性预测C环境分析D销售分析9.在决策中起决定作用的应该是（）。A决策者B外部环境的影响C决策技术D信息的准确及时10.主要根据决策人的直觉、经验和能力做出选择的决策是（）。A程序性决策B非程序性决策C确定性决策D非确定性决策二、多选题1.制定目标的原则有（）。A可衡量B可执行C时间性D随意性2.下列说法中，正确的有（）。A计划是没有必要的B计划工作居首要地位C计划需要讲究效率D计划普遍存在3.通常公司中层次越低的部门，其目标（）。A内容越抽象B时间跨度越长C内容越具体D时间跨度越短4.根据决策的重复程度，可以将决策分为（）。A程序性决策B非程序性决策C科学决策D经验决策5.按照决策问题的可控程度，将决策划分为（）。A确定性决策B风险性决策C非确定性决策D危险性决策6.决策树的构成要素是（）。A决策点B方案枝C期望值D概率枝7.目标的价值体现在（）。A指明方向B激励员工C增强凝聚力D便于控制三、判断题1.目标就要有挑战性，目标越高挑战性越强。（）2.目标管理其实是“抓住二头，放开中间”的一种放任式管理方法。（）3.公司没有外部环境提供的资源也能生存。（）4.在计划中体现的灵活性越大，则所制订的计划越实际，越能保证计划的顺利实施。（）5.公司的目标一旦确定，不管公司的内、外部条件发生多大的变化，都不应该调整和修改。（）6.公司管理的过程就是实现目标的过程。（）7.在现代公司里，决策往往是由个人作出的。（）8.没有目标就没有决策。（）9.决策就是要选择一个最好的方案去完成公司的目标。（）10.决策的正确与否很大程度上决定了一个公司的生死存亡，所以决策只能成功不能失败。（）能力训练自我测试你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1．我的个人目标能以文字的形式清楚地说明。2．多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的。3．我一直都是用台历或约会簿作为记事本。4．我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动。5．我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类。6．我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期。7．我经常征求别人的意见和建议。8．我想所有的问题都应当立刻得到解。二、案例分析：(一)东方电力公司的故事相关资料：美国东部经营电力的最大公司之一——东方电力公司的总裁玛格丽特•奎苗一直确信：有效的计划工作对公司成功是至关重要的。十年多来，她一直试图寻求一种公司能够采用的计划工作方案，但成果不大。这段时间她连续指定三位副总裁负责计划工作，尽管看来每一位都对此项工作十分努力，但她注意到个别部门领导仍然自行其事。他们在问题出现时才制定决策，并又自诩他们做的事是有效地“消防灭火”的工作。公司看起来有些松垮．个别部门的负责人在决策上时常互不一致。负责规章事务的总经理总想迫使州委员会许可提高电费，但没有取得多大效果，因为委员会认为尽管增加成本．但却不合情理。公共关系部负责人则不断恳请公众们理解电力事业所面临的困境，而各种电力团体用户则认为公司已经赚足了钱，可以不必通过提高电价来解决自己的问题。负责经营的副总裁在许多团体关于增设供电线路的强烈要求下，将所有电缆铺在地下，以消除那些不美观的架空电线，并给予客户更好服务，这位副总裁认为与顾客背弃他比起来，成本是其次的。一位顾问在奎苗女士的邀请下调查这些情况以后，发现该公司的计划工作并不真正完善，那位负责计划工作的副总裁与他的下属一起努力进行了研究和预测，并将它们呈交给总裁，仅此而已。因为所有部门的经理都认为这些是纸上谈兵，无益于他们的日常经营。分析问题：1.如果你是那位顾问，你将建议该公司采取什么步骤使计划有效？2.你将如何建议总裁使你推荐的方法实施有效？(二)耐克的成功决策相关资料：如果你是一名长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯(Adidas)。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82％的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验。它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争。这一时期也出现了一大批竞争者，如美洲狮(Puma)、布鲁克斯(Brmks)、新布兰斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其它更富有进取性和创新性，那就是耐克(Nike)。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克公司的成功源于它强调的两点：(1)研究和技术改进。(2)风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4％。分析问题：1.耐克公司的管理者做出了什么样的决策使它如此成功？2.相对比耐克公司，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？环境不确定性在其中起到了什么作用？管理游戏（一）角色扮演通过模拟航空公司的经营管理，训练学生的决策能力。规则：1.同学们将分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营，组员可以分别扮演航空公司的不同职位员工。2.市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%。3.小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策，降还是不降？并将决定写在纸条上同时交给教师。4.教师公布结果。要求：1.教师要通过观察，了解每组做出决策的过程。2.对不同成员的表现进行评价。3.分析和点评各组决策过程的成功与不足。（二）小组竞赛通过各个学习小组开展制作“飞船”的竞赛，训练学生的计划能力。规则:1.将全班同学分成5-6个小组，各小组用给定的材料造一艘"飞船"，然后从指定的高度扔下来。要求飞船内部必须运载有鸡蛋，扔下来以后鸡蛋不能破。记着只能用给定的材料制造“飞船”，而且只能用手扔。2.如果飞船在航行过程或落地时鸡蛋破了,则被淘汰,不能参加评分。3.在做飞船的过程中不可以与团队之外的任何人交流本组的飞船制造计划,包括教师在内。4.在设计制造过程的前10分钟内,你们可以向教师提问有关材料和过程的事宜,但教师不得就如何制造飞船提出任何建议。要求：1.教师应事先准备好硬卡纸、生鸡蛋等各种利于学生组合的辅助材料。2.要求学生按照规定的时间制订一个详细的工作计划。3.鼓励学生创新，观察学生在制订计划时的表现并给予评价情境4知识测试一、单选题1.产品部门化的适用范围是（）。A产品数量较大，品种较多的企业B产品经营范围较广的企业C品种单纯，规模较小的企业D以上都不对2.使用参谋人员而不至于造成双重领导的组织形式为（）。A直线结构B职能结构C直线--职能结构D事业部结构3.对一定规模的组织而言，组织层次与管理幅度的关系是（）。A正比关系B反比关系C相互独立D相互等同4.当决策的风险程度较大，下属素质较低时，组织的领导者一般倾向于（）。A集权B分权C擅权D放权5.命令统一原则要求下级组织只能接受（）。A一个上级组织领导B二个上级组织领导C多数上级组织领导D少数上级组织领导6.下列哪个不是部门设置的方法（）。A按技术设置B按职能设置C按产品设置D按人数设置7.对于地区较为分散的组织来说，按（）设置部门是一种比较普遍、采用的部门划分方法。A按人数B按地区C按产品D按顾客8.下列哪个不是人员配置的原理（）。A要素有用原理B互补增值原理C人本原理D弹性冗余原理9.构成组织的有形要素包括人员、职务、职位、关系和（）。A设备B政策C资金D生存条件10.管理系统学派的创始人巴纳德认为：所有正式组织不论其级别和规模差别多大，均包含共同目标、协作意愿和（）这三个基本的无形要素。A信息沟通B职业培训C职位提升D合作精神11.一个组织内的工作任务相似、工作中需要协调的频次较少时，则管理幅度可以（）。A加大B缩小C不变D视情况而定12.当组织规模一定时，管理幅度越宽，则管理层次（）。A越多B越少C不变D说不定13.当组织规模很大，协调沟通控制不易时，适于（）。A集权B分权C授权D放权14、直线—职能结构适用于业务种类比较单一、环境比较稳的（）。A中小型组织B大型组织C团队组织D网络组织二、多选题1.宜选宽管理幅度的情形有（）。A下属的工作属简单重复性劳动B授权的程度低，即集权C上级管理能力强；D工作比较分散2.下列关于扁平结构和高层结构理解错误的是（）。A前者（扁平结构）层次多，传递速度慢，而后者（高层结构）层次少、传递快B前者信息失真的可能性大，而后者信息失真可能性小C前者有利于下层主动性首创精神发挥，而后者不能D前者管理幅度较宽，主管对下属控制得不过多过死，而后者相反3.组织具有聚集功能和（）。A放大功能B交换功能C调节功能D均衡性功能4.组织工作的内容包括（）。A确定组织目标B部门及管理层次划分C人员配置D设计组织结构并适时调整5.下面哪些原理是属于组织工作原理（）。A权责一致B分工协作C精干高效D能级对等6.直线结构的基本特点有（）。A垂直组织B无专职职能人员C一元化领导D职能和直线两套系统7.影响管理幅度的因素主要有（）。A人员的能力和素质B工作任务种类、性质、协调程度C权力集中于分散程度D计划完善度、沟通渠道状况8.高层结构相对于扁平结构而言（）。A管理层次较多B管理幅度较大C管理幅度较小D权力较集中9.集权意味着（）。A决策权集中在较高管理层B以主管领导为中心C权力下放D与下属协商10.组织结构就是由（）构成的结构体系.A职务B职责C职权D相互关系11.主要组织结构形式有（）A直线结构B事业部制结构C直线—职能结构D职能结构三、判断题1.正式组织与非正式组织的最大区别在于其行动标准不同。（）2.在组织规模已定的条件下，管理层次与管理幅度成正比。()3.根据责权一致的原则，授权必须授责。（）4.变量依据法是确定管理幅度的唯一方法。（）5.企业应多集权，少分权，才能确保企业目标实现。（）6.纵向职权关系指的是直线与参谋之间的职权关系。（）7.组织的构成要素分为无形和有形两种。（）8.若一个组织中从事相同工作的人员很多时，为了便于管理，可采用地区部门化方法设立若干管理单元。（）9.直线结构是最传统最简单的结构。（）10.管理学意义上的组织是对职能活动和资源进行组合。（）11.组织是实现目标的工具。（）12.按照组织的社会功能可以把组织分为正式组织和非正式组织（）13.人本性是组织的最重要的特性。（）14.非正式组织最大的特点是感情的联系和快速的信息沟通。（）15.组织与组织工作是一个意思。（）16.因事设机构和因人设事、因人设职，对组织工作来说都同样重要。（）17.对于组织结构而言，管理幅度越大越好。可以大大降低管理成本。（）18.例外管理原理是组织工作的重要原理。（）19.按人数设置部门是部门设置的唯一方法。（）能力训练一、自我测试“你从事组织工作的能力评价”下面的问题用来评价你从事组织工作的能力。对每一个问题，在最能反映你的能力强烈程度的数字上划个圆圈。小大1.我向往从事部门划分的工作12345672.我喜欢做人员配备的工作12345673.我善于研究管理幅度问题，尤其喜欢探究管理幅度的影响因素12345674.我善于设计管理层次12345675.我喜欢分析权力的集中与分散方面的事情12345676.我爱好设计组织结构12345677.我喜欢处理各种关系问题，善于规划组织内各关系的安排1234567二、案例分析（一）张瑞敏的“模式革命”相关资料：“人单合一”带给海尔的变化早就超越了营销的范畴,它造就的是一种全新的商业模式。“2012年全国企业管理创新大会”于3月24日在北京举行,海尔“以自主经营体为基础的人单合一管理”模式在全国451项管理项目中脱颖而出，获得国家级企业管理创新成果奖一等奖第一名，这是中国企业管理领域的最高奖项，被称为中国企业管理创新的奥斯卡。张瑞敏近年颇为低调,在青岛与他聊天,才知道他正潜心做大事——对海尔这个全球知名公司进行脱胎换骨的再造,掀起一场“商业模式革命”。张瑞敏把这场“模式革命”叫做“人单合一”。简单地看,“人单合一”是一项营销变革,怎能扯得上“模式革命”呢？回答这个问题,核心是“人单合一”的定义。张瑞敏说,“单”不是狭隘的订单,而是来自市场的用户需求;海尔把7万多员工重组为2100多个自主经营的单元,并将传统企业的资产负债表、现金流量表、损益表集合成一张属于他们的战略损益表,“人”指的是就是这些自主经营体;“人单合一”这些自主经营体在市场上发现用户需求,制定销售预案,并反馈给研发团队和管理团队,再去销售新产品。理论上讲,不掌握精准的用户资源,自主经营体就没有新产品销售。这样一来,用户需求成为企业一切行为的起点,自主经营体则成为第一推动力。不要小看这样的变化,它颠覆的是公司的体系和规则。“人单合一”后,海尔的组织结构从传统的管理者在上、员工在下的正三角,转变为员工在上、管理者在下的倒三角,员工成为企业运行的推动者,管理者则从发号施令者变成资源支持者。作为市场团队,自主经营体纵向和资源支持平台形成一体化,横向和研发团队形成一体化,纵横一体化的矩阵体系诞生。以前,海尔卖产品,现在卖服务。2100多个自主经营体活跃在细分市场上,不仅要发现用户需求,而且还要制定服务解决方案,同时,他们又像2100多个社群,利用互联网手段,让用户参与需求创造和产品设计,海尔因此从产品制造商进化成用户需求挖掘者、解决方案平台和服务商。分析问题：1.“人单合一”模式是一种管理创新，其具体内容是什么？2.“人单合一”后,海尔的组织结构发生了怎样的变化？3.为什么海尔总是探讨组织变革问题？（二）电子公司内部混乱何在相关资料：我们来看一个电子公司的例子，这家公司发展迅速，同时内部秩序也非常混乱。总经理要人力资源经理改变这种现象，搞清楚什么时候谁应该做什么。人力资源经理和好几家人力资源咨询公司交谈，每一家都演示了他们自己在薪资、岗位分析和工作描述方面的方法。人力资源经理最终选定了一家并推荐给总经理，总经理正忙于其他经营问题，于是就批准选用了这家咨询公司。接下来就是公司花大力气投资于这些细节上，而事实上这些细节完全与公司的战略相脱节，而公司战略在一开始就没有界定清楚。员工不清楚哪些才是重要的，应该专注于哪些任务。他们和主管们尽最大努力提供工作描述所需要的信息。完成的岗位分析被用来修订公司的薪资结构，然后花了很多力气来制定新的薪资计划并与员工进行沟通。实施的时候发现很多指标没有量化,因此,管理人员评估的时候带有很大的主观性。分析问题：1.这个方法有没有帮助公司改进它的混乱状况？2.公司中层管理人员是否知道了哪些事情对公司的成功具有战略意义？3.员工真的是按劳取酬了吗？三、管理游戏（一）角色扮演通过老师策划，学生亲自参与，培养学生的组织工作能力。比如，以学生所在的学校为例。规则：1.让不同的学生扮演不同的角色，分别担任相应的工作职责；2.分小组探讨现有组织机构的合理性；3.提出组织改革的意见。要求：1.教师做好策划与设计。2.对每个学生的表现进行评价。情境5知识测试一、单选题1.领导的本质是（）。A用权B影响力C协调人际关系D管理职能2.领导者需要综合考虑下属的经济、社会、自我实现等多种需要，“因人制宜、因事制宜、因时制宜”地采用系统、权变的领导方式，属于（）人性假设。A经济人B社会人C自我实现人D复杂人3.根据领导者运用职权方式的不同，可以将领导方式分为专权、民主和放任三种类型。其中民主型领导方式的主要优点是（）。A纪律严格，管理规范，赏罚分明B组织成员具有高度的独立自主性C按规章管理，领导者不运用权力D员工关系融洽，工作积极负责，富有创造性4.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。根据管理方格论判断，该部门属于（）领导类型。A放任式管理B俱乐部式管理C任务式管理D团队式管理5.领导者依据下属的工作表现进行奖励或惩罚的权力属于（）。A决策权B组织权C资源权D奖罚权6.针对当前形形色色的管理现象，某人深有感触地说：“有人有磨盘大的权力拣不起粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明（）。A个人性权力影响力有时会大于组织性权力B组织性权力影响力往往大于个人性权力C正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D所描述的只是一种偶然现象，并不具有任何实际意义7.人们都想促使自己的潜在能力得到最大限度的发挥，使自己的理想、抱负得到实现的愿望，即一种胜任感、成就感，这属于马斯洛需求层次理论中的（）层次。A生理需求B社交需求C尊重需求D自我实现需求8.以下哪一个因素不属于双因素理论中的保健因素。（）A政策B薪水C晋升D人际关系9.针对的员工行为，领导者故意视而不见、听而不闻的强化方式属于（）。A正强化B负强化C自然消退D惩罚10.领导沟通中，领导者必须注意避免出现歧义导致员工误解，属于沟通的（）原则。A清晰B准确C完整D建设性二、多选题1.领导的手段主要有（）。A指挥B沟通C服从D激励2.关于领导概念的理解，以下说法哪些是正确的。（）A领导的本质是一种影响力B领导职能只要有领导者就可以完成C领导是一种过程D领导方式是带领与影响3.领导应该具备（）。A知识素质B能力素质C品德素质D身心素质4.根据管理方格论的观点，在领导方式中，领导关心人的是（）。A放任式管理B任务式管理C俱乐部式管理D团队式管理5.以下权力属于组织性权力的是（）。A决策权B组织权C资源权D奖罚权6.领导的艺术性体现在以下几个方面（）。A权力分配B待人接物C事情处理D时间管理7.依据马斯洛需求层次理论，人的需要有（）。A生理和安全需要B社交需要C尊重需要D自我实现需要8.以下因素属于激励因素的有（）。A成就B期望认可C人际关系D工作责任感9.期望激励包括（）。A公平激励B目标效价C支持性激励D目标实现可能性10.领导有效倾听主要包括（）。A用耳听B用眼观察C用嘴提问D用脑思考和用心感受三、判断题2.领导职能只需要领导者就可以完成。（）3.在领导者的领导方式中，“社会人”假设相较“经济人”假设其领导效果更好。（）4.团队式管理是领导方式中最理想的状态，效率最高，在现实中也容易实现。（）5.领导的有效性取决于领导者以及被领导者。（）6.领导权力来源于两个方面，分别是组织性权力和个人性权力。（）7.决策权、组织权、资源权以及奖罚权都是领导者的组织性权力。（）8.组织性权力是领导影响力的前提，而个人性权力是领导影响力的基础。（）9.领导者对下属进行指挥其实很轻松和愉快，毕竟任何一件事只需交代一声，立马就有人帮你付诸实施。（）10.领导既是一门科学也是一种艺术。（）11.激励是一种过程，是内化的刺激力量，鼓励员工进行自我管理，通过努力满足自身需求。（）12.员工的薪酬可以一定程度上提高员工的工作积极性，因此属于激励因素，而不是保健因素。（）13.作为组织的领导者，其强化手段可以分为正强化和负强化两种。（）14.在沟通的障碍中，有关一个人的地位、经验、认知以及经验均属于个人障碍。（）能力训练一、自我测试（一）管理风格测评有些领导者只处理一些大的方向性问题，而将具体的细节性问题交给下属去处理。而另外一些领导者则注重具体细节，并希望下属能够贯彻指示。环境不同，两种领导方式可能都是有效的。问题的关键在于，要能够识别与环境有关的各个方面并相应地采取行动。通过该问卷，你可以判定自己更侧重于哪种领导风格：工作任务导向型（taskorientation,T型）还是人际关系导向型(Peopleorientation,P型)。这两种风格并不对立，因此你可能在某种风格上获得高分或低分，或两种风格都同时获得高分或低分。下面这些问题描述了领导行为的各个方面。假设你是某个工作小组的领导者，请根据你最可能采取的行为方式回答每一个问题。请按给定的频度选择：A:一贯；F:经常；O:偶尔；S:很少；N:从不。1.我最愿意充当团体的发言人。AFOSN2.我会鼓励加班工作。AFOSN3.我会允许他人在从事自己的工作时享有充分自由。AFOSN4.我会鼓励使用统一的程序。AFOSN5.我会允许他人通过自己的判断力来解决问题。AFOSN6.我会强调领先于竞争对手。AFOSN7.我会以小组的代表的身份发言。AFOSN8.我会激励员工们更加努力地工作。AFOSN9.我会在团体中尝试自己的想法。AFOSN10.我会允许他人以其认为最合适的方式工作。AFOSN11.我会为得到提升而努力工作。AFOSN12.我会容忍延期和不确定性。AFOSN13.如果有客人来访，我会代表团体讲话。AFOSN14.我会保持很快的工作进度。AFOSN15.我会让下属在工作中放开手脚，大胆去干。AFOSN16.团体中一旦出现冲突，我就会去化解冲突。AFOSN17.细节会使我陷入困境。AFOSN18.我会代表团体外出开会。AFOSN19.我不愿意给其他成员以行动的自由。AFOSN20.我愿意自己决定该干什么和怎么干。AFOSN21.我会激励员工提高生产率。AFOSN22.我会让某些员工共享我所拥有的权力。AFOSN23.事情常常会像我预期的那样发展。AFOSN24.我会让团体保持高度的首创精神。AFOSN25.我会委派团体成员去完成特别的任务。AFOSN26.我愿意进行变革。AFOSN27.我会要求员工更加努力地工作。AFOSN28.我愿意相信团体成员会作出很好的判断。AFOSN29.我会为有待完成的工作制定时间进度表。AFOSN30.我会拒绝解释我的行动理由。AFOSN31.我会说服他人让他们相信我的想法对他们有好处。AFOSN32.我会让团体决定他们自己的工作节奏。AFOSN33.我会鼓动团体打破以往的记录。AFOSN34.我会不与团体商量就采取行动。AFOSN35.我会要求团体成员遵守标准化的规章只读。AFOSNT________P________（二）“测试你的沟通效果如何”请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为?1.你常常赞美你的部下吗?2.你对他们的赞美是发自内心的吗?3.你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?4.你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?5.当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?6.你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?7.你的批评常常令你的部下难堪吗?8.你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?二、案例分析（一）全同的疑惑相关资料：全同在某大型家电产品公司工作，前几年因为工作特别突出被从基层职员提拔为西区的大区经理。他现在管理着10个人。

全同认为自己是“富有人情味的人”，但他的手下工作效率并不高。全同的手下出现了分化，一部分人有能力而且积极地完成工作，而另一些人则显得对工作漠不关心且难以完成工作。有两个典型：王强和吴力。王强已经工作四年，是个靠得住的人，平时关心顾客，工作有效率。全同与王强处得很好，而且他相信王强能在没有监督的情况下完成工作。吴力的情况则完全不同，他在这个岗位上的时间还不到一年。在全同看来，吴力在与同事的交往上花了太多的时间。每天吴力都是第一个下班的人，他几乎没有完成过规定标准75%的工作量。全同经常找吴力谈话，明确的告诉他应该达到的目标和标准。但没有什么效果。在一次沟通技巧培训课程结束后，全同决定对每个人要更加友善和坦诚，尤其是对吴力和其它表现差的人，他要更关心他们的生活、理解他们的感受。因为从前他给了他们太多的压力，要求他们取得更高的绩效并建立有纪律的工作习惯。他希望吴力（还有其他人）会逐渐成长并进入良好的工作状态。两个星期后，全同坐在自己的办公室里，心情沮丧。他在自己领导风格方面所做的改变显然是不成功的，不仅吴力的绩效没有提高，而且其他雇员（包括王强在内）的工作业绩与以前相比，都出现了下滑。假日购物黄金季节正处于关键时刻，全同的老板正不断的向他施加压力，要求他马上进行改进。分析问题：1.全同的领导方式是哪一种？2.全同领导方式的变革思路正确吗？为什么会效果不明显？问题出在哪？（二）林肯电器公司的激励相关资料：哈佛商学院向全世界出版了近4万个案例。被购买频率最高的是位于克利夫兰的林肯电器公司。该公司年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电器公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.9%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年平均收入为44000美元，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其它公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时期他们必须接受减少工作时间的决定；而且接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。分析问题：1.你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的积极性？2.为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工？三、管理游戏通过让学生集体参与下面的活动，感受动机的产生以及激励的作用。规则：1.事先将一元的钞票贴在椅子下面；2.让学生“举起你的右手”；3.然后让学生“站起来，并把椅子举起来”；4.绝大多数的情况下，没有人会采取行动。告诉学生“在椅子下有钞票，你们会不会站起来并举起椅子看？”5.绝大多数人仍然不会行动。在告诉学生“有几张椅子底下真的有钱”。要求：1.游戏结束后教师提问：为什么第二次请你做事，要花费更多努力？钱能否激励你？激励人们的唯一正确方法是什么？2.教师进行总结和点评。情境6知识测试一、单选题1.保证组织计划目标得以实现的管理工作是（）。A领导B控制C计划D组织2.组织常采用消防演习培养员工的火灾应变能力，属于（）。A事后控制B事前控制C事中控制D质量控制3.（）是指管理者对计划执行过程中的监督与指导。A事后控制B事前控制C事中控制D质量控制4.“亡羊补牢”属于（）类型。A事后控制B事前控制C事中控制D质量控制5.员工绩效考核的内容中，（）属于品质考核A工作合理性B业务知识C日完工率D为人正直6.控制必须按不同计划的特殊要求和具体情况来设计，这是要求符合（）原理A控制趋势原理B直接控制原理C适应组织要求原理D反映计划要求原理7.全面质量管理的核心是（）A全部内容B全面方法C全过程D全员参与8.控制工作中要注意“度”，是遵循（）要领。A适时控制B适度控制C客观控制D弹性控制9.用于分析质量问题原因，并找到解决措施的方法是（）A直方图B鱼骨图C控制图D分析图10.价值工作的核心是（）A成本分析B价值分析C功能分析D产品分析二、多选题1.控制过程包括（）。A确立标准B确定控制对象C衡量成效D纠正偏差2.衡量差异时，最常使用的信息收集方法有（）。A个人观察B统计资料C书面报告D市场调查3.控制的必要性主要是由以哪些下原因所决定的（）。A工作能力的差异B员工工作的差异C权力的分散D环境的变化4.全面质量管理的基本特征包括（）。A全社会参与B全员参与C全过程D所有部门参与5.360度绩效考核法的评价主体与客体可以包括（）。A上级与下级B同事C自我D客户6．员工绩效考核的内容包括（）A品质B行为C思想D结果7.一般来说，寻找质量问题的原因可以从（）方面入手。A人员与机器B物料与方法C环境与环节D原因与结果8.价值工作所涉及的要素有（）A产品B成本C价值D功能9.制定成本控制标准的方法有（）A计划指标分解发B标准法C定额法D预算法10.成本偏差纠正的方式有（）A无需纠正B改进工作C降低成本D修订标准11.绩效具有的特性包括（）A多因性B多维性C动态性D经济性三、判断题1.控制是管理的首要职能。（）2.全面质量管理按照PDCA四个工作步骤循环进行。（）3.零基预算是一种费用的增减预算。（）4.员工绩效考核的目的就是为员工的工资调整提供依据。（）5.在员工绩效考核中，品质考核比结果考核更重要。（）6.计划职能与控制职能有密切的关系，计划为控制提供依据（）7.控制住了关键点，也就控制住了全局。（）8.“直接控制”是在出现了偏差后才去进行纠正，是以付出一定的代价而取得纠正的收益。（）9.个人绩效与组织绩效没有关系。（）10.质量控制是仅仅针对产品（服务）质量。（）能力训练一、自我测试你愿意在多大程度上放弃控制?提示：通过下列问题，你会对是否放弃足够的控制而又保持有效性的问题有一个明确的认识。如果你只有有限有的工作经验，可根据你所知道的情况和你个人的信念来回答。对每一个问题指明你同意或不同意的程度，在相应的数字上画圈。赞同反对1.我会更多地授权，如果授权的工作都能像我希望的那样完成543212.我并不认为会有时间去合适地领导543213.我仔细地检查下属的工作并不让他们察觉，这样在必要时，我可以在他们引起大的问题之前纠正他们的错误543214.我将我所管理的全部工作都交给下属去完成，我自己一点也不参与，然后我检查结果543215.我已经给出过明确的指令，工作仍然没有做好，我感到沮丧543216.我认为员工缺乏和我一样的责任心。所以只要是我不参与的工作就不会干好543217.我会更多地授权，除非我认为我会比现任的人做得更好543218.我会更多地授权，除非我的下属非常有能力，否则会受指责543219.如果我授权的话，我的工作就不会那么有意思了5432110.当我委让一项任务时，我常常发现最终总是我自己从头干一遍所有的工作5432111.我并不认为授权会提高多少工作效率5432112.当我委让一项任务时，我会清楚而以简明地具体说明应该如何完成这项任务5432113.由于下属缺乏必要的经验，我不能不一相情愿地授权5432114.我发现当我授权时，我会失去控制5432115.如果我不是一个完美主义者，我会更多地授权5432116.我常常加班工作5432117.我会将常规工作交给下属去做,而非常规工作则必须由我亲自做5432118.我的上级希望我注意工作中的每一个细节54321二、案例分析学生晚会的管理控制相关资料：某大学某系召开系学生会干部会议，议题是今年的圣诞+元旦联欢晚会。学生会主席小柳是个非常有创意的人，他认为办好联欢晚会的关键在于形式新颖。于是在他的主持下，迅速确定了几种新颖的节目形式，几位学生会干部分头负责一类节目的选择与安排，会议高效结束。在准备的过程中，小柳经常与几位学生会干部进行沟通，了解准备的进度，每次得到的答复都是没问题。主持人选定的是两位系里公认的名嘴，准备用说相声的方式主持节目。曾有学生会干部提出要看看两位名嘴的主持串词，但是小柳认为用人不疑、疑人不用，充分相信有才能的人就要充分授权，只要把节目目录交给两位主持人就没问题了。整个准备过程大家都很忙碌，唯独小柳就是动动嘴和别人沟通一下，显得非常轻松。有些学生会干部担心准备工作过于松散，提出要彩排两次，得到了大多数干部的支持。但是小柳认为大家快到期末了都很忙，准备节目还要准备期末考试，时间上无法凑在一起，要充分相信大家的能力，不必彩排了。虽然很多人都反对，但是大家觉得小柳所说的也是客观事实，于是彩排取消了。联欢晚会开始了，一位名嘴吃坏了肚子上吐下泻，小柳临危受命客串主持人，由于对串词很陌生，中间出了不少错，而且磕磕绊绊，一点儿也不流畅。大多数节目比较精彩，但是小数节目排练的不好，出了很多岔子。联欢场地的设备中途还出了些状况，大家甚至不知道灯光的开关在哪里……晚会邀请了学校领导和各系学生会主席参加，虽然大家嘴上不说什么，但是显然对小柳的工作能力产生了怀疑。晚会比预想的效果差的很远。分析问题：1.从管理控制的角度看，晚会的问题出在哪里？2.如果你是小柳，你认为应该如何实施正确的控制过程？三、管理游戏通过让学生扮演不同的“摸物品”角色，理解和掌握绩效目标制定的要领。规则：1.教师请三位同学分别触摸课桌、黑板的上部、教室的日光灯。2.三位同学的身高应符合如下要求：很容易摸到桌子；要跳起来才能够得着黑板的上部；如果不借助于外力（如踩在课桌上、被高个同学抱着等），无论如何也触摸不到日光灯。要求：1.三位同学演示完毕，请他们谈谈感受。2.教师进行点评和总结。情境7知识测试一、单选题1.下列不属于项目特性的是（）。A独特性B目标单一性C寿命周期性D一次性2.（）就是将各种想法和思维加以概括与归纳，形成切实可行的、有价值的项目方案。A项目策划B项目组织C项目管理D头脑风暴3.下列不属于项目策划的特征的是（）。A功利性B社会性C多样性D超前性4.项目策划要使策划产出大于策划投入，这是项目策划功利性的具体要求与体现。这体现了项目策划的（）原则。A可行性B价值性C集中性D无定势性5.将项目划分为项目筹备、项目进行、项目完成（或终止）等环节是根据（）对项目进行的分类。A按项目所属行业领域分类B按项目时间进程分类C按项目结果分类D按项目复杂程度划分6.项目组织的特点不包括（）A生命周期性B柔性C临时性D集中性7.最适合项目的组织结构形式是（）。A矩阵制B职能制C直线职能制D直线制8.下列关于矩阵式项目组织结构的优点说法错误的是（）。A反应迟缓B以项目为中心配置资源C增加决策层对项目的信任D专业人才的充分共享9.在项目冲突解决对策中，努力排除冲突中的不良情绪，找出意见一致的方面并进行强化，淡化意见不同的方面是哪种对策（）。A撤出B强制C缓和D妥协10.在项目冲突解决对策中，当管理者需要对重大事件做出迅速的处理时，或者需要采取不同寻常的行动而无法顾及其它因素时，以牺牲某些利益来保证决策效率解决冲突是（）对策。A正视B强制C缓和D妥协二、多选题1.下列关于项目的说法中正确的是（）。A项目是一次性任务B项目有时间的限制C项目有资金的约束D项目是重复性的活动2.项目管理的特征包括（）。A创新性 B偶然性C目的性D复杂性3.下列关于头脑风暴法说法正确的是（）A充分地说明策划的主题，不得附加约束条件。B强调提新奇设想，越新奇越好。提出的设想越多越好，不分好坏，一律记录下来。C鼓励结合他人的设想提出新设想，不得以集体或权威意见的方式妨碍他人提出设想，不允许批评或指责别人的设想。D与会者不分职务高低，一律平等相待。4.下列属于项目策划的原则的是（）。A价值性原则B可行性原则C分散性原则D信息性原则5.下列关于编写项目策划书要注意的事项说法正确的是（）。A文字简明扼要B逻辑性强、描述规范合理C主题鲜明D运用图表、照片、模型来增强项目的主体效果6.项目团队的特征包括（）。A共同的目标B团队成员都是高技能高素质的人才C高度的分工与协作D高度的凝聚力与民主气氛7.项目团队创建原则包括（）。A有效管理幅度原则